2025年智能安防设备维护服务合同协议

2025年智能安防设备维护服务合同协议合同编号：[2025]ANFW-[XXX]号###合同双方甲方（委托方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________联系方式：____________________统一社会信用代码/身份证号：____________________乙方（服务方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________联系方式：____________________统一社会信用代码：____________________###鉴于条款甲方为保障其所属场所（以下简称“维护范围”）内智能安防设备的稳定运行，委托乙方提供专业维护服务；乙方具备智能安防设备维护的技术能力和资质，同意按本合同约定为甲方提供维护服务。双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，本着平等自愿、诚实信用原则，达成如下协议，以资共同遵守。###第一条服务内容与范围####1.1维护设备清单本合同维护的智能安防设备包括但不限于以下类型（具体设备名称、型号、数量、安装位置以甲方现场确认清单为准）：（1）监控设备：网络摄像机、高清摄像头、球机、NVR（网络硬盘录像机）、DVR（数字硬盘录像机）、监控平台服务器等；（2）门禁设备：门禁控制器、读卡器、电控锁、出门按钮、生物识别设备（指纹/人脸识别终端）等；（3）报警设备：红外探测器、振动传感器、紧急按钮、报警主机、声光报警器等；（4）其他辅助设备：交换机、路由器、电源适配器、线缆（网线/电源线/控制线）等。####1.2维护项目与标准乙方提供的维护服务包括日常巡检、故障维修、定期保养、软件升级及备件更换，具体标准如下：#####1.2.1日常巡检（1）频率：每月1次（具体日期由甲方提前3个工作日通知乙方，乙方需安排技术人员到场）；（2）内容：①设备运行状态检查：监控画面清晰度（分辨率不低于标称值的90%）、门禁识别准确率（≥99%）、报警响应时间（≤3秒）、设备运行温度（在正常工作温度范围内）；②线路与连接检查：线缆无破损、老化、松动，接口无氧化、接触不良；③系统功能测试：监控录像存储功能（存储时长≥15天）、门禁开关门功能、报警信号上传至监控中心功能；④设备清洁：镜头、外壳无灰尘、污渍，散热孔无堵塞。（3）记录：乙方需填写《日常巡检记录表》，由甲方签字确认，内容包括巡检时间、项目、发现问题及处理结果。#####1.2.2故障维修（1）响应时间：①一般故障（如设备掉线、画面模糊、识别延迟）：乙方接到甲方故障通知后，2小时内响应（电话/远程支持），4小时内到达现场处理；②重大故障（如设备完全失效、系统瘫痪、报警无响应）：乙方接到通知后1小时内响应，2小时内到达现场处理。（2）修复时限：一般故障24小时内修复；重大故障48小时内修复（需更换备件的，备件到货后立即修复，备件采购时间不计入修复时限）。（3）故障处理流程：甲方通过电话、微信或书面通知乙方故障情况→乙方响应并初步判断→到场检测（如需远程支持，可借助远程协助工具）→排除故障→测试功能→甲方验收→乙方提交《故障维修报告》。#####1.2.3定期保养（1）频率：每季度1次（与日常巡检可合并进行，但需增加保养内容）；（2）内容：①设备全面检测：包括电路板、传感器、镜头模块、机械结构等关键部件；②性能优化：调整设备参数（如摄像头亮度、对比度，门禁识别灵敏度），提升系统运行效率；③数据备份：对监控录像、门禁记录、报警日志等数据进行备份（备份介质由乙方提供，备份数据保存期不少于6个月）；④设备校准：对球机转动精度、红外补光距离、生物识别算法等进行校准。#####1.2.4软件升级（1）范围：设备操作系统、监控平台软件、门禁管理软件、报警系统软件等；（2）频率：根据设备厂商提供的升级版本或乙方技术建议，每半年提供1次免费升级（升级前需书面通知甲方，并获得甲方确认）；（3）要求：升级前需备份原有数据，升级后测试系统兼容性，确保升级后功能正常，不影响设备稳定运行。#####1.2.5备件更换（1）备件供应：乙方负责提供常用备件（如摄像头模块、电源适配器、门禁锁具等），备件质量符合国家及行业标准，质保期不少于12个月；（2）更换原则：因设备自然损耗、非人为故障导致的损坏，乙方免费更换；因甲方人为损坏（如操作不当、外力撞击）或不可抗力导致的损坏，乙方以成本价提供备件（成本价指备件采购价加10%管理费，需提供采购凭证）；（3）更换流程：乙方检测确认需更换备件→书面通知甲方（包括备件型号、数量、费用）→甲方确认后，乙方提供备件→更换并测试→甲方验收。####1.3技术支持与培训（1）远程技术支持：乙方提供7×24小时远程支持（电话/微信），协助甲方解决设备操作、简单故障排除等问题；（2）现场培训：每半年提供1次免费现场培训，内容包括设备日常操作、简单故障自查、注意事项等，培训对象为甲方指定人员（不少于2人），培训时长不少于2小时。###第二条服务期限本合同服务期限为：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。服务期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商签订续约合同；甲方未通知的，视为乙方不再续约。###第三条双方权利与义务####3.1甲方权利与义务（1）权利：①要求乙方按本合同约定提供维护服务，对服务质量进行监督；②对乙方提交的巡检记录、维修报告、备件清单等进行审核，有权对不符合要求的服务提出异议；③因乙方服务质量问题导致设备无法正常运行或造成损失的，有权要求乙方承担违约责任或赔偿损失。