美容美发师头发造型设计创新能力与顾客满意度绩效评定表

美容美发师头发造型设计创新能力与顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分头发造型设计创新能力创意造型设计数量40%每月设计并实施至少10个原创造型按实际设计并实施的原创造型数量计分，每超过目标1个加0.5分，不足目标1个减0.5分，最高不超过5分造型设计采纳率原创造型采纳率不低于80%统计顾客反馈，采纳的原创造型数量除以总原创造型数量，结果乘以100%即为采纳率，按比例计分造型设计获奖情况年度内获得至少1次造型设计奖项获得省级以上奖项加5分，市级奖项加3分，无奖项不得分造型设计创新培训参与度参加至少4次造型设计创新培训并提交学习报告每次参与并提交报告加1分，未完成扣1分，最高不超过4分造型设计客户评价80%以上接受造型设计的客户给出正面评价统计接受造型设计的客户评价，正面评价比例乘以100%即为得分率，按比例计分顾客满意度顾客满意度评分35%顾客满意度评分平均分达到4.5分（满分5分）统计每月顾客满意度评分，每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分，最高不超过5分顾客复购率顾客复购率达到70%统计每月顾客复购人数占总服务顾客人数的比例，按比例计分顾客投诉处理率顾客投诉处理率100%统计每月顾客投诉数量及处理情况，全部处理得当加5分，有未处理或处理不当情况扣5分顾客推荐率每月至少获得3次顾客推荐统计每月顾客推荐次数，每超过目标1次加1分，不足目标1次减1分，最高不超过5分顾客意见反馈采纳率顾客意见反馈采纳率不低于90%统计顾客意见反馈及采纳情况，采纳数量除以总反馈数量乘以100%即为采纳率，按比例计分服务效率与质量服务准时率15%服务准时率达到95%统计每月服务准时次数占总服务次数的比例，按比例计分服务流程规范度服务流程规范执行率100%检查服务流程执行情况，每发现1次不规范扣1分，最高扣5分工具设备使用率工具设备使用率不低于90%统计每月工具设备使用次数占总可使用次数的比例，按比例计分服务前咨询完整性服务前咨询完整性达到95%检查服务前咨询记录，每发现1次不完整扣1分，最高扣5分服务后客户回访率服务后客户回访率达到80%统计每月服务后回访次数占总服务次数的比例，按比例计分团队协作与沟通团队会议参与率10%团队会议参与率达到100%统计每月团队会议参与次数，每次参与加1分，未参与扣1分，最高不超过5分跨部门协作情况跨部门协作满意度达到85%统计跨部门协作反馈，满意度乘以100%即为得分率，按比例计分新员工培训参与度参与至少2次新员工培训并提交培训反馈每次参与并提交反馈加1分，未完成扣1分，最高不超过2分团队活动参与率团队活动参与率达到90%统计每月团队活动参与次数占总活动次数的比例，按比例计分内部沟通有效性内部沟通问题解决率不低于90%统计内部沟通问题数量及解决情况，解决数量除以总问题数量乘以100%即为解决率，按比例计分本考核表用于评估美容美发师在头发造型设计创新能力、顾客满意度、服务效率与质量、团队协作与沟通等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签