2025年智能安防系统运维服务合同

2025年智能安防系统运维服务合同甲方（委托方）：[名称]法定代表人/负责人：[姓名]统一社会信用代码/身份证号：[号码]地址：[详细地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话/邮箱]乙方（服务方）：[名称]法定代表人：[姓名]统一社会信用代码：[号码]地址：[详细地址]资质等级：[如“电子与智能化工程专业承包X级资质”“安防工程企业设计施工维护能力X级证书”]联系人：[姓名]联系电话：[电话/邮箱]###一、鉴于条款1.甲方拥有/管理的[具体场所，如“XX工业园区”“XX商业综合体”“XX住宅小区”]已建成智能安防系统（以下简称“运维系统”），包含视频监控、门禁控制、入侵报警、电子巡更、停车场管理等子系统，需委托专业机构提供运维服务。2.乙方具备智能安防系统运维所需的资质、技术团队及服务经验，同意按照本合同约定为甲方提供运维服务。3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就运维服务事宜达成一致，特订立本合同。###二、服务内容与范围####（一）运维系统概况本合同运维的智能安防系统包括但不限于以下子系统（具体设备类型、数量、分布位置以甲方现场实际系统为准）：1.视频监控系统：前端摄像机（枪机、球机、半球、全景相机等）、后端存储设备（NVR/DVR）、解码设备、管理平台、显示设备（监视器、拼接屏）；2.门禁控制系统：门禁控制器、读卡器（IC/ID、人脸、指纹等）、电锁、出门按钮、管理软件；3.入侵报警系统：前端探测器（红外、微波、振动等）、报警主机、警号、联动设备；4.电子巡更系统：巡更点、巡更棒、管理软件；5.停车场管理系统：道闸、车牌识别相机、计费设备、管理软件、车位引导设备；6.其他：如消防联动系统、电子围栏系统等（以甲方实际配置为准）。####（二）具体运维服务内容1.日常巡检与预防性维护-巡检频率：每月不少于2次全面巡检，重要区域（如出入口、机房）每周1次重点巡检；-巡检内容：（1）设备外观检查：清洁设备表面灰尘、检查外壳破损、接线松动情况；（2）功能测试：视频监控画面清晰度、存储完整性、门禁开关锁响应时间、报警信号触发准确性、巡更数据上传有效性、道闸起落速度及车牌识别率等；（3）系统运行状态：检查服务器/主机CPU、内存、存储空间使用率，网络链路通畅性，软件日志异常记录；（4）环境检查：设备机房温湿度（控制在温度18-28℃，湿度30%-75%）、电源稳定性（UPS供电状态）、防雷接地效果。-预防性维护：每季度对系统进行一次深度优化，如视频存储空间清理、门禁权限梳理、报警探测器灵敏度校准、停车场数据库碎片整理等。2.故障维修与应急响应-故障响应时间：（1）一般故障（如单个摄像头画面丢失、门禁读卡器失灵）：30分钟内电话响应，2小时内到达现场处理；（2）重大故障（如整个视频监控系统瘫痪、门禁系统无法使用、入侵报警误报/漏报频繁）：15分钟内电话响应，1小时内到达现场处理；（3）紧急故障（如系统导致安全事件风险，如监控盲区扩大、门禁锁死无法开门）：5分钟内电话响应，30分钟内到达现场处理。-故障修复时限：（1）一般故障：4小时内修复；（2）重大故障：24小时内修复；（3）特殊情况（如需采购备件）：与甲方协商确定修复时限，期间提供临时替代方案（如启用备用摄像头、临时人工值守）。-故障报告：故障修复后24小时内，向甲方提交书面《故障处理报告》，包含故障现象、原因分析、处理过程、更换备件信息（如有）、预防措施。3.软件升级与系统优化-软件升级：乙方负责对运维系统涉及的软件平台（如视频管理软件、门禁管理软件、停车场管理软件）进行免费升级，包括厂商发布的安全补丁、功能优化补丁；升级前需提前3个工作日书面通知甲方，提供升级方案（含升级内容、风险预案、回退方案），经甲方确认后实施，升级后测试系统功能并提交《升级报告》。-系统优化：根据甲方需求或系统运行情况，每半年提供一次系统优化建议（如视频存储策略调整、门禁权限规则优化、报警联动逻辑完善），经甲方确认后实施。4.数据管理与备份-数据备份：（1）视频数据：存储设备中的视频录像保留时间不少于30天，每周对重要录像（如出入口、财务区域）进行异地备份（备份介质由乙方提供，费用包含在服务费中）；（2）系统数据：门禁权限信息、报警记录、巡更记录、停车场收费数据等，每日凌晨自动备份至乙方指定服务器，每月进行一次手动备份并提交《数据备份报告》。-数据恢复：如因系统故障导致数据丢失，乙方需在48小时内尝试恢复，无法恢复的需书面说明原因并承担相应责任（因甲方人为操作或不可抗力导致的除外）。5.备件供应与管理-乙方建立常用备件库（含摄像机、电锁、报警探测器、电源模块等核心设备备件），确保备件充足，满足故障维修需求；-备件更换：故障维修中需更换备件的，旧备件由乙方收回，更换的备件质保期不少于6个月（质保期自更换之日起计算）；-备件费用：合同约定的基础运维服务费包含常用备件费用（常用备件指单价不超过[金额]元的设备部件，超出部分由甲方另行承担）。6.技术支持与培训-7×24小时技术支持：乙方提供全年无休的电话/远程技术支持（联系电话：[号码]），解答甲方关于系统操作、故障判断等问题；-现场技术支持：甲方提出需求后，乙方技术人员24小时内到达现场提供支持；-培训服务：每半年组织一次甲方运维人员培训，内容包括系统基本操作、日常维护、简单故障排查，培训时长不少于4小时，提供培训教材及考核。7.专项服务（可选）如甲方需增加以下专项服务，双方另行签订补充协议并支付额外费用：-系统扩容改造（如新增摄像头、门禁点位）；-年度系统性能检测（出具第三方检测报告）；-重大活动/节假日临时安保值守（如增加巡检频次、现场技术人员驻场）。###三、服务期限本合同服务期限为1年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。服务期满前30日内，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续约事宜；乙方在同等条件下享有优先续约权。