（2）义务：①为乙方提供必要的维护条件（如设备安装位置信息、电源接口、网络接入等），并配合乙方进入维护现场；②提前3个工作日通知乙方日常巡检、定期保养时间，如需变更时间，应提前1个工作日通知乙方；③设备发生故障时，及时通知乙方（提供故障现象、发生时间、位置等信息），并协助乙方排查故障；④按本合同约定及时支付服务费用；⑤不得擅自改动设备结构、更换非原厂备件或委托第三方进行维护，如需改动，应提前书面通知乙方并取得同意。####3.2乙方权利与义务（1）权利：①按本合同约定收取服务费用；②因甲方原因（如未提供维护条件、延迟通知故障、擅自改动设备等）导致服务无法正常提供的，乙方有权暂停服务并要求甲方承担违约责任。（2）义务：①按本合同约定的时间、标准提供维护服务，确保设备正常运行率≥99.5%（按月统计）；②维护人员需具备相关专业资质（如电工证、安防工程师证等），并向甲方提供人员名单及资质证明；③对维护过程中知悉的甲方商业秘密、设备信息、安防数据等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；④维修使用的备件、材料需符合质量标准，并提供备件质保凭证；⑤定期向甲方提交《月度维护报告》（内容包括本月巡检次数、故障处理情况、设备状态、建议等），于次月5日前提交。###第四条费用及支付方式####4.1服务费用总额本合同年度维护服务总费用为：人民币________________元（大写：________________元整）。费用包含：日常巡检、故障维修、定期保养、软件升级、技术支持及培训费用；不含因甲方人为损坏、不可抗力或设备自然淘汰需更换的备件费用（按1.2.5约定执行）。####4.2支付节点与方式（1）支付节点：①首期款：本合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付总费用的50%，即人民币________________元；②第二期款：2025年7月1日前，甲方向乙方支付总费用的30%，即人民币________________元；③第三期款：2025年12月1日前，甲方向乙方支付总费用的20%，即人民币________________元。（2）支付方式：甲方通过银行转账方式支付至乙方指定账户，账户信息如下：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________（3）发票：乙方在收到每笔款项后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票（或普通发票，根据甲方要求）。####4.3费用调整如服务期内维护设备数量增加（甲方新购设备需纳入维护范围），双方应另行签订补充协议，增加相应费用（标准参照本合同单价或市场公允价格）。###第五条违约责任####5.1甲方违约（1）甲方未按本合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的0.05%向乙方支付逾期利息；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及利息；（2）甲方未提供必要的维护条件或延迟通知故障导致服务无法正常提供的，乙方有权要求甲方承担由此造成的直接损失（如备件运输费、技术人员额外差旅费等）。####5.2乙方违约（1）乙方未按本合同约定提供维护服务（如未按时巡检、未在规定时间内响应故障），每发生一次，甲方有权扣除该次服务费用的5%；累计超过3次的，甲方有权解除合同，要求乙方退还已支付未服务的费用，并支付合同总金额10%的违约金；（2）因乙方维护不当（如未按标准操作、使用不合格备件）导致设备损坏或数据丢失的，乙方应在48小时内恢复设备运行或恢复数据（如无法恢复），并赔偿甲方直接损失（以设备购置凭证或评估报告为准，间接损失不包含在内）；（3）乙方泄露甲方商业秘密或设备信息的，应支付甲方合同总金额20%的违约金，并赔偿由此造成的全部损失。####5.3免责条款（1）因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）导致乙方无法提供服务的，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并提供不可抗力证明；（2）因甲方提供的设备资料不准确或隐瞒设备故障导致服务无法正常进行的，乙方不承担责任。###第六条保密条款双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、经营数据、设备参数等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自本合同生效之日起计算，至合同终止后3年止。###第七条不可抗力（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为、罢工等；（2）发生不可抗力后，遭遇不可抗力的一方应在3日内通知对方，并在15日内提供不可抗力详情及证明文件；（3）因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商解除合同，互不承担违约责任；如不可抗力仅导致部分无法履行，受影响一方可协商变更合同内容。###第八条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###第九条其他约定（1）合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效；（2）合同变更：本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；（3）通知送达：双方确认的以下地址为法律文书送达地址：甲方地址：____________