物业服务时间及协议书范本

物业服务时间及协议书范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX房地产开发有限公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX物业管理有限公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX写字楼XX层

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

**协议简介**

本物业服务时间及协议书（以下简称“协议”）由甲方与乙方本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他相关法律法规，就甲方委托乙方提供物业服务事宜所达成的书面协议。协议的签订基于以下背景或前提条件：

甲方拟开发或已开发的XX项目（项目名称）系甲方的主要商业或住宅运营载体，为确保项目物业服务的专业性和高效性，甲方经审慎评估后，决定委托乙方向其提供全面的物业服务。乙方作为业内具有丰富经验和良好信誉的物业服务企业，具备相应的资质和能力，愿意按照本协议约定履行物业服务职责。

双方基于各自的优势和需求，通过友好协商，就物业服务范围、服务标准、权利义务、费用结算等事项达成一致。本协议的签订，旨在明确双方的法律关系，规范物业服务行为，保障甲方的权益，同时维护乙方的合法利益。协议的有效履行，将有助于提升XX项目的整体运营品质，促进物业管理的规范化、市场化发展。

本协议的签订，不仅是对现有物业状况的确认，也是对未来服务质量的承诺。甲方将根据实际需求，提供必要的配合与支持，而乙方将严格按照协议约定提供服务，确保物业服务的连续性和稳定性。双方均应严格遵守本协议条款，共同推动物业管理的良性发展。

协议的生效与履行，将基于双方的真实意思表示和合法合规原则。本协议所涉及的任何变更或补充，均需经双方书面确认，方为有效。双方同意，在本协议框架内，通过协作与沟通，解决可能出现的分歧，确保物业服务工作的顺利开展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方就XX项目（项目名称）提供专业、规范、高效的物业服务，确保项目物业环境的整洁、安全、有序，提升物业整体价值，并保障相关使用人的合法权益。协议涉及的物业服务范围包括但不限于以下具体内容：

1.物业共用区域的清洁卫生服务，包括公共走廊、大厅、楼梯间、电梯轿厢、外围道路及景观区域的日常清扫、垃圾清运及定期深度清洁；

2.物业共用设施设备的运行、维护及保养服务，涵盖电梯、供水供电系统、照明、消防设施、监控系统等设备的日常巡检、故障报修及计划性维护；

3.物业公共秩序维护服务，包括安保人员的驻点值守、访客登记、车辆管理、消防巡查及突发事件应急处置；

4.物业绿化养护服务，涉及公共绿地、花草树木的修剪、施肥、病虫害防治及季节性景观维护；

5.物业宣传与咨询服务，为甲方及项目使用人提供物业服务相关信息的发布及日常咨询解答；

6.协助甲方开展物业费收缴、公共收益管理及业主大会/业主委员会的会务支持等辅助性服务。

双方同意，本协议所约定之服务范围可根据甲方需求及市场变化，经书面协商后进行合理调整，但调整内容不得违反法律法规的强制性规定。

第二条定义

1.**“物业服务”**指乙方根据本协议约定，为维护XX项目物业共用部位、共用设施设备及相关场地的正常运行，提供专业化、一体化的管理服务活动；

2.**“共用区域”**指XX项目中所有业主共同享有使用权及受益权的区域，包括但不限于大堂、电梯间、楼梯间、公共走廊、天台平台、绿地、道路及附属设施等；

3.**“共用设施设备”**指由甲方投资建设或由全体业主共同拥有、用于项目整体运行及使用人公共需求的设备设施，如电梯、配电系统、供水管道、消防系统、监控系统等；

4.**“服务标准”**指本协议附件中明确的服务质量要求及考核指标，包括响应时间、完成效率、合格率等量化标准；

5.**“物业费”**指甲方或项目使用人按照本协议约定向乙方支付的服务费用，包括基础物业服务费、增值物业服务费及其他约定费用；

6.**“不可抗力”**指双方不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为及法律政策重大调整等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

（1）甲方有权根据本协议约定监督乙方的物业服务活动，对服务质量提出合理化建议，并要求乙方及时整改不符合约定的行为；甲方有权定期或根据需要审查乙方的服务工作报告、财务账目及服务记录，乙方应予以配合提供；

（2）甲方应确保提供给乙方的项目资料真实、完整，包括但不限于项目图纸、设施设备台账、前期物业服务合同及业主大会决议等文件，并保证乙方获取资料的合法性；

（3）甲方应按照本协议约定按时足额向乙方支付物业服务费用及其他约定款项，逾期支付的，应按日向乙方支付逾期金额万分之五的违约金；甲方有权根据物业服务合同约定，监督业主或使用人缴纳物业费，并配合乙方采取合法措施追缴欠费；

（4）甲方应负责物业共用部位、共用设施设备的初始投资建设或改造，并保证其符合国家及行业安全标准；如因甲方原因导致设施设备损坏或服务受阻，相关责任及费用由甲方承担；

