2025年云计算资源托管合同协议

2025年云计算资源托管合同协议甲方（服务方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：地址：联系方式：电子邮箱：乙方（客户方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：地址：联系方式：电子邮箱：甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方委托甲方托管云计算资源事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1云计算资源：指甲方提供给乙方使用的，基于云计算架构的计算资源（包括但不限于虚拟机、容器、CPU、内存）、存储资源（包括但不限于块存储、对象存储、文件存储）、网络资源（包括但不限于虚拟私有云、负载均衡、弹性IP、防火墙、CDN）及相关软件平台。1.2服务等级协议（SLA）：指本合同约定的，甲方应提供的服务质量标准，包括可用性、性能、响应时间等指标及对应的补偿措施。1.3数据：指乙方在使用云计算资源过程中产生、存储、处理和传输的所有信息，包括但不限于乙方业务数据、用户数据、配置数据等。1.4知识产权：指在本合同履行过程中产生的或双方各自拥有的专利权、著作权、商标权、商业秘密等。1.5工作日：指中国法定的工作日，不包括法定节假日和休息日。1.6不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、重大网络故障等。第二条服务内容与范围2.1资源清单：甲方提供给乙方托管的云计算资源具体类型、规格、数量、配置及技术参数如下：（1）计算资源：[例如：虚拟机实例X台，每台配置Y核vCPU、ZGB内存，操作系统为A版本]（2）存储资源：[例如：高性能块存储YTB，标准对象存储ZTB]（3）网络资源：[例如：公网带宽XMbps，弹性IP地址Y个，安全组策略Z条]（4）平台软件：[例如：提供MySQL数据库服务实例X台，Redis缓存服务实例Y台（如包含PaaS元素）]（具体资源清单详见双方确认的《资源配置确认单》，但本条款所述为核心内容，若《资源配置确认单》与本条款冲突，以本条款为准，或双方另行签署书面补充文件明确。）2.2服务区域：云计算资源部署的物理数据中心地理位置为[例如：中国·XX地区·XX机房]。2.3管理责任划分：（1）甲方责任：a.负责基础设施硬件（服务器、存储设备、网络设备等）的维护、保养和故障修复。b.负责云计算平台软件的部署、升级、运行维护和性能优化。c.负责网络连通性保障，确保乙方资源可访问。d.负责提供资源监控服务，并及时向乙方报告异常情况。e.负责提供基础的物理安全和网络安全防护措施。f.[可选]按约定策略为乙方提供数据备份服务，具体备份策略、恢复流程及时间目标详见SLA或双方另行约定。（2）乙方责任：a.负责其部署在甲方云计算资源上的操作系统、应用软件的安装、配置、维护、升级和安全补丁管理。b.负责其业务数据的安全管理，包括但不限于数据加密、访问控制、权限管理等。c.负责其业务应用的优化、监控和故障排查。d.负责遵守相关法律法规及甲方关于资源使用的规定，不得利用甲方资源从事违法违规活动。e.负责配合甲方进行故障排查、安全审计等工作。2.4增值服务：[如适用，可列明，例如：甲方提供7x24小时技术支持热线服务，不同级别故障响应时间约定如下：P0级故障15分钟响应，4小时内解决；P1级故障30分钟响应，8小时内解决；等等。]第三条服务期限3.1本合同服务期限自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止，共计[]年/月。3.2合同期满前[例如：三十]日，如乙方有意续约，应书面通知甲方，双方协商续约事宜。续约条款由双方另行协商确定，可签订补充协议。第四条服务费用与支付方式4.1计费模式：双方采用[包年包月/按需付费/混合计费]模式。4.2费用构成：（1）[例如：计算资源费用：X元/台/月]（2）[例如：存储资源费用：Y元/TB/月]（3）[例如：网络资源费用：Z元/Mbps/月]（4）[例如：增值服务费用：X元/月]（具体单价、计费单元及预估月费用详见双方确认的《费用报价单》，但本条款所述为核心内容，若《费用报价单》与本条款冲突，以本条款为准，或双方另行签署书面补充文件明确。）4.3支付方式：（1）乙方应按照[月/季/年]为周期向甲方支付服务费用。（2）支付日期为每个计费周期开始后的[例如：十]个工作日内。（3）支付货币为人民币。（4）甲方在收到款项后[例如：五]个工作日内向乙方提供等额的[增值税专用发票/普通发票]。4.4价格调整机制：[如约定，例如：合同有效期内，如遇国家政策调整、市场主要原材料价格波动超过±10%等情况，双方可协商调整服务价格，并签订补充协议。]4.5逾期付款责任：乙方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之X]向甲方支付违约金，累计不超过逾期金额的[百分之X]。