2025年智能仓库智能管理系统服务协议

2025年智能仓库智能管理系统服务协议甲方（委托方）：[公司全称]法定代表人：地址：联系方式：乙方（服务方）：[公司全称]法定代表人：地址：联系方式：####一、鉴于条款1.甲方为提升智能仓库运营效率，需引入智能仓库智能管理系统（以下简称“本系统”），具备仓储自动化、数据可视化、路径优化、设备联动等功能；2.乙方是具备智能仓储管理系统研发、实施及技术支持能力的专业服务商，同意按照本协议约定向甲方提供相关服务；3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商达成一致，特订立本协议。####二、服务内容与范围乙方为甲方提供的服务包括但不限于以下内容：#####2.1系统部署与实施（1）需求调研与分析：乙方需在协议生效后10个工作日内，与甲方共同完成仓库业务流程调研，明确系统功能需求（如入库管理、出库调度、库存盘点、AGV调度、货架监控、数据报表等），并形成《需求规格说明书》，经双方确认后作为系统开发依据。（2）系统开发与配置：乙方需根据《需求规格说明书》，在30个工作日内完成系统核心功能开发（含AI算法模型训练、物联网设备接口开发等），并进行系统配置（如仓库地图建模、权限设置、参数调整等）。（3）硬件集成与调试：若本系统需配套硬件设备（如传感器、RFID读写器、工业控制器、服务器等），乙方负责硬件采购（或指导甲方采购）、安装、调试，确保硬件与系统软件兼容，硬件费用由甲方承担，乙方负责集成。（4）数据迁移与初始化：乙方需协助甲方将现有仓储数据（如库存信息、供应商数据、历史出入库记录等）迁移至本系统，完成数据清洗与初始化配置，确保数据准确性。#####2.2系统功能模块本系统至少包含以下核心模块：-入库管理模块：自动扫码登记、货物信息录入、库位分配建议、入库异常预警；-出库管理模块：订单智能拆分、拣货路径优化、出库复核、发货信息追溯；-库存管理模块：实时库存监控、库存预警（如积压/短缺）、动态盘点、库位利用率分析；-设备管理模块：AGV/堆垛机等设备状态监控、故障报警、维护提醒；-数据分析模块：生成仓储效率报表（如出入库效率、库存周转率、设备利用率）、可视化dashboard支持自定义配置。#####2.3技术支持与维护（1）日常运维：乙方提供7×24小时远程技术支持，通过电话、邮件、远程协助等方式响应甲方系统故障，响应时间≤30分钟，一般故障≤4小时内解决，重大故障≤24小时内解决（重大故障指导致系统核心功能瘫痪，如无法出入库、数据中断等）。（2）现场支持：若远程支持无法解决问题，乙方需在48小时内派技术人员到场处理（甲方需提供必要的工作条件）。（3）系统升级与优化：乙方在本协议有效期内提供免费minor升级（如bug修复、功能优化），若需major升级（如新增模块、算法模型迭代），双方另行协商费用及实施周期。#####2.4培训服务乙方需在系统上线前，为甲方提供不少于3次的免费培训，内容包括：-系统操作培训（针对仓管员、拣货员等一线人员）；-后台管理培训（针对系统管理员，含用户管理、数据备份、报表导出等）；-简单故障排查培训（针对甲方技术人员）。####三、服务期限1.本协议服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____年。2.系统部署与实施阶段自协议生效之日起不超过60个工作日（因甲方原因导致延期的，顺延工期）。3.服务期满前30日，双方如无异议，可协商续签本协议。####四、服务费用与支付方式#####4.1费用构成本协议服务费用总价为人民币____元（大写：____），包含：-系统开发与配置费：____元；-硬件集成与调试费：____元（不含硬件采购成本，硬件费用由甲方另行承担）；-第一年技术维护费：____元；-培训费：____元。#####4.2支付方式甲方按以下阶段向乙方支付费用：（1）预付款：协议生效后5个工作日内，甲方向乙方支付总费用的30%，即____元；（2）到货款：硬件设备全部送达甲方指定地点并安装调试完毕后5个工作日内，甲方向乙方支付总费用的30%，即____元；（3）验收款：系统通过最终验收后5个工作日内，甲方向乙方支付总费用的35%，即____元；（4）质保金：剩余5%即____元作为质保金，质保期（12个月）届满无质量问题后5个工作日内一次性支付。#####4.3发票与账户乙方应在每期款项支付前5个工作日内，向甲方开具等额合法增值税专用发票，发票内容为“信息技术服务费”。