2025年智能仓储系统硬件维护合同协议

2025年智能仓储系统硬件维护合同协议甲方（委托方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：______________统一社会信用代码：________联系方式（电话/传真）：__电子邮箱：________________乙方（服务方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：______________统一社会信用代码：________联系方式（电话/传真）：__电子邮箱：________________为保障甲方2025年度智能仓储系统（以下简称“系统”）硬件设备的稳定、高效运行，明确双方在硬件维护服务中的权利与义务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经平等协商一致，就系统硬件维护服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。###一、定义与解释1.智能仓储系统硬件：指甲方用于仓储运营的各类硬件设备，包括但不限于：（1）自动化设备：堆垛机、输送线（辊筒、皮带）、AGV/RGV、穿梭车、提升机、自动分拣设备等；（2）电气控制设备：控制柜（PLC、HMI）、传感器（光电、位移、重量、RFID等）、电机、变频器、伺服驱动器、继电器、接触器等；（3）IT硬件设备：服务器（数据存储、应用服务器）、交换机、路由器、工业计算机、手持终端（PDA）、条码/二维码扫描器、打印机（标签、票据）、摄像头（监控、视觉识别）等；（4）辅助设备：空调系统（机房、设备间）、UPS不间断电源、蓄电池组、消防设备（温感、烟感、灭火装置）、货架（横梁、立柱、层板）、工具车、备件柜等。2.维护服务：指乙方根据本合同约定，对上述硬件设备提供的日常巡检、故障维修、预防性维护、备件供应、技术支持等服务。3.故障等级：根据设备故障对系统运行的影响程度，分为三级：（1）一般故障：不影响系统整体运行，仅导致单台设备功能轻微异常（如局部传感器失灵、标签打印机卡纸等），可短时间恢复；（2）严重故障：导致系统局部功能中断（如某条输送线停机、部分货架存取异常），影响仓储作业效率，需8小时内修复；（3）重大故障：导致系统完全瘫痪（如堆垛机无法运行、服务器宕机、控制系统中断），造成仓储作业中断，需4小时内到场、24小时内修复。###二、维护范围与设备清单本合同维护范围仅限甲方提供的以下智能仓储系统硬件设备：自动化设备包括堆垛机XYZ-15/20型号5台（序列号SL2023001-SL2023005，安装于A区货架）、输送线BTL-1000型号3条（序列号CS2023001-CS2023003，安装于入库口分拣区）；电气控制设备包括PLC控制柜SiemensS7-1500型号2台（序列号PLC2023001-PLC2023002，安装于电控室）；IT硬件设备包括数据服务器DellR750型号2台（序列号SRV2023001-SRV2023002，安装于机房）；辅助设备包括机房精密空调HiRefHR-40型号2台（序列号AC2023001-AC2023002，安装于机房）。甲方新增、报废或替换设备时，应提前5个工作日书面通知乙方，双方确认后纳入或移出维护范围（新增设备需签订补充协议明确维护条款）。###三、服务内容与标准####（一）日常巡检1.巡检周期：每月1次（具体日期双方提前3日协商确定，避开甲方业务高峰期）。2.巡检内容：（1）设备外观检查：无明显破损、变形、松动，标识清晰；（2）运行参数监测：电机电流/电压、PLC运行状态、服务器CPU/内存/磁盘占用率、传感器信号稳定性等，记录并对比历史数据；（3）环境检查：机房/设备间温湿度（温度18-27℃，湿度40%-60%）、通风状况、消防设施有效性、UPS电源续航时间等；（4）易损件检查：输送皮带张力、传感器探头清洁度、打印机耗材（色带/碳带）余量等。3.巡检报告：乙方应在巡检结束后2个工作日内向甲方提交《日常巡检报告》，内容包括巡检日期、人员、设备状态、异常问题及处理建议、下一步维护计划等，经甲方确认后存档。####（二）故障响应与处理1.故障报修：甲方发现设备故障后，应立即通过以下方式通知乙方：（1）24小时服务热线：____________________；（2）紧急联系人电话：____________________（乙方需提供2名技术人员联系方式，确保24小时畅通）；（3）书面形式（邮件/系统工单）：故障描述、影响范围、现场照片/视频（必要时）。2.响应与修复时间：一般故障：响应时间≤2小时，到场时间≤4小时（市区内），修复时间≤24小时；严重故障：响应时间≤1小时，到场时间≤2小时（市区内），修复时间≤8小时；重大故障：响应时间≤30分钟，到场时间≤1小时（市区内），修复时间≤24小时（特殊情况需书面说明）。3.故障处理流程：（1）乙方接到故障通知后，立即远程诊断（若支持），确定故障原因；（2）远程无法修复的，派遣技术人员到场，携带常用工具及备件；（3）修复后，双方共同测试设备功能，确认正常后签署《故障处理记录单》；（4）乙方在故障修复后3个工作日内提交《故障分析报告》，包括故障原因、处理过程、预防措施、责任判定（若涉及备件费用，需明确承担方）。####（三）预防性维护1.维护周期：每季度1次全面维护，每年1次深度维护（具体时间提前10日通知甲方）。2.维护内容：（1）全面维护：设备内部清洁（PLC柜散热器、传感器探头、服务器滤网等）、电气连接端子紧固、传动部件（轴承、齿轮、链条）润滑、软件系统（设备驱动、监控程序）版本检查与升级（若免费）、备件功能测试（常备备件）。（2）深度维护：设备精度校准（堆垛机定位精度、输送线速度传感器校准）、关键部件（电机、变频器）寿命评估、控制系统备份与恢复演练、机房电源负载测试。3.维护记录：乙方需详细记录维护过程、更换的备件（若有）、设备参数调整等，形成《预防性维护报告》，经甲方确认后存档。####（四）备件服务1.备件清单与库存：乙方应根据甲方设备情况，提供《备件清单》（含型号、规格、预估寿命），并常备以下备件（库存数量不低于2台/套）：常用备件包括传感器（光电、RFID）、继电器、保险丝、打印机耗材、皮带接头、轴承等；关键备件包括PLC模块（CPU、DI/DO）、服务器内存、堆垛机电机、变频器等（需明确库存地点及紧急调配流程）。