同程旅行APP服务协议书

同程旅行APP服务协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），注册地址位于中国北京市海淀区XX路XX号XX大厦X层X室，统一社会信用代码为911101XX1XXXX1X。甲方法定代表人为张三，职务为董事长，联系电话甲方是一家从事互联网技术研发、运营及服务的公司，拥有自主研发的同程旅行APP平台，为用户提供在线旅游服务，包括但不限于机票、酒店、火车票、旅游度假产品的预订及增值服务。

甲方作为委托方，基于自身业务发展及用户体验提升的需求，拟通过同程旅行APP平台向用户提供特定旅游产品及服务，并委托乙方（同程旅行科技有限公司）作为服务提供方，负责相关产品的推广、预订及履约事宜。甲方通过同程旅行APP平台发布服务信息，用户通过该平台下单并完成支付后，由乙方负责提供相应的旅游产品及配套服务。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：同程旅行科技有限公司（以下简称“乙方”），注册地址位于中国北京市朝阳区XX路XX号XX中心X层X室，统一社会信用代码为911101XX2XXXX2X。乙方法定代表人为王五，职务为总经理，联系电话乙方是一家专注于在线旅游服务的互联网企业，通过“同程旅行”APP为用户提供一站式旅游解决方案，涵盖交通票务、酒店预订、旅游度假、户外拓展等多领域服务。

乙方作为服务提供方，基于自身在在线旅游领域的专业能力及市场资源，同意接受甲方的委托，按照本协议约定，为甲方指定的用户提供旅游产品及服务。乙方负责通过同程旅行APP平台承接甲方的服务需求，包括产品展示、订单处理、服务执行及用户反馈等环节，确保用户获得符合甲方要求及市场标准的旅游体验。

协议简介：

本协议的签订基于甲乙双方在在线旅游服务领域的长期合作基础及共同发展目标。甲方作为委托方，希望通过同程旅行APP平台拓展旅游产品线，提升用户服务品质，而乙方作为行业领先的服务提供方，具备完善的技术支撑、丰富的运营经验及广泛的用户群体。双方基于平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方通过同程旅行APP平台提供旅游产品及服务的相关事宜达成一致，特订立本协议。本协议的履行将有助于甲方优化服务供给，增强市场竞争力，同时乙方也将通过承接甲方需求，进一步巩固其在在线旅游服务领域的市场地位。双方将通过本协议明确各自的权利与义务，确保合作过程的规范性、高效性及可持续性，共同推动旅游服务行业的创新发展。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲方委托乙方通过同程旅行APP平台提供旅游产品及服务的合作模式、权利义务及责任划分，确保双方合作行为的规范性与有效性。协议范围涵盖甲方委托乙方推广、预订及履约甲方指定的旅游产品，包括但不限于机票、酒店、火车票、旅游度假产品等。具体内容包括：甲方通过同程旅行APP发布服务信息，用户下单并支付后，乙方负责订单处理、服务执行及用户反馈；乙方按照甲方要求提供符合标准的旅游产品，并保障服务质量；双方就合作过程中涉及的产品定价、营销推广、服务监督、争议处理等事项进行约定。本协议旨在通过专业化分工与协作，提升旅游服务供给效率，优化用户体验，实现甲乙双方的战略协同与互利共赢。

第二条定义

本协议中下列词语具有特定含义：

（1）同程旅行APP：指由乙方运营的、提供在线旅游服务的移动应用程序，用户可通过该平台浏览、预订及管理旅游产品。

（2）旅游产品：指甲方委托乙方提供的、通过同程旅行APP平台销售的各类旅游服务，包括但不限于交通票务、酒店住宿、度假套餐、户外活动等。

（3）订单：指用户通过同程旅行APP完成支付后生成的、具有法律效力的旅游服务预订记录。

（4）服务期限：指乙方提供旅游产品及服务的具体时间段，根据订单类型及约定确定。

（5）服务质量标准：指乙方提供旅游产品及服务时需符合的规范性要求，包括服务内容、安全规范、客户满意度等。

（6）营销推广：指甲方为推广其委托的旅游产品，在乙方平台或自身渠道开展的宣传、促销活动。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供符合其业务需求的旅游产品及配套服务，并对乙方的履约行为进行监督。

