2025年智能安防系统维保合同协议

2025年智能安防系统维保合同协议甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]地址：[详细地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]乙方（服务方）：[乙方全称]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[代码]地址：[详细地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]资质等级：[如：安防系统维修保养资质X级、ISO9001质量管理体系认证等]###一、鉴于条款1.甲方拥有/管理的[具体场所，如“XX园区”“XX大厦”]已建成智能安防系统（以下简称“系统”），包括视频监控、门禁控制、入侵报警、停车场管理、电子巡更、对讲系统等子系统（系统设备包括但不限于XX品牌摄像机XX台、XX品牌门禁控制器XX台、XX品牌报警主机XX台等）。2.为确保系统全年稳定运行，保障甲方人身及财产安全，甲方委托乙方提供2025年度专业维保服务。3.乙方具备智能安防系统维保所需的资质、技术团队及备件储备，承诺按合同约定提供符合国家及行业标准的维保服务。###二、服务范围乙方为甲方提供的维保服务覆盖以下子系统及内容：####（一）子系统覆盖1.视频监控系统：前端摄像机（枪机、球机、半球等）、后端录像机（NVR/DVR）、存储设备（磁盘阵列、硬盘）、视频矩阵、解码器、管理平台、传输线路（网线、光纤、电源线）等。2.门禁控制系统：门禁控制器、读卡器（IC卡、指纹、人脸等）、电控锁、出门按钮、管理软件、发卡器、传输线路等。3.入侵报警系统：前端探测器（红外、微波、振动、声波等）、报警主机、联动模块、警号、传输线路、中心接警软件等。4.停车场管理系统：道闸、车牌识别摄像机、读卡器、地感线圈、管理软件、缴费终端、传输线路等。5.电子巡更系统：巡更点、巡更棒、管理软件等。6.对讲系统：单元门口机、室内分机、管理中心机、传输线路、电源等。####（二）具体服务项目1.日常巡检-频率：每月1次（重大节日前增加1次专项巡检）。-内容：设备外观检查（无破损、松动）、运行状态测试（视频画面清晰、门禁开关锁正常、报警信号触发准确）、线路检查（无老化、短路）、系统日志分析（无异常记录）、备件状态确认（常用备件充足）。-要求：巡检后24小时内向甲方提交书面巡检报告（含设备状态、问题清单、处理建议及甲方签字确认）。2.故障维修-响应时间：-一般故障（如单路视频中断、单门门禁失灵）：2小时内电话响应，4小时内到达现场；-重大故障（如系统瘫痪、报警主机失效、停车场道闸无法使用）：30分钟内电话响应，2小时内到达现场；-紧急故障（如涉及人身安全、财产损失的报警系统故障）：15分钟内电话响应，1小时内到达现场。-修复时限：-一般故障：24小时内修复；-重大故障：48小时内修复（若需更换特殊备件，需提前告知甲方备件采购周期，最长不超过72小时）；-修复期间，乙方需提供临时替代方案（如启用备用设备、加强人工巡逻）。3.定期保养-季度保养（每季度末）：-视频监控系统：镜头清洁、红外灯功能测试、存储空间清理（保留30天录像）、NVR设备除尘；-门禁系统：锁具润滑、读卡器灵敏度测试、权限梳理（清理离职人员权限）；-报警系统：探测器灵敏度校准、备用电池测试（续航≥8小时）。-年度保养（每年12月）：-系统全面检测（包括所有子设备性能、线路绝缘电阻、接地电阻等）；-生成年度维保总结报告（含故障统计、设备老化情况、更新建议）；-对甲方操作人员提供1次免费技术培训（内容涵盖系统操作、日常故障排查）。4.软件升级与数据备份-软件升级：乙方负责免费提供系统管理软件、固件的升级服务（升级前需通知甲方，并备份原有数据，升级后测试系统兼容性）。-数据备份：每月对系统关键数据（如门禁权限、报警记录、视频录像索引、停车场收费记录）进行异地备份，备份介质由乙方提供（费用包含在维保费中），备份数据保存期≥12个月。5.应急支持-7×24小时电话技术支持（节假日不休）；-重大活动/特殊时期（如春节、国庆、甲方重要会议期间），乙方需安排专人驻场支持（提前3个工作日与甲方确认驻场时间及人员）。###三、服务期限本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日，共计12个月。服务期满前30日，甲方如需续约，应书面通知乙方，双方协商签订下一年度维保合同；乙方享有优先续约权。###四、服务标准1.系统可用性：全年无故障运行时间≥99.5%（以甲方系统日志为准），单次故障影响时间≤4小时（重大故障≤24小时）。2.设备性能：-视频监控：画面清晰度≥720P（标清）、无卡顿、无黑屏；夜视设备夜间监控距离≥标称值的90%；-门禁控制：识读时间≤3秒、开锁成功率≥99.5%；-入侵报警：报警触发时间≤3秒、误报率≤1%（因甲方环境变化导致的误报除外）。3.