2025年电子商务平台技术服务协议

2025年电子商务平台技术服务协议鉴于甲方希望利用乙方具备的技术能力为其运营的电子商务平台（以下简称“平台”）提供技术服务，以保障平台的稳定、安全、高效运行；鉴于乙方拥有提供本协议项下技术服务所需的资质、经验和技术能力；根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供平台技术服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下技术服务，以支持甲方电子商务平台的运营：（以下统称“服务”）（1）平台核心系统的基础设施运维服务，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备的监控、维护、升级和备份恢复；（2）平台应用软件的日常维护、故障排除和技术支持，确保软件功能正常运行；（3）提供7x24小时的技术支持服务，包括问题受理、诊断、处理和解决，响应时间不超过[具体分钟数]分钟，重大故障解决时间不超过[具体小时数]小时；（4）定期对平台进行安全扫描和漏洞评估，并提供安全加固建议；（5）根据甲方需求，提供平台性能优化建议和实施支持；（6）其他双方协商一致由乙方提供的技术服务。1.2服务对象为本协议约定范围内的甲方电子商务平台系统及相关数据。1.3服务标准：（1）系统核心组件（包括但不限于Web服务器、应用服务器、数据库服务器）的可用性不低于99.9%；（2）标准工作日（周一至周五，上午9点至下午6点）内的技术支持请求，乙方应在[具体分钟数]分钟内响应；非标准工作时间的紧急支持请求，乙方应在接到通知后[具体分钟数]分钟内响应；（3）对于非紧急技术支持请求，乙方应在[具体工作日数]个工作日内提供解决方案或明确进展；（4）平台主要页面（如首页、商品详情页、购物车、订单页）的加载时间目标不超过[具体秒数]秒。第二条服务期限2.1本协议服务期限自[具体起始年]年[具体起始月]月[具体起始日]日起至[具体终止年]年[具体终止月]月[具体终止日]日止，共计[具体年数]年。2.2服务期限届满前[具体月数]个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。若双方未在服务期限届满前达成续约协议，本协议到期后自动终止。第三条服务地点3.1服务地点为甲方位于[具体地址]的[数据中心/服务器所在地]，以及乙方在中国境内能够通过远程方式提供服务的其他区域。3.2涉及平台数据的跨境传输和处理，双方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》及《个人信息保护法》等相关法律法规要求，确保数据安全合规。第四条服务费用与支付4.1服务费用采用[固定费用/按使用量]方式计费。固定费用为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整），按月支付。按使用量计费标准为：[详细说明计费规则，例如：平台每日交易笔数乘以每笔费用标准]。4.2首期服务费用应于本协议生效之日起[具体天数]日内支付。后续固定费用应在每个服务周期开始前[具体天数]日内支付。按使用量计费的服务费用，应在服务周期结束后[具体天数]日内，根据实际使用量经双方核对确认后支付。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下指定账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.4甲方逾期支付服务费用，应按日向乙方支付逾期金额[具体百分比]的违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。第五条双方权利与义务5.1乙方的权利与义务：（1）按照本协议第一条约定的服务内容、范围和标准，为甲方提供持续、有效的技术服务；（2）配备足够且具备相应资质的技术人员执行服务任务；（3）建立并维护畅通的技术支持渠道，及时响应甲方的服务请求；（4）对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；（5）遵守国家有关法律法规及行业规范，确保服务活动合法合规；（6）按照甲方要求，提供必要的技术文档和操作培训（费用另计）；（7）定期向甲方汇报服务状况和系统运行情况。5.2甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督；（2）有权获得乙方提供的技术支持和服务报告；（3）应向乙方提供必要的技术环境、系统访问权限及操作指导，并配合乙方完成故障排查和系统维护工作；（4）保证其提供的系统、数据及信息的合法性，因甲方提供的不合法内容导致的任何问题或损失，由甲方自行承担；（5）不得利用乙方提供的服务从事任何违法违规活动，不得干扰乙方的正常服务运营；（6）按照本协议约定及时、足额支付服务费用；（7）对需要乙方介入的甲方内部系统或数据进行修改时，应提前通知乙方，并确保修改内容不影响乙方服务的正常进行。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。保密信息不以书面形式明示为保密的，视为非保密信息，但双方另有约定的除外。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄露方应承担相应的法律责任。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年数]年。第七条知识产权7.1乙方在提供服务前已拥有的知识产权仍归乙方所有。乙方为履行本协议而专门为甲方开发或提供的软件、系统、代码、文档等成果的知识产权，归[甲方/双方共有，具体约定]所有。享有知识产权的一方应授予另一方在协议有效期内及终止后[具体年数]年内，为运营平台之目的，在平台上使用该知识产权的[永久/非独占]许可。7.2双方在使用由乙方提供的包含知识产权的技术成果时，应遵守乙方相关的许可协议或使用说明。7.3如因履行本协议需要，甲方需使用乙方拥有的第三方软件或技术，应事先征得乙方书面同意，并遵守第三方软件的许可协议，相关费用由甲方承担。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本协议第一条约定的服务标准，甲方有权要求乙方限期整改。逾期仍未改正或对甲方造成重大损失的，甲方有权要求乙方承担赔偿责任，赔偿金额不超过当期服务费用总额的[具体百分比]%。8.2若甲方未能按时支付服务费用，除按第四条第4.4款承担违约责任外，乙方还有权暂停提供部分或全部服务，直至费用结清。8.3因任何一方违反本协议的保密条款，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。8.4任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的，应承担相应的赔偿责任。8.5本协议约定的违约责任，如不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求进一步赔偿。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策变更、重大疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应在不可抗力发生后[具体小时数]小时内通知对方，并提供相关证明文件。9.2因不可抗力事件导致协议义务履行延迟或不能履行的，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力消除后尽快恢复履行义务。若不可抗力事件持续超过[具体天数]日，双方可协商解除本协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。修改或补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3本协议的终止条件如下：（1）本协议服务期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[具体天数]日内仍未纠正；（4）一方进入破产、清算或解散程序。11.4协议终止后，乙方应在[具体天数]日内完成服务交接，包括但不限于提供最终的服务报告、技术文档和必要的技术支持，确保甲方平台的平稳过渡。甲方应结清所有未付服务费用。第十二条法律适用与通知12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方在本协议履行过程中发生的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址送达。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或送达时视为送达。地址以本协