物联网网络维护协议

物联网网络维护协议甲方（服务商）：[服务商公司全称]住所地：[服务商公司地址]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]乙方（客户）：[客户公司全称或个人姓名]住所地：[客户地址]统一社会信用代码/身份证号：[客户统一社会信用代码或身份证号]鉴于甲方拥有提供和维护物联网网络设备及相关服务的能力和资质，乙方需要使用甲方提供的物联网网络服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供物联网网络维护服务事宜，达成以下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“物联网网络”是指由甲方提供，用于乙方业务应用的，由网关、路由器、传感器、执行器、终端设备以及相关网络基础设施组成的集合。1.2“维护服务”是指甲方为保障物联网网络的正常运行而提供的，包括但不限于定期巡检、故障诊断与处理、性能优化、软件/固件升级、安全维护、备份与恢复、技术支持、报告服务等活动。1.3“故障”是指物联网网络设备或系统无法按照设计要求正常工作，导致服务中断或性能下降的状态。1.4“服务响应时间”是指从甲方监控系统发现故障或乙方正式报告故障时起，至甲方开始进行故障处理时止的时间。1.5“服务解决时间”是指从甲方开始进行故障处理时起，至故障修复或提供临时解决方案使网络基本功能恢复时止的时间。1.6“计划性维护”是指甲方为提升网络性能、进行必要更新或修复而预先安排的维护活动，可能导致网络暂时中断。1.7“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。第二条服务范围与内容2.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供的物联网网络（具体设备清单及相关配置信息详见附件，如有）提供以下维护服务：2.1.1定期巡检：甲方将按照[频率，例如：每月一次]对乙方物联网网络设备进行远程或现场检查，包括设备运行状态、网络连接、配置参数等，并形成巡检报告。2.1.2故障诊断与处理：当乙方报告物联网网络故障或甲方监控系统检测到异常时，甲方将立即响应，进行故障诊断，并根据故障级别和影响，采取必要的措施进行修复。2.1.3性能优化：甲方将根据网络运行监控数据和乙方需求，定期对网络参数（如信道、功率、负载均衡等）进行优化调整，以维持最佳性能。2.1.4软件/固件升级：甲方负责对乙方物联网网络设备上的操作系统、应用程序及固件进行必要的更新，以修复已知漏洞、提升功能或性能，升级前将提前通知乙方，并在乙方可接受的时间窗口内进行。2.1.5安全维护：甲方将负责实施和维护网络安全措施，包括但不限于防火墙策略管理、入侵检测/防御系统监控、定期安全扫描、提供安全补丁更新等，保障网络免受未授权访问和攻击。2.1.6备份与恢复：甲方将对乙方物联网网络的关键配置数据和运行日志进行定期备份，并制定并演练数据恢复计划，确保在发生故障时能够及时恢复网络服务。2.1.7技术支持：甲方将提供电话、邮件或在线渠道的技术支持服务，解答乙方关于物联网网络使用方面的疑问，并协助乙方排查非甲方责任造成的问题。2.1.8报告服务：甲方将按照约定[频率，例如：每月/每季]向乙方提供物联网网络运行状态报告，内容包括但不限于网络可用性、性能指标、故障统计、维护活动记录等。第三条服务级别协议（SLA）3.1甲乙双方同意，本协议项下的服务遵循以下服务级别协议：3.1.1服务可用性：甲方承诺乙方的物联网网络在正常运行时间内的可用性不低于99.0%。正常运行时间定义为每周一至周五的8:00至20:00，法定节假日除外。可用性计算方式为：(计划内运行时间-故障中断时间)/计划内运行时间*100%。3.1.2故障响应时间：对于乙方正式报告的故障，甲方将在收到报告后[4]小时内响应；对于甲方监控系统自动检测到的严重故障，甲方将在发现后[2]小时内响应。3.1.3故障解决时间：a)严重故障（定义为导致核心业务中断或影响超过[百分比，例如：50%]的故障）：甲方将在承诺的响应时间后[4]小时内提供临时解决方案或修复措施，并在[24]小时内尝试永久修复。b)一般故障（定义为影响部分业务或功能但未导致核心业务中断的故障）：甲方将在承诺的响应时间后[8]小时内开始处理，并在[24]小时内尝试解决。c)轻微故障（定义为不影响核心业务，但存在异常告警或性能轻微下降的故障）：甲方将在承诺的响应时间后[8]小时内进行处理，并根据情况安排在下一个维护窗口解决。3.1.4服务报告：甲方按照本协议第二条第2.1.8款约定，定期向乙方提供网络运行报告。3.1.5赔偿条款：若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，甲方应向乙方支付[金额或计算方式，例如：当月服务费的[百分比，例如：5%]]作为违约金，但累计违约金不超过乙方年度服务费的[百分比，例如：10%]。违约金支付不影响甲方继续履行协议义务及乙方要求采取补救措施的权利。第四条维护方式与响应机制4.1计划性维护：甲方将提前[数量，例如：5]个工作日通知乙方计划性维护的时间窗口（具体时间安排以通知为准），维护窗口通常选择在[时间段，例如：每日凌晨2:00至5:00]，如对乙方业务造成影响，甲方应优先安排在业务低峰期进行或提供补偿方案。4.2故障报告：乙方应通过[方式，例如：服务专享热线[电话号码]或服务邮箱[邮箱地址]]向甲方报告故障，报告内容应包括故障现象、发生时间、影响范围、设备信息等。4.3响应机制：甲方将建立故障处理流程，根据故障的紧急程度进行分级处理，确保优先解决严重故障。甲方优先采用远程方式进行故障诊断和处理，如远程无法解决，则安排现场维护，并提前与乙方确认现场服务时间和地点。4.4通知：双方就本协议项下的权利义务相关的通知或通讯，应按照本协议首页载明的地址、传真或电子邮件送达。任何一方变更联系方式，应提前[3]日书面通知对方。第五条费用与支付5.1服务费用：乙方同意按照本协议约定的服务内容和期限，向甲方支付维护服务费。服务费采用[方式，例如：按年度订阅方式]收费，费用为人民币[金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用包含[范围，例如：所有标准维护服务、软件固件升级、SLA承诺等]。5.2支付周期：服务费按年度支付，首次付款应于本协议生效之日起[数量，例如：10]个工作日内支付；后续年度费用应在每个年度开始前[数量，例如：30]个工作日内支付。