个人与团队管理期末复习

个人与团队管理期末复习

刘志敏：大家好！2010年6月8日下午14点到16点将进行《个人与团队管理》期末复习

答疑，欢迎大家积极参与！

马涛涛：在哪儿呀？什么专业呀。？版主能说得全面些吗？

尚宝：我也是怎么参与呀，说全的点

刘志敏：在本论坛，进行《个人与团队管理》课程的在线实时期末复习答疑。

张艳荣：怎么不选个周末哦，我们要上班，哪有的时候间。

吴海红：什么时候考试啊

刘志敏：7月中旬考试，具体时间请查阅考试时间安排表。

徐敏：请问是在网上直接参与吗？

刘志敏：就是在这个论坛发帖，与大家一起讨论。

陈淑香：对呀，能不能说的全面些？

刘志敏：最新的消息与复习资料，请密切关注本论坛！

范闪：两点到四点，上班高峰期哦

吕帅银：怎么开始呀？

夏冠梅：今天就是6月8日，现在已经两点了，但是在哪里讨论呢？

刘志敏：大家好，答疑活动已经开始，大家有疑问能够在线提出，欢迎积极讨论！

夏冠梅：老师，这门课怎么考？考试时间是什么时候？

夏冠梅：我看了往常的试卷，感受不是很难，只是听说这次是机考，因此有点担心

刘志敏：考试的具体时间以考试中心的安排为准，机考只是方式上是完全不一致的，在考试

内容上没有太大变化，考试题型与难度能够参考模拟试题。

万素敏：请问刘老师，机考的题目题型是如何的？是不是您发的那个模拟试题那样的？

刘佩：刘老师，往年的试题能够公布在论坛上，供大家下载吗

刘佩：请问刘老师，个人与团队管理的考试题型是不是只有选择题与推断题？

刘志敏：往年试题暂时不能提供，大家能够参考模拟试题。

刘志敏：考试题型可参考模拟试题。

范闪：老师好，我们这次考试，是上机考试，题目量大不，会很难不？

范闪：老师好，考试上机考试，要写的答案内容多不，考试时间会有足够的时间用甩脑答上

去不！

潘璐：关于复习的问题：刘老师，机考的期末复习资料以您公布的模拟试题为主吗？

赵维：没看到复习资料啊？刘老师？

卢艳：刘老师，这个复习资料在那可见呀

夏冠梅：请问随课本一起发的光盘，怎么与书上对应不上呢？考试内容是以书上为主还是以

光盘上的为主？还是各占一半？

李红：通过学习《个人与团队管理》，我本人受益匪浅。

李红：现在我在上班，假如晚上能在线辅导就好了。还有在线辅导的时间安排么？

范闪：老师好，我刚才看了模拟试题，机上考试也是那样的吗，没有很多字要写的那种题目？

刘志敏：引用:原帖由0943001401980于2010-6-815:37:00发表

“现在我在上班，假如晚上能在线辅导就好了。还有在线辅导的时间安排么？”

你好，有问撅能够在论坛中发新帖，会在第一时间给你回第。

刘志敏：引用:原帖由20087320051136T2010-6-815:28:00发表

“请问随课本一起发的光盘，怎么与书上对应不上呢？考试内容是以书上为主还是以光盘上

的为主？还是各占一半？盼复！

考试内容以教材为准。

潘璐：关于期末复习问题：刘老师，期末时有本门课程的复习指导吧？

刘志敏：引用:原帖由0943001401614于2010-6-815:02:00发表

“请问刘老师，个人与团队管理的考试题型是不是只有选择题与推断题？”

考试题型全部为选择题，包含单项选择与案例单项选择。可参见模拟试题.

李红：在团队管理中，假如员工与领导的意见相左，而且员工的意见更具周全，请问女「何与

领导沟通达到更为融洽的团队氛围？

范闪：要不是上班好多问题要咨询老师了。怎么安排在我们上班时间进行BBS讨论呢。

八成工资又扣得差不多了，

刘志敏：引用:原帖由0943001401545于2010-6-815:47:00发表

“要不是上班好多问题要咨询老师了。怎么安排在我们上班时间进行BBS讨论呢。八成

工资乂扣得差不多了。”

没有关系，不上班的时候能够到论坛上来提问与讨论。

刘志敏：本次教学活动到此结束，感谢大家的积极参与！由于工作原因未能参加的同学，可

随时在论坛中提问与讨论，另外，提问的同学请发新帖，本帖过长，跟帖容易被漏掉。预祝

大家考试中取得好成绩!

