2025年在线教育平台用户服务条款协议

2025年在线教育平台用户服务条款协议一、引言1.1订立主体本协议由[平台运营方全称]（以下简称“平台”或“我们”，注册地址：[地址]，联系电话：[电话]）与用户（以下简称“您”）共同订立。1.2订立目的为明确您使用平台提供的在线教育服务（以下简称“服务”）所涉及的权利义务，保障双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，特制定本协议。1.3适用范围本协议适用于您通过平台官方网站（）、移动应用程序（APP）、小程序或其他线上渠道（以下统称“平台服务渠道”）注册、登录及使用平台服务的全部行为。您使用任一平台服务渠道的行为，均视为已阅读、理解并同意接受本协议的全部条款。二、定义本协议中除非另有说明，下列术语具有如下含义：-“用户服务”：指平台通过线上渠道向您提供的在线课程（含录播课、直播课、互动课等）、学习资料、测评工具、社群互动、学习进度管理、证书颁发等与教育相关的服务。-“知识产权”：指平台提供的课程内容、教学资料、技术方案、软件系统、品牌标识等所享有的著作权、商标权、专利权等一切法律保护的权利。-“个人信息”：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的用户有关的各种信息，如姓名、身份证号、手机号、学习记录、支付信息等（定义以《个人信息保护法》为准）。-“用户生成内容（UGC）”：指您在使用服务过程中自行上传、发布、传播的文本、图片、音频、视频等内容，如学习笔记、提问、作业等。三、服务内容与范围3.1服务内容平台向您提供的服务包括但不限于：（1）课程服务：涵盖学前教育、K12教育、高等教育、职业教育、语言培训、兴趣培养等多领域课程，具体课程目录以平台实际展示为准。（2）学习工具：包括但不限于课程播放、进度跟踪、在线测评、错题本、学习计划制定、社群讨论等辅助学习功能。（3）增值服务：如一对一辅导、证书颁发、就业推荐、学习资料下载等（部分增值服务需单独付费，具体以平台公示为准）。3.2服务范围服务范围为全球性，但部分课程或服务可能因地区政策、技术限制等原因无法提供，平台将以显著方式提示您。3.3服务变更平台有权根据业务发展需要，修改、增加、减少或终止部分服务内容，并通过平台公告、站内通知等方式提前7日（紧急情况除外）告知您。如您对变更后的服务不接受，可停止使用该服务；继续使用的，视为接受变更。四、用户注册与账户管理4.1注册资格您确认具备完全民事行为能力（未成年人需在监护人监护、同意下注册使用），能够独立承担法律责任。您提供的注册信息（包括但不限于手机号、身份证号、邮箱等）须真实、准确、完整，不得冒用他人身份或使用虚假信息注册。4.2注册流程您需按照平台提示填写注册信息，完成身份验证（如手机号验证、实名认证等），设置账户密码后完成注册。注册成功后，您将获得唯一账户标识（如用户名、UID），用于登录和使用平台服务。4.3账户安全责任（1）您应对账户密码承担保密义务，因密码泄露、账户被盗用导致的损失，由您自行承担（平台存在过错的除外）。（2）如您发现账户被盗用或异常登录，应立即通过平台客服渠道或安全中心通知平台，平台将协助您采取安全措施（如冻结账户、修改密码等）。4.4账户使用规范您不得将账户转让、出借、赠与或以任何方式交由第三方使用，不得利用账户从事违法违规活动（如刷单、诈骗、传播病毒等）。平台有权对异常账户（如频繁登录、批量注册等）进行限制或封禁。4.5账户注销您可随时通过“账户设置-安全中心”申请注销账户。账户注销后，您的服务将终止，与账户相关的学习数据（除法律法规要求留存的信息外）将予以删除，且无法恢复；已付费且未消耗的课程费用，按本协议“服务费用与支付”条款处理。