2.备件供应：（1）一般故障所需备件：乙方从库存中调取，费用已包含在维护费内（除非本合同另有约定）；（2）严重/重大故障或库存不足备件：乙方需在24小时内采购到位（紧急采购可加急处理），备件费用由甲方承担（采购前需提供报价单经甲方确认）。3.旧件处理：更换下来的旧件，乙方应返还甲方（甲方要求销毁的，双方共同销毁并记录）。####（五）技术支持与培训1.技术支持：（1）7×24小时电话/远程技术支持，解答甲方设备操作、日常保养等问题；（2）重大故障或系统升级时，乙方提供1-2名技术人员现场支持（时间不超过3天，超期需另行协商费用）。2.技术培训：（1）年度培训：每半年组织1次甲方技术人员培训（内容包括设备原理、常见故障判断、基础维护技能等），每次培训时长不少于4小时；（2）定制化培训：若甲方有特殊需求（如新设备操作培训），乙方可提供额外培训（费用另行协商）。###四、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利：（1）监督乙方维护服务质量，有权要求乙方提交维护记录、报告及相关证明材料；（2）对乙方未按约定履行义务（如响应超时、维修质量不达标），有权要求乙方整改，并可按本合同“违约责任”条款追究乙方责任；（3）在乙方服务过程中，有权对维护方案提出合理建议。2.义务：（1）为乙方提供必要的维护条件，包括设备资料（图纸、手册、密码）、维护场地（提供专用工位、电源接口）、安全防护措施（如高空作业平台、防火设备）；（2）指定专人作为联系人（姓名：______，电话：______），负责与乙方对接维护事宜、确认维护结果、签收相关文件；（3）按本合同约定及时支付维护费用；（4）因甲方原因（如场地变更、设备操作不当、人为损坏）导致的设备故障，需承担相应维修费用及乙方合理支出。####（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按本合同约定收取维护费用；（2）因甲方未提供必要维护条件、延迟通知故障或未确认维护结果导致服务延误的，乙方不承担违约责任；（3）对甲方设备存在的安全隐患，有权要求甲方及时整改（如环境不达标、超负荷使用），否则可暂停服务直至隐患消除。2.义务：（1）组建专业维护团队（人员需具备相关资质，如电工证、设备维修工程师证），并确保人员稳定（如需更换，需提前5日书面通知甲方）；（2）严格按本合同约定提供维护服务，保证服务质量，维护后设备性能应符合原出厂标准或行业规范；（3）保守甲方商业秘密（包括但不限于仓储数据、设备参数、运营流程等），未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露；（4）维护过程中遵守甲方安全管理规定，因乙方原因造成甲方人员、设备或第三方损失的，承担全部赔偿责任。###五、费用与支付####（一）维护服务总费用本合同年度智能仓储系统硬件维护服务总费用为人民币________元（大写：____________________整），含税（税率：____%）。费用包含：日常巡检、故障维修、预防性维护的人工费；一般故障所需备件费（以《备件清单》为准，超出清单或因甲方原因导致的备件费用不含在内）；技术支持、培训费用（年度内不超过2次定制化培训）；乙方管理费、利润及税金。####（二）支付方式与时间甲方按以下方式支付维护费用：1.首期款：本合同生效后10个工作日内，甲方向乙方支付总费用的30%，即人民币________元；2.季度款：每季度首月10个工作日前，甲方向乙方支付总费用的25%，即人民币________元（按季度支付，共4期）；3.尾款：合同到期后10个工作日内，甲方向乙方支付总费用的10%，即人民币________元（需乙方提供本年度维护总结报告及费用结算单）。####（三）支付账户乙方账户信息：开户名：____________________开户行：____________________账号：____________________###六、违约责任1.甲方违约责任：（1）甲方逾期支付费用的，每逾期一日，按应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至费用付清；（2）因甲方未提供必要维护条件、延迟通知故障或未确认维护结果导致损失扩大的，甲方自行承担扩大部分的责任。2.乙方违约责任：（1）乙方未按约定响应时间到场或修复故障的，每逾期一日，按合同总费用的万分之五向甲方支付违约金；逾期超过约定时间3倍的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方退还已支付但未履行部分的维护费用；（2）因乙方维护不当导致设备损坏或甲方损失的，乙方负责赔偿（赔偿金额不超过本合同总费用，具体以实际损失为准，需提供第三方评估报告）；（3）乙方泄露甲方商业秘密的，甲方有权要求乙方支付违约金人民币________元，并赔偿因此造成的全部损失。3.不可抗力：因地震、火灾、战争、政府行为等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方并提供证明，协商变更或解除合同。###七、保密条款双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括技术信息、经营信息、客户资料等）严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露（法律法规要求或有权机关要求的除外）。保密义务不因本合同的解除、终止或到期而失效，保密期限为本合同终止后3年。###八、合同期限与续签本合同有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止。合同期满前30日，如甲方需继续维护服务，应书面通知乙方，双方协商续签事宜；甲方未书面通知的，视为不续签，乙方有权在合同到期后撤出维护人员。###九、争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方