2025年智能灯光系统维护服务协议

2025年智能灯光系统维护服务协议甲方（委托方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________统一社会信用代码：______________乙方（服务方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：____________________统一社会信用代码：______________资质证书编号（如需）：________鉴于条款：1.甲方为________________________（如“商业综合体”“办公园区”“剧院”等）的智能灯光系统所有权人/管理人，该系统包括硬件设备（如灯具、控制器、传感器、电源等）及软件系统（如控制平台、APP、数据管理模块等，以下简称“系统”）。2.乙方具备智能灯光系统维护的专业资质、技术团队及备件供应能力，同意为甲方提供定期维护、故障维修、技术升级等服务。3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就2025年度智能灯光系统维护服务达成如下协议。一、服务内容与范围乙方为甲方提供以下维护服务，涵盖系统全生命周期管理：（一）日常巡检与预防性维护1.巡检频率：每月1次全面巡检，季度1次深度检测（含软件功能验证）。2.巡检内容：（1）硬件设备：灯具外观（破损、污渍）、安装牢固度、电源线路（老化、接触不良）、控制器/传感器运行状态（指示灯、通讯信号）、散热系统（风扇、通风口）等；（2）软件系统：控制平台登录及操作流畅度、场景模式执行准确性、数据日志（错误记录、能耗数据）、远程控制功能（APP/网页端）等；（3）系统联动：与其他智能系统（如BA系统、安防系统）的接口通讯稳定性。3.预防性措施：每季度清理设备灰尘、检查备件库存（如灯珠、电源模块、传感器等），提前更换易损件（预计使用寿命不足3个月的部件），提供《预防性维护报告》。（二）故障维修服务1.响应时间：（1）一般故障（如单灯不亮、通讯中断）：甲方报障后，乙方需在4小时内响应（电话/远程支持），24小时内到达现场维修；（2）严重故障（如系统瘫痪、大面积灯光异常）：2小时内响应，8小时内到达现场，24小时内恢复系统基本功能。2.维修范围：（1）硬件故障：灯具、控制器、传感器、电源等设备的维修或更换（更换部件需为原厂同等质量产品，或经甲方书面认可的品牌）；（2）软件故障：系统bug修复、数据异常处理、控制逻辑调试等；（3）因乙方维护不到位导致的故障，乙方承担免费维修及连带损失（以合同总额的20%为上限）。3.维修后服务：提供《故障维修报告》，说明故障原因、维修过程、更换部件及后续预防建议。（三）软件升级与技术支持1.免费升级：乙方负责提供2025年度系统软件的版本升级服务（包括但不限于安全补丁、功能优化、兼容性更新），升级前需提前3个工作日通知甲方，并提供升级方案（含影响范围、回滚计划）。2.技术支持：（1）远程支持：提供7×24小时电话/远程技术支持（如软件操作指导、简单故障排查）；（2）现场支持：每年提供2次免费现场技术培训（针对甲方运维人员），内容包括系统原理、日常操作、应急处理等。（四）备件供应与库存管理1.乙方建立智能灯光系统常用备件库存（包括但不限于LED灯珠、驱动电源、控制模块、传感器等），确保备件充足（满足甲方系统总量的10%冗余）。2.维修所需的备件费用：（1）质保期内（自设备安装验收日起1年）的备件免费更换；（2）质保期外的备件，按市场公允价收取费用（具体价格由双方协商确定，并在服务过程中书面确认）。（五）服务排除范围1.甲方人为损坏（如违规操作、外力撞击、进水等）；2.不可抗力（如地震、火灾、战争等）导致的系统故障；3.甲方自行改装、升级系统（未经乙方书面确认）导致的故障；4.系统设备自然损耗达到设计使用寿命（如LED灯珠理论寿命5万小时，超过后更换费用由甲方承担）。二、服务期限本协议服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续签事宜；未续约的，本协议自动终止。三、服务费用及支付方式1.费用总额：本年度维护服务费为人民币________元（大写：________________），含税（税率：____%）。2.费用构成：（1）日常巡检与预防性维护费：________元；（2）故障维修人工费（含备件费质保期内）：________元；（3）软件升级与技术支持费：________元；（4）其他（如培训、报告编制等）：________元。3.支付方式：（1）本协议签订后5个工作日内，甲方向乙方支付总费用的30%作为预付款，即人民币________元；（2）每季度末，乙方提供季度服务报告（含巡检记录、维修清单、甲方确认函），甲方在收到报告后10个工作日内支付季度费用的25%，即人民币________元/季度；（3）服务期满且乙方完成全部服务后10个工作日内，甲方向乙方支付剩余15%的尾款，即人民币________元。4.支付账户：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：（1）监督乙方服务质量，有权要求乙方整改不符合标准的服务；（2）对乙方提交的巡检报告、维修报告等文件进行审核并提出异议；（3）享受乙方提供的免费技术培训及7×24小时远程支持。2.义务：（1）为乙方提供必要的现场配合（如提供设备间钥匙、电源接入、系统账号密码等）；（2）提前48小时通知乙方巡检时间，确保乙方人员顺利进入现场；（3）按本协议约定及时支付服务费用；（4）对乙方在服务过程中获知的甲方商业秘密（如系统设计参数、能耗数据等）予以保密。（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按约定收取服务费用；（2）因甲方原因（如现场配合不到位、拖欠费用等）导致服务延误的，有权暂停服务并要求甲方承担违约责任。2.义务：（1）派具备专业资质的技术人员提供服务（需提供人员名单及资格证书）；（2）严格遵守甲方现场管理规定（如安全操作、环保要求等）；（3）对甲方系统的技术资料、运行数据等保密，不得泄露给第三方（甲方书面同意或法律法规要求除外）；（4）服务过程中因乙方原因造成甲方财产损失的，乙方承担赔偿责任（以实际损失为限，最高不超过合同总额的100%）。五、服务质量标准与验收1.质量标准：（1）系统设备完好率≥98%（故障设备数量≤甲方系统总量的2%）；（2）故障响应及时率100%（未达到约定响应时间的故障次数为0）；（3）甲方对服务满意度≥90分（以季度满意度调查表为准，满分100分）；（4）备件更换后，设备使用寿命不低于原厂标准。2.验收方式：（1）乙方每季度向甲方提供《季度服务报告》，甲方应在收到后5个工作日内书面确认；（2）年度服务期满后，乙方提供《年度服务总结报告》，甲方在10个工作日内完成验收，逾期未提出异议视为验收合格。六、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、财务数据等）承担保密义务。2.保密期限：自本协议签订之日起至协议终止后3年内。3.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息，法律法规另有规定或为履行本协议必需的除外。七、违约责任1.甲方违约：（1）逾期支付费用的，每逾期一日，按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金；（2）无正当理由拒绝验收服务报告或提供现场配合的，每逾期一日，按合同总额的0.1%向乙方支付违约金。2.乙方违约：（1）未达到约定服务标准的，每少一项（如设备完好率、响应及时率），按合同总额的2%向甲方支付违约金；累计违约金达到合同总额20%的，甲方有权单方解除协议；（2）因乙方维修不当导致系统故障扩大的，乙方承担扩大部分的维修费用及甲方直接损失（如因灯光故障导致的演出取消、生产停滞等，需提供损失证明）；（3）泄露甲方商业秘密的，乙方需支付甲方违约金人民币________元，并赔偿因此造成的全部损失。3.不可抗力：因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方并提供证明，协商延期履行或解除协议。八、争议解决1.本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。九、其他约定1.协议生效：本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.协议变更：本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；任何变更需经双方书面确认。3.通知与送达：本协