问诊服务包合作协议书

问诊服务包合作协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX医疗科技有限公司。

甲方地址：中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层。

甲方法定代表人/负责人：张三，性别男，职务：董事长。

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX医疗咨询有限公司。

乙方地址：中国上海市浦东新区XX路XX号XX医疗大厦X层。

乙方法定代表人/负责人：李四，性别女，职务：总经理。

乙方联系方式

协议简介：

鉴于甲方作为一家专业从事医疗科技研发与服务的公司，在业务发展过程中需要获得专业的医疗咨询与问诊服务支持，以提高服务效率和质量；

鉴于乙方作为一家具备丰富医疗咨询经验的专业服务机构，拥有专业的医疗咨询团队和成熟的服务体系，能够为甲方提供高质量的问诊服务包；

基于双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供问诊服务包事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

本协议的签订背景源于甲方在拓展医疗服务领域的业务需求，希望通过与乙方的合作，获得专业化的问诊服务支持，从而提升自身医疗服务水平，满足市场客户的需求。乙方凭借其在医疗咨询领域的专业能力和丰富经验，同意为甲方提供定制化的问诊服务包，双方通过本协议明确合作的具体内容、权利义务及责任分配，确保合作顺利进行。协议的签订不仅有助于甲方优化医疗服务流程，提高客户满意度，同时也为乙方提供了稳定的业务来源，实现了双方的互利共赢。

在协议执行过程中，甲方将作为委托方负责提供必要的业务信息和需求支持，乙方则作为服务提供方负责按照协议约定提供问诊服务包，双方通过明确的合作框架确保服务质量和效率。本协议的履行将涉及双方在服务内容、价格支付、履行期限、违约责任等方面的具体约定，所有条款均基于双方的真实意愿和实际需求制定，具有法律约束力。通过本协议的签订，双方正式确立合作关系，共同推动医疗服务领域的专业化和标准化发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方委托乙方提供问诊服务包的具体内容、标准、流程及双方的权利与义务，以提升甲方医疗服务质量，满足其业务发展需求。具体内容涵盖问诊服务包的构成、服务流程、服务标准、交付形式、价格支付、履行期限、违约责任及争议解决方式等。甲方通过购买乙方的问诊服务包，获得专业的医疗咨询支持，优化服务流程，提高客户满意度；乙方则根据协议约定，为甲方提供标准化、专业化的问诊服务，确保服务质量和效率。本协议的签订与履行，旨在建立长期稳定的合作关系，推动双方在医疗服务领域的共同发展。

第二条定义

1.问诊服务包：指乙方根据甲方需求提供的包含在线问诊、病历分析、诊断建议、治疗方案制定等内容的综合性医疗服务包。

2.服务标准：指乙方提供问诊服务时需遵循的专业规范、服务流程和质量要求。

3.履行期限：指本协议约定的乙方提供问诊服务的具体时间范围。

4.价格支付：指甲方按照协议约定向乙方支付问诊服务费用的方式和条件。

5.违约责任：指任何一方违反本协议约定应承担的法律责任。

6.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供问诊服务包，并有权对服务质量和效率进行监督。

（2）甲方有权根据自身业务需求，对问诊服务包的内容和服务标准提出具体要求，乙方应合理满足。

（3）甲方应向乙方提供真实、完整的业务信息和需求说明，确保服务内容的准确性。

（4）甲方应按照协议约定按时支付问诊服务费用，任何延迟支付均需承担相应的违约责任。

（5）甲方应配合乙方进行服务过程中的必要沟通和协调，确保服务顺利进行。

（6）甲方对乙方提供的服务结果有权进行评估，并提出改进建议。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照协议约定收取问诊服务费用，并有权要求甲方按时支付。