###四、费用及支付方式####（一）服务费用本合同运维服务总费用为人民币[大写]元整（¥[小写]元），含税（税率：X%）。费用构成：1.基础运维服务费：[金额]元（含日常巡检、故障维修、软件升级、数据备份、技术支持等）；2.备件费用：[金额]元（含合同约定的常用备件更换）；3.其他（如有）：[金额]元（如年度检测费、培训费等）。####（二）支付方式1.甲方在合同签订后10个工作日内，向乙方支付服务总费用的30%，即人民币[金额]元（预付款）；2.每季度结束后的10个工作日内，乙方向甲方提交上一季度《运维服务报告》，甲方审核无误后10个工作日内，支付当季度服务费用的25%，即人民币[金额]元（季度款）；3.服务期满且甲方验收合格后10个工作日内，支付剩余服务费用的15%，即人民币[金额]元（尾款）。####（三）收款账户乙方账户信息：开户名：[名称]开户行：[银行名称]账号：[账号]####（四）发票乙方在收到甲方款项后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票（或普通发票），发票内容为“智能安防系统运维服务费”。###五、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：（1）监督乙方履行合同，有权要求乙方提交《运维服务报告》《故障处理报告》等相关文件；（2）对乙方服务质量进行考核，如乙方未达到本合同约定的服务标准（如故障响应超时、系统可用率不达标），有权要求乙方整改并扣减相应服务费用；（3）因乙方原因导致系统故障造成甲方损失的，有权要求乙方赔偿。2.义务：（1）为乙方提供必要的运维条件，包括设备机房钥匙、系统操作权限、设备存放场地等；（2）配合乙方开展运维工作，如安排人员陪同巡检、提供故障现场信息、确认升级方案等；（3）按照合同约定及时支付服务费用；（4）对乙方提供的系统数据、技术方案等保密信息予以保密（乙方泄密除外）。####（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按照合同约定收取服务费用；（2）甲方未按时支付费用的，乙方有权暂停提供服务（不可抗力导致的除外）；（3）因甲方原因（如提供虚假信息、阻碍运维工作）导致服务无法正常开展的，乙方有权解除合同并要求甲方赔偿损失。2.义务：（1）组建专业运维团队，团队成员需具备相关专业资质（如安防工程师证、电工证等），并向甲方提交团队名单及资质证明；（2）严格按照本合同约定的服务内容、标准履行义务，确保系统可用率不低于99.5%（以月度统计为准）；（3）保守甲方商业秘密及系统安全信息，不得向任何第三方泄露（法律法规要求或甲方书面同意的除外）；（4）对运维过程中发现的系统安全隐患（如设备老化、设计缺陷）及时书面告知甲方，并提供整改建议；（5）接受甲方的监督与考核，对甲方提出的合理整改要求在3个工作日内响应并落实。###六、保密条款1.双方在履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、财务数据、系统参数等）均需保密；2.保密期限自本合同签订之日起计算，至本合同终止后3年止；3.任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[金额]元，违约金不足以弥补损失的，还应赔偿实际损失。###七、违约责任1.甲方违约责任：（1）甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，按应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权解除合同，甲方还应支付合同总金额20%的违约金；（2）因甲方原因（如未提供必要运维条件、人为损坏设备）导致服务无法正常开展或系统故障的，乙方不承担责任，且甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任：（1）乙方未按约定时间完成故障修复的，每逾期一日，按合同总金额的万分之五向甲方支付违约金；逾期超过3日的，甲方有权解除合同，乙方还应支付合同总金额20%的违约金；（2）因乙方原因导致系统可用率低于99.5%的，每低于0.1%，扣减当季度服务费用的1%；低于99%的，甲方有权解除合同，乙方退还已支付但未履行的服务费用并支付合同总金额20%的违约金；（3）乙方泄露甲方保密信息的，按本合同第六条承担违约责任；（4）因乙方运维不当导致系统数据丢失或设备损坏的，乙方应在48小时内恢复数据或更换设备，并赔偿甲方直接损失（最高不超过合同总金额的30%）。###八、不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害（地震、洪水等）、战争、政府行为、突发公共事件等；2.发生不可抗力事件后，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在15日内提供不可抗力详情及证明文件；3.因不可抗力导致无法履行合同的，双方互不承担违约责任；部分无法履行的，可根据影响程度部分或全部免除责任；合同目的无法实现的，任何一方有权解除合同，双方互不承担违约责任，但已发生的费用（如实际支出的备件费、人工费）由甲方承担。###九、合同变更与解除1.合同变更：本合同履行过程中，如需变更服务内容、期限、费用等，双方应协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；2.合同解除：除本合同约定外，任何一方解除合同需提前30日书面通知对方，协商一致后可解除合同；3.合同解除或终止后，乙方应在10日内向甲方移交所有运维资料（如巡检记录、故障报告、备件清单等），并配合甲方完成系统交接。###十、争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。