配送信息系统系统监控协议

配送信息系统系统监控协议鉴于委托方（以下简称“甲方”）拥有或运营配送信息系统（以下简称“系统”），希望聘请服务方（以下简称“乙方”）提供系统监控服务，以保障系统稳定高效运行；鉴于乙方拥有提供系统监控服务的专业能力和技术资源；根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就配送信息系统系统监控服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方负责对甲方拥有的配送信息系统进行监控服务，具体包括但不限于：(1)系统性能监控：对系统核心模块的响应时间、处理延迟、吞吐量、服务器CPU使用率、内存使用率、网络带宽利用率、磁盘I/O性能等进行实时监控和定期汇总分析；(2)系统可用性监控：对系统关键服务端口、核心业务接口、数据库服务状态等进行持续监测，记录服务在线时长，及时发现并报告服务中断事件；(3)功能流程监控：对订单创建、库存查询、路径规划、车辆追踪、电子签收等关键业务流程的自动化监测，确保流程节点正常流转，记录关键事件状态；(4)日志监控：收集并分析系统操作日志、应用日志、数据库日志及安全日志，自动识别并告警异常事件和潜在风险；(5)安全监控：监测系统访问控制日志，识别异常登录尝试、权限滥用等安全事件；(6)监控频率：系统性能和可用性监控采用7x24小时不间断监控；功能流程和日志监控根据业务需求设定监控频率，至少每日进行一次全面检查；安全监控实时进行。1.2监控范围覆盖系统的主要生产环境，具体包括：订单处理服务器、路径规划服务器、车辆追踪中心服务器、数据库集群、API接口服务、管理后台系统等。详细的监控点位和指标由双方在附件中明确，若附件内容发生变更，需另行签署补充协议。第二条服务期限与地点2.1本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年/月。服务期满前______个月，如双方无书面异议，本协议自动续期______年/月，续期次数不限/最多续期______次。2.2服务地点为乙方服务监控中心及甲方系统所在地，乙方通过远程监控方式为主，必要时可经甲方书面同意后进入甲方现场进行相关操作或配合。2.3服务时间：(1)7x24小时系统性能与可用性监控；(2)事件通知响应：工作日9:00-18:00，电话/即时通讯方式响应；非工作时间或节假日，重大事件（定义为SLA中约定的严重事件）需在接报后______分钟内通过电话/短信通知甲方联系人，并在______小时内提供初步分析报告；(3)报告提交：每日监控汇总报告在工作日上午10:00前发送至甲方指定邮箱；每周/每月性能趋势报告在每周五/每月______日前提交。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供监控服务，并保证服务质量和效果；(2)有权获取乙方提供的各类监控报告和事件通知；(3)有权对乙方发现系统问题进行咨询，要求乙方提供技术支持以协助问题定位与解决；(4)有权对乙方提供的监控服务进行考核评价；(5)应向乙方提供为履行监控服务所必需的系统访问权限，包括但不限于监控账号、密码、相关接口文档、系统架构图等，并保证提供信息的真实性和完整性；(6)应及时向乙方通报系统的任何变更、升级、重大故障或安全事件，确保乙方能够准确监控；(7)应配合乙方进行必要的系统参数调整或监控配置优化；(8)按照本协议第五条约定按时足额支付服务费用。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用；(2)有权要求甲方提供履行监控服务所必需的资源和配合；(3)应严格按照本协议第一条约定的内容、频率和方式执行监控任务，确保监控数据的准确性和完整性；(4)应建立健全的事件响应流程，及时发现、准确记录、初步分析系统异常和故障；(5)应按照本协议第二条第2.3款约定的时间和方式，向甲方通报监控发现的重大问题、故障及安全风险；(6)应根据甲方授权，协助甲方进行系统性能分析、问题诊断和优化建议；(7)应采取有效措施保障监控系统及所收集数据的网络安全和保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；(8)应确保其使用的监控工具和软件合法合规，并具备相应的技术能力。第四条服务报告与通知机制4.1乙方应定期向甲方提交监控报告，具体包括：(1)每日监控汇总报告：内容涵盖当日系统各项关键指标监控数据、异常事件列表、处理状态等；(2)每周/每月性能趋势报告：内容涵盖指定周期内系统性能变化趋势分析、容量评估、潜在风险提示等；(3)专项报告：在发生重大系统事件或根据甲方需求时，提供专项分析报告。4.2乙方发现系统存在重大故障或安全隐患时，应立即通过电话、短信或即时通讯工具等方式通知甲方指定的联系人，通知内容应包括事件时间、事件描述、影响范围、初步判断和处理建议。详细的事件处理报告应作为次日内监控报告的附件提交。第五条服务水平协议(SLA)5.1关键性能指标：(1)系统核心业务可用性不低于99.9%；(2)核心交易接口平均响应时间不超过1秒；(3)系统日志在产生后______小时内必须被成功收集和监控。