2026年智能快递柜服务合同书

智能快递柜服务合同书甲方（运营方）：[运营方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]乙方（用户/收件人）：[用户姓名]身份证号码：[身份证号码]收件地址：[地址]联系电话：[电话号码]鉴于甲方拥有并运营智能快递柜服务系统，乙方希望使用该系统存放及/或领取快件，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意向乙方提供智能快递柜服务，即允许乙方将符合本合同约定的快件存放在甲方指定的智能快递柜内，并按约定时间自行领取。1.2服务地点：甲方提供的智能快递柜位于[具体服务地点地址]。1.3服务时间：智能快递柜提供全天候（24小时/每天[起始时间]至[结束时间]）服务，但甲方保留在提前[提前通知时长]小时通知乙方的前提下，因设备维护、系统升级、紧急情况等原因暂停或停止服务的权利。1.4服务内容：乙方可通过扫描快递员提供的取件码、生成寄存码或进行身份验证等方式使用智能快递柜服务。甲方保证在服务时间内，智能快递柜处于正常工作状态。第二条费用与支付方式2.1使用智能快递柜服务产生费用，具体标准如下：（1）快件寄存费：每件快件按[具体时长，如小时]计算，费用为人民币[具体金额]元/[具体时长]；或每件快件首次免费存储时长为[具体时长]，超过免费时长后的费用为人民币[具体金额]元/[具体时长]。（2）超时加收费用：如乙方未在免费存储时长内取件，超出部分按[具体加收标准，如原费用标准倍数或更高标准]加收寄存费。2.2支付方式：乙方应通过甲方指定的支付方式支付服务费用，包括但不限于通过甲方提供的手机应用程序（App）、微信公众号、支付宝生活号或现场扫码等方式支付。2.3费用结算：服务费用应在快件成功存入快递柜时、免费存储时长届满时或取件时（以先发生者为准）支付。甲方有权在乙方账户余额不足时，视为乙方同意授权甲方从乙方绑定的支付账户（如微信支付、支付宝账户）中直接扣除相应费用。第三条用户权利与义务3.1乙方的权利：（1）享有按照本合同约定使用智能快递柜服务的权利。（2）有权要求甲方提供安全、便捷的快件存储和领取服务。（3）在支付完毕费用或符合免费用时条件后，有权在规定时间内凭取件码或通过身份验证领取其快件。（4）对在取件过程中涉及的个人身份信息负有保密义务。3.2乙方的义务：（1）在使用智能快递柜服务前，应仔细阅读并遵守甲方的《智能快递柜使用须知》及本合同相关规定。（2）如实、准确地向甲方提供快件收件人信息（姓名、电话、地址等），确保信息无误，并保证该电话号码畅通。（3）仅存放允许通过快递柜投递的快件，包括但不限于文件、包裹等。严禁存放易燃易爆、有毒有害、腐蚀性、放射性、传染病病原体、生鲜易腐、违禁品、贵重物品（建议不存放）、以及任何可能对环境或他人造成危害的物品。（4）按照甲方指示的操作流程进行寄存和取件。寄存时，应确保包裹符合尺寸要求，并按系统提示选择合适的格口或由系统自动分配。取件时，应在有效期内完成操作。（5）按时支付快件寄存费用及可能产生的超时费用。（6）如发现快件异常（如破损、缺失等）或智能快递柜设备故障、异常指示（如取件码错误、柜门无法打开等），应在第一时间通知甲方[甲方客服电话]或通过甲方提供的App/平台进行报备。（7）妥善保管自己的取件码、手机验证码或身份验证信息，因乙方保管不当导致无法取件或造成损失的，由乙方自行承担责任。（8）不得破坏、改装智能快递柜设备，不得利用智能快递柜从事任何违法活动或违反社会公德的行为。第四条运营方权利与义务4.1甲方的权利：（1）依据本合同约定向乙方收取服务费用。（2）对于违反本合同约定或《使用须知》规定的行为，甲方有权采取警告、限制使用、暂停服务等措施，并有权向乙方收取相应的违约金或要求赔偿损失。（3）在法律允许的范围内，对用户的个人信息和快件信息进行收集、存储和使用，用于提供、维护和改进服务，但应遵守国家关于个人信息保护的法律法规，并承担保密义务。用户在使用服务前授权甲方进行必要的信息收集。（4）在紧急情况或进行必要的系统维护、升级时，有权暂停服务，但应提前[提前通知时长]小时通过公告、短信（如已授权）等方式通知乙方。（5）保留根据实际情况调整服务内容、费用标准、使用规则等权利，但调整内容不得违反法律法规强制性规定，且应提前[提前通知时长]小时通过官方渠道发布通知。4.2甲方的义务：（1）负责维护智能快递柜的正常运行，确保服务在约定地点和时间提供。（2）采取合理的安防措施，包括但不限于视频监控、入侵报警等，以保障存储快件的安全。对于因甲方原因（如设备故障、维护疏漏、安防措施不足等）导致的快件丢失、损毁，甲方应在合理范围内承担赔偿责任，具体赔偿上限和条件按[具体约定，如用户购买保险情况下的处理方式或法定上限]执行。（3）保护乙方的个人信息安全，未经乙方同意或法律法规授权，不得向任何第三方披露。（4）设立客服渠道（如客服电话、在线客服），及时处理乙方的咨询、投诉和建议。（5）定期对智能快递柜进行清洁、检查和必要的维修保养，确保设备处于良好状态。（6）在用户快件即将超出免费存储时限时，通过短信、App推送等方式进行提示（如提供延长存储的入口或选项）。