2025年在线教育平台维护协议

2025年在线教育平台维护协议甲方（委托方）：________________________法定代表人：____________________________地址：________________________________联系方式：______________________________统一社会信用代码/身份证号：______________乙方（服务方）：________________________法定代表人：____________________________地址：________________________________联系方式：______________________________统一社会信用代码：______________________##一、前言甲方拥有并运营“____________________”（以下简称“在线教育平台”），该平台为用户提供在线课程、直播互动、学习管理、用户数据存储等服务。为确保平台稳定运行、数据安全及用户体验，甲方委托乙方提供2025年度平台维护服务。双方本着平等自愿、诚实信用原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。##二、定义1.在线教育平台：指甲方所有或运营的，包含网站（域名：__________）、移动端APP（iOS/Android，版本号：__________）、小程序（名称：__________）及相关后台系统的在线教育服务综合平台。2.维护服务：指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、内容审核、安全防护、数据备份及技术支持等服务。3.服务期限：指本协议第一条约定的服务起止时间。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、政府行为、重大系统故障（非因乙方原因导致的基础设施瘫痪）等。##三、服务内容与标准乙方应向甲方提供以下维护服务，并符合以下标准：###（一）技术维护1.系统监控-乙方提供7×24小时系统实时监控，覆盖服务器、数据库、网络链路、应用程序等核心组件，监控指标包括CPU使用率、内存占用率、磁盘空间、网络带宽、响应时间等。-监控异常时，乙方应在5分钟内通过电话、短信及平台告警系统通知甲方技术人员，并同步启动排查流程。2.故障处理-根据故障影响范围和紧急程度，将故障分为三级：-一级故障（严重）：平台无法访问、核心功能（如课程直播、用户登录）完全失效，或大规模用户数据丢失。乙方应在接到通知后30分钟内响应，2小时内解决；若无法在2小时内解决，应每30分钟向甲方书面报告进展直至故障解除。-二级故障（重要）：部分功能模块异常（如支付系统间歇性失效、视频播放卡顿），或少量用户数据异常。乙方应在1小时内响应，4小时内解决。-三级故障（一般）：非核心功能缺陷（如界面显示错误、文案错误），或用户体验轻微影响。乙方应在4小时内响应，24小时内解决。-故障解决后，乙方应在48小时内向甲方提交《故障处理报告》，包括故障原因、解决过程、预防措施及责任人。3.性能优化-乙方每季度对平台进行一次全面性能评估，针对页面加载速度（核心页面加载时间≤3秒）、并发处理能力（支持≥10万用户同时在线）、数据库查询效率（复杂查询响应时间≤1秒）等指标提出优化方案，并经甲方书面确认后实施。-重大功能上线前，乙方应配合甲方进行压力测试，确保系统稳定性。4.备份与恢复-乙方每日对平台数据进行全量备份，保留最近30天的备份数据；每周进行一次增量备份，保留最近12周的备份数据；每月进行一次异地备份（备份数据存储于甲方指定的异地服务器）。-甲方需恢复数据时，乙方应在2小时内完成数据提取并交付，恢复后的数据需经甲方验证无误。###（二）内容维护1.内容审核-乙方协助甲方对平台课程内容、用户评论、公告信息等进行日常审核，确保符合《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》及教育行业相关规定，杜绝违法违规内容（如暴力、色情、政治敏感信息、侵权内容等）。-审核发现违规内容时，乙方应立即删除或屏蔽，并在1小时内通知甲方，同步记录违规内容及处理日志。2.数据更新-甲方需更新课程信息、用户资料、系统配置等数据时，应至少提前2个工作日向乙方提交书面《数据更新申请表》，乙方应在收到申请后24小时内完成更新，更新后需与甲方共同确认数据准确性。###（三）安全维护1.安全防护-乙方负责部署防火墙、入侵检测系统（IDS）、入侵防御系统（IPS）等安全设备，定期（每季度）进行漏洞扫描和渗透测试，发现高危漏洞（CVI评分≥7.0）应在24小时内修复，中低危漏洞应在7日内修复。-乙方应建立恶意攻击应急响应机制，遭受DDoS攻击、病毒入侵等安全事件时，应立即启动防护措施，并在1小时内通知甲方，事后提交《安全事件处置报告》。2.数据安全-乙方应采取加密技术（如SSL/TLS加密传输、数据库字段加密）保护用户敏感信息（身份证号、手机号、支付信息等），确保数据不被未授权访问、泄露或篡改。-乙方不得擅自复制、留存、使用或向第三方提供甲方平台数据，法律法规另有规定的除外。###（四）支持服务1.热线支持：乙方提供7×24小时技术支持热线（__________），甲方平台出现故障或需咨询时，可随时联系，乙方应在10分钟内接听并响应。2.定期报告：乙方每月5日前向甲方提交《月度维护报告》，内容包括系统运行状态、故障统计、性能优化进展、安全事件汇总及下月工作计划；每年1月31日前提交《年度维护总结报告》。3.培训支持：乙方每年为甲方技术人员提供不少于2次免费培训（内容包括系统操作、故障排查、应急处理等），培训形式包括线上直播或线下现场（培训地点由甲方指定）。##四、服务期限本协议服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。