2025年在线教育平台技术维护合同

2025年在线教育平台技术维护合同甲方（委托方）：[在线教育平台运营方全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[注册地址]，联系方式：[电话/邮箱]。乙方（服务方）：[技术维护服务提供方全称]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，地址：[注册地址]，联系方式：[电话/邮箱]。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方“[在线教育平台具体名称]”（域名：[域名]，以下简称“平台”）的技术维护服务达成如下协议，以资共同遵守：###第一条合同标的1.1维护对象：甲方所有并运营的平台，核心功能包括但不限于：直播授课系统、学习管理系统（LMS）、题库与测评系统、用户管理模块、支付结算系统、内容管理系统（CMS）及相关附属技术组件。1.2技术环境：平台部署于[云服务器名称，如阿里云]，服务器配置为[CPU/内存/存储规格]，数据库类型为[MySQL/PostgreSQL]，依赖第三方服务包括[CDN加速、短信网关、直播推流服务等]。###第二条服务内容与标准乙方需提供以下技术维护服务，并符合约定质量标准：####（一）日常运维服务2.1.1系统巡检：每日1次全面巡检（含服务器状态、数据库性能、网络带宽、功能模块运行日志等），每周1次书面巡检报告（含异常情况说明及处理建议）。2.1.2性能监控：实时监控平台CPU使用率、内存占用、响应时间、并发用户数等关键指标，确保系统可用性不低于99.9%（以月度统计为准）。2.1.3基础配置维护：负责服务器系统补丁更新（非重大版本升级）、域名解析、SSL证书续期（如适用）、第三方服务接口配置管理等。####（二）故障处理服务2.2.1故障分级与响应时限：（1）P1级故障（平台整体无法访问或核心功能瘫痪）：15分钟内响应，2小时内恢复，4小时内提交故障分析报告；（2）P2级故障（非核心功能异常，如题库加载缓慢）：30分钟内响应，4小时内恢复，8小时内提交故障分析报告；（3）P3级故障（轻微功能缺陷，如页面样式错乱）：2小时内响应，24小时内恢复或提供临时解决方案。2.2.2故障复盘：重大故障（P1级）修复后3个工作日内，双方召开复盘会，形成书面报告存档。####（三）系统优化与升级2.3.1性能优化：每季度进行1次性能评估，针对高并发场景提前扩容资源，优化数据库查询效率、CDN节点配置等。2.3.2功能迭代：根据甲方书面需求（提前10个工作日提出），提供小版本功能更新，乙方需在需求确认后5个工作日内完成开发、测试及上线；重大版本升级另行协商。####（四）安全防护服务2.4.1安全监测：7×24小时安全漏洞扫描、入侵检测、异常流量监控，每月提交安全态势报告。2.4.2应急响应：发生安全事件时，立即启动应急预案，2小时内隔离风险，24小时内提交处理方案，配合甲方溯源及合规上报。2.4.3数据备份：每日凌晨全量数据备份，保留近30天备份记录；重要数据异地备份，每季度1次恢复测试。####（五）技术支持服务2.5.1支持渠道：7×24小时电话/在线客服支持，工作时间内（9:00-18:00）专人对接，非工作时间紧急故障按P1级响应。2.5.2培训服务：每年为甲方技术人员提供2次免费培训，每次不少于4小时。###第三条服务期限本合同服务期限为12个月，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期满前30日，双方如无异议可协商续签。###第四条费用及支付方式4.1服务总费用：人民币[具体金额]元（大写：[金额]），含税（税率：[如6%/13%]）。4.2费用构成：包括日常运维费、故障处理费、系统优化基础服务费、安全防护费及技术支持费，不含定制开发功能及第三方服务采购费用。4.3支付方式：（1）首期款：合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付总费用的60%，即[金额]元；（2）尾款：服务期满前15个工作日，甲方验收合格后，支付剩余40%，即[金额]元。4.4账户信息：乙方开户行：[银行名称]，账号：[银行账号]，户名：[乙方公司全称]。###第五条双方权利与义务####（一）甲方权利与义务5.1.1权利：监督服务质量，要求提交报告；提出优化需求，乙方需书面反馈；因乙方不达标导致损失的，有权要求赔偿。5.1.2义务：提供完整技术资料；配合故障排查、测试及升级；按约定支付费用，逾期超30日乙方有权暂停服务（提前3日通知）。####（二）乙方权利与义务5.2.1权利：按约定收取费用，甲方逾期付款的，按日收取0.05%违约金；因甲方原因延误的，有权顺延服务周期。5.2.2义务：按约定提供服务，确保技术人员资质；保守甲方商业秘密；重大问题立即通知甲方，承担过错导致的直接损失。###第六条违约责任6.1乙方违约：（1）服务可用性低于99.9%的，每低于0.1%扣减当期服务费1%；（2）未按故障响应时限处理的，每次按合同总额0.5%支付违约金；（3）因乙方原因导致数据丢失或泄露的，赔偿甲方直接损失，甲方有权解除合同；（4）擅自转委托维护工作的，甲方有权解除合同并要求支付合同总额20%违约金。6.2甲方违约：（1）逾期支付费用的，按日支付0.05%违约金，逾期超60日乙方有权解除合同；（2）因甲方资料错误或延迟导致故障的，乙方不承担责任，有权顺延服务周期。###第七条保密条款7.1保密范围：包括平台技术架构、源代码、用户数据、课程内容、运营数据、合同内容及商业秘密。7.2保密期限：自合同生效之日起持续有效，无论合同是否终止，保密期限均为[3-5]年。7.3例外情形：法律法规要求披露、经甲方书面同意或乙方在未违反保密义务前已合法公开的信息。###第八条不可抗力8.1不可抗力指地震、台风、洪水、战争、政府行为、突发公共卫生事件等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。8.2发生不可抗力后，受影响方需5日内通知对方并提供证明文件；持续超30日的，双方可协商解除合同，互不承担违约责任。###第九条争议解决因本合同产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###第十条其他约定10.1合同变更：任何修改均需双方书面确认，未经书面变更的条款对双方无约束力。10.2合同转让：未经对方书面同意，任何一方不得转让合同权利义务。10.3通知送达：双方确认的联系地址为法律文书送达地址，地址变更需提前3日书面通知，否则视为送达。10.4合同生效：本合同自双方法定代表人或