金迎春：感谢刘老师：

我是宁夏电大的责任教师金迎春，非常感谢您的指导，天向教育中心的工作人员己经

把复习题发给我了，学生在宁夏电大的课程区看到后很高兴，非常感谢您。

另外，我想问：我们《个人与团队管理》今年有培训计划吗？能否给任课老师培训后

发放通用管理能力的培训证书或者者通用管理能力资格证？现在鼓励双证书教育，尽管我已

经考上了高级营销师，但觉得与这门课的对应性不是很强。

祝工作顺利

宁夏电大金迎春

刘志敏：金老师你好！今年有相应的师资培训计划，详情有关工作人员会与您联系。祝工作

顺利！

郝钦：个人与团队管理机考好考吗？谁来帮忙回答？

刘志敏：机考与卷考只是形式不一致，内容不可能有太大变化，详情可参见置顶帖中的文件

与模拟试题。

宋景超：团队领导的要紧工作包含哪几个方面？

刘志敏：1、完成任务；2、建设团队；3、进展个人

徐海澎：开始学习吧

刘志敏：加油！

高南南：082高南南，可利用有关的激励理论与激励技巧，具体内容参见个人与团队管理下

册教材第九单元团队激励，

范永红：老师好！就快考试了，老师应该如何复习呢？

刘志敏：注重基础知识的复习，认真学习教材，模拟试题是重要的复习资料，增强举一反三

的能力。

李朋：个人与团队强调互相的协作性是吗？

刘志敏：团队协作是团队工作的优势之一。

朱旭：个人与团队管理是管理什么？？

刘志敏：包含个人进展管理与团队建设管理两部分。

朱旭：大家好

刘志敏：你好！

齐林松：大家好

刘志敏：你好

贺煜楷：人们产生影响的几种平衡关系是什么？

刘志敏：请见有关帖，关于已回答多遍的问题，请同学们不要重复发帖。

徐海澎：谢谢了，考前辅导一定要去。

刘恒：有在学习的吗，有空交流一下。

刘志敏：欢迎大家积极交流

李朋：在个人与团队是相互依存的关系吗？

刘志敏：个人是团队的构成要素

吕帅银：非常期待和刘老师互动学习。

刘志敏：欢迎！

范闪：555老师，是快了不？两点到四点，上班高峰期哦！

刘志敏：答疑活动已经开始，同学们有关考试的问题能够提出。

丁宜：今天是个人与团队的讨论

刘志敏：关于《个人与团队管理》课程的考试疑问，能够提出交流。

邹小强：如何参加

刘志敏：你好！答疑活动已经开始，有关于考试的问题能够在线提出。

凡玉明：快到时间了，我才找到发帖的方法:。急

刘志敏：别着急，有问题能够随时发帖提问与讨论。

邹小姣：如何参加

刘志敏：你好！能够在线提问。

邹小微：什么时间考试及考试的用时是多少？

刘志敏：你好！考试的具体时间安排请以考试中心的为准，本课程考试时间是90分钟。

邹小族：刘老师，你好.本学期教学的最大感受是学生与我都有了提高，这门课程的确很有有

用价值.

