客户服务保障信息守秘承诺书（9篇）

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE客户服务保障信息守秘承诺书（9篇）客户服务保障信息守秘承诺书篇1为保证__________工作顺利开展：一、基本事项本承诺书由__________（单位或个人名称）制定，旨在明确承诺人在履行客户服务保障职责过程中，对涉及客户信息及相关商业秘密的保密义务。承诺人充分认识到客户信息保护的重要性，并依据《_________网络安全法》《_________个人信息保护法》等相关法律法规，以及公司内部规章制度，就信息守秘事项作出如下承诺。二、权利与义务承诺人知悉并确认，客户信息包括但不限于客户姓名、联系方式、交易记录、服务需求、反馈意见等，均属于受保护范畴。承诺人承诺：1.严格遵守信息保密规定，未经授权不得以任何形式泄露、篡改、删除或非法使用客户信息；2.妥善保管工作中接触到的所有涉密文件、数据及系统账号，防止信息泄露或被不当访问；3.对客户提出的服务请求或投诉，仅用于处理相关业务，不得挪作他用或向第三方披露；4.如发觉信息泄露、篡改或滥用等风险，立即向主管或相关部门报告。三、行为规范承诺人在履行客户服务职责时，应遵循以下具体措施：1.日常管理方面，每日开展__________次安全检查，保证办公环境及设备符合保密要求；2.数据处理方面，仅通过授权系统访问客户信息，并限制访问权限，做到“按需知密”；3.外部协作方面，如需与第三方合作，须事先获得客户同意或上级批准，并要求第三方签署同等保密协议；4.电子传输方面，使用加密通道发送涉密文件，禁止通过非安全渠道传输客户数据；5.职务变动时，主动交接涉密信息，离职前完成所有保密资料及权限的清退工作。四、责任追究承诺人承诺：1.如违反本承诺书约定，导致客户信息泄露或造成其他损失，自愿接受公司内部处分，包括但不限于警告、降级、解约等；2.因违反保密义务产生的法律责任，由承诺人自行承担，公司保留追究其民事或刑事责任的权利；3.定期接受公司组织的保密培训，保证持续知晓相关法律法规及内部制度更新。承诺人签名：__________签订日期：__________客户服务保障信息守秘承诺书篇2承诺书编号：__________。1.定义条款1.1本承诺书所称“客户服务保障信息”是指承诺人因履行客户服务保障义务而接触、知悉或持有的，涉及客户个人信息、商业秘密、技术秘密及其他具有保密性质的资料和数据。1.2“信息泄露”是指客户服务保障信息未经授权被泄露、披露、使用或传播，包括但不限于意外泄露、故意泄露及因第三方原因导致的泄露。1.3“实施主体”是指承诺人及其授权的关联企业、子公司或合作伙伴。1.4“实施对象”是指承诺人为提供客户服务保障而接触的客户、合作伙伴及其他第三方。1.5“__________指本承诺涉及的特定技术参数”是指客户服务保障过程中涉及的具体技术标准、配置要求或功能指标。2.承诺范围2.1实施主体承诺人及其授权的关联企业、子公司或合作伙伴均须严格遵守本承诺书约定的保密义务，保证所有参与客户服务保障工作的员工、承包商及第三方服务提供者均受本承诺约束。2.2实施对象承诺人承诺对实施对象提供的客户服务保障信息承担保密义务，包括但不限于客户身份信息、交易记录、服务反馈、技术方案及改进建议等。2.3实施标准承诺人须建立完善的客户服务保障信息管理制度，包括但不限于信息分类分级、访问权限控制、数据传输加密及离职员工保密协议等，保证信息在存储、传输、使用及销毁过程中全程处于保密状态。3.保障机制3.1资金保障承诺人须设立专项保密基金，用于维护客户服务保障信息的物理安全、网络安全及数据安全，包括但不限于加密技术升级、漏洞修复及安全事件应急响应等。3.2人员保障承诺人须对参与客户服务保障工作的员工进行保密培训，保证其充分理解保密义务及违反保密义务的法律后果。同时承诺人须与关键岗位员工签订保密协议，明确其保密责任及违约赔偿。3.3技术保障承诺人须采用行业认可的加密技术、访问控制机制及数据备份方案，保证客户服务保障信息在技术层面得到有效保护。如遇技术漏洞或安全事件，承诺人须在24小时内启动应急响应机制，并通知相关监管机构及信息提供方。4.违约认定4.1轻微违约指承诺人违反本承诺书约定，导致客户服务保障信息被泄露但未造成直接经济损失或仅造成轻微影响的情况。轻微违约情形下，承诺人须向信息提供方支付违约金人民币__________元，并承担信息提供方因违约产生的合理维权费用。4.2重大违约指承诺人违反本承诺书约定，导致客户服务保障信息被泄露且造成重大经济损失或严重社会影响的情况。重大违约情形下，承诺人须向信息提供方支付违约金人民币__________元，并承担信息提供方因违约产生的全部损失及合理维权费用。5.