五、用户权利与义务5.1用户权利（1）按照本协议约定使用平台提供的服务，获取已购买的课程内容及学习工具。（2）对平台服务提出建议、投诉或举报，平台应在合理期限内予以回复。（3）依法查阅、复制、更正、删除其个人信息，撤回对个人信息处理的授权（具体以《个人信息保护政策》为准）。（4）对平台服务中的错误信息或侵权内容（如侵犯您的知识产权、肖像权等）要求平台处理。5.2用户义务（1）遵守国家法律法规及本协议约定，不得利用平台服务从事以下行为：-发布或传播违法信息（如谣言、淫秽色情、恐怖主义、煽动颠覆国家政权等）；-侵犯他人知识产权（如盗录课程、传播盗版资料、剽窃他人作品等）；-扰乱平台秩序（如恶意刷单、刷评论、攻击平台系统、干扰他人学习等）；-侵犯他人隐私权、名誉权等合法权益（如泄露他人个人信息、诽谤他人等）；-进行商业推广或未经平台允许的营销活动。（2）按时足额支付服务费用，不得拖欠或拒付。（3）对其用户生成内容（UGC）的真实性、合法性负责，不得发布违法违规或侵权内容。（4）配合平台进行身份验证、信息核查等必要操作，提供的信息发生变化时（如手机号、地址等），应及时更新。六、平台权利与义务6.1平台权利（1）按照本协议约定及平台公示标准收取服务费用，对付费服务进行定价和调整（调整前需提前公示）。（2）对用户违反法律法规或本协议的行为，包括但不限于警告、限制功能、暂停服务、终止协议、封禁账户等，并可依法追究用户责任。（3）对用户生成内容（UGC）进行审核，对违法违规或侵权内容有权删除、屏蔽，并可向用户或监管部门披露相关信息。（4）基于服务优化、技术升级等需要，修改平台功能、界面或服务条款（修改程序按本协议“1.3条”执行）。6.2平台义务（1）按照本协议约定提供稳定、安全的服务，保障课程内容的真实、准确、合法（平台已尽审核义务仍无法避免的瑕疵除外）。（2）采取技术措施和管理措施保护用户个人信息安全，防止信息泄露、丢失或被滥用（具体以《个人信息保护政策》为准）。（3）建立投诉举报机制，对用户的投诉、举报在7个工作日内予以处理并反馈。（4）对其提供的课程内容、技术方案等知识产权拥有合法权利，并授权您在个人学习范围内非独占性地使用（禁止复制、传播、用于商业用途等）。七、服务使用规范7.1课程学习规范您仅可将课程用于个人学习目的，不得将课程内容（含录播视频、课件资料等）以任何形式复制、传播、出租、出借、出售或用于商业用途。直播课程未经平台及讲师书面同意，不得录屏、截图或传播。7.2知识产权保护平台及第三方权利人对平台课程内容、商标、LOGO等知识产权享有完整权利，您未经授权不得擅自使用。如您发现平台内容侵犯第三方知识产权，可通过“侵权投诉通道”提交证明材料，平台将依法处理。7.3用户生成内容（UGC）管理您对UGC享有知识产权，但您同时授权平台在全球范围内、免费、非独占地、可转授权地使用UGC（包括但不限于复制、修改、传播、改编等），用于平台服务优化、内容推荐、商业推广等。如您的UGC侵犯第三方权益，您需独立承担法律责任，平台因此遭受损失的，有权向您追偿。7.4禁止行为除本协议明确约定外，您不得从事以下行为：-利用平台服务从事违法犯罪活动；-反向破解、逆向工程、反编译平台软件或系统；-伪造、篡改平台服务日志、数据；-其他损害平台或第三方合法权益的行为。八、个人信息保护8.1信息收集与使用平台收集您的个人信息包括但不限于：基本信息（姓名、身份证号、手机号）、学习信息（课程进度、测评结果、互动记录）、支付信息（银行卡号、交易记录）、设备信息（IP地址、设备型号）等。收集目的为：提供个性化服务、保障账户安全、改进服务质量、满足法律法规要求。8.2信息共享与转让平台不会向第三方共享您的个人信息，除非：（1）获得您的明确同意；（2）根据法律法规要求或司法、行政机关的强制命令；（3）为保护平台或第三方合法权益（如防范欺诈、维护公共安全等）。