配送纠纷反馈合同协议

配送纠纷反馈合同协议甲方（发货方/委托方）：________________________法定代表人/负责人：________________________注册地址/通讯地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（承运方/配送方）：________________________法定代表人/负责人：________________________注册地址/通讯地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________丙方（收货方，如适用）：________________________联系地址：________________________联系电话：________________________鉴于甲方委托乙方提供配送服务，可能发生配送纠纷，为明确各方权利与义务，规范纠纷反馈和处理流程，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经三方协商一致，达成如下协议：第一条定义与适用范围1.1本协议所称“配送纠纷”是指在本协议有效期内，因甲方委托乙方执行配送任务过程中，涉及货物在运输、配送环节发生的丢失、损坏、延迟、信息错误、服务不符合约定标准或其他服务瑕疵，导致甲方、乙方与丙方之间产生的争议。1.2本协议适用于甲方委托乙方运送的货物（具体品名、批次或范围由双方另行约定或根据实际业务发生确定），以及由此产生的所有相关配送纠纷的处理。1.3除非本协议另有约定，丙方作为收货方，其就配送过程中货物本身发生的物理性损失或瑕疵提出的索赔，通过甲方进行，由甲方依据本协议及相关法律规定、与乙方订立的运输合同或服务协议处理。第二条纠纷反馈机制2.1任何一方（包括甲方、乙方、丙方）认为发生了本协议定义的配送纠纷，应在本协议规定的事件或状态发生后[例如：货物签收后48小时/发现异常后24小时]内，以书面形式（包括但不限于正式函件、电子邮件）通过本协议约定的联系方式或地址，向相关责任方或本协议指定的纠纷处理机构提交纠纷反馈。2.2纠纷反馈应包含但不限于以下内容：涉及的单据信息（如订单号、运单号）、发生纠纷的时间与地点、具体的纠纷描述、涉及的货物信息、相关方的初步判断、以及能够证明纠纷存在的证据材料清单。2.3提交纠纷反馈时，反馈方应按照本协议第三条的规定，提供真实、完整、有效的证据材料。第三条调查与处理流程3.1接收纠纷反馈后，相关责任方（通常是乙方或甲方，根据纠纷性质判断）应在[例如：2个工作日]内进行初步核实，并向反馈方及/或丙方（如适用）发出确认收到通知，并在[例如：5个工作日]内完成初步调查，将调查结果和初步处理意见书面通知反馈方。3.2对于需要进一步协调或由特定机构处理的纠纷，相关方应在[例如：3个工作日]内将纠纷移交至本协议约定的纠纷处理机构（以下简称“处理机构”，如无约定则由甲方、乙方协商处理）。3.3处理机构应在收到纠纷材料后[例如：10个工作日]内，根据事实、证据以及相关法律法规、合同约定（如甲乙之间的运输合同、服务协议），对纠纷性质和责任进行认定，并出具处理决定书。3.4处理时限：本协议规定的各项处理时限（如反馈响应、初步调查、处理决定等）是从收到有效反馈或材料之日起计算，如遇法定节假日或周末，则顺延至下一个工作日。第四条处理结果与执行4.1处理机构作出的处理决定书经相关方签收或送达后即具有约束力。各方应按照处理决定书的内容履行相应义务。4.2处理结果可能包括但不限于：确认无责、乙方承担部分或全部赔偿责任、甲方承担部分或全部赔偿责任（向丙方或乙方）、货物补发、货物更换、服务补救、双方协商和解等。4.3赔偿责任的履行：如处理决定书确定乙方承担赔偿责任，乙方应在收到决定书后[例如：7个工作日]内，根据决定书内容向甲方（或甲方指定的第三方）支付相应赔偿；如确定甲方承担赔偿责任向丙方支付，甲方应在收到决定书后[例如：7个工作日]内支付赔偿，甲方有权根据与乙方的约定向乙方追偿。如涉及货物补发或更换，责任方应在[例如：15个工作日]内完成。4.4如任何一方不履行处理决定书确定的义务，另一方有权要求其履行，并可向处理机构申请强制执行建议，或根据本协议第五条约定寻求进一步的法律途径。第五条权利与义务5.1甲方权利与义务：(1)有权要求乙方按照约定标准提供安全、及时的配送服务。(2)有权就配送过程中发生的纠纷进行反馈，并配合提供相关资料。(3)对乙方提供的配送服务进行监督，并有权依据本协议及相关合同约定追究乙方的违约责任。(4)如因乙方责任导致丙方损失，甲方应根据处理结果向丙方承担赔偿责任，并有权依据与乙方的约定向乙方追偿。(5)应向乙方提供准确、完整的货物信息、收货人信息及其他必要资料。5.2乙方权利与义务：(1)有权按照甲方（或合同约定）的指示和约定标准提供配送服务，并有权收取相应的服务费用。(2)有权要求甲方提供必要的配送信息和支持。(3)在配送过程中应尽善良管理人的注意义务，妥善保管货物，确保按照约定时间、地点完成配送。(4)有权就配送纠纷接收甲方的反馈，并进行调查处理。(5)应积极配合处理机构进行调查，并根据调查结果和本协议约定承担相应的责任。(6)对在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密和丙方信息负有保密义务。5.3丙方权利与义务（如适用）：(1)有权接收并验收配送的货物。(2)如发现货物在配送过程中存在符合本协议定义的纠纷情形，有权通知甲方。(3)有权根据甲方提供的处理结果或与乙方的直接约定（如存在），就货物损失向甲方或乙方提出索赔要求。(4)应配合甲方或乙方根据本协议进行调查，如实提供签收记录、货物状况描述等证据。第六条保密条款6.1各方对于在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、客户信息、财务数据、配送路线、价格等）、技术信息，以及本协议的内容、各方的反馈信息、处理过程和结果等，均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给有保密义务的第三方时，应要求其承担保密义务。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[请选择一项并删除另一项]种方式解决：(1)提交[请填写具体的仲裁委员会名称，如不选则删除此项]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力。仲裁地点为[请填写仲裁地点]。(2)依法向[请填写具体的法院名称，如：甲方所在地有管辖权的人民法院/乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第八条协议生效、变更与终止8.1本协议自甲、乙、丙方（如适用）签字或盖章之日起生效。8.2本协议的任何变更或补充，均须经各方书面同意，并作为本协议不可分割的一部分。8.3本协议在以下任一情形下终止：(1)甲、乙、丙方之间的配送合作关系终止。(2)所有在本协议有效期内产生的配送纠纷均得到解决或履行完毕。(3)各方书面同意终止本协议。(4)法律法规规定的其他终止情形。第九条法律适用与管辖9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。9.2与本协议履行有关的争议，若选择诉讼方式解决，适用本协议第八条第7.2款约定的管辖法院的法律和管辖权；若选择仲裁方式解决，适用仲裁机构届时有效的仲裁规则。第十条通知条款10.1各方在本协议中载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何书面通知或文件按此地址邮寄（以挂号信或快递发送并保留邮寄凭证）、或按此电话通知、或发送至此邮箱均视为有效送达。10.2任何一方变更联系方式，应提前[例如：3日]书面通知其他各方，否则按原联系方式送达即视为有效。第十一条完整协议条款11.1本协议及其附件（如有）构成各方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。11.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经各方授权代表签字或盖章后方能生效。第十二条可分割性条款12.1若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款的无效不应影响本协议其他条款的效力。各方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十三条文本与份数13.1本协议以中文书就，一式[例如：三]份，甲方执[例如：一份]，乙方执[例如：一份]，丙方执[例如：一份/或由甲方代为保管]，各份具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：________________________法定代表人/