争议解决5.1协商双方就本承诺书的履行发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商期间，任何一方均不得采取法律行动，直至协商结果达成一致。5.2仲裁如协商未果，双方应将争议提交至__________仲裁委员会，按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有法律约束力。5.3诉讼如双方对仲裁裁决不服，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《___________________法》第__条，诉讼期间，双方均应履行本承诺书约定的保密义务。承诺人签名：__________签订日期：__________客户服务保障信息守秘承诺书篇3本承诺书依据__________文件制定1.总则1.1制定目的为维护客户服务保障体系的严肃性与安全性，保证客户信息得到合法、合规、严格的保护，防止任何形式的泄露、篡改或滥用，特制定本承诺书。本承诺书旨在明确客户服务人员在信息处理过程中的行为规范与责任义务，构建安全、可信的客户服务环境。1.2适用范围本承诺书适用于所有接触、存储、传输或使用客户服务保障信息的员工，包括但不限于客服人员、技术支持人员、系统管理员、市场部门人员及其他任何可能获取客户信息的内部或外部人员。2.核心承诺2.1禁止行为承诺人承诺在使用客户信息过程中，严格禁止以下行为：（1）未经授权访问、查询、复制或传播客户信息；（2）故意泄露客户姓名、联系方式、交易记录、隐私数据等敏感信息；（3）利用客户信息进行非法商业活动或个人牟利；（4）将客户信息用于与工作职责无关的用途；（5）擅自对外提供、转让或出售客户信息；（6）篡改、伪造或删除客户信息；（7）违反公司内部信息安全规定，使用不安全的传输方式或存储手段处理客户信息。2.2强制要求承诺人承诺严格遵守以下要求：（1）仅因履行工作职责的需要，方可接触客户信息，并保证信息使用范围最小化；（2）妥善保管含有客户信息的文件、数据及系统账户，防止未经授权的访问；（3）定期对接触客户信息的行为进行内部自查，保证所有操作符合本承诺书及公司相关制度；（4）如发觉任何可能的信息泄露风险或实际泄露事件，应立即向__________部门报告；（5）离职或转岗时，必须按照公司规定交还所有包含客户信息的资料，并办理相关权限注销手续；（6）接受公司组织的信息安全培训，提升信息保护意识与技能；（7）签署保密协议，并在离职后仍需承担对客户信息的保密义务，保密期限为自离职之日起__________年。3.实施机制3.1监督主体__________部门负责日常监督检查，保证本承诺书得到有效执行。如发觉违反承诺的行为，将启动调查程序并采取相应措施。3.2检查频次公司每季度至少开展一次全面的信息安全检查，重点审查客户信息的处理流程、存储安全及员工合规情况。__________部门可根据需要开展不定期抽查。4.法律责任4.1违约情形承诺人若违反本承诺书任何条款，包括但不限于泄露客户信息、未按规定处理客户数据、未及时报告信息泄露等行为，均构成违约。4.2处罚标准违约将处以__________元至__________元罚款，并视情节严重程度给予警告、记过、降职或解除劳动合同等处分。如因违约行为导致客户遭受损失或公司声誉受损，违约人需承担相应的赔偿责任，并可能面临法律诉讼。5.附则本承诺书自签订之日起生效，承诺人应保证自身行为完全符合本承诺书规定。本承诺书与公司内部其他相关制度共同构成客户信息保护的法律约束，承诺人不得以任何理由规避或违反。承诺人签名：__________签订日期：__________客户服务保障信息守秘承诺书篇4合同编号：__________一、总则1.1为保障客户服务保障信息的机密性与安全性，维护客户及相关方的合法权益，保证本承诺书接收方能够妥善管理和使用所获取的客户服务保障信息，承诺人特此根据《_________保守国家秘密法》、《_________反不正当竞争法》及相关法律法规的规定，作出如下承诺。1.2承诺人系指与本承诺书接收方签订相关服务协议或合作协议的法人、非法人组织或个人，具体名称为：__________。1.3承诺书接收方系指经承诺人授权或指定，有权获取、使用、管理客户服务保障信息的第三方机构或个人，具体名称为：__________。1.4本承诺书旨在明确双方在客户服务保障信息守秘方面的权利与义务，保证双方在合作过程中严格遵守保密义务，防止客户服务保障信息泄露、滥用或不当披露。