第五条寄存与取件流程5.1寄存流程：（1）乙方接收快递员通知或自行判断需要使用快递柜。（2）通过快递员提供的取件码，或使用甲方平台/App扫描包裹上的寄存码，或根据甲方规定进行身份验证（如人脸识别、绑定手机号验证等）。（3）系统确认后，选择合适的空余格口（或系统自动分配），将快件放入指定格口并关好柜门。（4）系统自动生成取件码，并通过短信、App消息或显示在快递柜屏幕上告知乙方，同时记录费用（如适用）。5.2取件流程：（1）乙方在有效期内（通常为[具体有效时长，如24小时]小时）到达服务地点。（2）通过甲方平台/App输入收到的取件码，或进行身份验证。（3）系统验证成功后，指示对应格口开启。（4）乙方在规定时间内取出快件，检查无误后关闭柜门。（5）系统记录取件成功，寄存费用结算完成（如适用）。5.3特殊情况处理：（1）取件码丢失或遗忘：乙方应及时联系甲方客服，根据甲方规定提供身份证明等信息进行核实后，重新获取取件码或采取其他验证方式。可能产生额外服务费用。（2）包裹超时未取：超出免费存储时长后，乙方需按约定标准支付超时费用。如长期无人领取，甲方有权将快件取出，并可能对快件进行处置（如变卖、捐赠），处置所得优先用于支付相关费用，不足部分或无法处置的，甲方可要求乙方赔偿。甲方在处置前应再次尝试联系乙方，并按规定进行公告。（3）联系不上用户：如因乙方提供的联系方式错误或失效，导致无法联系并超时未取，产生的费用和责任由乙方承担。第六条违约责任6.1乙方的违约责任：（1）乙方未按时支付快件寄存费或超时加收费用的，应按应付金额的[具体比例或金额]向甲方支付滞纳金，直至付清为止。（2）乙方存放禁寄物品或违反其他禁止性规定的，甲方有权立即将该物品取出，并视情节严重程度对乙方处以[具体金额]元以下的罚款，或暂停甚至终止乙方使用本服务的权利，已收取的费用不予退还。（3）因乙方提供错误信息、故意隐瞒或破坏设备、从事违法活动等行为，给甲方造成损失的（包括但不限于设备维修费、罚款、第三方索赔等），乙方应承担全部赔偿责任。（4）乙方恶意损坏智能快递柜设备，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括维修费或设备更换费。6.2甲方的违约责任：（1）因甲方设备故障、系统维护失误或未按约定提供服务，给乙方造成直接损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额以实际损失为限。（2）因甲方泄露乙方个人信息给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。（3）在暂停服务未按约定提前通知，给乙方造成不便的，应向乙方支付[具体金额]元以下的补偿。（4）甲方对因不可抗力导致的损失不承担责任。第七条责任限制与免责7.1任何一方因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在条件允许时尽快通知对方，并采取合理措施减少损失。7.2对于因快件本身性质变化（如变质、损坏）、运输途中原因、快递员操作失误、第三方盗窃或破坏、以及不可预见、不可克服的技术原因等非甲方原因导致的快件丢失、损毁、提前腐败变质或产生异味，甲方不承担责任。但甲方有义务协助乙方联系快递公司处理相关事宜。7.3甲方对因设备正常磨损、老化或非人为破坏导致的故障不承担责任，但应积极履行维护义务。7.4除非另有约定（如用户购买保险），甲方对单件快件的赔偿责任上限为人民币[具体金额]元，或按快递保价金额承担，以较高者为准。第八条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条保密条款双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于运营数据、技术信息、客户信息等）以及通过本合同获取的乙方个人信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。此保密义务不因本合同的终止而失效。第十条合同生效、变更与终止10.1本合同自双方签字或乙方完成首次使用智能快递柜服务操作时生效。10.2经双方协商一致，可以书面形式变更本合同内容。10.3乙方停止使用智能快递柜服务或甲方停止在约定地点提供该服务的，本合同终止。合同终止时，双方应结清所有费用。10.4甲方依据本合同规定或法律法规规定单方解除合同的，应通知乙方，并可能要求乙方结清费用。10.5合同终止或解除后，甲方仍有权根据法律法规及本合同约定处理乙方遗留的包裹，并继续履行保密义务。第十一条通知与送达双方在本合同中载明的联系地址、电话、电子邮箱等均为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[具体天数]日视为送达）、或按电子邮箱发送（以邮件发出当日视为送达）、或当面交付（以交付当日视为送达）即视为有效送达。一方变更联系方式，应提前[提前通知时长]日书面通知对方。第十二条其他条款12.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双