甲方付款账户信息：-开户名：-开户行：-账号：####五、双方权利与义务#####5.1甲方权利与义务权利：（1）要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务进度、质量进行监督；（2）对系统功能提出修改意见，乙方应在合理范围内配合调整；（3）在乙方违约时，要求乙方承担违约责任。义务：（1）向乙方提供仓库基础资料（如仓库平面图、货物清单、业务流程说明等），并保证资料真实、完整；（2）为乙方系统部署、调试、培训提供必要条件（如场地、电源、网络接口、人员配合等）；（3）按照本协议约定及时支付服务费用；（4）未经乙方书面同意，不得擅自复制、修改、反向编译本系统代码，或向第三方泄露系统技术信息。#####5.2乙方权利与义务权利：（1）要求甲方提供必要的资料与配合，因甲方原因导致工期延误的，乙方有权顺延工期；（2）在甲方逾期付款超过30日时，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项。义务：（1）按照本协议约定完成系统开发、部署、维护等服务，确保系统功能符合《需求规格说明书》要求；（2）保证系统运行稳定，数据存储安全（采用加密技术存储甲方数据，防止数据泄露、丢失）；（3）对甲方提供的商业秘密（如仓库运营数据、客户信息等）承担保密义务；（4）系统上线后，提供不低于12个月的免费质保期（质保期内非甲方人为原因导致的系统故障，乙方免费修复）。####六、知识产权1.系统知识产权归属：本系统的软件著作权、技术秘密等知识产权归乙方所有；甲方在履行本协议期间，仅获得为仓储运营目的使用本系统的非独占性使用权。2.甲方数据所有权：甲方在使用本系统过程中产生的业务数据（如出入库记录、库存数据等）归甲方所有，乙方不得擅自用于本协议外的其他用途，或向第三方泄露。3.改进成果归属：任何一方在履行本协议过程中对系统做出的改进或优化，其知识产权归改进方所有；如双方共同改进，则知识产权由双方协商确定归属。####七、保密条款1.保密信息范围：包括但不限于本协议内容、技术资料（如代码、架构图、算法模型）、业务数据（如甲方库存、客户信息）、双方商业信息（如报价、合作条件）等。2.保密义务：双方应对保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露（法律法规要求或司法强制提供的除外）。3.保密期限：保密义务自本协议生效之日起生效，至本协议终止后5年内持续有效。####八、违约责任1.乙方违约：（1）若乙方未按期完成系统部署（因甲方原因除外），每逾期1日，应向甲方支付合同总金额0.1%的违约金，逾期超过30日，甲方有权解除合同，乙方退还已收取款项并赔偿甲方直接损失；（2）若系统功能不符合《需求规格说明书》且经整改后仍未达标，甲方有权要求乙方降低服务费用或解除合同，乙方退还已收取款项；（3）若因乙方原因导致甲方数据泄露或丢失，乙方应承担赔偿责任（赔偿金额以甲方实际直接损失为限）。2.甲方违约：（1）若甲方逾期支付费用，每逾期1日，应向乙方支付应付未付金额0.1%的滞纳金；逾期超过30日，乙方有权暂停提供服务；（2）若甲方擅自修改系统代码或向第三方泄露系统技术信息，乙方有权立即解除合同，甲方已支付费用不予退还，并赔偿乙方损失。3.不可抗力免责：因地震、战争、政府行为等不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应在事件发生后5日内通知对方，并提供证明。####九、合同的变更与解除1.变更：本协议履行过程中，如需变更服务内容、费用等条款，双方应签订书面补充协议，未经书面变更的，对双方无约束力。2.解除：任一方严重违约导致合同目的无法实现的，守约方有权书面通知解除合同；解除后，乙方应退还甲方已支付但未履行的服务费用，甲方应配合乙方完成系统交接（如数据返还、设备拆除等）。####十、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。####十一、其他约定1.通知与送达：双方在本协议中载明的联系方式为有效联系方式，任何通知以书面形式（含电子邮件）发送至对方指定邮箱后即视为送达；联系方式变更的，应在变更后3日内书面通知对方。2.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中