刘志敏：很高兴听到这样的消息，祝你与学生们取得更大的收获！

凡玉明：事实上这门课程目前对我们来说是非常有用的。我想请问老师：做为•名团队管理

者，最重要的是哪方面？

刘志敏：你好，关于团队管理者来说，要紧有三方面的任务，分别是完成任务、进展个人,

建设团队。而在实际工作中，根据团队所处阶段与面临的情况，可权衡这三方面的关系。

邹小庭：只是，学员还是很担心考试，关键又要施行网考，大家心中都没底.请刘老师谈谈如何做

好复习.谢谢

刘志敏：你好!关丁本课程的考试更习，还是应以基础知识为主，充分利用模拟试题，培养

学生举一反三的能力。我们为电大老师提供有关的辅助复习资料，你可留下电子邮件地址。

卢海燕：刘老师：您好

我是江苏电大《个人与团队管理》责任教师，请问能否提供一些有关的辅导材料？谢谢！

刘志敏：老师你好，我们会通过电子邮件与你联系。

邹小赎：模拟题还同以往一样，基本都包含了考试的重点了吗？

刘志敏：模拟题的题型、难度、出题方式、出题思路，均具有很大的参考价值。

易继喜：目标管理的核心思想是什么

刘志敏：目标管理是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，而且将目标逐级分解到组织的

各个层次。全面的内容请见教材26.1目标管理。

邹小徐：刘老师，有许多叵题想与你交流，只是就要开始上课了，希望您能将今天的讨论尽

快挂出来。谢谢！另外也希望以后能不能在安排的时间上尽量错开上课时间。非常感谢.