（2）甲方有权根据自身业务调整需求，提前三十日书面通知乙方变更委托的服务内容或调整产品定价，乙方应予以配合。

（3）甲方应向乙方提供完整的旅游产品信息，包括服务描述、价格标准、服务期限等，并确保信息的真实性、合法性。

（4）甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用，并配合乙方完成合作所需的审核、备案等手续。

（5）甲方应指定专门联系人负责与乙方对接合作事宜，及时处理合作过程中出现的重大问题。

（6）甲方应遵守国家及行业相关法律法规，其委托的旅游产品不得含有违法违规内容，并应承担相应的合规责任。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权要求甲方提供委托服务的详细需求，包括产品规格、目标用户、营销目标等，并有权对需求进行合理建议。

（2）乙方有权通过同程旅行APP平台承接甲方的旅游产品，并按照协议约定进行推广、预订及履约。

（3）乙方应确保提供的旅游产品符合甲方要求及市场标准，服务质量不得低于行业规范，并应建立完善的服务监控机制。

（4）乙方应保障用户订单的及时处理，对于订单执行过程中的异常情况，应及时与甲方沟通并协商解决方案。

（5）乙方应保护甲方提供的商业信息及用户数据，未经甲方同意不得泄露或用于其他用途，并承担数据安全责任。

（6）乙方应配合甲方开展营销推广活动，提供必要的平台支持及数据分析，并根据协议约定享受相应的服务费用。

（7）乙方应建立用户投诉处理机制，对于用户反馈的问题，应在合理期限内响应并协助解决，重大问题应及时上报甲方。

（8）乙方应遵守同程旅行APP平台的管理规则，确保合作过程的合规性，并承担因违反平台规则而产生的责任。

（9）乙方应定期向甲方提供合作数据报告，包括订单量、用户评价、营销效果等，并接受甲方的绩效考核。

（10）乙方在提供服务过程中产生的税费，除另有约定外，由乙方自行承担，并确保其经营活动符合税务监管要求。

第四条价格与支付条件

甲乙双方同意，甲方委托乙方提供的旅游产品及服务的价格及支付条件如下：

（1）价格标准：甲方委托的旅游产品价格由双方根据市场行情及合作需求协商确定，具体价格标准应提前录入同程旅行APP平台，并向用户明示。甲方有权对产品定价进行调整，但应至少提前三十日通知乙方，并协商一致。

（2）支付方式：用户通过同程旅行APP平台预订旅游产品并完成支付后，相关款项应首先支付至乙方账户。乙方在收到用户支付款项后，应根据本协议约定按比例或约定方式将一定比例的款项（以下简称“服务费”）支付至甲方账户。具体服务费比例由双方在协议附件中明确约定，或按照甲方事先设定的标准执行。

（3）支付时间：乙方应在收到每笔用户支付款项后的五个工作日内，核对无误后办理服务费支付手续。甲方应确保其账户信息准确有效，以便乙方按时扣款。如因甲方原因导致支付延迟，相关责任由甲方承担。

（4）发票开具：乙方应根据甲方需求，在收到服务费后十个工作日内开具等额发票，并邮寄至甲方指定地址。甲方如需特殊发票类型，应提前书面说明，乙方应尽力满足。

（5）价格调整：如遇政策变化、成本上升等不可归责于双方的因素，导致产品成本显著增加，双方应协商调整价格。甲方调价幅度不得低于5%，乙方调价幅度不得低于10%，双方应提前十五日通知对方及用户。

第五条履行期限

（1）协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为两年。期满前一个月，如双方无书面异议，本协议自动续延两年，续延次数不限。

（2）服务期限：乙方提供旅游产品的服务期限应根据订单具体约定。常规旅游产品服务期限自用户支付完成之日起至服务结束之日止，具体以订单约定为准。甲方应确保其委托的产品服务期限符合市场需求及行业标准。

（3）关键时间节点：乙方应在每年第一季度前向甲方提交上一年度合作总结报告；每年第三季度前完成下一年度合作方案初步方案，并提交甲方审核；用户重大投诉应在收到投诉后四小时内响应，十二小时内提供初步处理方案。甲方应按约定时间节点完成产品信息录入、价格审核及服务费支付等工作，逾期未处理的，视为默认同意乙方方案或支付安排。

