技术支持服务合同（2025年）

技术支持服务合同（2025年）本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（委托方）：[客户公司全称]法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]地址：[客户公司地址]联系方式：[客户公司联系方式]乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]地址：[服务商公司地址]联系方式：[服务商公司联系方式]鉴于甲方希望获得乙方提供的技术支持服务，乙方愿意根据甲方的需求提供相应的技术支持服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条合同标的1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供[具体产品或系统名称]的技术支持服务。1.2支持范围包括但不限于[具体产品或系统名称]的安装、配置、使用、维护、故障排除、升级升级等。1.3支持模式包括远程支持、现场支持、电话支持、邮件支持、在线聊天支持等。1.4支持级别分为黄金级、白银级、青铜级，具体支持级别及对应的服务标准见本合同第三条。1.5支持时间如下：-黄金级：7x24小时-白银级：工作日9:00-18:00-青铜级：工作日9:00-17:00第二条服务内容与标准2.1乙方将按照SLA（服务水平协议）的约定，为甲方提供技术支持服务。2.2SLA的具体内容如下：-响应时间：服务请求收到后，乙方黄金级支持在15分钟内响应，白银级支持在30分钟内响应，青铜级支持在1小时内响应。-解决时间：服务请求提交后，乙方黄金级支持在4小时内提供解决方案，白银级支持在8小时内提供解决方案，青铜级支持在24小时内提供解决方案。-可用性：乙方保证所支持系统的可用性达到99.9%。2.3乙方承诺服务人员具备相应的技术能力和资质，能够为甲方提供专业的技术支持服务。2.4乙方将定期向甲方提供服务报告，报告内容包括服务请求统计、问题解决情况、系统运行状况等。2.5甲方有权要求乙方对服务内容进行变更，但需提前[具体天数]通知乙方，并协商确定变更后的服务费用。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并达到SLA承诺的服务水平。3.1.2甲方有权要求乙方对服务人员进行培训，培训内容包括[具体培训内容]。3.1.3甲方应提供必要的信息和配合，以便乙方提供服务。3.1.4甲方应及时反馈问题，并配合乙方进行故障排除。3.1.5甲方应按时支付服务费用。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方有权要求甲方提供必要的信息和配合。3.2.2乙方有权拒绝提供不合理的服务请求。3.2.3乙方应按照本合同约定提供服务，并达到SLA承诺的服务水平。3.2.4乙方应保护甲方的商业秘密和数据安全，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。3.2.5乙方应对服务人员进行培训，确保服务人员具备相应的技术能力和资质。3.2.6乙方应按时向甲方提供服务报告。3.2.7乙方应按时收取服务费用。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用按照以下方式计算：-黄金级：[具体金额]元/月-白银级：[具体金额]元/月-青铜级：[具体金额]元/月4.2支付方式为银行转账。4.3支付期限为每月[具体日期]前支付当月服务费用。4.4税费由[具体方]承担。第五条知识产权5.1服务过程中产生的文档、代码、设计等知识产权归甲方所有。5.2乙方使用的服务平台、软件工具的知识产权许可给甲方使用，具体许可方式为[具体许可方式]。第六条数据安全与保密6.1乙方将采取必要的技术和管理措施，保护甲方数据的安全，包括数据加密、访问控制、备份恢复等。6.2乙方承诺对甲方的商业秘密、技术秘密、客户信息等严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.3任何一方违反本条约定，应承担相应的法律责任。第七条违约责任7.1若乙方未按时提供服务或服务质量不达标，应承担相应的违约责任，具体违约责任为[具体违约责任]。7.2若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金利率为[具体利率]。7.3任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金[具体金额]元，若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿实际损失。7.4若违约行为导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第八条争议解决8.1双方应友好协商解决本合同履行过程中产生的任何争议。8.2若协商不成，任何一方均可向[具体仲裁委员会或法院]提起仲裁或诉讼。第九条合同的生效、变更和终止9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同变更需经双方协商一致，并签署书面协议。9.3以下情形下，本合同终止：-合同期限届满，双方未续签；-双方协商一致终止；-一方严重违约，守约方有权解除合同。第十条不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]内通知对方，并提供相关证明。第十一条通知11.1双方之间的所有通知均应以书面形式进行，并送至本合同首部列明的地址或联系方式。11.2通知在送达时视为有效送达。第十二条法律适用12.1本合同的订立、效力、解释、