养老院家政服务协议书

养老院家政服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX养老服务有限公司

甲方地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

甲方法定代表人/负责人：张三

甲方联系方式/p>

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX家政服务有限责任公司

乙方地址：XX省XX市XX区XX街道XX小区XX号楼XX单元

乙方法定代表人/负责人：李四

乙方联系方式/p>

**协议简介**

本协议由甲方XX养老服务有限公司（以下简称“甲方”）与乙方XX家政服务有限责任公司（以下简称“乙方”）本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供养老院家政服务事宜，经友好协商达成一致，特订立本协议。

甲方作为专业的养老服务机构，为满足入住老人的日常生活照料需求，提升服务质量，需引入专业的家政服务团队提供辅助支持。乙方具备丰富的家政服务经验和专业的服务资质，能够为养老院提供包括清洁、整理、陪护、餐饮协助等全方位家政服务。基于双方在服务能力、行业经验及服务标准的匹配性，甲方选择乙方作为其养老院家政服务的主要合作方，双方通过本协议明确合作背景及服务框架，确保服务内容符合养老院的运营管理要求及老人的实际需求。

本协议的签订，旨在通过规范化的服务条款及权责划分，保障双方合作的有效性，同时为入住老人提供稳定、优质的家政服务，促进养老院服务水平的提升。协议内容涵盖服务范围、权利义务、价格支付、履行期限、违约责任及争议解决等核心条款，双方应严格遵照执行，确保合作顺利进行。本协议的履行，将直接服务于甲方的养老院运营管理，间接惠及入住老人的生活品质，具有明确的行业关联性和实际操作性。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方（XX养老服务有限公司）委托乙方（XX家政服务有限责任公司）为甲方所运营的养老院提供专业、规范的家政服务，以提升养老院的整体服务质量，满足入住老人的日常生活照料需求。服务范围具体包括但不限于以下内容：

1.养老院公共区域及居住单元的日常清洁与消毒，包括地面清洁、垃圾处理、卫生间清洁、家具擦拭等；

2.老人个人物品的整理与归置，确保居住环境整洁有序；

3.协助老人进行个人卫生护理，如洗衣、换被褥等；

4.在医护人员指导下，提供辅助性的餐饮协助，如餐前准备、餐后收拾等；

5.根据老人需求及甲方安排，提供必要的陪伴与安抚服务；

6.乙方需遵守甲方的服务规范及养老院的管理制度，确保服务行为符合职业道德及行业标准。

双方合作旨在通过明确的服务内容与标准，构建稳定、高效的家政服务供给体系，最终提升入住老人的生活品质与幸福感。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有以下定义：

1.“养老院”指由甲方运营，为老年人提供集中居住和照料服务的机构，其具体地址位于XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层；

