2025年智能安防视频监控系统维护协议

2025年智能安防视频监控系统维护协议甲方（委托方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系人：______________________联系电话：____________________统一社会信用代码：______________乙方（服务方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系人：______________________联系电话：____________________统一社会信用代码：______________资质证书编号（如涉及）：______###一、鉴于条款1.甲方为保障其所属场所（以下简称“维护区域”）的智能安防视频监控系统（以下简称“系统”）正常运行，委托乙方提供专业维护服务；2.乙方具备智能安防系统维护的相关资质、技术能力及经验，同意按照本协议约定为甲方提供维护服务；3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就系统维护事宜达成如下协议，以资共同遵守。###二、维护范围与目标####（一）维护范围本协议维护的智能安防视频监控系统包括但不限于以下设备及系统：1.前端设备：高清网络摄像机（枪机、球机、半球等）、红外摄像机、全景摄像机、补光设备、音频采集设备等；2.后端设备：网络视频录像机（NVR）、数字视频录像机（DVR）、存储服务器、管理服务器、解码器、视频矩阵等；3.传输设备：交换机、路由器、光纤收发器、网线、电源适配器、线缆接头等；4.软件系统：视频管理平台软件、视频分析软件、报警联动软件、移动端监控APP等；5.其他辅助设备：UPS电源、支架、防护罩、防雷设备等。####（二）维护目标1.系统整体可用率：≥99.9%（按自然月统计，非甲方人为或不可抗力导致的故障时间≤43.2分钟/月）；2.故障响应时间：重大故障（如系统瘫痪、核心设备宕机、安全漏洞等）≤2小时，一般故障（如单路视频中断、设备功能异常等）≤4小时；3.故障修复时间：重大故障≤24小时，一般故障≤48小时（特殊故障需备件采购的，应提前告知甲方并明确修复时限）；4.数据安全性：确保视频录像数据不丢失、不泄露，定期备份策略执行率100%；5.设备寿命：通过预防性维护延长核心设备使用寿命，降低设备故障率。###三、服务内容与标准####（一）日常维护服务1.定期巡检（1）巡检周期：每月1次（具体日期由甲方提前3个工作日通知乙方）；（2）巡检内容：①设备外观检查：设备表面无破损、安装牢固、线缆连接无松动、接口无氧化；②设备运行状态检查：摄像机视频画面清晰无黑屏、花屏，存储设备录像正常无丢帧，网络设备无拥堵，服务器CPU、内存、磁盘使用率正常（≤70%）；③软系统功能检查：视频管理平台登录正常、预览、回放、云控制等功能正常，报警联动功能（如移动侦测、越界报警等）触发准确；④环境检查：设备运行环境温度、湿度适宜（温度：-10℃~+55℃，湿度：10%~90%无凝露），防雷、接地装置完好；⑤数据备份：对关键配置文件、近7天录像数据进行本地备份，每月1次异地备份（如甲方提供存储空间）；（3）巡检报告：巡检结束后2个工作日内向甲方提交书面巡检报告，内容包括巡检时间、项目、发现问题、处理情况及建议。2.预防性维护（1）每季度对系统进行全面检测，包括设备性能测试、网络带宽测试、软件漏洞扫描（使用最新漏洞库）；（2）每半年对摄像机镜头、滤网进行清洁，对存储设备进行磁盘健康检测（如SMART分析）；（3）每年对系统整体进行压力测试，评估系统在多路并发访问下的稳定性，并提出优化建议。####（二）故障处理服务1.故障报告：甲方发现系统故障后，应及时通过电话、微信或指定平台向乙方报告，提供故障现象、发生时间、影响范围等信息。2.故障响应：（1）乙方接到故障报告后，应在30分钟内与甲方联系，确认故障详情并启动响应流程；（2）重大故障：乙方技术人员应在2小时内到达现场（维护区域位于______市______区，车程超1小时的，可通过远程支持先处理，同时出发前往现场）；（3）一般故障：乙方可通过远程登录（如TeamViewer、VPN等方式）尝试解决，远程无法解决的，应在4小时内到达现场。3.故障修复：（1）乙方应优先恢复系统核心功能（如视频监控、录像存储），确保甲方基本使用需求；（2）故障修复后，乙方应向甲方提交故障处理报告，包括故障原因、处理过程、更换备件信息（如有）、预防措施等；（3）同一故障修复后7日内发生重复故障的，乙方应免费重新处理并承担相应责任。####（三）技术支持服务1.远程支持：提供每周×5天（周一至周五，9:00-18:00）远程技术支持，协助甲方解决系统操作、软件设置等问题；2.现场支持：甲方提出新增设备、系统升级、功能扩展需求时，乙方应在3个工作日内提供技术方案及报价（报价经甲方确认后实施）；3.培训服务：每年提供1次免费现场培训（内容包括设备日常操作、简单故障排查、数据导出等），培训对象为甲方指定人员（不超过5人）。####（四）备品备件服务1.乙方应备有常用备件清单（包括摄像机、交换机、电源模块等），确保备件充足；2.