2025年体育用品售后服务合同模板

2025年体育用品售后服务合同模板本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务商）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________电子邮箱：___________________乙方（用户）：名称/姓名：____________________地址：________________________联系电话：____________________电子邮箱：___________________鉴于甲方生产、销售体育用品，乙方购买甲方的体育用品，为明确售后服务相关事宜，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条产品与服务范围1.1乙方在本合同签订前已购买甲方生产的体育用品，具体产品信息如下：产品名称/型号：________________________，生产批号/序列号：________________________，购买日期/凭证号：________________________。1.2本合同项下的售后服务适用于乙方购买的上述产品（以下简称“产品”），产品状态为非人为损坏状态下的非消耗性部件。1.3售后服务内容包括但不限于维修、更换、技术支持及退换货服务。第二条保修期限与范围2.1对于上述产品，甲方提供以下保修期限：自产品交付乙方之日起______年（______个月）。2.2保修起始时间以产品交付乙方之日或乙方提供的有效购买凭证日期为准，以较晚者为准。2.3在保修期内，若产品出现非人为原因导致的材料缺陷、设计缺陷或制造工艺问题，甲方同意按照本合同约定提供免费维修或更换服务。2.4以下情况不属于免费保修范围：(a)产品的人为损坏，包括但不限于不当使用、自行拆卸、修改、碰撞、挤压、浸水、火烧等；(b)消耗性部件的正常磨损或损坏，如运动鞋的鞋底、磨损的球表面等；(c)因乙方未按照产品说明书或正常使用条件使用导致的产品损坏；(d)产品超出设计用途使用导致的损坏；(e)不可抗力因素造成的损坏；(f)产品超出保修期限后使用导致的损坏；(g)产品标签、序列号被破坏或无法识别；(h)其他非甲方责任造成的问题。第三条服务项目与标准3.1维修服务：在保修范围内，甲方提供免费维修服务。维修方式包括部件更换或整件更换，以能够恢复产品正常功能为原则。维修地点优先在甲方指定的维修网点进行，或根据情况与乙方协商确定。维修所需的人工费用和符合规格的替换零件费用由甲方承担。3.2更换服务：若产品无法修复或修复成本过高，甲方同意更换同等型号或功能相近的全新产品。3.3退换货服务：若产品在保修期内存在严重质量问题，经甲方确认后，乙方有权要求退货或换货。退换货流程按照甲方相关规定执行，运费承担根据具体情况协商确定。3.4技术支持：甲方为乙方提供产品使用咨询、保养指导等非现场技术支持服务。3.5服务标准：甲方承诺在收到乙方有效的服务请求后______小时内响应（紧急情况除外），并尽快安排服务。维修服务应确保维修后的产品性能达到出厂标准。第四条用户权利与义务4.1乙方的权利：(a)享有本合同约定的免费保修和维修服务；(b)有权获得清晰的服务流程说明和技术支持；(c)有权了解服务进度和最终处理结果。4.2乙方的义务：(a)在发现产品问题时，应立即停止使用并通知甲方，同时提供购买凭证、产品原包装（如有可能）、及详细问题描述；(b)配合甲方进行产品问题的判断、检测和维修过程；(c)按照甲方要求的方式提交服务请求，并按要求配合现场服务人员或邮寄产品；(d)确保产品是按照其设计用途和说明书进行合理使用的；(e)妥善保管购买发票和本保修卡等凭证；(f)对于超出免费保修范围的服务项目，乙方应自行承担相关费用，并按照约定方式支付给甲方。第五条服务流程与方式5.1乙方提出服务请求：乙方可通过甲方提供的电话、在线平台、电子邮件或邮寄方式向甲方提出服务请求，并按照要求提供相关信息。5.2问题诊断：甲方根据乙方提供的信息进行初步判断，必要时可安排技术人员通过远程方式或现场方式进行诊断。5.3服务执行：根据诊断结果，甲方安排维修、更换或退换货服务。如需邮寄产品，甲方应承担寄回产品的运费；如需乙方寄送产品，乙方应承担寄送产品的运费。5.4服务完成确认：维修服务完成后，乙方应检查确认产品功能恢复正常。更换服务中，乙方应检查确认新产品的外观和功能完好。乙方签字或确认视为服务完成确认。第六条费用承担6.1在保修期内，因本合同第二条约定的免费保修范围产生的一切费用（包括但不限于零件费、人工费），由甲方承担。6.2对于超出免费保修范围的服务或维修，乙方应自行承担相关费用，包括但不限于零件费、人工费、检测费等。具体费用标准由甲方在提供服务前告知乙方，经乙方确认后方可进行收费服务。收费标准应明示，合理合理。6.3延保服务（如有）：若乙方选择购买延保服务，应另行支付延保费用，延保期限和范围按延保产品规定执行。6.4甲方应在提供服务并结清相关费用后，向乙方开具合法有效的发票。第七条违约责任7.1若甲方未在约定期限内响应或完成维修服务，导致乙方产生直接损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿上限不超过乙方因该次维修产生的直接费用。7.2若甲方提供的维修服务不符合约定标准，导致产品问题未解决或产生新问题，甲方应负责免费重新维修或采取其他补救措施，并承担因此产生的费用。7.3若乙方未按约定支付超出免费保修范围的服务费用，甲方有权暂停或终止提供相关服务。7.4若乙方提供虚假信息或故意隐瞒产品使用情况，导致甲方无法正常判断问题或进行维修，甲方有权拒绝提供服务并不退还乙方已支付的费用。第八条不可抗力8.1若因战争、自然灾害、政府行为、严重的疫情或其他无法预见、无法避免且无法克服的不可抗力因素，导致任何一方无法履行本合同项下的全部或部分义务，该方不承担违约责任。8.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同期限与终止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。10.2合同到期后，若产品的保修期仍未结束，本合同项下的售后服务条款继续有效，直至保修期完全结束。10.3本合同在以下情况下终止：(a)双方协商一致终止；(b)本合同约定的保修期限届满；(c)因不可抗力导致合同无法履行；(d)一方严重违约，导致合同目的无法实现。第十一条其他条款11.1保密：双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。11.2知识产权：产品及其相关技术的知识产权归甲方所有。乙方仅获得产品的使用权，不得进行反向工程、反编译或试图获取源代码。11.3附件：本合同的附件（如有）是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。11.4通知与送达：双方在本合同中载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄或电子邮件发送即视为有效送达。11.5法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.6合同修订：对本合同的任何修订或补充，均需经双方书面同意并签署书面文件后方能生效。11.7完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定。11.8可分