（5）甲方应协调处理业主之间因物业使用、装修等产生的纠纷，避免影响物业服务工作的正常开展；甲方组织社区活动或占用共用区域时，应提前通知乙方并遵守相关管理规定；

（6）甲方应配合乙方开展物业服务相关的宣传及管理工作，如需临时停用或改造共用设施设备，应提前十五日书面通知乙方并协商具体方案。

**2.乙方的权力与义务**

（1）**核心权利**

①乙方有权依据本协议及附件约定，全权负责XX项目物业服务范围内的各项管理工作，并收取相应的物业服务费用；

②乙方有权制定并执行物业服务方案及应急预案，涉及业主共同利益的事项，应提请甲方或业主大会审议；

③乙方有权拒绝甲方或第三方提出的不符合法律法规及本协议约定的不合理要求，对可能损害公共利益或违反服务标准的指令，乙方有权书面提出异议并暂停执行，同时立即报告甲方；

④乙方对在物业服务过程中知悉的甲方商业秘密及业主个人信息负有保密义务，未经授权不得泄露或用于本协议约定以外的目的；

⑤乙方有权根据行业规范及实际需求，提出物业服务价格调整建议，经甲方书面同意后方可实施。

（2）**核心义务**

①**服务质量保障**

乙方应组建专业化的服务团队，配备合格的物业服务人员及必要的设备设施，确保服务内容全面覆盖本协议第二条约定的范围；

乙方应建立完善的服务流程及标准，包括但不限于：

-日常清洁服务应做到每日巡查、每周大扫除，垃圾日产日清，外围环境每月至少清洁一次；

-设施设备维护应遵循“预防为主、维修结合”的原则，建立设备台账及巡检记录，关键设备每月巡检不得少于二次，故障报修响应时间不超过15分钟，维修完成时限根据设备性质在2-24小时内完成（特殊情况除外）；

-安保服务应实行24小时值班制度，重点区域安装视频监控并实现实时监控，访客登记准确率达100%，对违规行为及时制止并记录；

-绿化养护应确保植物生长良好、无枯死现象，季节性景观布置符合甲方审美要求及预算标准。

②**信息公开与报告**

乙方应每月向甲方提交《物业服务工作报告》，内容包括但不限于：服务完成情况、费用收支明细、业主投诉处理记录、重大事项报告等；乙方应在项目显著位置公示物业服务标准、收费依据及监督电话，并定期更新服务动态；

乙方应建立业主意见箱或线上反馈平台，对业主提出的合理诉求应在3个工作日内响应，7个工作日内给出解决方案或处理意见。

③**应急处理与协作**

乙方应制定突发事件应急预案，包括火灾、停电、群体性纠纷等场景，并定期组织演练；在发生不可抗力事件时，乙方应立即启动应急预案，采取必要措施减少损失，并及时向甲方通报情况；乙方应配合甲方或政府相关部门开展消防、卫生防疫等专项检查，对检查发现的问题应在限期内整改完毕。

④**增值服务管理**

如甲方委托乙方提供家政服务、快递代收、停车管理等增值服务，乙方应另行签订补充协议明确服务内容、收费标准和双方权利义务；增值服务收费应单独核算，并接受甲方监督，不得以任何名义强制服务或重复收费。

⑤**资料与设备管理**

乙方应妥善保管物业共用设施设备的原始资料及维修记录，建立电子档案并允许甲方查阅；对乙方维修过程中更换的零配件，应保证质量并承担相应责任，甲方有权要求乙方提供售后服务保障。

⑥**合同终止后的配合**

在本协议终止或解除后，乙方应在15日内完成服务移交工作，包括但不限于：

-将所有物业服务资料、设备设施清单、维修记录、财务凭证等完整移交给甲方或接替服务商；

-妥善处理未完成的维修项目及未尽服务义务；

-配合甲方完成业主满意度调查及费用结算，无遗留争议方可退出服务。

第四条价格与支付条件

1.物业服务费用：甲方应按照本协议约定向乙方支付物业服务费用。基础物业服务费按建筑面积每月每平方米XX元计算，总额为XX元/月；增值物业服务费根据实际提供的服务内容另行计算，具体标准见本协议附件二。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将物业服务费支付至乙方指定账户，账户信息如下：

开户名称：XX物业管理有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XXxxxxxxxxxx

3.支付时间：

-基础物业服务费于每月5日前支付当月费用；

-增值物业服务费根据实际服务发生时间，于次月5日前支付；

-乙方应向甲方提供等额合规发票，甲方在收到发票后10个工作日内完成支付。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当期应付未付金额的千分之五向乙方支付违约金，违约金总额不超过当期费用的20%。