故障修复需更换备件的，乙方应使用原厂或同等品质备件，更换后的备件质保期不少于6个月；3.备件费用：如因乙方责任导致设备损坏需更换备件的，备件费由乙方承担；非乙方责任（如甲方人为损坏、不可抗力等）的备件费，由甲方承担（具体价格以双方确认的备件报价单为准）。###四、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供维护服务，并对服务质量进行监督；（2）有权对乙方提交的巡检报告、故障处理报告等进行审核，提出改进意见；（3）乙方未达到维护目标（如系统可用率不达标、故障响应超时等），甲方有权要求乙方承担违约责任（详见第七条）。2.义务：（1）为乙方提供必要的维护条件，包括设备间进入权限、设备电源、网络接口等；（2）提前告知乙方维护区域的变动（如新增设备、改造线路等），并配合乙方进行系统更新；（3）按时支付维护费用（详见第五条）；（4）对乙方在维护过程中接触到的甲方商业秘密、设备信息等承担保密义务。####（二）乙方权利与义务1.权利：（1）有权按照本协议约定收取维护费用；（2）因甲方原因（如提供虚假信息、阻碍维护工作等）导致维护无法进行的，乙方有权暂停服务并要求甲方承担责任。2.义务：（1）组建专业维护团队（人员名单及资质证明应提供给甲方），确保技术人员具备相应能力；（2）严格按照本协议约定的服务内容、标准提供维护服务，不得擅自降低服务等级；（3）保守甲方商业秘密，不得将甲方的设备信息、录像数据等用于本协议以外的任何用途；（4）维护过程中应遵守甲方安全管理规定，因乙方人员操作不当造成甲方设备损坏或人身安全的，乙方应承担赔偿责任。###五、服务期限本协议服务期限为：2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。服务期满前30日内，如双方无异议，应另行协商续签协议；甲方如不再续签，需提前15日书面通知乙方。###六、服务费用与支付方式####（一）服务费用本协议年度维护费用为：人民币______元（大写：________________________元整）。费用包含：日常维护费、故障处理费、技术支持费、备件基础库维护费（不包含因非乙方责任导致的备件更换费用、系统升级改造费用等）。####（二）支付方式1.甲方应在协议签订后5个工作日内，向乙方支付总费用的______%（即人民币______元）作为预付款；2.剩余______%（即人民币______元）于2025年______月______日前支付完毕；3.乙方收款账户信息：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________4.乙方收款后应向甲方提供等额合法的增值税发票（税率：______%）。###七、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、系统数据等）承担保密义务；2.保密期限：自本协议签订之日起至协议终止后3年；3.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，法律法规另有规定的除外。###八、违约责任1.乙方违约责任：（1）系统可用率未达到99.9%的，每降低0.1%，甲方有权当月扣除维护费用的1%；连续3个月未达标的，甲方有权单方解除协议；（2）重大故障响应时间超过2小时或一般故障响应时间超过4小时的，每超时1小时，扣除当次服务费用的5%；超时24小时仍未响应的，甲方有权解除协议；（3）因乙方维护不当导致录像数据丢失或泄露的，乙方应赔偿甲方直接经济损失（以数据恢复费用或甲方实际损失为准，最高不超过年度维护费用总额）；（4）乙方擅自降低服务标准或转委托第三方维护的，甲方有权解除协议并要求乙方支付年度维护费用20%的违约金。2.甲方违约责任：（1）甲方未按时支付维护费用的，每逾期1日，应按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务；（2）因甲方原因（如未提供必要维护条件、隐瞒设备改动等）导致系统故障的，乙方有权额外收取费用，且不承担相应责任。3.不可抗力：因地震、火灾、战争等不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供证明，协商变更或解除协议。###九、合同的变更、解除与终止1.变更：本协议履行过程中，如需变更服务内容、范围、费用等，双方应签订书面补充协议，经双方签字盖章后生效；2.解除：一方严重违约导致协议无法履行的，守约方有权书面通知对方解除协议，解除协议后不影响违约方承担违约责任；3.终止：协议期满、双方协商一致解除或法定终止情形出现时，本协议终止；终止后，乙方应在5个工作日内向甲方移交所有维护资料（包括巡检报告、故障记录、备件清单等）。###十、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###十一、其他条款1.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法