服务质量：-乙方技术人员需持有效上岗证书（如安防工程师、维修电工等），并提前3个工作日向甲方提交维保人员名单及资质证明；-维保过程中需遵守甲方现场管理规定（如佩戴出入证、遵守安全操作规程），因乙方原因造成甲方设备损坏或人员伤亡的，乙方承担赔偿责任。###五、费用及支付方式####（一）维保费用本合同维保总费用为人民币（大写）：[金额]元整（¥[小写金额]元），含税（税率：X%）。费用包含：-日常巡检、故障维修、定期保养的人工费；-常用备件（如普通摄像机电源、门禁锁体、报警探测器电池等）费用；-软件升级、数据备份、应急支持服务费；-乙方技术人员交通费、住宿费（若需异地驻场）。不包含费用：-因甲方原因新增设备的维保费用（需另行签订补充协议）；-设备硬件损坏需更换非常用备件（如硬盘、主板、高端摄像机等）的费用（按实际采购价收取，乙方提供备件报价单经甲方确认后更换）；-因不可抗力（如自然灾害、甲方场地改造）导致的线路重新铺设、设备移机费用。####（二）支付方式1.支付周期：按[季度/半年]支付，甲方应在每个[季度末/半年末]后5个工作日内支付当期维保费。2.支付比例：-首期支付：合同签订后5个工作日内，支付总费用的30%（即¥[金额]元）；-第二期支付：[2025年X月X日]前，支付总费用的30%（即¥[金额]元）；-第三期支付：[2025年X月X日]前，支付总费用的30%（即¥[金额]元）；-尾款支付：2025年12月31日前，支付总费用的10%（即¥[金额]元，含质保金）。3.乙方收款账户信息：-开户名：[乙方全称]-开户行：[银行名称]-账号：[银行账号]####（三）发票乙方在收到每笔款项后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票（发票内容：“智能安防系统维保服务费”）。###六、双方权利义务####（一）甲方权利义务1.权利：-对乙方维保服务质量进行监督、检查，有权要求乙方整改不符合标准的服务；-享受乙方提供的7×24小时应急支持及技术培训服务；-因乙方原因导致系统故障造成甲方损失的，有权要求乙方赔偿（赔偿金额不超过当期已支付维保费总额）。2.义务：-向乙方提供系统设备清单、图纸、操作手册等资料（如有变更需及时书面通知乙方）；-为乙方维保工作提供必要的条件（如提供设备间钥匙、电源接口、停车便利等）；-按合同约定及时支付维保费用；-不得擅自修改系统硬件配置或软件参数（如需修改，应提前通知乙方，并由乙方负责实施，否则由此导致的故障由甲方承担）。####（二）乙方权利义务1.权利：-按合同约定收取维保费用；-对甲方设备进行检测时，如发现存在重大安全隐患或需大修，有权提出建议并另行报价；-因甲方未按时支付费用且逾期超过30天的，乙方有权暂停服务（需提前7日书面通知甲方）。2.义务：-严格按照合同约定及国家/行业标准提供服务，确保服务质量；-对维保过程中知悉的甲方商业秘密、安防系统信息等承担保密义务（保密期限至合同终止后5年）；-建立维保服务档案（记录巡检、维修、保养情况），保存期限≥3年，甲方有权查阅；-重大故障修复后24小时内，向甲方提交书面故障分析报告（含故障原因、处理过程、预防措施）。###七、保密条款1.双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、经营数据、系统参数等）严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。2.保密义务不因本合同的解除、终止而失效，保密期限为本合同终止后5年。3.若一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[金额]元，违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿实际损失。###八、违约责任1.甲方违约：-甲方未按时支付维保费用，每逾期一日，按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金；-因甲方未提供必要条件或擅自修改系统导致维保服务无法正常进行的，乙方不承担责任，且甲方仍需按合同约定支付费用。2.乙方违约：-乙方未达到服务标准（如系统可用性不达标、故障响应超时等），每发生一次，按当期维保费的5%向甲方支付违约金；累计超过3次的，甲方有权解除合同，乙方退还已支付未履行部分的维保费；-因乙方原因导致甲方设备损坏或数据丢失的，乙方应在48小时内修复或赔偿（赔偿金额以设备折旧后价值或数据恢复实际费用为准，最高不超过合同总金额）；-乙方泄露甲方商业秘密的，按本合同第七条承担违约责任，情节严重的，甲方有权解除合同。###九、不可抗力1.因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等不可抗力因素，导致合同无法履行的，受影响一方应及时书面通知对方，并提供相关证明（如政府部门出具的文件），双方协商延期履行或解除合同，互不承担违约责任。2.不可抗力因素消失后，双方应根据实际情况继续履行合同，或协商变更/解除合同。###十、争议解决1.本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。###十一、其他约定1.合同变