4.费用调整：如遇政府指导价调整或服务成本显著变化，经双方协商一致或依据本协议约定程序，可对物业服务费进行调整，但调整幅度不得违反相关法律法规。

第五条履行期限

1.本协议有效期为三年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展一年，续展次数不限。

2.乙方应自本协议生效之日起XX日内完成物业服务团队的组建及初期准备工作，并正式开始提供物业服务。

3.关键时间节点：

-每月1日至3日，乙方完成上月服务工作报告编制并提交甲方；

-每季度第一个月10日前，乙方提交上季度财务收支明细表及审计报告（如需）；

-重大设施设备维修应在发现故障后2小时内响应，24小时内完成初步抢修，5个工作日内提供维修方案及报价，30日内完成维修；

-业主提出的合理诉求应在收到当日响应，复杂事项不超过7个工作日给出解决方案。

4.协议提前终止：任何一方提前终止本协议，应向对方提供不少于90日的书面通知，并按剩余服务期限比例支付未履行部分的物业服务费作为违约补偿。

第六条违约责任

**1.甲方违约责任**

（1）未按时足额支付物业服务费的，除按照第四条约定的违约金标准承担赔偿责任外，乙方有权暂停相关服务，直至费用结清；逾期超过30日，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的经济损失，包括但不限于空置期服务成本、追缴费用产生的合理费用等。

（2）甲方要求乙方提供超出本协议约定范围的服务，如未事先书面约定或支付相应费用，乙方有权拒绝执行，由此产生的纠纷由甲方承担责任。

（3）因甲方原因导致乙方无法正常开展服务（如非法占用共用区域、拒绝乙方可合理进入等），甲方应承担相应赔偿责任，乙方有权调整服务方案并相应扣减服务费用。

**2.乙方违约责任**

（1）未达到本协议约定的服务标准的，甲方有权要求乙方限期整改，整改期内如仍未达标，每发生一次，乙方应向甲方支付相当于当月服务费XX%的违约金，累计违约金不超过总服务费的20%；连续三个月以上服务不合格，甲方有权单方面解除协议，乙方应退还已收取但未提供服务的费用，并赔偿甲方因此遭受的间接损失。

（2）设施设备重大故障未按约定时限报修或维修的，每延误一天，乙方应按该设备月度运维费的XX%支付违约金；因乙方维护不当导致设备损坏或引发事故的，乙方应承担全部赔偿责任，包括维修费用、第三方索赔及甲方行政处罚等。

（3）安保服务失职（如发生盗窃、火灾等安全事件且非因不可抗力造成）的，乙方应承担直接损失XX%的赔偿责任，且甲方有权立即解除协议，乙方不得要求任何经济补偿。

（4）擅自提高收费标准、强制提供增值服务或泄露业主隐私信息的，乙方应退还违法所得，并支付相当于违法所得三倍的惩罚性赔偿，甲方同时有权解除协议。

（5）协议终止后未按约定完成资料移交、设备交接或遗留维修项目的，每逾期一日，乙方应向甲方支付合同总金额千分之五的违约金，且甲方有权委托第三方完成相关事项，费用由乙方承担。

**3.违约金与赔偿的特别约定**

任何一方违约给对方造成损失的，除支付违约金外，还应就实际损失部分承担补充赔偿责任，但赔偿总额不超过因违约行为直接导致的财产损失。双方均应妥善保管服务过程中的关键证据（如照片、视频、第三方鉴定报告等），作为违约责任认定的依据。如违约行为涉及刑事犯罪，相关法律责任由违约方自行承担，并不免除其民事赔偿责任。

第七条不可抗力

1.**定义**

本协议所称“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、暴雪、雷击等）、战争、恐怖袭击、政府行为（如法律变更、政策调整、征收征用等）、流行病疫情以及网络攻击等系统性风险。

2.**举证与通知**

任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后XX日内，向对方提供有效的事故证明文件（如政府部门公告、新闻报道、第三方机构鉴定报告等），并说明受影响的具体服务项目及预计持续时间。

3.**责任免除**

因不可抗力导致的服务中断或质量下降，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力消除后立即恢复服务，并采取合理措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

如不可抗力持续超过XX日，双方均有权单方面解除本协议，已产生的服务费用按实际服务时间比例结算，双方互不承担违约责任，但应就不可抗力发生前的合作成果及各自损失进行合理分割。

因不可抗力造成的第三方索赔或行政处罚，由受影响方自行承担，但双方应互相协助提供必要文件以减轻对方责任。

第八条争议解决

1.**协商与调解**

双方因本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可邀请本协议签订地或项目所在地的物业管理行业协会进行调解，调解达成一致的，应签订调解协议并共同遵守。

2.**仲裁**

如协商或调解无法解决争议，任何一方均有权将争议提交XX仲裁委员会（或双方另行约定的仲裁机构），按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。

3.**诉讼**

除上述仲裁约定外，任何一方亦可选择向项目所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。如选择诉讼，应适用中华人民共和国法律，管辖法院以最先受理的为准。诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款，不得因此中断物业服务。

4.**证据与管辖**

双方均应妥善保存与争议相关的全部证据材料，包括但不限于服务记录、往来函件、财务凭证、第三方鉴定意见等；如进入争议解决程序，提交证据的一方应提供原件或经对方确认的复印件，仲裁或法院可依职权调查事实。

第九条其他条款

1.**通知方式**

双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、文件等，均应采用书面形式，可通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的送达地址进行。地址变更应及时书面通知对方，否则按原地址送达视为有效。紧急情况下，可先采用即时通讯方式通知，事后应立即补充书面确认。

2.**协议变更**

对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议内容与本协议有冲突的，以补充协议为准。任何一