（2）乙方应组建专业的问诊服务团队，确保服务人员具备相应的资质和经验。

（3）乙方应严格按照协议约定的服务标准提供问诊服务，确保服务质量和效率。

（4）乙方应保护甲方的商业秘密和客户隐私，未经甲方同意不得泄露任何相关信息。

（5）乙方应建立完善的服务流程和质量控制体系，确保服务过程的规范性和专业性。

（6）乙方应积极配合甲方进行服务过程中的必要沟通和协调，及时解决服务过程中出现的问题。

（7）乙方应提供必要的服务培训和技术支持，帮助甲方提升服务能力。

（8）乙方应建立客户反馈机制，及时收集和处理甲方的意见和建议，不断优化服务质量。

（9）乙方应确保问诊服务包的内容符合相关法律法规和医疗规范，避免出现法律风险。

（10）乙方应建立服务应急预案，应对服务过程中可能出现的突发情况，确保服务的连续性。

（11）乙方应定期向甲方提供服务报告，内容包括服务情况、客户反馈、改进措施等，确保甲方对服务过程有全面的了解。

（12）乙方应积极配合甲方进行服务效果评估，提供真实、客观的服务数据和分析报告，帮助甲方优化服务策略。

（13）乙方应建立服务档案，完整记录服务过程中的各项信息和数据，以备后续查阅和审计。

（14）乙方应遵守行业规范和职业道德，确保服务过程的诚信性和公正性。

（15）乙方应定期进行服务人员培训，提升服务团队的专业能力和服务水平，确保服务质量持续提升。

（16）乙方应建立服务投诉处理机制，及时响应和处理甲方的投诉，确保客户满意度。

（17）乙方应遵守相关法律法规，确保服务过程的合法性和合规性。

（18）乙方应建立服务风险管理体系，识别、评估和控制服务过程中的各项风险，确保服务的稳定性和安全性。

（19）乙方应定期进行服务质量评估，分析服务过程中的问题和不足，提出改进措施，持续优化服务质量。

（20）乙方应建立服务创新机制，不断探索和引入新的服务模式和技术，提升服务的竞争力和创新性。

第四条价格与支付条件

1.价格条款：本协议项下的问诊服务包价格为人民币XX元/月（大写：人民币XX元整），该价格包含乙方提供的服务内容、服务标准、人员成本、技术支持及必要的管理费用等。价格可根据服务内容调整，具体调整方案由双方协商确定。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后向甲方开具等额发票。

3.支付时间：甲方应于每月X日前支付当月的服务费用。首次服务费用应于协议签订后X日内支付。逾期支付者，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之X向乙方支付违约金。

4.付款条件：甲方在支付服务费用前，有权要求乙方提供相应的服务进度报告或阶段性成果，乙方应合理配合。

5.调整机制：如遇国家政策调整、物价变动等不可归责于双方的因素，导致服务成本发生重大变化，双方可协商调整服务价格，调整幅度不应超过国家规定范围。

第五条履行期限

1.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为XX年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。

2.续约条款：协议期满前X个月，如双方无书面异议，本协议自动续期XX年。任何一方提前终止协议，应提前X个月书面通知对方，并支付相应违约金。

3.关键时间节点：乙方应于每月X日前完成当月的服务目标，并将服务报告提交至甲方。甲方应在收到服务报告后X日内完成审核，并提出反馈意见。如甲方对服务有异议，应在X日内书面说明，乙方应在收到异议后X日内响应并采取补救措施。

4.服务响应时间：乙方应保证在接到甲方服务请求后，X小时内响应，并在X小时内提供初步服务方案。

5.紧急情况处理：如遇紧急医疗服务需求，乙方应在接到通知后立即响应，并优先处理，确保服务不受影响。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之X向乙方支付违约金，逾期超过X日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。若因甲方违约导致乙方损失扩大，甲方应承担扩大部分的赔偿责任。

（2）甲方提供虚假或错误信息，导致乙方服务出现重大偏差或损失的，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

（3）甲方无故单方面解除协议，应向乙方支付相当于X个月服务费用的违约金，并赔偿乙方因协议解除而产生的直接经济损失。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按协议约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，甲方有权要求乙方限期整改，并要求乙方承担相应的违约责任。逾期未整改或整改后仍不符合标准的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于X个月服务费用的违约金。

（2）乙方泄露甲方商业秘密或客户隐私，造成甲方损失的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、商誉损失等，且甲方有权解除协议。

（3）乙方因自身原因导致服务中断或服务质量严重下降，给甲方造成直接经济损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额不应低于实际损失金额。

（4）乙方未按时提交服务报告或服务成果，每逾期一日，应按未提交金额的千分之X向甲方支付违约金，逾期超过X日，甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于X个月服务费用的违约金。

（5）乙方工作人员在服务过程中存在重大过失或故意行为，导致甲方损失的，应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接经济损失、商誉损失等。

（6）乙方未按协议约定履行保密义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任，且甲方有权解除协议，并要求乙方支付相当于X个月服务费用的违约金。

（7）乙方在服务过程中违反相关法律法规，导致甲方遭受行政处罚或法律责任的，应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（8）乙方未按协议约定提供技术支持或培训，导致甲方服务能力下降或客户满意度降低的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（9）乙方在服务过程中出现重大失误或疏漏，导致甲方客户投诉或索赔的，应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（10）乙方未按协议约定履行风险控制义务，导致甲方遭受损失的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（11）乙方在服务过程中存在不正当竞争行为，损害甲方利益的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（12）乙方未按协议约定履行服务创新义务，导致甲方服务竞争力下降的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（13）乙方在服务过程中存在欺诈行为，导致甲方遭受损失的，应承担全部赔偿责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（14）乙方未按协议约定履行服务档案管理义务，导致服务信息丢失或损毁的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（15）乙方未按协议约定履行服务投诉处理义务，导致甲方客户投诉得不到及时解决的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（16）乙方未按协议约定履行服务效果评估义务，导致甲方无法准确评估服务效果的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（17）乙方未按协议约定履行服务人员培训义务，导致服务团队专业能力不足的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（18）乙方未按协议约定履行服务风险管理体系建设义务，导致甲方服务过程中出现风险的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（19）乙方未按协议约定履行服务质量评估义务，导致服务质量持续下降的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