二、客户服务保障信息的定义与范围2.1客户服务保障信息系指承诺人在履行客户服务保障义务过程中直接或间接获取的，与客户权益相关的各类信息，包括但不限于：（1）客户基本信息：如客户姓名、证件号码号、联系方式、地址等；（2）客户交易信息：如交易记录、支付信息、账户余额等；（3）客户服务记录：如服务请求、投诉内容、处理过程、解决方案等；（4）客户信用信息：如信用评级、还款记录、逾期情况等；（5）客户隐私信息：如健康状况、财产状况、家庭背景等；（6）其他与客户权益相关的敏感信息。2.2客户服务保障信息以电子、纸质或其他任何形式存在，无论信息是否被编码或加密，均应视为保密信息。2.3承诺人承诺，其获取、使用、管理客户服务保障信息的行为将严格遵守本承诺书及相关法律法规的要求，保证客户服务保障信息的安全与完整。三、保密义务3.1承诺人承诺，在合作期间及合作结束后，均将严格保守客户服务保障信息的秘密，未经承诺书接收方书面同意，不得以任何方式泄露、披露、转让或授权他人使用客户服务保障信息。3.2承诺人承诺，仅将客户服务保障信息用于履行服务协议或合作协议约定的目的，不得用于任何与约定目的无关的活动。3.3承诺人承诺，采取必要的技术和管理措施，保证客户服务保障信息的存储、传输、处理等环节的安全性，防止信息泄露、篡改或丢失。3.4承诺人承诺，对接触客户服务保障信息的员工、代理人或第三方人员进行保密培训，保证其知晓保密义务的重要性，并采取必要措施防止其泄露客户服务保障信息。3.5承诺人承诺，在发觉客户服务保障信息可能被泄露、滥用或不当披露时，立即采取补救措施，并通知承诺书接收方。四、客户服务保障信息的访问与使用4.1承诺人承诺，仅在履行服务协议或合作协议约定的职责时，才能访问客户服务保障信息，并仅限于必要的范围内使用。4.2承诺人承诺，对客户服务保障信息的访问进行严格权限控制，保证授权人员才能访问相关信息。4.3承诺人承诺，对客户服务保障信息的使用进行记录和审计，保证使用的合规性。4.4承诺人承诺，在合作结束后，按照约定及时归还或销毁客户服务保障信息，保证信息不再被使用。五、违约责任5.1若承诺人违反本承诺书约定的保密义务，导致客户服务保障信息泄露、滥用或不当披露，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿责任、刑事责任等。5.2承诺人承诺，因其违约行为给承诺书接收方造成的损失，应予以全额赔偿，包括直接损失、间接损失、维权费用等。5.3承诺人承诺，若因违约行为导致客户权益受损，应承担相应的法律责任，并赔偿客户因此遭受的损失。六、争议解决6.1因本承诺书引起的或与本承诺书有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向承诺人所在地人民法院提起诉讼。6.2在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本承诺书的其他约定。七、其他约定7.1本承诺书自双方签字或盖章之日起生效，有效期为__________年。7.2本承诺书一式两份，承诺人执一份，承诺书接收方执一份，具有同等法律效力。7.3本承诺书未尽事宜，由双方另行协商解决。承诺人（签名）：__________签订日期：__________客户服务保障信息守秘承诺书篇5合同编号：__________第一条承诺事项定义1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准，严格遵守《_________保守国家秘密法》及相关法律法规要求。1.2本单位承诺对客户提供的所有保密信息，包括但不限于技术资料、经营数据、客户信息等，承担保密义务。第二条实施准则2.1本单位承诺建立完善的保密管理制度，明保证密责任人，对接触保密信息的人员进行保密培训。2.2本单位承诺采取必要的技术和管理措施，保证保密信息安全存储、传输和使用，防止泄露、篡改或遗失。2.3本单位承诺未经客户书面同意，不得向任何第三方披露保密信息，法律另有规定的除外。第三条违约责任3.1本单位违反本承诺书约定，造成客户信息泄露或损失的，应承担全部赔偿责任，包括直接损失、间接损失及客户为调查损失产生的费用。3.2本单位承诺因违约行为受到的行政处罚或司法判决，均由本单位自行承担，并赔偿客户因此遭受的任何名誉损失。第四条生效条款4.1本承诺书自双方签订之日起生效，有效期为合同履行期间及合同终止后__________年。4.2本承诺书作为合同附件，与合同具有同等法律效力，任何一方不得擅自修改或解除。特此郑重承诺。承诺人签名：__________签订日期：__________客户服务保障信息守秘承诺书篇6第一部分基本原则甲方与乙方在客户服务保障信息守秘合作中，遵循合法、正当、必要的原则，严格履行保密义务，维护客户信息安全。双方基于平等自愿、诚实信用的基础上，就信息守秘事宜达成如下共识。第二部分权责约定1.信息范围界定乙方承诺严格界定守秘信息范围，包括但不限于客户个人身份信息（姓名、证件号码号、联系方式等）、交易记录、服务反馈、系统数据等。