逾期超过[例如：三十]日的，甲方有权暂停部分或全部服务，因此造成的损失由乙方自行承担。第五条服务等级协议（SLA）5.1服务可用性：甲方承诺所提供的云计算资源服务可用性不低于[例如：99.9%]。可用性按[月/年]为周期进行统计和计算。5.2故障响应与修复时间：故障级别定义及响应修复时间承诺如下：（1）P0级（严重故障）：导致乙方核心业务中断，影响范围广。甲方响应时间≤[15]分钟，修复时间≤[4]小时。（2）P1级（重要故障）：导致乙方部分业务功能受影响，影响范围较大。甲方响应时间≤[30]分钟，修复时间≤[8]小时。（3）P2级（一般故障）：导致乙方业务性能下降或部分非核心功能受影响。甲方响应时间≤[2]小时，修复时间≤[24]小时。（4）P3级（轻微故障）：对乙方业务基本无影响，或仅影响用户体验的细节问题。甲方响应时间≤[4]小时，修复时间≤[72]小时。（故障级别定义及判定标准由双方另行确认或按甲方标准执行。）5.3服务补偿：若甲方未达到本条约定的SLA标准，甲方应按以下方式向乙方提供服务补偿：（1）当月服务可用性低于标准但达到[例如：99.0%）以上，甲方向乙方支付当月服务费用[X]%的补偿。（2）当月服务可用性低于[例如：99.0%）但达到[例如：98.0%）以上，甲方向乙方支付当月服务费用[Y]%的补偿。（3）当月服务可用性低于[例如：98.0%），甲方向乙方支付当月服务费用[Z]%的补偿。（4）单个P0级故障修复时间超出承诺，每超出[1]小时，额外补偿[金额或比例]。（补偿方式可选择服务费用折扣、服务时长延长等，补偿总额不超过当月乙方已支付服务费用的[例如：100%]。）5.4SLA的监测与报告：甲方负责SLA指标的日常监测，并于每月[例如：十]日前向乙方提供上一月的SLA执行情况报告。5.5免责条款：因以下原因导致甲方未能达到SLA标准的，甲方不承担补偿责任：（1）乙方原因，包括但不限于乙方操作不当、配置错误、应用软件故障、安全事件等。（2）不可抗力事件。（3）第三方原因，包括但不限于互联网骨干网络故障、电力供应部门故障、电信运营商故障等。（4）甲方提前[例如：四十八]小时通知乙方的计划性维护。第六条数据所有权与保密6.1数据所有权：乙方对其在托管云资源上产生、存储、处理和传输的所有数据（包括但不限于业务数据、用户数据、知识产权等）拥有完整、独立、排他的所有权。6.2数据安全与保密：（1）甲方承诺对在履行本合同过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息、客户数据等保密信息承担保密义务。（2）甲方应采取符合行业标准的安全技术和管理措施保护乙方数据，防止数据泄露、丢失、损坏或被滥用。（3）未经乙方书面同意，甲方不得将乙方的数据用于本合同约定以外的任何目的，不得向任何第三方披露。法律法规要求或政府主管部门依法要求甲方提供的除外，但甲方应在法律允许的范围内立即通知乙方。（4）甲方应确保其员工、代理人及其他可能接触乙方数据的人员均遵守保密义务。6.3数据备份与恢复：（1）[如甲方提供备份服务]甲方按照[例如：每日全量备份，每周增量备份]的策略为乙方提供数据备份服务，备份数据存储于[例如：异地数据中心]。数据恢复流程及RTO（恢复时间目标）、RPO（恢复点目标）详见SLA或双方另行约定。（2）[如乙方自行负责备份]乙方应负责其数据的定期备份，甲方应提供必要的便利条件。6.4数据返还与销毁：（1）本合同终止或解除后，甲方应根据乙方的要求，在[例如：三十]个工作日内返还或按照乙方书面指示安全销毁乙方的数据及所有副本。（2）数据销毁后，甲方应向乙方提供销毁证明。若乙方未在合同终止后[例如：六十]日内提出数据返还或销毁要求，甲方有权对数据进行安全销毁，且不承担任何责任。第七条知识产权7.1甲方提供的服务平台、软件工具、技术方案等所涉及的知识产权归甲方所有，乙方仅在合同范围内享有非独占性的使用权。7.2乙方提供的业务应用软件、数据、定制化配置等所涉及的知识产权归乙方所有。7.3双方在合作过程中共同开发的知识产权，其归属和使用方式由双方另行协商并书面确定。7.4甲方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因甲方提供的服务侵犯第三方知识产权而导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第八条双方的权利与义务8.1甲方的权利与义务：（1）权利：a.按时向乙方收取服务费用。b.监督乙方合理使用云计算资源，对乙方违反本合同约定的行为有权要求其纠正。c.在乙方严重违约时，有权依据本合同约定暂停服务、解除合同并要求赔偿。（2）义务：a.按照本合同约定提供符合SLA标准的云计算资源服务。b.保障云计算资源的稳定运行和安全。c.提供必要的技术支持和咨询服务。d.严格遵守本合同第六条约定的保密义务。e.配合乙方进行合理的安全审计（在合理提前通知且不严重影响甲方正常运营的前提下）。f.对于计划性维护，应提前[例如：四十八]小时通知乙方。