产品售后服务责任协议

产品售后服务责任协议甲方（服务提供方）：[请填写甲方全称]法定代表人/负责人：[请填写]地址：[请填写甲方地址]联系电话：[请填写甲方联系电话]统一社会信用代码/注册号：[请填写]乙方（服务接受方）：[请填写乙方全称或姓名]地址：[请填写乙方地址]联系电话：[请填写乙方联系电话]身份证号/统一社会信用代码：[请填写]鉴于甲方是[产品名称]产品的制造商/销售商/授权服务商，乙方已购买甲方的[产品名称]产品，产品型号为[产品型号]，规格为[产品规格]，序列号为[产品序列号]（以下简称“产品”），产品购买日期为[购买日期]，购买凭证号码为[购买凭证号码]。为明确产品售后的服务责任，保障乙方的合法权益，甲乙双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条产品信息确认1.1乙方确认其已合法拥有本协议所指产品的所有权或使用权。1.2产品的具体信息包括：名称[产品名称]、型号[产品型号]、规格[产品规格]、序列号[产品序列号]。1.3乙方提供的购买凭证信息：购买日期[购买日期]，购买凭证号码[购买凭证号码]。第二条售后服务范围与期限2.1甲方为乙方提供本协议约定的产品售后服务。2.2本协议约定产品的保修期为自产品交付乙方之日（以产品有效购机凭证日期为准）起[年数]年[月数]个月。保修期自产品首次故障报修之日起不早于产品交付之日。2.3在保修期内，对于产品因材料、工艺或设计缺陷导致的质量问题（非因乙方使用、保管不当、人为损坏、不可抗力或维修保养不当引起），甲方提供免费维修服务。2.4保修范围包括产品的整机及主要部件。主要部件的定义由甲方根据国家相关标准或产品说明书界定，并书面通知乙方。2.5免费维修服务包括：必要的故障检测、零部件更换、维修等，以确保产品恢复正常功能。2.6在保修期外，如产品出现故障，甲方提供有偿维修服务。乙方需支付相应的维修费用，包括但不限于维修工时费、更换部件费用等。收费标准按照甲方公示的价目标准执行。2.7技术支持服务：在产品保修期内及之后，甲方为乙方提供[具体技术支持内容，如：使用指导、操作咨询、软件升级等]技术支持服务。技术支持方式包括但不限于电话、网络远程、现场指导等。第三条服务方式与流程3.1乙方寻求售后服务时，应通过以下指定渠道：（1）服务热线：[请填写服务热线]（2）维修服务中心：[请填写服务中心地址]（3）在线服务平台：[请填写网址或平台名称]（4）电子邮件：[请填写电子邮箱]3.2乙方申请售后服务时，应向甲方提供完整的购买凭证、产品信息（包括型号、序列号等）以及详细的故障描述。3.3甲方在收到乙方服务请求后，应在[时间，如：24]个工作小时内响应，并告知乙方处理流程。3.4如需现场服务，甲方应在与乙方约定的时间内派遣技术人员上门。上门服务费用在保修期内由甲方承担，保修期外由乙方承担。3.5如需乙方送修，乙方应在甲方要求或约定的时间内将产品送至甲方指定的维修服务中心。运输费用在保修期内由甲方承担，保修期外由乙方承担。3.6甲方对产品的维修时间（不含运输时间）应合理，对于复杂问题，应提前告知乙方预计完成时间。第四条费用承担4.1在产品保修期内，甲方提供的维修服务、更换部件均为免费。4.2在产品保修期内，因维修需要，产品零部件的运输费用由甲方承担；乙方将产品送修的运输费用由乙方承担。4.3在产品保修期外，甲方提供的所有维修服务均按甲方公示的标准收费。费用包括但不限于维修工时费、更换部件成本费、运输费等。具体费用在提供服务前告知乙方，经乙方确认后方可进行收费服务。4.4乙方应对因其自身原因（如使用不当、保管不善、自行拆解、改装等）造成的故障，自行承担维修费用。第五条产品鉴定与责任认定5.1双方对产品是否存在质量缺陷存在争议时，可共同委托国家认可的第三方产品质量检验机构进行鉴定。鉴定费用由提出鉴定方先行承担，最终根据鉴定结果由责任方承担。5.2因乙方使用不当、自行维修、改装、不可抗力等非甲方原因导致的产品故障或损坏，甲方不承担维修责任。第六条保密条款6.1甲乙双方在合作过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）应予以保密，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。6.2本保密义务不因本协议的终止而解除。第七条违约责任7.1若甲方未能按本协议约定提供售后服务，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。7.2若乙方伪造购买凭证或提供虚假信息骗取售后服务，甲方有权拒绝提供服务，并保留追究乙方违约责任的权利。7.3任何一方违反本协议的保密义务，应向对方支付[金额]元作为违约金；若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿实际损失。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议约定的部分或全部义务时，受影响方不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[时间，如：10]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[请选择：甲方所在地/乙方所在地/产品销售地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十条协议生效、变更与终止10.1本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。10.2本协议的任何变更或补充，均须经双方书面同意。10.3产品保修期满，本协议约定的售后服务义务即告终止。但本协议的保密条款、争议解决条款及其他根据其性质应长期存续的条款仍然有效。10.4如发生本协议约定的终止情形，双方应结清所有款项，并妥善处理产品相关事宜。第十一条法律适用11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条文本12.1本协议一式[份数，如：两]份，甲方执[份数，如：一份]，乙方执[份数