2.“家政服务”指乙方根据本协议约定，为养老院提供的清洁、整理、陪护、餐饮协助等综合性服务；

3.“服务团队”指乙方委派执行本协议项下家政服务的人员群体，乙方需确保服务团队具备相应的专业技能、健康证明及良好的职业素养；

4.“服务规范”指甲方制定并发布的养老院家政服务操作标准，乙方服务团队应严格遵守；

5.“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

**1.甲方的权力与义务**

(1)甲方有权根据养老院的运营需求，制定家政服务标准及工作流程，并要求乙方提供服务团队遵守执行；

(2)甲方有权对乙方的服务过程及服务质量进行监督、检查与评估，包括但不限于现场巡查、服务质量反馈等；

(3)甲方有权根据实际需求，调整或变更服务内容，但应提前三十日书面通知乙方，并协商相应调整服务费用；

(4)甲方有义务向乙方提供服务团队所需的工作环境及必要的工具设备支持，并保障乙方人员在养老院的人身安全；

(5)甲方有义务按照本协议约定及时足额支付乙方服务费用，并负担乙方服务团队在服务期间产生的合理交通费用；

(6)甲方应提供必要的培训材料及服务指引，帮助乙方人员快速熟悉养老院环境及服务要求；

(7)甲方应建立服务投诉处理机制，并负责处理入住老人对乙方服务人员的投诉，同时将处理结果书面告知乙方；

(8)甲方应配合乙方进行服务团队的进退场管理，并协助乙方办理相关手续。

**2.乙方的权力与义务**

(1)乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并有权要求甲方按时支付；

(2)乙方应组建专业的服务团队，并根据甲方需求配备足够数量及具备相应资质的服务人员，所有服务人员均需通过健康检查并持有有效上岗证明；

(3)乙方服务团队应严格遵循甲方的服务规范及养老院的管理制度，提供安全、卫生、贴心的家政服务，确保服务行为符合职业道德及法律法规要求；

(4)乙方有义务对服务人员进行岗前培训及在岗指导，确保其掌握必要的技能，包括清洁消毒技术、老人照护常识、应急处理流程等；

(5)乙方有义务建立服务人员的考勤管理制度，并确保服务人员按时到岗履行职责，如因乙方原因导致服务缺位，应承担相应责任；

(6)乙方有义务妥善保管养老院及老人的财物，如因服务人员失职导致财物损坏或丢失，乙方应承担赔偿责任；

(7)乙方应设立服务投诉处理渠道，并负责对服务人员进行初步调查与处理，同时及时向甲方反馈处理结果；

(8)乙方有义务配合甲方进行服务质量的监督检查，并根据甲方提出的合理建议进行服务改进；

(9)乙方应确保服务人员遵守养老院的作息时间及各项管理规定，不得从事与家政服务无关的活动；

(10)乙方应购买服务人员的人身意外险及意外责任险，并将相关保险凭证提供给甲方备案，以应对服务过程中可能发生的意外事件；

(11)乙方有义务在服务过程中注意保护老人的隐私，不得随意泄露老人的个人信息或隐私事务；

(12)如遇服务人员无法正常履行职责的情况（如生病、离职等），乙方应及时调配其他合格人员进行替代，并确保服务不中断；

(13)乙方应定期向甲方汇报服务团队的运行情况，包括服务人员表现、老人满意度、服务改进措施等。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方为甲方提供本协议项下的家政服务，服务费用按以下方式计算：

(1)基础服务费：每月人民币XX元整（大写：XX元整），涵盖养老院公共区域及XX间居住单元的日常清洁、垃圾处理等基础家政服务；

(2)协助服务费：根据实际发生的辅助性餐饮协助、陪护等服务的工时，按每小时人民币XX元的标准计算，由甲方根据服务记录确认后支付；

(3)其他费用：如因甲方特殊需求产生的临时性、专项性服务，费用由双方另行协商确定。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名称：XX家政服务有限责任公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：XX

3.支付时间：

(1)基础服务费按月支付，于每月X日前支付上一个月的服务费用；

(2)协助服务费于次月X日前，根据当月实际服务工时记录及甲方确认的发票支付；

(3)乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具合法有效的增值税发票。

4.付款条件：甲方在支付服务费用前，有权要求乙方提供符合约定内容的服务及相应的服务凭证（如考勤记录、服务清单等）。

第五条履行期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。

2.协议期满前一个月，如甲乙双方均未提出书面异议，本协议自动续展壹年，续展次数不限，但每次续展前均需重新签订书面协议或补充协议确认。

3.任何一方提前终止本协议，应提前六十日书面通知对方，并支付对方相当于两个月服务费用的违约金。提前终止后，乙方应完成当期服务的结算，并按时退出服务岗位。

4.关键时间节点：

(1)每月X日为乙方服务团队例会日，讨论服务计划及问题；

(2)每季度末X日前，乙方需向甲方提交上一季度的服务工作报告及满意度调查结果；

(3)如遇重大节日或养老院活动期间，乙方需根据甲方需求提前安排加强服务或特殊服务，具体安排由双方另行沟通确认。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任：**

(1)甲方未按本协议第四条约定的支付时间及金额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过三十日，乙方有权暂停服务或单方面解除本协议，并要求甲方支付相当于当月服务费用两倍的违约金。

(2)甲方无正当理由单方面解除本协议，应向乙方支付相当于协议未履行期内服务费用总额百分之二十的违约金，并结清所有应付未付的服务费用。

(3)因甲方原因（如提供错误信息、阻碍乙方正常工作等）导致乙方服务人员无法正常履行职责或造成乙方人员伤害的，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.**乙方违约责任：**

(1)乙方服务团队未按本协议第一条约定的服务范围、标准及频次提供服务，或服务质量明显低于约定标准，经甲方书面指出后仍不改进的，甲方有权要求乙方立即纠正，并可根据情节严重程度，要求乙方支付相当于当次服务费用XX%至XX%的违约金；情节特别严重或导致老人权益受损的，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方支付相当于协议未履行期内服务费用总额百分之三十的违约金。

(2)乙方服务人员存在盗窃、故意损坏养老院或老人财物、侮辱、虐待老人等违法违规行为，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括直接经济损失和合理的维权费用，且甲方有权立即解除本协议，并无需支付任何服务费用。

