2025年智能仓储系统服务合同

2025年智能仓储系统服务合同合同编号：SWIA-2025-001甲方（委托方/采购方）：名称：[XX贸易有限公司]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[详细地址]联系方式：[电话、邮箱、传真]开户银行及账号：[如涉及付款]乙方（服务方/供应商）：名称：[XX智能科技有限公司]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[详细地址]联系方式：[电话、邮箱、传真]开户银行及账号：[如涉及收款]鉴于：甲方为提升仓储管理效率、降低运营成本、实现智能化升级，拟采购智能仓储系统服务；乙方是专业的智能仓储系统服务提供商，拥有相关技术能力和经验；双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1智能仓储系统构成：包括硬件设备（如AGV、堆垛机、输送线、RFID读写器、传感器、服务器、终端设备等）、软件系统（如WMS仓库管理系统、WCS仓库控制系统、OMS订单管理系统、数据分析平台等）及相关服务。1.2系统功能模块：包括但不限于入库管理（采购入库、退货入库、质检管理、上架策略）、出库管理（订单处理、拣货策略、复核打包、发货交接）、库存管理（实时库存查询、库存盘点、库位管理、库存预警、批次/效期管理）、波分与路径优化、数据分析与报表（库存报表、出入库报表、作业效率报表、异常预警等）、系统接口管理（如与ERP、TMS等外部系统的接口）。1.3服务阶段：（1）需求分析与方案设计：乙方进行现场调研，需求分析，出具详细的系统方案设计书。（2）系统部署与调试：硬件设备的运输、安装、安装，软件系统的部署、配置、调试。（3）系统集成与测试：如涉及第三方系统集成，明确集成范围、测试方案与标准。（4）人员培训：乙方为甲方相关操作人员、管理人员、维护人员提供培训，包括培训内容、培训时长、培训地点、培训次数、考核方式等。（5）系统上线与支持：系统上线前的准备、上线过程中的支持、上线后的初期稳定保障。（6）运维服务：合同期限内的日常运维、故障处理、系统巡检、性能优化、数据备份、安全防护等（详见服务级别协议SLA）。1.4交付成果：硬件设备清单（含型号、数量、配置）、软件系统（包含源代码（如约定）、安装介质、用户手册、技术手册、维护手册）、系统设计方案书、测试报告、验收报告、培训记录。第二条服务期限2.1合同总期限：自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止。2.2关键节点时间：需求分析完成时间[YYYY年MM月DD日]、方案设计确认时间[YYYY年MM月DD日]、系统部署调试完成时间[YYYY年MM月DD日]、系统上线时间[YYYY年MM月DD日]、最终验收时间[YYYY年MM月DD日]。2.3运维服务期限：包含在总期限内。第三条服务费用与支付方式3.1合同总价：人民币[大写金额]元（¥[小写金额]元），含税价格（增值税专用发票/普通发票）。3.2费用构成：硬件费、软件许可费/定制开发费、实施服务费、培训费、年度运维费。3.3支付方式与条件：（1）首付款：合同签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的[Y]%，即人民币[金额]元。乙方提供等额合法发票。（2）进度款：系统硬件设备到场并安装调试完成[X]%软件系统部署完成，甲方向乙方支付合同总价的[Y]%，即人民币[金额]元。乙方提供等额合法发票。（3）验收款：系统整体试运行合格，最终验收通过后[X]个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的[Y]%，即人民币[金额]元。乙方提供等额合法发票。（4）质保金：合同总价的[Z]%，即人民币[金额]元，作为质量保证金，在质保期届满且无质量问题后[X]个工作日内一次性无息支付给乙方。3.4收款账户：乙方指定的收款账户信息（需与合同当事人信息一致，或提供授权书）。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：（1）权利：按合同约定获得符合要求的智能仓储系统服务；对乙方的工作进度和质量进行监督、检查；要求乙方解释系统功能和操作；在乙方违约时，依据合同约定要求乙方承担违约责任。（2）义务：按合同约定及时足额支付服务费用；为乙方提供必要的工作条件（如符合要求的场地、电源、网络接口、人员配合、基础数据等）；指派专人作为项目联系人；及时对乙方提交的方案、成果等进行确认或反馈；遵守乙方提供的系统操作规程，合理使用系统；保守乙方的商业秘密和技术秘密。4.2乙方权利与义务：（1）权利：按合同约定收取服务费用；甲方提供条件不符合约定时，有权要求甲方限期改正或暂停工作；在甲方违约时，依据合同约定要求甲方承担违约责任。（2）义务：按照合同约定的内容、标准和期限提供智能仓储系统服务，确保服务质量；按时提交设计方案、测试报告、验收申请等文件；对提供的技术和商业秘密承担保密义务；提供必要的技术培训和操作指导；建立完善的售后服务体系，按SLA提供运维支持；保证提供的系统及设备不侵犯第三方知识产权；配合甲方进行系统验收和审计（如约定）。第五条验收标准与流程5.1验收依据：合同约定、国家/行业标准、双方确认的需求规格说明书、方案设计书、测试方案等。5.2验收内容：对应“服务内容与范围”中的交付成果和系统功能、性能指标。5.3验收流程：（1）预验收：系统部署调试完成后，乙方进行内部测试，邀请甲方进行预验收，提出整改意见，乙方完成整改。（2）试运行：预验收通过后，系统进入[例如：1-3个月]试运行期，乙方负责系统稳定运行，解决发现的问题。（3）最终验收：试运行期满，系统运行稳定，各项指标达到合同约定，乙方向甲方提交最终验收申请。