外卖配送员工作规范协议

外卖配送员工作规范协议协议甲方（服务提供方）：[填写公司全称]乙方（服务提供者）：[填写配送员姓名]根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方为甲方提供外卖配送服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“配送服务”指乙方按照甲方平台规则，使用个人设备（包括但不限于电动车、手机等），将商家提供的餐饮或其他商品送达用户的上门服务。1.2本协议所称“有效订单”指通过甲方平台系统生成，并符合甲方平台接单条件的订单。1.3本协议所称“平台抽成/服务费”指甲方从每笔订单配送费中按约定比例扣除的费用。1.4本协议所称“送达时效”指甲方平台对订单完成时间的要求，具体标准以平台规则为准。1.5其他在本协议中未定义的术语，其含义按照相关法律法规及甲方平台公开有效的规则解释。第二条协议期限2.1本协议为[不定期/固定期限]协议。固定期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。2.2协议期满前[提前天数]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新协议。乙方在协议有效期内，非因法定事由或本协议约定的解除条件，甲方不得单方面解除协议；乙方非因法定事由或本协议约定的终止条件，不得单方面终止协议。第三条配送员职责与权利3.1乙方职责：3.1.1下载、安装并按规定使用甲方提供的配送相关应用程序（APP），及时查看、接收并确认订单。3.1.2按照甲方平台要求，准时到达指定商家，遵守商家管理规定，准确取餐。3.1.3按照平台规划的路线或最优路线，安全、高效地将餐品或商品送达用户指定地点，并获取用户签收确认。3.1.4遵守国家及地方有关法律法规，特别是交通安全法规，佩戴安全头盔，规范驾驶。3.1.5保持良好的服务态度，使用文明用语，耐心解答用户疑问，积极处理用户反馈。3.1.6配合甲方进行平台规则、服务规范、安全操作等培训。3.1.7配合甲方进行订单信息、配送过程、异常情况的反馈工作。3.1.8爱护并妥善保管个人使用的配送设备，定期进行维护检查，确保设备处于安全运行状态。3.1.9遵守甲方平台的其他相关规定。3.2乙方权利：3.2.1按照甲方平台规则及本协议约定，获取完成配送服务应得的劳动报酬。3.2.2享有甲方平台提供的订单信息、导航、客户服务、数据分析等支持。3.2.3在保障服务的前提下，享有合理的休息时间。3.2.4参加甲方组织的各类必要培训。3.2.5对甲方平台的管理规则、奖惩措施、考核指标、费用扣除等有异议时，有权依法提出异议或申诉。3.2.6对在履行协议过程中因甲方原因造成的损失，有权要求赔偿。第四条工作规范与要求4.1乙方应遵守国家法律法规及地方规定，特别是交通安全管理相关规定。4.2乙方应按照甲方平台规定穿着统一或符合要求的服装（如适用），保持个人形象整洁。4.3乙方在服务过程中应使用文明用语，态度和蔼，不得与用户发生争吵或冲突，不得有骚扰用户的行为。4.4乙方应严格遵守甲方平台的配送操作流程，包括但不限于接单确认、取餐、配送、签收等环节。4.5乙方应熟悉配送区域，合理规划路线，遵守平台关于禁行区、限行区、特定区域配送的特殊规定。4.6乙方应妥善保管用户信息和订单内容，未经允许不得泄露。4.7乙方应爱护个人使用的配送设备及其他甲方提供的物品，并按规定进行维护保养。第五条报酬与结算5.1乙方的劳动报酬来源于完成配送服务所获得的订单配送费。5.2订单配送费由基础配送费、距离费、超时费（如适用）、高峰时段补贴、商家服务费补贴、平台奖励及其他甲方认可的收益构成。具体计费标准和规则以甲方平台公示为准。5.3甲方平台可能根据运营需要，设定最低收入保障方案，具体方案及参与条件以平台公告为准。5.4甲方平台应按[结算周期，如：每日/每周/每月]进行报酬结算。5.5报酬结算方式为：[结算方式，如：通过甲方平台APP内的虚拟账户进行结算，乙方达到提现门槛后可申请提现至指定银行卡/其他约定方式]。5.6乙方应按照甲方平台要求，提供真实有效的银行账户信息及其他必要的财务信息。5.7乙方应自行承担因提供虚假信息导致的结算问题及可能产生的法律后果。5.8甲方平台在结算报酬时，有权依法代扣代缴个人所得税等相关税费。