协议期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续约事宜；未续约的，本协议自动终止，乙方应在协议终止后7日内完成所有工作交接。##五、费用及支付1.服务费用：本协议年度维护服务总费用为人民币__________元（大写：________________________）。该费用已包含乙方为提供本协议约定服务所产生的人工、设备、材料、税费等一切费用，甲方无需另行支付其他费用。2.支付方式：甲方按以下方式向乙方支付费用：-第一期：本协议签订后7个工作日内，甲方向乙方支付总费用的50%，即人民币__________元；-第二期：2025年7月1日前，甲方向乙方支付剩余50%，即人民币__________元。3.账户信息：乙方开户行：________________________乙方账户名：________________________乙方账号：__________________________4.发票：乙方应在收到每笔款项后5个工作日内，向甲方开具等额合法的增值税专用发票（税率：__________）。##六、双方权利义务###（一）甲方权利义务1.甲方有权对乙方提供的维护服务进行监督、检查，要求乙方提交服务报告及相关资料。2.甲方应为乙方提供必要的便利条件，包括但不限于系统访问权限、数据接口、必要的场地及配合人员（非乙方人员），确保乙方顺利开展维护工作。3.甲方应按时支付本协议约定的服务费用，逾期支付的，每逾期一日，应按逾期金额的0.05%向乙方支付违约金。4.甲方如需变更平台功能、数据或服务需求，应提前10个工作日书面通知乙方，因变更产生的额外费用，双方另行协商。###（二）乙方权利义务1.乙方有权要求甲方提供必要的资料及配合，如甲方未履行配合义务导致服务延迟或无法完成的，乙方不承担违约责任。2.乙方应组建专业的维护团队，乙方维护团队成员应具备相关行业认证（如CCIE、CISSP等）及3年以上大型平台维护经验，确保服务质量符合本协议约定。3.乙方不得将本协议项下的服务义务转委托给第三方，如需转委托，应事先征得甲方书面同意，并对第三方的行为承担连带责任。4.乙方在维护过程中如发现甲方平台存在安全隐患或设计缺陷，应立即书面通知甲方，并提出整改建议；甲方未及时整改导致损失的，乙方不承担赔偿责任。##七、保密条款1.双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、运营数据、财务信息等）及本协议内容承担保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。3.保密义务不因本协议的终止或解除而终止，保密期限为本协议终止后3年。##八、知识产权1.甲方拥有在线教育平台的所有知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权等），乙方在维护过程中产生的优化方案、补丁程序、技术文档等成果的知识产权归甲方所有，乙方仅保留署名权。2.乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方原因导致甲方遭受第三方索赔，乙方应承担全部法律责任（包括但不限于赔偿损失、诉讼费用等）。##九、违约责任1.乙方违约责任：-乙方未按本协议约定提供维护服务或服务质量不达标的，甲方有权要求乙方在合理期限内整改；整改后仍未达标的，甲方有权按服务费用总额的10%扣除违约金，情节严重的，甲方有权单方解除本协议。-因乙方原因导致平台中断服务超过24小时（一级故障未按约定时间解决的），或发生数据泄露、丢失等安全事件的，乙方应赔偿甲方因此遭受的直接损失（以实际损失为限，最高不超过本协议服务费用总额）。-乙方违反保密条款的，应向甲方支付违约金人民币__________元，若违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿差额。2.甲方违约责任：-甲方逾期支付服务费用超过30日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项；因此导致平台故障或数据损失的，乙方不承担责任。-甲方未按约定提供必要配合条件导致乙方无法正常开展工作的，乙方有权顺延服务期限，因此产生的额外费用由甲方承担。##十、不可抗力1.因不可抗力导致一方无法履行本协议义务的，受影响方应不可抗力发生后5日内通知对方，并在15日内提供不可抗力详情及证明文件。2.根据不可抗力的影响程度，双方协商部分或全部免除责任，延迟履行协议期限或终止协议。3.不可抗力事件结束后，双方应立即恢复履行协议，如不可抗力持续超过30日，任何一方有权解除本协议，互不承担违约责任。##十一、协议变更与终止1.本协议的任何变更须经双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.除本协议另有约定外，任何一方单方解除协议的，应提前30日书面通知对方，并向对方支付违约金人民币__________元。3.协议终止后，乙方应在7日内向甲方移交所有维护资料（包括但不限于故障记录、备份数据、技术文档等），并配合甲方完成数据迁移及工作交接。##十二、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。##十三、其他条款1.通知：本协议项下的通知应以书面形式（包括电子邮件、传真、快递等）发送至对方在本协议首部载明的地址，地址变更的，应在变更后3日内书面通知对方，否则视为未送达。2.完整协议：本协议构成双方就本协议事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面约定。3.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的法律效力，双方应协商以