5.2事件响应承诺：(1)对于SLA定义的重大事件，乙方承诺在接到甲方通知或系统告警后______分钟内确认事件，并在______小时内提供初步解决方案或控制措施建议；(2)对于SLA定义的一般事件，乙方承诺在接到甲方通知或系统告警后______分钟内确认事件，并在______小时内提供处理进展更新。5.3违约责任：(1)若乙方连续两个自然月内，系统核心业务可用性低于99.8%，或核心交易接口平均响应时间超过2秒，甲方有权要求乙方书面解释原因，并视情节严重程度，在当期服务费中扣除______%作为违约金；(2)若因乙方监控失误或响应不及时导致甲方直接经济损失，经双方确认后，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过当期服务费的______倍。第六条费用与支付6.1服务费用：(1)本协议服务费采用______方式计费：□按年收费，固定总价为人民币______元；□按监控点位收费，每点位每月______元，共计______元/月；□按系统复杂度分级收费，级别______，费用为人民币______元/月。(2)费用包含乙方提供本协议约定的所有监控服务、报告生成、事件通知、技术支持（第一级）、系统访问资源使用等费用。6.2支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费。甲方指定收款账户信息如下：开户名称：______________开户银行：______________银行账号：______________6.3支付期限：(1)首期费用于本协议签订后______日内支付；(2)以后按周期支付，于每个结算周期（如每月/每季）结束后的______日内，支付该周期对应的服务费；(3)若选择按年收费，首期支付______%，剩余部分于服务期开始后的______日内支付。6.4逾期付款：若甲方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的______‰向乙方支付滞纳金，逾期超过______日，乙方有权暂停提供监控服务，直至甲方付清所有款项及滞纳金，且甲方有权解除本协议。第七条知识产权7.1乙方在履行本协议过程中使用的监控软件、工具及平台本身的所有知识产权归乙方所有。甲方获得在本协议约定范围内的使用权，不得超出此范围进行复制、修改、反向工程或用于其他商业目的。7.2乙方为履行本协议而收集、产生的监控数据和分析报告的知识产权，在协议有效期内归乙方所有，但甲方有权在自身业务范围内使用这些基于监控数据生成的分析结果。双方另有约定的除外。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、系统架构、监控数据等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。接收保密信息的第三方（如乙方员工、顾问、外包服务商）亦应承担保密义务，并仅为履行本协议之目的使用保密信息。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。第九条违约责任9.1除本协议已约定的违约责任外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿范围包括直接经济损失、合理的维权费用等。9.2若甲方无正当理由逾期支付服务费，构成违约；若乙方无正当理由停止提供服务，构成违约。违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。第十条不可抗力10.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变更、严重流行病疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内（不超过______日）提供不可抗力事件的证明文件。10.2因不可抗力事件导致本协议无法继续履行的，双方可协商解除本协议，互不承担违约责任，已产生的费用按实际履行情况结算。10.3不可抗力影响消除后，双方应尽快恢复履行本协议义务。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条协议的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，需提前______日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。12.3本协议在下列任一情形下终止：(1)服务期限届满，双方未续约；(2)双方协商一致同意终止；(3)因不可抗力导致协议无法继续履行；(4)一方严重违约，导致协议目的无法实现，守约方有权解除。12.4协议终止后，乙方应在______日内完成所有监控数据的整理和交付给甲方，并按照约定处理监控工具、账户等，甲方应结清所有应付未付款项。双方应配合完成工作交接，确保系统平稳过渡。第十三条法律适用与文本13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。13.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充