刘志敏：非常感谢你的建议，在线讨论的内容与最新的资料及消息，本论坛将及时更新，教

学活动的时间安排也将在听取同学们意见的基础上适当调整。实时答疑讨论毕竟时间有限，

大家能够随时在网上发帖发表意见、提出问题，我们将会及时回复。谢谢关注！

刘志敏：在此，发一份《个人与团队管理》案例集，供同学们参考。

“个人与团队管理”课程案例集

第一单元：

案例一：

张鑫与陈鹏是一个宿舍的同学，两人常在一起交流今后的办法与打算。陈鹏觉得自己有

点厌烦学校的生活，但又不明白毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后

工作很不好找，假如没有较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，因此在家人的

要求与找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复

习专业课与英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？陈鹏仍然感到很茫然。

与陈鹏相比，张蕊的情况截然不致。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。

这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感受到课堂上老师教的都是一些

书本知识，非常陈旧，没有多少有用价值，很多东西在社会上根本行不通。因此他打算在上

学期间就积极地为将来的工作做准备。他毕业后准备进外企工作，积存几年经验，然后出国

读MBA,回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外

企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任要紧负责人，锻炼自己的能力。这

个暑•假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看二到五本管理方面的书，学习一些管埋知

识，参加一次社会调查。

根据以上案例，回答下列各题。

1、目标可分为长期目标、中期目标与短期目标。三者的区别与联系在哪里？张鑫与陈鹏定

的暑假计划中的目标是属于哪种类型？

2、增强自我认知能力的方法有什么？

3、在制定计划前，可先进行自我评估。自我评估的方法有什么？

4、KOLB学习周期展示了人们学习所要通过的四个阶段，这四个阶段分别是什么？张鑫暑

假准备看三到五本管理方面的书，这属于从哪个阶段开始学习的？

案例二：

小石在大学期间所学的专'也是计算机应用，找工作时他没有顾虑自己所学的专业，大学

毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS

（信息系统管理）,现在是M经理助理。毕业后的三年里他通过了几次职位调动,然而他发

现自己现在对哪一行都不是很熟知，面对■这种情况，他不明白该如何选择自己的职业道路。

最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。

根据以上案例，回答下列各题。

1、什么是职业生涯规划？进行职业生涯规划的步骤有什么？

2、目标可分为长期目标、中期目标与短期目标。三者的区别在哪里？小石准备明年考取研

究生，这个目标属于哪种目标？

3、SWOT分析法是一种行之有效的进行自我评估的方法。它是从哪四个方面对自我进行评

估的？

案例三：

十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。

工作是学校统一分配的，竞争也不猛烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的

目标与期望就是从单位分到套住房，能够不再住集体宓舍，不再吃集体食堂的饭了。

后来家有了，房子也有了，过了一段舒适与安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的

打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整

天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做安排与打算。

通过长期的思考与准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作

的内容同以往类似，但这里的工作环境与工作方式却完全不一致。通过一段时间的习惯，我

慢慢喜欢上了这种富有挑战性、有压力的，作。我现在的工作非常稳固，收入也不错，而且

有足够的闲暇时间与朋友们在一起。

尽管现在我的工作非常稳固，收入也不错，工作也不算太累，但我仍然觉得自己应该再

追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。

根据以上案例，回答下列各题。

1、目标可分为长期目标、中期目标与短期目标。三者的区别与联系在哪里？如何懂得目标？

2、职业生涯规划的基本步骤有什么？根据案例，分析“我”是如何进行职业生涯规划的？

案例四：

刘星目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不

是很在行，打字速度每分钟只有45字左右，对他的工作进度影响很大。为此刘星给自己定

了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，刘

星后一个月每分钟的打字数量要比前一个月提高15个，而这只要保证每天有1个小时的练

习时间就能够实现,练习能够利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还能够寻找一些窍门与

有效的方法来帮助自己达到目标。

根据以上案例，回答下列各题。

1、合理的目标应符合SMART原则。SMART原则是指E标具有什么特点？刘星的目标是如

何表达SMART原则的？

2、刘星希望通过公司的绩效评估检验自己目标的实现情况。绩效评估的标准有什么？

3、自我评估的方法有什么？

4、刘星希望对自己的目标进行分解，他可采取的方法是什么？简述这种方法的步骤。

第二单元：

案例五：

小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的情况总先一件做完了接着做另一件，整日里

忙忙碌碌。经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的

问题。这样的状况持续了很久，直到不久之前公司新来了位张总，才打破了这种局面。新

来的张总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有情况都记录下来，

记录在一个被他称作”活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果有一个令小陈很吃

惊的发现。

序号时间活动工作分析（有效/无效）

18：00-8：10收拾卫生无效

28：10-8：20上网浏览无效

38：20-8：30一天工作计划有效

48：30-8：40给客户发邮件有效

58：40-8：50召开部门临时会议无效

68：50-9：00接朋友来电无效

79：00-9：15继续给客户发邮件有效

789：15-9：20喝水、上厕所无效

99：20-10：00分析客户投诉意见有效

1010：00-10：20与同事聊天无效

1110：20-10：50与客户电话沟通有效

1210：50-11：10帮助同事准备会议材料无效

1311：10-11：30与客户电话沟通有效

1411：30-11：50准备临时会议材料有效

1511：50-12：00打电话处理私事无效

分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做最有意义情况的时间很少，许多时间被无

谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该使用新的管理方式

来提高自己利用时间的效率。

根据以上案例，回答下列各题。

1、回忆时间管理矩阵中四个优先级的概念。

2、案例中，一天的活动分别属于哪个优先级的任务？

3、分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做最有意义情况的时间很少。为了提高工

作效率，他该如何做呢？

4、小陈运用活动跟踪表来分析他一天的活动，这种方法有什么好处？

案例六：

尹亮是某公司业务处的职员，最近一些电话来访让他感到非常头疼，这些电话有的是咨

询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的情况，比如查找一些数据，

修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的工作与一些

会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者者带回家去做，这让

他几乎没时间来陪家人。针对尹亮目前的这种情况，应该怎么解决呢？

根据以上案例，回答下列各题。

1、请给出几条建议帮助尹亮提高工作效率。