(3)乙方未按本协议约定配备足够数量或资质合格的服务人员，导致服务严重缺位或无法满足基本需求的，甲方有权要求乙方立即补充人员并承担相应费用，同时每发生一次，乙方应向甲方支付人民币XX元/次的违约金；连续发生或严重影响养老院运营的，甲方有权解除协议并要求赔偿。

(4)乙方服务人员在服务期间因个人原因（如失职、违反养老院规定等）引发安全事故、纠纷或投诉，经调查核实由乙方或其服务人员责任的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费用、赔偿金、精神损害抚慰金等，并可能被甲方解除协议。

(5)乙方未按本协议第四条约定的支付条件开具合法有效发票，或拖延、拒绝提供必要的服务凭证，影响甲方付款的，每发生一次，乙方应向甲方支付人民币XX元的违约金，并应立即补齐相关单据。

(6)乙方单方面无故终止本协议，或无故拒绝履行服务义务，应向甲方支付相当于协议未履行期内服务费用总额百分之二十五的违约金，并承担因终止合作给甲方造成的相关损失。

3.**不可抗力免责：**因不可抗力导致任何一方无法履行本协议义务的，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明文件。双方应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力消除后，双方应恢复履行本协议义务。

4.**赔偿范围：**任何一方的违约行为给对方造成直接经济损失的，违约方应赔偿对方全部损失，包括但不限于直接支出、利润损失、商誉损失等。赔偿金额不足以弥补损失的，权利方可要求进一步赔偿。

5.**争议优先解决原则：**违约责任的承担，应首先通过协商解决；协商不成的，按本协议第X条约定争议解决方式处理。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、雷击等）、战争、武装冲突、恐怖袭击、政府行为（如法律、法规的变更、行政命令、政策调整等）、流行病疫情、骚乱、罢工以及其他类似无法预见、无法避免的意外事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力而无法履行或部分履行本协议义务时，应在不可抗力发生后七日内书面通知对方，说明不可抗力的性质、范围及其可能对协议履行造成的影响。通知应包含必要的证据支持。

3.协商与调整：收到不可抗力通知后，双方应就不可抗力的影响及后续处理进行协商。如不可抗力导致协议部分履行困难的，双方可协商调整履行期限或方式；如不可抗力导致协议无法继续履行的，双方可协商解除协议。

4.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行本协议项下全部或部分义务的，该方不承担违约责任。已发生的费用支付义务原则上不受影响，但双方另有约定或法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，受影响方应立即恢复履行协议义务。

5.不可免除的责任：因一方违约行为造成的损失，或因不可抗力发生后双方未采取合理措施导致损失扩大的，不可抗力不能作为免责理由。双方应尽到合理的减损义务。

6.协议终止：若不可抗力持续超过三十日，双方仍无法履行协议主要义务的，任何一方均有权单方面书面通知对方终止本协议，双方互不承担违约责任，但应就各自已产生的费用进行结算。

第八条争议解决

1.协商：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应本着公平、合理的原则进行，旨在达成双方均能接受的解决方案。

2.调解：若协商未能解决争议，双方可共同委托第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、中立的原则。调解达成协议的，双方应签订调解协议书，该协议书经双方签字后具有法律约束力。

3.仲裁：如协商或调解无法解决争议，任何一方均有权将争议提交至XX仲裁委员会（或其他双方约定的具体仲裁机构），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为XX市。仲裁费用由败诉方承担，除非双方另有约定。

4.诉讼：若双方未选择仲裁，且在仲裁协议有效期内未能达成仲裁，任何一方也可向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据本协议第七条约定，管辖法院为XX市XX区人民法院。选择诉讼解决的，应适用中华人民共和国法律。

5.专属条款：双方同意，在本协议有效期内及争议解决期间，任何一方均不得就本协议项下的争议向任何其他仲裁机构提出仲裁申请或向任何法院提起诉讼，但根据本条规定提交仲裁或诉讼的除外。

第九条其他条款

1.通知：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的其它可靠方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或寄出后第五日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前七日书面通知对方。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改本协议。

3.法律适用与完整性：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议构成双方关于本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。

4.可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款效力不受影响。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

5.转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但甲方因合并、分立等原因需转让权利义务时，乙方有权优先受让。

6.利益冲突：双方均应确保其及代表的第三方不存在与本协议项下合作关系相冲突的利益，若发生或预见到潜在的利益冲突，应立即书面通知对方并采取必要措施解决。

7.财产归属：本协议履行过程中