5.3支付方式：乙方应将服务费支付至甲方指定的以下银行账户：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]5.4税费：上述服务费为[是否含税，例如：含税]价格，如为含税价格，税率为[税率%，例如：6%]，税款由[承担方，例如：乙方]承担。甲方应向乙方开具合法有效的[票据类型，例如：增值税专用发票]。5.5额外费用：对于本协议未包含的，乙方额外要求的现场勘察、定制化开发、紧急非工作时间服务等，甲方应事先向乙方提供报价，经乙方书面确认后，乙方应按报价支付相关费用。5.6逾期付款：乙方未按本协议约定按时支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[利率%，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[天数，例如：30]日，甲方有权暂停提供维护服务，直至乙方付清欠款及违约金，且甲方不承担逾期期间的任何责任。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：a)按照本协议约定和SLA标准，及时、有效地提供维护服务。b)负责维护物联网网络设备的正常运行，确保服务质量和可用性。c)对乙方提供的物联网网络设备进行必要的监控、管理和更新。d)保障物联网网络的安全，采取合理措施防范安全风险。e)对在服务过程中获知的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。f)按照约定向乙方提供服务报告和技术支持。g)遵守相关法律法规，并承担因自身原因导致的法律责任。6.2乙方的权利与义务：a)有权要求甲方按照本协议约定提供维护服务，并监督服务质量。b)有权获得及时的技术支持和故障处理。c)应确保乙方提供的物联网网络设备放置在安全的环境中，并配合甲方进行维护工作。d)应及时、准确地向甲方报告故障情况。e)应遵守网络安全相关法律法规，并对自身终端设备的安全负责。f)对在合作过程中获知的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。g)按时足额支付服务费用及其他应承担的费用。h)遵守本协议约定的其他义务。第七条保密条款7.1甲乙双方同意对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[年限，例如：五]年或直至该信息成为公开信息为止，以较长期限为准。7.3任何一方违反本保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第八条安全责任8.1双方同意，保障物联网网络的安全是双方共同的责任。8.2甲方的安全责任：甲方应采取合理的组织措施和技术措施，保障物联网网络设备的安全，包括但不限于定期进行安全评估、部署防火墙和入侵检测系统、及时更新安全补丁、监控异常访问等，防止未经授权的访问、篡改和破坏。8.3乙方的安全责任：乙方应确保物联网网络设备（特别是连接互联网的终端设备）的物理安全，设置强密码并定期更换，及时更新乙方自有软件（如手机App）的安全补丁，不进行可能危害网络安全的行为，并配合甲方执行安全维护措施。乙方应自行负责因乙方自身原因导致的安全事件及其后果。第九条知识产权9.1甲方为履行本协议而开发、提供的维护软件、工具、固件、配置文件等，其知识产权归甲方所有。乙方获得的是该等知识产权的有限使用许可，仅限于为本协议目的使用，不得进行反向工程、反编译、修改或用于其他目的。9.2乙方自行提供的物联网网络设备及其上的软件，其知识产权归乙方所有，甲方仅在提供维护服务的范围内接触和使用该等设备及软件，不得超出约定范围。第十条协议期限、续约与终止10.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[期限，例如：一年]。有效期届满前[数量，例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[期限，例如：一年]次，每次续展期届满前[数量，例如：一个月]，任何一方可书面通知对方是否续展。10.2除本协议另有约定外，任何一方有权在提前[数量，例如：三十]日书面通知对方的情况下终止本协议。提前终止生效后，乙方应结清所有应付未付款项，甲方应向乙方提供已完成的维护服务记录和相关资料。10.3发生以下情况之一，守约方有权立即终止本协议，并要求违约方承担赔偿责任：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[数量，例如：十五]日内仍未纠正的。b)一方进入破产、清算或解散程序的。c)不可抗力事件持续影响本协议履行超过[天数，例如：三十]日的。10.4终止协议后，双方应进行结算，乙方应支付至终止之日的服务费。甲方应将乙方提供的物联网网络设备返还给乙方，或根据乙方要求以折价方式处理，具体方式由双方协商确定。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务的，该方不应承担违约责任，但应在不可抗力发生后[数量，例如：五]日内书面通知对方，并提供不可抗力发生的有效证明。11.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：a)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/b)[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条通知13.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并按照本协议首页载明的地址、传真或电子邮件送达。13.2任何一方变更联系方式，应提前[数量，例如：三]日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过传真发送的通知，发送成功后视为送达；通过邮寄发送的通知，寄出后[天数，例如：三]日视为送达。第十四条协议的完整性与修订14.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。14.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并由双方授权代表签字盖章后生效。任何口头修改均不具法律效力。第十五条其他15.1可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效