2、尹亮在工作中没有分清情况的轻重缓急，因此他的工作安排才•片混乱。给出帮助尹亮

分清情况轻重缓急的方法，

3、假如尹亮想要熟悉自己一天的时间分配情况与工作情况，找出无效工作。他可采取的方

法是什么？这种方法有什么优点？

案例七：

孙翔是某陶瓷公司的总经理，日常工作的每一天几乎都排满了各类各样的任务。这天他

一上班，就感受又是忙碌的一天：

事务①某个酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反

映说制造部牛产的大品碗碟出现了状况.与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要

支付高额的赔偿金，孙总需要马上处理。

事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。

事务③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。

事务④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他批阅。

事务⑤由于公司热衷于公益事、业，孙总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发

言.因此在明晚访谈之前，孙总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿°

事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。

根据以上案例，回答下列各题。

1、如何认识做计划？

2、按照时间管理矩阵，任务可分为哪四个不一致的优先级？案例中列举的六件事物分别属

于哪个优先级的任务？

3、提高工作效率的方法有什么？

4、除了给工作确定优先级外，孙总还能够运用活动跟踪表来总结与分析自己的时间利用效

率。简述这种方法的作用，

第三单元：

案例八：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位

外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就

挤到售票口训斥这位女售票员：”你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白

地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦与地用富有

变化的音调说："非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度

的原因。这一说，女旅客心平气与地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

根据以上案例，回答下列各题。

I、常见的沟通方式有哪兀种？它们各有什么特点？如何区分这几种沟通方式？

2、女旅客在与售票员进行沟通时，可采取什么沟通技巧？

3、在与他人进行沟通交流之前，需要考虑沟通的五要素，这五个要素包含什么？

第四单元：

案例九：

最近，蓝星公司的王总碰到了一个难题，工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书。

申请书的人意是要求公司增加员工的T资与提高福利待遇,理由是，公司半年进行一次绩效

考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在

上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满与埋怨。员工还认为，这半年来每

个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书

后，王总很生气。尽管公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要

扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资与福利待遇就不能兼顾，王

总认为员工应该以公司进展为重，不能只为一己私利.随后，他把公司所有员工召集过来开

会，会上他严肃批判了工会与员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解

决方案，双方没有达成任何协议。接着工会发动了罢工，这使企业陷入了更加困难的局面，

员工目前的工资与福利也难发下去了。

根据以上案例，回答下列各题。

1、谈判的结果有哪几种？各有何特点？

2、不致风格的人采取的淡判技巧不致。从王总在会上的表现能够看出，他属丁哪种风

格的人？

3、谈判中的沟通技巧有什么？面对谈判中的困难局面，王总该如何解决？

第五单元：

案例十：

曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？

对球迷而言，曼联足球惧乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家经营良好的

成功的上市公司。最近，曼联足球俱乐部的首席执行官王在为一些问题而烦恼：

①股东希望得到回报，要求管理费用不能太高，但俱乐部经理不得不继续聘请新球员以取

悦球迷，因此只能削减职员的福利与减少办公设备。

②球员想要更多的钱与更为自由的合同，比如BECKHAM,而这却不能使董事会满意，

同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是一个天上，一个地下。

③俱乐部与新闻集团SKYTV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润，

董事会觉得球员工会是不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。

④俱乐部想扩大场地，务必新增4个训练场地与一个来宾接待停车场，但是地方社区出于

安全与环保的考虑却不同意他们扩张，但是地方上的商家却很希望这样。

⑤球迷喜欢兴奋与发泄，地方官员不得不考虑健康与安全方面的威胁，他们务必增加当地

警察数量与增添防暴设备，同时要增加医院的床位。

⑥球员根要更多的钱，因此他们会转会,特别是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷埋怨

俱乐部没有在球员身上花钱。

根据以上案例，回答下列各题。

1、组织的利益有关者可分为内部利益有关者与外部利益有关者。列举几个曼联足球俱乐部

的内部利益有关者与外部利益有关者，其最重要的利益有关者是谁？

2、如何懂得组织的目标？

3、什么是组织？可从组织的输入、运作过程与输出三个方面进行回答。

4、为熟悉决目前的难题，曼联足球俱乐部的首席执行官想对•球队外部环境进行分析，他能

够采取的方法是什么？

案例十一：

江城市海达冰箱厂近几年来有了很大进展，该厂厂长萧冰是个思路敏捷、有战略眼光的

人，早在前几年“冰箱热'的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐步降温。因此，他命

该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不致

程度的积压，好在海达厂早有准备，立马上新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物

美价廉且很有用，一问世便受到广大消费者的欢迎，海达厂不仅保住了原有的市场，还提高

了自己产品的市场占用率，但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题要紧出

在生产上，主管生产的副厂长张丽是半年前从江城市二轻局调来的。她工作认真负责，有一

定的社交能力，但对冰箱生产技术不太热悉，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响

了海达厂的销售收入，原先较好的产品形象也受到一定程度的破坏。萧厂长为此很伤脑筋，

想把张丽撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之

间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。萧厂长想来想去不知如何

是好，因此就去找该厂的咨询顾问-某大学王教授商量。王教授听完萧厂长的诉说，思索•

阵，对萧厂长说：“你何不如此如此呢……”萧厂长听完，连声说："好办法，好办法。’因此

便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，海达厂又恢复了生机。原先，王教授

建议该厂再设一生产指挥部，把张丽升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长

主管生产，而让张丽负责孤零部件、外协件的生产与供应，这样既没有得罪二轻局，乂使企

业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了张、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，