8.3用户权利您依法享有查阅、复制、更正、补充、删除个人信息，以及撤回授权的权利，可通过“个人中心-隐私设置”或联系客服行使上述权利。8.4信息安全平台采用加密技术、访问控制、安全审计等措施保护您的信息安全，并定期进行安全评估。如发生信息泄露事件，平台将立即启动应急预案，及时告知您并采取补救措施。九、服务费用与支付9.1收费标准平台服务分为免费服务和付费服务，付费服务的收费标准、课程时长、有效期等在课程详情页明确公示。平台保留调整收费标准的权利，调整前将通过平台公告提前7日公示。9.2支付方式您可通过平台支持的支付渠道（如微信支付、支付宝、银行卡等）支付费用，支付流程按第三方支付平台及银行规则执行。9.3退费政策（1）免费服务：无退费约定。（2）付费服务：-课程未开课且未学习任何内容：您可在购买后7日内申请无理由退费（特价课程、定制课程除外）；-课程已开课或已学习部分内容：根据已学课时比例扣除相应费用（扣除标准：已学课时占比×课程费用，最低扣费不低于课程费用的10%）；-因平台原因（如课程无法正常播放、讲师临时无法授课等）导致无法提供服务：您可全额退费。退费申请提交后，平台将在3-5个工作日内原路退还至您的支付账户。十、服务变更、中断与终止10.1服务变更平台如需变更服务内容（如课程升级、功能下线等），将通过平台公告提前通知您。如您对变更后的服务不接受，可申请退费（按9.3条执行）。10.2服务中断因系统维护、升级、网络故障、不可抗力（如地震、疫情等）原因导致服务中断的，平台不承担责任，但将及时修复并通知您。中断时间超过48小时的，可酌情延长服务期限或给予补偿。10.3协议终止本协议在以下情形下终止：（1）双方协商一致终止；（2）用户注销账户或单方解除协议；（3）用户严重违约（如传播违法信息、侵犯知识产权等），平台有权单方终止协议并封禁账户；（4）平台停止全部服务，提前30日通知用户。协议终止后，用户的服务权利即告丧失，已支付且未消耗的费用按9.3条处理；平台仍有权保留用户的学习记录、支付记录等必要信息（法律法规要求留存期限的，按其执行）。十一、违约责任11.1用户违约用户违反本协议约定，平台有权要求其限期改正，并可采取警告、限制功能、暂停服务等措施；给平台或第三方造成损失的（包括但不限于经济损失、商誉损失、维权费用等），用户应承担赔偿责任；涉嫌违法犯罪的，平台有权向有关部门举报并追究其法律责任。11.2平台违约平台未按本协议约定提供服务或未履行信息安全义务，给用户造成损失的，应承担赔偿责任；但因用户原因（如密码泄露、操作不当等）或不可抗力导致的损失除外。11.3责任限额平台对用户的赔偿责任总额，以用户已支付的服务费用为限（因平台故意或重大过失导致的除外）。十二、法律适用与争议解决12.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。12.2争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、通知与送达13.1通知方式平台通过以下方式向您发送通知：平台公告、站内信、注册手机号短信、注册邮箱邮件等，通知自发送之日起视为送达（因您提供的信息错误或未及时更新导致的未送达，由您自行承担）。13.2联系方式变更您需确保注册的手机号、邮箱等联系方式有效，如变更应及时更新；因联系方式变更未及时通知平台导致的通知未送达，不影响通知效力。十四、其他条款14.1协议完整性本协议构成双方就本协议事项达成的完整合意，取代双方此前通过口头、书面或其他形式达成的任何约定。14.2可分割性如本协议任何条款被认定为无效、违法或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应通过诚信协商替换以有效条款。14.3协议转让