旅行社旅游产品策划与销售经理绩效考核表

旅行社旅游产品策划与销售经理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分产品策划创新能力新产品创意数量30%4个/季度每个新产品创意提交后，由产品评审小组打分，60分以上为合格，80分为良好，90分以上为优秀，按比例计分。产品创新采纳率80%新产品上线后6个月内，采纳率超过80%计满分，每低5%扣2分，最低为0分。产品差异化程度市场领先水平由市场调研数据评估，达到市场领先水平计满分，接近但未达到则按比例扣分。客户对产品创新满意度85%通过客户问卷调查，满意度达到85%计满分，每低5%扣2分，最低为0分。产品策划方案完整度100%方案需包含市场分析、目标客户、定价策略、推广计划等要素，缺失1项扣5分，扣完为止。销售业绩达成率团队销售额35%年度预算的110%实际销售额与年度预算的比，超过110%计满分，每低10%扣3分，最低为0分。重点产品销售占比50%重点产品销售额占团队总销售额的比例，达到50%计满分，每低5%扣2分，最低为0分。新客户转化率25%新客户销售额占团队总销售额的比例，达到25%计满分，每低3%扣1分，最低为0分。客户复购率60%复购客户销售额占团队总销售额的比例，达到60%计满分，每低5%扣2分，最低为0分。销售回款及时率95%按合同约定时间回款的销售额比例，达到95%计满分，每低1%扣1分，最低为0分。客户关系管理能力客户满意度调研得分20%4.5分（满分5分）通过客户满意度调查，平均得分达到4.5分计满分，每低0.1分扣2分，最低为0分。客户投诉处理率100%所有客户投诉均在3个工作日内响应并处理，未达标按比例扣分。客户流失率低于15%客户流失率低于15%计满分，每高5%扣3分，最低为0分。客户推荐率30%通过客户推荐带来的销售额占比，达到30%计满分，每低2%扣1分，最低为0分。客户档案完整度100%客户档案信息完整、准确，缺失或错误信息按比例扣分。团队管理与协作能力团队销售目标达成率15%100%团队实际销售额与目标的比，达到100%计满分，每低10%扣3分，最低为0分。下属培训覆盖率100%团队每位成员均接受过相关培训，未达标按比例扣分。团队内部协作满意度85%通过团队内部问卷调查，满意度达到85%计满分，每低5%扣2分，最低为0分。团队员工流失率低于10%团队员工流失率低于10%计满分，每高5%扣3分，最低为0分。跨部门协作效率市场部、财务部等协作项目按时完成率90%跨部门协作项目按时完成率90%计满分，每低5%扣2分，最低为0分。本考核表旨在全面评估旅行社旅游产品策划与销售经理在产品创新、销售业绩、客户关系管理及团队协作等方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等决策的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：