解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答下列各题。

1、如何懂得Ansoff矩阵？根据Ansoff矩阵，分析海达冰箱厂采取的战略。

2、组织的利益有关者可分为内部利益有关者与外部利帝有关者。分析海士冰箱厂的内部利

益有关者与外部利益有关者。

3、萧厂长能够运用哪种方法对工厂进行外部环境分析？

4、获取客户需求信息的途径有哪几种？它们各有什么优缺点？

第六单元：

案例十二：

腾飞公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多情况都是由老总4黎明一个人说了

算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，因此去年公司的规模几乎扩大了一倍。

人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按

照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。假如确实有人需要加班，能够把加班的时间

换成倒休。

公司尽管关于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。腾飞公司一贯实行员工打卡制

度，要求员工在上下班的时候都务必打K。假如迟到io分钟以上，耍被扣除部分工资。另

外，关于员工因事假或者病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。关于无

偿加班与一请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的

职责与任务就能够了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到

几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，

没有表现出真正的付出与奉献精神。

矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的情况强加给自己；也布人认为以后再也不

用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小

事也往往引起轩然大波。

根据以上案例，回答下列各题。

1、团队成员之间常常会产生冲突。健康地解决冲突的方法有什么？

2、员工的不一致个性可能会导致团队内部产生冲突。常见的不健康的冲突有五种，分别是

什么？面对这五种冲突，团队领导应分别采取什么方式？

3、团队进展需要经历什么阶段？各个阶段的特点是什么？腾飞公司现在的状况属于哪个阶

段呢？

4、设置团队角色是解决腾飞公司现存问题的方式之一。那么，腾飞公司应该设置哪种角色？

这种角色的作用与职责是什么？

5、达成协议的方式有什么？

案例十三：

王伟2007年4月加盟柯凡公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，

辅导客户上线成功率达100%,从未被客户投诉过。2009年1月调入业务部，从1月份至9

月份，王伟独立做单20件，成交额达400万元人民币，是柯凡公司最优秀的业务员之一。

2009年10月，王伟因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管

理5名老师、8名业务员。

当时情况较为紧急，王伟未通过任何培训就走马上任了.上任后，王伟立即着手打造一支高

效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队

格格不入。员工的反馈显示，王伟试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚

至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老

师及业务人员极为清闲，工作热情极为低下，成员士气十分低落。王伟的下属埋怨说，他每

次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工

作，除了批判埋怨还是埋怨，从来不可能夸奖下属的优点、成绩与进步，在工作之氽也从米

不主动与下属进行沟通交流。王伟本人也感受在分公司工作非常疲惫，找不到做一个团队主

管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答下列各题。

1、分析造成王伟目前的局面的最大原因。

2、在团队效力圈中，团队角色有什么？王伟作为团队的领导者，你认为他扮演了什么角色？

3、团队进展需要经历什么阶段？各个阶段的特点是什么？

第七单元:

案例十四:

泰乐集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。泰乐集团将新

入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训与应届毕业生入职

培训三种类型，不一致类型的培训其培训内容与培训重点也各有不一致。针对一线员T的入

职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，

并使用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活与工作方面的指导；有经验的专业技

术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与

沟通技能训练等课程；而关于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特

点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位

轮番实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我

评估，制订个人职'业牛海规划,并对实习期一年的工作讲行工作指导与考核，便其能尽快熟

悉企业，成为真正的企业人。

另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3

小时的单独指导，培训内容包含新入职员工务必掌握的与工作有关的内容，之后才针对新员

工的类型，组织实施新员工入职培训。

根据以上案例，回答下列各题。

1、公司领导在支持:员工进展方面扮演的角色有什么？

2、进展循环周期包含什么步骤？泰乐集团对•不一致类型新员工的培训，培训内容与培训重

点也各有不一致，这表达了进展循环周期中的哪个步骤？

3、自我评估的方法有什么？

4、在职学习的方法有什么？

5、培训与训练是支持团队学习的重要方式，二者的区别在哪里？

案例「五：

实战方式是海尔培训的一大特点。海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业

进展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的习惯机会，由于时间不

同意。一上岗，重担就压在了他肩上，从国产办、引进办，后乂到进出口公司的一把手，工

作压得他喘只是气来，领导们看得出来他很累。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他

的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理与生产管理的

课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积存_11作经验。

在较短的时间内他成熟了，担起一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又

被委以重任，接管了一个被兼并的大企业，这个企业的要紧症结是：亏损、困难较大、离市

场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的

进展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其

工商管理案例库。之后他不停地制造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一

座花园的好干部。

根据以上案例，回答下列各题。

1、进展循环周期包含哪匚个步骤？

2、说明个人目标、组织目标与团队目标三者的关系。

3、明确进展需求是进展循环周期的第一步。在明确进展需求时，团队领导与成员需要注意

什么？

4、假如你是团队领导，伙应如何帮助团队成员思考自己所学的知识？

5、在明确了团队成员的进展需求后，团队领导就能够根据情况选择具体的进展方法。请举

出几种进展中比较常用的方法并简述。

案例十六：

启明公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才,再以有关的培训与进展课程对其进

行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。

为了寻找到合适的人选，启明公司设置了评估中心对候选人进行评估,评估作业包含现场实

况操作、角色扮演、个性剖析等。尽管这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。

对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“领

导力培养课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，要紧传授实务培训与经验，历时

7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作

岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且

他们务必认定一个目标，并尽力完成。培训马上结束时，由经理人员所构成的小组，进行最

后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。

为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能进展课程，在前往集训地

前，他们将被问到所担忧的情况是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都

一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。

根据以上案例，回答下列各题。

1.培训与训练是支持团队学习的重要方式，二者有何区别？

2.在培训马上结束时，启明公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。

典型的审查需要回答什么问题？

3.启明公司在安排候选人参加完1周的领导才能进展课程后，通常会对候选人的学习效果进

行评估，评估内容通常包含什么？

4.启明公司培养人才的方式属于常用学习方式中的哪种？

第八单元：

案例十七：

南方电网公司的员工考核要紧分为两个方面，一方面是员工的行为，另一方面是绩效目

标。每个员工在年初就要与主管定下当年最要紧的工作目标。往常南方电网是每年订一次目

标，现在进展的速度变快、市场的变化加剧，南方电网对员工的考核是随时的，随时对已定

的目标会进行经常的考核与调整。每个员工除了与自己的老板订目标，还有可能与其他部门

一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说

了算，也不是一个方面就能反映员工的行为与绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了

自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你的评价。

对员工的行为与目标的考核由因此经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人与主管那里

获得信息，因此通常不可能出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶的情况，最多是

有些不•致看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工获得非常积极的认可。

根据以上案例，回答下列各题.

I、结合案例中南方电网公司根据员工绩效目标来考核员工，回忆目标管理的典型步骤有什

么。

2、说明个人kl标、组织目标与团队bl标三者的关系。

3、考核员工绩效时需要制订有关的标准，绩效评估的标准有什么？

4、工作分解结构是进行团队任务分解的重要方法。简述其步骤。

5、反馈的方法有什么？

第九单元：

案例十八：

博伟公司会议室里，周总、人力资源部郭经理与新进公司的技术人员正在进行对话。

周总一脸诚恳：”听说你们要集体辞职，能把你们的办法告诉我吗？“没人回答。周总接

着说：”这段时间来，公司业务进展很快，平常我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间

来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望

你们离开。今天，我真心诚心来听取你们的办法与意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家

的办法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是奈名来到这里，但是，公司的管理令

我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是同意任务，一天到晚埋头干活，干得不明不

白，都不熟悉我们工作是为了什么。”小胡接下去说：”招聘的时候，承诺的月工资是2600

元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，等到月底拿到工资才发现T.资是按天计算的，

8天才两百多元，这种计算报酬的方法是对我们的轻视。"

听到这里，周总说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我与几个副总白手起家，奋

斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有的时候间认真考虑管理上的问

题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这此问题，做到公司所

有成员与公司一起进展！"

根据以上案例，回答下列各题。

I、而对集体辞职的情况，你认为周总采取什么样的做法比较合话？

2、周总与技术人员交流过程中要讲究技巧，交流的技巧有什么？

3、双因素理论包含保健因素与激励因素、你能举出几个两种因素的例子吗？

4、根据需求层次理论，周总真心诚心地听取员工的办法与意见的做法满足了员工的自尊需

求。除自尊需求外，需求层次理论还包含什么需求？

案例十九：

资料一：

我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自

己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或者存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只