8.2乙方的权利与义务：（1）权利：a.获得符合本合同约定的云计算资源服务。b.要求甲方履行SLA承诺，并在未达标时获得相应补偿。c.对其托管在甲方云平台上的数据拥有自主管理权。（2）义务：a.按照本合同约定及时足额支付服务费用。b.合法、合规使用云计算资源，不得利用甲方资源从事任何违法违规活动，不得侵犯任何第三方的合法权益。c.妥善保管账户信息（包括登录账号、密码、密钥等），对因自身账户信息泄露或操作不当造成的损失自行承担责任。d.负责其部署在云平台上的应用软件和数据的安全，及时进行安全补丁更新。e.遵守甲方的资源使用政策和安全规范。f.配合甲方进行故障排查、系统维护等工作。第九条合同的变更、解除与终止9.1合同变更：本合同履行期间，任何一方如需变更合同内容，应提前[例如：三十]日书面通知对方，经双方协商一致并签订书面补充协议后方可生效。资源增减、服务范围调整等通常伴随费用变更。9.2合同解除：（1）协商解除：经双方协商一致，可以书面形式解除本合同。（2）单方解除：a.甲方连续[例如：三个月]未达到SLA标准，且经乙方书面催告后[例如：三十]日内仍未改善的，乙方有权单方解除合同。b.乙方逾期支付服务费用，经甲方书面催告后[例如：三十]日内仍未支付的，甲方有权单方解除合同。c.一方严重违反本合同约定，致使合同目的无法实现的，守约方有权单方解除合同。（3）因不可抗力解除：因不可抗力事件导致本合同无法继续履行超过[例如：九十]日的，任何一方均有权解除合同。9.3合同终止：（1）本合同期满，双方未续签的，合同自动终止。（2）本合同解除或终止后，双方的权利义务除本合同另有约定或法律规定外，即告终止。9.4终止后的处理：（1）费用结算：双方应在合同终止后[例如：十]个工作日内结清所有已发生未支付的费用。（2）数据迁移与销毁：乙方应在合同终止前完成数据备份。合同终止后，甲方给予乙方[例如：三十]日的数据免费迁移期或协助销毁数据期限。逾期未处理的，甲方有权按本合同6.4条处理。（3）资源回收：甲方在乙方数据迁移完毕或销毁后，回收乙方使用的云计算资源。第十条违约责任10.1甲方违约责任：（1）甲方未按约定提供服务或未达到SLA标准，按本合同第五条SLA约定进行补偿。（2）甲方违反本合同第六条保密义务，造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任，包括直接经济损失和合理的律师费等。（3）因甲方原因（非不可抗力、非乙方原因）导致乙方数据丢失、泄露或损坏，甲方应承担赔偿责任，但赔偿总额不超过乙方在违约行为发生前[十二]个月内向甲方支付的服务费用总额。对于因数据泄露导致的间接损失、利润损失、商誉损失等，除非甲方存在故意或重大过失，否则不予赔偿。10.2乙方违约责任：（1）乙方逾期支付服务费用，按本合同第四条4.5条约定支付违约金。（2）乙方违反本合同第八条8.2（2）b款义务，利用甲方资源从事违法违规活动或侵犯第三方权益的，甲方有权立即暂停服务，乙方应承担由此造成的一切损失，并赔偿甲方因此遭受的损失（包括但不限于罚款、赔偿金、律师费等）。（3）乙方违反本合同第八条8.2（2）c款义务，导致账户信息泄露或造成甲方或第三方损失的，乙方应承担赔偿责任。（4）乙方违反本合同第六条保密义务，造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。10.3责任限额：除本合同另有明确约定（如数据泄露、人身伤亡、故意或重大过失）外，任何一方因违反本合同约定而向对方承担的赔偿责任，累计不超过乙方在违约行为发生前[十二]个月内向甲方支付的服务费用总额。第十一条不可抗力11.1若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本合同项下的义务，受影响的一方应立即（不迟于知悉该事件后[例如：二十四]小时）书面通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。11.2受不可抗力影响的一方应尽合理努力减轻不可抗力的影响，并恢复履行义务。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延迟履行、部分履行或终止本合同。11.3不可抗力事件持续超过[例如：九十]日，导致本合同目的无法实现的，任何一方均有权解除本合同，双方互不承担违约责任，甲方应按实际使用情况结算费用。第十二条法律适用与争议解决12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。12.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[]种方式解决：（1）提交[XX仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）向[甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院