信息技术服务工程师的绩效考核表

信息技术服务工程师的绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术能力与问题解决故障诊断准确率35%90%每准确诊断一次故障得2分，满分100分，按比例计算得分。系统维护完成率95%每完成一项系统维护任务得2分，满分100分，按比例计算得分。技术文档编写质量良好根据文档完整性、准确性、规范性进行评分，满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格。新技术学习与应用2项每学习并应用一项新技术得5分，满分100分，按比例计算得分。复杂问题解决能力3次/季度每独立解决一次复杂问题得10分，满分100分，按比例计算得分。客户服务与沟通客户满意度25%4.5分（满分5分）根据客户反馈进行评分，满分100分，4.5分以上为优秀，4.0-4.4分为良好，3.5-3.9分为合格，低于3.5分为不合格。服务响应时间15分钟内每提前响应1分钟得2分，满分100分，按比例计算得分。服务态度良好根据耐心、专业、礼貌等方面进行评分，满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格。沟通效率100%每次沟通能准确理解客户需求并解决问题得2分，满分100分，按比例计算得分。客户投诉处理0-1次/季度每成功处理一次客户投诉得10分，满分100分，按比例计算得分。团队协作与资源管理团队任务协作20%100%每按时完成团队分配的任务得2分，满分100分，按比例计算得分。资源共享效率良好根据资源利用的合理性、及时性进行评分，满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格。知识分享1次/月每进行一次有效的知识分享得5分，满分100分，按比例计算得分。团队建设贡献积极参与根据参与团队活动的积极性、贡献度进行评分，满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格。跨部门协作良好根据跨部门沟通的顺畅性、问题解决能力进行评分，满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格。工作质量与效率工作完成质量20%良好根据工作成果的准确性、完整性、规范性进行评分，满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格。任务按时完成率95%每按时完成一项任务得2分，满分100分，按比例计算得分。工作流程优化1项每提出并实施一项有效的流程优化得10分，满分100分，按比例计算得分。工作记录完整性100%每完整记录一次工作日志得2分，满分100分，按比例计算得分。成本控制良好根据资源使用的合理性、成本节约能力进行评分，满分100分，90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格。本考核表用于评估信息技术服务工程师的工作表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：技术能力与问题解决35%，客户服务与沟通25%，团队协作与资源管理20%，工作质量与效率20%。评分标准请参照各指标的详细说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名