好等到下周-银行重新营业。我真正认识到基木需求的宜要--当你遭受饥饿的时候，要关注

其他情况是非常困难的。

在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会如何呢？有些人为了制造传世之作而与贫困为

伴，还有些人大概想尽可能放弃友谊与社交，以使他们能够全神贯注丁自己非常重视的情

况。

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上

课。校长解祥说，根据智商测试，这些学生在一年的时间里，成绩提高20%-30%,并让这

些老师保守秘密。

事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商通常，老师也是随机选择的。年末，学生

们取得了预期的成绩。

根据以上案例，回答下列各题。

1、需求层次理论包含五种需求，分别是什么？简单对每种需求进行解释。

2、如何懂得资料•中，”我们”由于遭遇饥饿而无法关注其他的情况，而顶楼上饿得要死的

艺术家却为了制造传世之作而与贫困为伴。资料二中老师相信这些学生是最聪明的，结果期

末学生取得了预期的成绩的现象呢？

3、双因素理论包含保健因素与激励因素％你能举出几个两种因素的例子吗？

第十单元：

案例二十：

老蔡是一位在财政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就担任了财政局某处的

处长。该处室人员懒散，人心涣散，由于蔡处长经验丰富，责任心强，很快使该处室的工作

走上正轨，年年次到甚至超过预期工作目标。上仟以来，他对工作制订了周密的计划，还提

出了财政工作的新思路。他做事很有魄力，事必躬亲，要求下属严格执行他分配的任务，整

个处室在他的带领下改变了以往懒散的形象，工作年年上新台阶。但不知为什么却一直未提

拔，直到1993年才提升他为副局长，如今离他退休只有两年时间。慢慢地，群众对他的评

价多了起来。在他担任处工期间，该处室的干部没有一个得到提拔。是这些干部中没有人才

吗？以后的情况说明他们当中有很多人具备非凡的工作能力，绝对胜任领导岗位。据部属反

映，蔡处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，而且听不进下属的意见，一味命令下

属执行任务，部门内部氛围极不融洽。

根据以上案例，回答下列各题

1、常见的领导方式有什么？蔡处长的领导方式属于哪种类型？

2、蔡处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，从这能够看出他不善于授权。授权的

步骤有什么？

3、领导的任务有什么？

4、蔡处长除了需要学会授权外，还需要在团队中营造信任的氛闱。营造信任的方法有什么？

案例二十一：

有两位年富力强乂踏实勤奋的校长，其中的一位是张校长，张校长可谓”夙兴夜寐，中

情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有情况，

甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门

房，被誉为“门房校长”。张校长勤劳有余，却忽视了学校的根本任务，反而削弱了下属的积

极性，虽含辛茹苦多年，学校工作却不见起色。

另一位校长是刘校长，刘校长除了勤奋之外还十分好学，不仅熟知自己所学专业，而且

能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学与管理心理学知识。他还

关心校内外的各类信息，经常与教师们•起讨论各类教育思想，研讨学校办学方向，率领教

师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都制造出有自己特

色的教学方法。在此基础上，又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动,

形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在学校管理上，刘校长率领领导

班子成员致力于学校的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、

奖惩体系，”职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，学校面貌焕然一新，教

育质量有了大幅度提高，而且在办学上慢慢显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先

进学校。

根据以上案例，回答下列各题。

I、领导方式有哪儿种？分析案例中两位校长的领导方式有什么不一致？

2、张校长的领导方式有什么问题？

3、领导者的要紧工作有什么？

4、刘校长在团队中营造了信任的氛围，什么方法能够帮助他营造信任的氛围？

案例二十二：

老徐是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工

作相当出色。不久前，原先的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老徐为技术科

科长。老徐上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老徐的

“新官上任三把火:在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老

徐当众狠狠地批判了他一顿，并说“技术科不需要没有的时候间概念的人”。第二个星期，

由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老徐又大发雷霆，公开表示，

再这样，耍把老李调走。当老徐耍份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老徐

连一句夸奖的话也没有。到了月底，老徐还在厂部会议上说，小林不能胜任工