任何涉及上述信息的载体（纸质文件、电子文档、系统数据等）均纳入保密管理范畴。2.信息获取与使用乙方仅因履行合同义务或经甲方书面授权，方可接触客户信息，且仅限于履行职责所必需的范围。未经甲方同意，乙方不得以任何形式泄露、篡改、毁损或非法使用客户信息。3.保密期限保密期限自客户信息接触之日起至合作终止后________年止。如合作持续，保密期限延续至甲方书面通知终止或客户信息不再具有保密价值的情形出现。4.第三方管理乙方如需委托第三方处理客户信息，须事先获得甲方书面同意，并保证第三方具备同等保密能力，且签订不低于本协议标准的保密协议。第三方违约责任由乙方承担连带责任。第三部分行为规范1.内部管理乙方设立专门信息管理部门，负责客户信息的分类、存储、使用及销毁，保证信息安全。本单位保证__________指标达标率100%。2.人员管控接触客户信息的员工须签署保密协议，并接受保密培训。乙方离职人员须在________日内交还所有载有客户信息的资料，并不得泄露相关内容。本单位保证__________指标达标率100%。3.技术防护乙方采取加密传输、访问控制、数据备份等技术措施，防止信息泄露。如遇系统漏洞或安全事件，须在________小时内通知甲方并采取补救措施。本单位保证__________指标达标率100%。4.应急处理发生信息泄露事件时，乙方须立即启动应急预案，包括但不限于暂停信息访问、溯源分析、通知客户等，并定期向甲方提交事件报告。本单位保证__________指标达标率100%。第四部分违约责任1.违约认定任何一方违反本协议约定，造成客户信息泄露或损害，应承担赔偿责任。赔偿金额以客户实际损失或乙方违法所得的________倍计算，但最高不超过人民币________万元。2.责任承担乙方违反保密义务的，甲方有权单方解除协议，并追究乙方违约责任。如因乙方过错导致甲方遭受第三方索赔的，乙方须承担全部赔偿责任。3.争议解决本协议履行过程中产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交________仲裁委员会仲裁或向甲方所在地人民法院诉讼。承诺人签名：________________________签订日期：________________________客户服务保障信息守秘承诺书篇7为规范__________行为，特制定本信息守秘承诺书，以维护客户权益，保证信息安全，构建和谐稳定的客户服务关系。一、行为准则第一条本承诺书适用于__________部门及其工作人员，旨在明确信息守秘责任，规范信息处理行为，防止信息泄露，保障客户信息安全。第二条客户信息是指客户在__________过程中向__________部门提供的个人身份信息、财产信息、交易信息以及其他可能涉及客户隐私的信息。第三条信息守秘是__________部门及其工作人员的基本职责，必须严格遵守国家法律法规及公司内部规章制度，保证客户信息安全。二、具体承诺第四条任何工作人员不得非法获取、窃取、泄露、篡改或毁损客户信息，不得将客户信息用于与工作职责无关的用途。第五条工作人员应妥善保管客户信息，不得将客户信息泄露给任何第三方，包括公司内部其他部门及外部人员。第六条在涉及客户信息的业务过程中，工作人员应严格遵守保密协议，不得以任何形式向无关人员透露客户信息。第七条对于因工作需要接触客户信息的第三方人员，__________部门应进行严格的保密教育和监督，保证其遵守保密规定。第八条在客户信息涉及法律诉讼、仲裁等法律程序时，工作人员应按照法律规定和公司内部制度，妥善处理客户信息，防止信息泄露。三、监督机制第九条_________部门负责本承诺的落实，建立信息守秘责任制，明确各级人员的责任，保证信息守秘工作有效开展。第十条_________部门设立信息守秘监督小组，负责监督信息守秘承诺的执行情况，定期开展检查和评估，发觉问题及时整改。第十一条工作人员应自觉接受信息守秘监督，对于违反信息守秘承诺的行为，__________部门将依法依规进行处理，包括但不限于警告、罚款、降职、解雇等。第十二条客户有权知晓__________部门如何保护其信息，__________部门应定期向客户公布信息守秘工作情况，接受客户监督。第十三条对于客户反映的信息泄露问题，__________部门应立即进行调查处理，并及时向客户反馈处理结果，切实维护客户权益。第十四条本承诺书自签订之日起生效，有效期为________年，期满后根据实际情况进行续签或修订。承诺人签名：____________________签订日期：____________________客户服务保障信息守秘承诺书篇8承诺方（以下简称“承诺方”）：[承诺方全称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[承诺方注册地址]，统一社会信用代码：[承诺方统一社会信用代码]。