（20）乙方未按协议约定履行服务创新机制建设义务，导致服务缺乏竞争力的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不得超过协议总价款的X%，若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿实际损失。

4.解除协议：任何一方严重违约，守约方有权书面通知违约方解除协议，违约方应承担相应的违约责任，并赔偿守约方因此遭受的损失。

5.不可抗力免责：因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，应继续履行协议。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律变化、疫情及其防控措施等，这些情况导致或可能导致双方或一方无法履行本协议约定的全部或部分义务。

2.通知义务：任何一方因不可抗力而无法履行本协议义务时，应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明文件。通知应包含不可抗力发生的时间、地点、性质、影响以及预计持续的时间等信息。

3.协商处理：在不可抗力影响期间，双方应本着诚实信用的原则，通过友好协商的方式，根据不可抗力的影响程度，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。协商期间，不因不可抗力的存在而免除双方在本协议项下已产生的义务。

4.责任免除：因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除违约责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，双方应立即恢复履行本协议，并采取措施减少因不可抗力造成的损失。

5.协议终止：若不可抗力影响持续超过X个月，双方均有权书面通知对方终止本协议，且不承担违约责任。双方应在终止协议后X日内完成善后处理，包括但不限于财产返还、费用结算等。

6.不可预见性：双方在签订本协议时，已尽到合理的注意义务，对可能发生的不可抗力事件已采取必要的预防措施。因此，任何一方不得以不可抗力为由，对因自身疏忽或过失造成的损失进行抗辩。

7.证据保留：双方在不可抗力事件发生后，应妥善保存相关证据，包括但不限于事故现场照片、政府公告、媒体报道、财务记录等，以便在发生争议时提供证明。

第八条争议解决

1.争议类型：本协议项下的任何争议，包括但不限于协议的订立、效力、解释、履行、违约责任、不可抗力等，均应通过友好协商的方式解决。协商不成的，应提交至具有管辖权的人民法院诉讼解决。

2.协商程序：发生争议时，双方应首先通过书面形式进行协商，协商应在协议签订地或争议发生地举行，双方应指派代表参加协商，并就争议事项进行充分沟通，寻求达成和解的方案。

3.诉讼管辖：若协商不成，任何一方均有权向本协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法院的审理程序，提供必要的证据和材料，并积极配合法院的调解或判决。

4.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在签订本协议时，已充分了解并同意遵守相关法律法规的规定。

5.仲裁选择：本协议双方在签订本协议时，已友好协商一致，选择将本协议项下的任何争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为协议签订地，仲裁语言为中文。

6.仲裁裁决：仲裁委员会作出的裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁裁决书自作出之日起生效，双方应自觉履行裁决书的内容。任何一方不履行的，另一方可以依法向人民法院申请强制执行。

7.争议解决期限：双方在协商解决争议时，应给予对方合理的协商期限，一般为X日。若在协商期限内未能达成一致，任何一方均可根据本协议约定采取诉讼或仲裁方式解决争议。

8.争议解决费用：因争议解决而产生的费用，包括但不限于律师费、诉讼费、仲裁费等，除本协议另有约定外，均由败诉方承担。若双方均有责任，则应根据责任大小分担相关费用。

9.争议解决原则：双方在解决争议过程中，应遵循公平、合理、高效的原则，以最小的成本和最短的时间解决争议，维护双方的合法权益，并尽可能保持良好的合作关系。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式作出，并可以通过邮寄、传真、电子邮件或双方事先同意的其他方式发送。通知应在送达日的下一个工作日视为已送达。任何一方变更联系方式，应提前X日书面通知对方，否则按原联系方式送达的通知视为有效送达。

2.协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方不得单方面修改或补充本协议，单方面的修改或补充无效。

3.终止条件：除本协议约定的终止条件外，发生以下情况之一，本协议可终止：（1）双方协商一致同意终止本协议；（2）因不可抗力导致本协议无法履行或终止；（3）一方严重违约，导致本协议目的无法实现，守约方有权单方面终止本协议。

4.保密条款：双方应对在本协议履行过程中知悉的