甲方在[例如：15个工作日]内组织验收，出具验收报告。如验收不合格，乙方需在约定时间内整改后重新申请验收。5.4验收标准：系统响应时间≤XX秒；并发用户数≥XX个；数据准确率：库存准确率≥99.9%，出入库单据处理准确率≥99.5%；设备运行效率：AGV平均无故障运行时间（MTBF）≥XX小时；所有合同约定功能模块实现并通过测试。第六条服务级别协议（SLA）6.1服务内容：日常巡检、故障诊断与排除、系统监控、数据备份与恢复、系统补丁与升级、技术咨询等。6.2服务时间：7x24小时支持热线availability；一级故障（严重）：30分钟内响应，2小时内到达现场（如适用），4小时内解决；二级故障（一般）：1小时内响应，8小时内解决；三级故障（轻微）：2小时内响应，24小时内解决；月度/季度系统整体可用性≥99.5%。6.3服务报告：乙方每月/每季度向甲方提供运维服务报告，包括服务内容、故障处理情况、系统运行状况等。第七条保密条款7.1保密信息：双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、经营信息、本合同内容及任何与项目相关的未公开信息（如技术方案、客户名单、财务数据、系统源代码、配置信息等）。7.2保密义务：双方承诺对保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，也不得为本合同以外的任何目的使用。7.3保密期限：自本合同签订之日起生效，持续有效，至本合同终止/期满后[例如：3-5年]或该等信息进入公共领域为止。7.4例外情形：法律法规要求披露、接收方在披露前已合法知晓、或有书面授权等情况除外。第八条知识产权8.1乙方知识产权：乙方为本合同开发或提供的软件系统、硬件设备（除非甲方另行采购）、技术文档、设计方案等的知识产权归乙方所有。甲方仅在合同范围内获得非独占的、不可转让的使用权。8.2甲方知识产权：甲方提供的原始数据、业务流程等知识产权归甲方所有。乙方在履行合同过程中产生的、基于甲方提供的或甲方特有的定制化开发成果，其知识产权归属为甲方所有。8.3第三方知识产权：乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方遭受第三方知识产权侵权索赔，乙方应承担全部责任并赔偿甲方损失。8.4开源软件：如系统中使用开源软件，乙方应遵守相关开源协议，并不得因此损害甲方利益。第九条违约责任9.1甲方违约：（1）逾期付款：每逾期一日，应按逾期金额的[X]%向乙方支付违约金，累计不超过逾期金额的[Y]%。逾期超过[Z]天，乙方有权暂停服务或解除合同。（2）甲方原因导致工作延误：应相应顺延乙方服务期限，并承担由此导致的乙方额外损失。（3）甲方未提供必要配合：导致服务无法正常进行的，乙方有权解除合同，甲方应支付已完成工作的费用。9.2乙方违约：（1）逾期交付/提供服务：每逾期一日，应按合同总金额的[X]%向甲方支付违约金，累计不超过合同总金额的[Y]%。逾期超过[Z]天，甲方有权解除合同，乙方退还已收取款项并赔偿损失。（2）服务质量不符合约定：乙方应在甲方要求的期限内整改。整改后仍不符合约定或严重影响甲方使用的，甲方有权要求降低合同价款、解除合同并要求赔偿损失。（3）系统故障/不可用：未达到SLA标准，按合同约定承担违约责任（如扣费、延长质保期等）。（4）侵犯第三方知识产权：乙方应负责解决并承担全部法律责任及甲方因此遭受的损失。9.3不可抗力：因不可抗力（如地震、战争、政府行为等）导致无法履行合同的，根据影响程度部分或全部免除责任，但应及时通知并提供证明。第十条合同的变更、解除与终止10.1变更：合同履行过程中，如需变更内容，须经双方协商一致并签订书面变更协议。变更协议作为本合同不可分割的组成部分。10.2解除：（1）协商解除：经双方协商一致，可以解除合同。（2）单方解除：一方严重违约，另一方有权书面通知解除合同，并要求违约方承担违约责任。（3）因不可抗力导致合同目的无法实现的，双方均可解除合同。10.3终止：合同期满、双方权利义务履行完毕、或依法解除后，合同终止。10.4清算：合同解除或终止后，双方应进行清算，包括：已完成工作的费用结算、剩余款项的退还、保密义务的继续、知识产权的处理、资料的返还等。第十一条通知与送达11.1双方确认本合同首部列明的地址、联系方式为有效送达地址。11.2任何通知、文件均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件（需有回执确认）等）发送至对方上述地址。11.3地址变更应及时书面通知对方，否则仍按原地址送达，由此产生的不利后果由变更方承担。第十二条争议解决12.1协商：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2仲裁/诉讼：协商不成的，选择以下一种方式：（1）提交[XX仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）向甲方所在地/合同履行地/被告有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他13.1完整性：本合同构成双方就本合同事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和沟通。13.2可分割性：如本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.3转让：未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。13.4弃权：一方未行使或延迟行使其在本合同项下的权利，不构成对该权利的放弃。13.5尽事宜：本合同未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法