接收方（以下简称“接收方”）：[接收方全称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[接收方注册地址]，统一社会信用代码：[接收方统一社会信用代码]。鉴于承诺方与接收方在业务合作过程中可能涉及商业秘密信息的交换与处理，为维护双方的合法权益，保障商业秘密信息安全，根据《_________反不正当竞争法》、《_________民法典》等相关法律法规，承诺方在此作出如下承诺：第一条商业秘密信息保护义务1.承诺方确认，在本承诺书签订前及签订后，承诺方已掌握或将在业务合作过程中接触、知悉接收方的商业秘密信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等。承诺方承诺，未经接收方书面同意，不泄露、不披露、不使用接收方的商业秘密信息。2.承诺方承诺，将采取必要的保密措施，保证接收方的商业秘密信息安全。具体措施包括但不限于：a.对接触商业秘密信息的员工进行保密培训，提高员工的保密意识；b.建立健全的商业秘密管理制度，明确商业秘密信息的范围、等级和保护要求；c.对商业秘密信息进行物理隔离和逻辑隔离，防止商业秘密信息泄露；d.定期对商业秘密信息进行安全评估，及时发觉和消除安全隐患。3.承诺方承诺，仅在业务合作需要范围内使用接收方的商业秘密信息，不得超出约定范围使用。如因业务合作需要超出约定范围使用商业秘密信息，应事先获得接收方的书面同意。第二条权利与义务1.承诺方享有__________项服务权益。在履行本承诺书约定的保密义务的前提下，承诺方有权要求接收方按照业务合作协议的约定，提供必要的服务和支持。2.接收方有权要求承诺方履行本承诺书约定的保密义务，并对承诺方的保密措施进行监督和检查。如发觉承诺方存在违反保密义务的行为，接收方有权要求承诺方立即停止违约行为，并采取补救措施。3.双方均有义务对在本承诺书签订过程中知悉的对方商业秘密信息进行保护，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。4.如因不可抗力导致商业秘密信息泄露，双方应在不可抗力发生后及时通知对方，并采取必要的补救措施，减轻损失。不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。第三条违约责任1.如承诺方违反本承诺书约定的保密义务，泄露、披露或使用接收方的商业秘密信息，应承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于：a.赔偿接收方因此遭受的损失，包括直接损失和间接损失；b.承担接收方为调查违约行为所支付的合理费用；c.接收方有权解除与承诺方的业务合作协议，并要求承诺方承担违约责任。2.如接收方违反本承诺书约定的保密义务，泄露、披露或使用承诺方的商业秘密信息，应承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于：a.赔偿承诺方因此遭受的损失，包括直接损失和间接损失；b.承担承诺方为调查违约行为所支付的合理费用；c.承诺方有权解除与接收方的业务合作协议，并要求接收方承担违约责任。3.双方均应遵守本承诺书约定的保密义务，如因违反本承诺书约定造成对方损失的，应承担全部赔偿责任。本承诺书一式两份，承诺方执一份，接收方执一份，自双方签字或盖章之日起生效。承诺方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：____________________签订日期：____________________接收方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：____________________签订日期：____________________客户服务保障信息守秘承诺书篇9根据__________协议合同要求1.基本规范1.1本承诺书由__________（以下简称“披露方”）及__________（以下简称“接收方”）共同签署，旨在明确双方在合作过程中对客户服务保障信息（以下简称“保密信息”）的保密义务及责任。1.2保密信息是指披露方在履行客户服务保障义务过程中知悉的、属于__________（以下简称“权利人”）所有或控制的、具有商业价值且未公开的技术资料、业务数据、服务方案、客户信息等。1.3接收方应保证其员工、代理人及合作方均遵守本承诺书约定的保密义务，任何违反均由接收方承担全部责任。2.权利与义务2.1接收方仅可为履行客户服务保障义务之目的接触、使用保密信息，不