5.9除本协议另有约定外，因非乙方原因导致的订单取消、超时等，甲方平台不得从乙方当次订单配送费中扣除费用或进行罚款。第六条奖惩机制6.1甲方根据平台规则及本协议约定，对表现优秀的乙方给予奖励，奖励形式包括但不限于现金奖励、积分奖励、评优表彰、转正或晋升机会等。6.2乙方的绩效考核指标包括但不限于订单量、准时送达率、用户好评率、服务投诉率、交通违规次数等。具体考核标准及奖惩细则以甲方平台公示为准。6.3乙方违反本协议约定或甲方平台管理规定，视情节严重程度，甲方有权采取以下措施：口头警告、书面警告、罚款（具体罚款标准不超过[约定限额]）、降低服务权限、暂停服务等处理。情节严重者，甲方有权解除本协议。6.4乙方对甲方的奖惩措施有异议的，可在收到通知后[约定天数]内向甲方提出书面申诉，甲方应在收到申诉后[约定天数]内予以处理并反馈结果。第七条保险与安全7.1甲方平台根据[地方政策/公司政策]，为乙方提供[类型]的意外伤害保险，保额为[具体保额]。具体保险条款以保险公司提供为准。7.2乙方应自行购买并确保有效的个人意外伤害保险及第三方责任险等，以降低个人风险。7.3乙方在履行协议过程中发生的人身伤害、财产损失等风险，主要由乙方自行承担。甲方仅在提供保险及本协议约定的其他责任范围内承担相应义务。7.4乙方应严格遵守安全操作规程，注意自身人身和财产安全，尤其是在交通出行和夜间配送时。7.5发生交通事故、被盗抢、人身安全受威胁等紧急情况时，乙方应立即向甲方平台及相关部门报案，并按甲方要求提供相关证明材料。第八条保密条款8.1乙方在履行协议期间及协议终止后[约定年限]内，应对因接触和知悉而掌握的甲方商业秘密（包括但不限于平台技术信息、运营数据、用户信息、价格策略、管理规则等）承担保密义务。8.2乙方不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用甲方商业秘密，不得将商业秘密用于履行本协议之外的目的。8.3乙方因故意或重大过失导致甲方商业秘密泄露，应承担相应的赔偿责任。第九条协议的变更、解除与终止9.1本协议的任何变更，均需经甲乙双方协商一致并签署书面补充协议。甲方单方面变更协议内容，可能对乙方产生重大影响的，应至少提前[约定天数]以书面形式通知乙方，乙方在收到通知后[约定天数]内未提出异议的，视为接受；乙方提出异议的，可协商解决，协商不成的，乙方有权解除本协议。9.2发生以下情况之一，甲方有权解除本协议：乙方在试用期内被证明不符合录用条件；乙方严重违反本协议约定或甲方平台管理规定，给甲方造成重大损失的；乙方以欺诈、胁迫等手段签订本协议或提供虚假信息的；乙方被依法追究刑事责任的。9.3发生以下情况之一，乙方有权解除本协议：甲方违反本协议约定，侵害乙方合法权益的；甲方以欺诈、胁迫等手段迫使乙方签订本协议的；甲方经营出现严重困难，经努力仍无法改善，严重影响乙方工作的。9.4乙方有下列情形之一的，甲方有权解除本协议：乙方严重违反本协议约定或甲方平台管理规定，情节较重的；乙方提供虚假身份信息或工作信息的；乙方拒绝接受甲方依法制定的规章制度或培训的；乙方旷工连续[约定天数]或累计[约定天数]，或无正当理由不服从甲方工作安排的。9.5本协议因期限届满而终止。协议终止后，双方应根据约定办理结算、资料交还等手续。9.6任何一方提前解除本协议，应按照约定或法律规定向对方支付相应补偿（如有）。第十条不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[约定天数]内通知对方，并提供相关证明。10.3双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第十一条通知与送达11.1甲乙双方之间的所有通知、文件等均应以书面形式进行，并可以通过专人递送、挂号信、快递服务、电子邮件、传真或甲方平台公告等方式进行送达。11.2送达地址如下：甲方[地址/联系方式]，乙方[地址/联系方式]。任何一方变更送达地址，应提前[约定天数]以书面形式通知对方。以专人递送或挂号信方式送达的，签收日或邮寄日视为送达日；以快递服务方式送达的，签收日视为送达日；以电子邮件或传真方式送达的，发送日视为送达日；以平台公告方式送达的，公告发布后[约定天数]视为送达日。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。