（4）提前终止：如一方存在严重违约行为，守约方有权书面通知违约方终止协议，并要求其承担相应责任。提前终止不影响守约方已产生的权利义务。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）产品信息欺诈：如甲方提供的旅游产品信息虚假、夸大或与实际服务不符，导致用户投诉或索赔，甲方应承担全部赔偿责任，包括用户直接损失、精神损害赔偿及乙方产生的合理维权费用。乙方有权要求甲方退还已收取的服务费，并按服务费20%向甲方收取违约金。

（2）服务费延迟支付：甲方未按约定支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一向乙方支付违约金，逾期超过三十日，乙方有权暂停合作并解除协议，甲方应支付相当于三个月服务费总额的违约金。

（3）需求变更不合理：甲方单方面要求乙方紧急变更已确定的服务方案，且变更导致乙方产生额外成本或损失，甲方应承担乙方实际损失，并按额外成本的两倍支付补偿金。

2.乙方违约责任：

（1）服务质量不达标：乙方提供的服务不符合协议约定或用户订单要求，导致用户投诉或索赔，乙方应先行承担赔偿责任，并按用户索赔金额的200%向甲方支付违约金。情节严重的，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已收取的服务费。

（2）用户信息泄露：因乙方原因导致甲方委托产品涉及的用户信息泄露、被盗用，造成用户财产损失或名誉损害，乙方应承担全部赔偿责任，并按泄露用户数×5000元向甲方支付违约金。

（3）服务费错付：乙方错误将服务费支付至甲方指定账户之外的第三方，应立即纠正并承担甲方追回该笔款项产生的全部费用，同时按错付金额的10%向甲方支付违约金。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不得超过本协议总金额的30%，如违约金不足以弥补实际损失，守约方有权进一步追偿。

4.协商解决：任何一方违约后，应积极与对方协商解决，提供有效补救措施，违约金条款仅为补偿性而非惩罚性，双方应优先通过协商达成谅解。

5.解除权：违约方逾期未履行补救义务或违约行为严重影响协议目的实现的，守约方有权单方解除协议，并要求违约方承担协议终止前的所有责任。

第七条不可抗力

（1）不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、行政命令）、疫情及网络攻击等，且该等事件导致或可能导致双方或单方无法履行本协议项下全部或部分义务。

（2）不可抗力通知：任何一方遭遇不可抗力事件时，应在事件发生后七个工作日内书面通知对方，说明事件情况、影响范围及预计持续期限，并提供相关证明文件。通知应包含具体受影响的服务条款及预计恢复履约的时间。

（3）责任免除：因不可抗力导致的一方或双方无法履行本协议项下义务的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减轻损失。不可抗力影响消除后，双方应协商恢复协议履行，或在不可抗力持续期间协商调整履行方式。

（4）不可抗力终止：如不可抗力事件持续超过三十日，双方均有权书面通知对方终止本协议，双方权利义务随协议终止而终止，已产生的费用按实际履行比例结算。因不可抗力造成的损失，双方互不追责，但应各自承担因不可抗力产生的直接费用。

（5）不可抗力证明：不可抗力主张方应保留相关证据，并在协议终止后三十日内向对方提供完整证明材料，如政府公告、新闻报道、第三方鉴定报告等。双方对不可抗力认定有争议的，可提交第三方专业机构评估。

第八条争议解决

（1）争议协商：双方因本协议产生的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商应指定专门联系人负责，并争取在收到争议通知后三十日内达成书面和解协议。

（2）调解解决：协商不成的，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解协议达成后，经双方签署即具有约束力，调解不成的，可进入仲裁或诉讼程序。

（3）仲裁程序：如争议未能通过协商或调解解决，双方应将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC），按照该会现行仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地或乙方所在地，由双方协商确定。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担。

（4）诉讼程序：若双方未选择仲裁，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼期间，除争议标的外，双方应继续履行本协议其他条款，但争议方有权暂停履行对争议标的相关的义务，并应通知对方暂停原因及预计恢复时间。

（5）争议解决效力：双方同意，争议解决过程中产生的所有文件、证据及裁决/判决均应作为本协议不可分割的一部分，并用于后续任何争议的解决。争议解决适用中华人民共和国法律，并受其管辖。

第九条其他条款

（1）通知方式：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、文件等，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或双方确认的电子数据交换系统发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，寄出后三个工作日视为送达。任何一方变更联系方式，应至少提前五个工作日书面通知对方。

（2）协议变更：对本协议的任何修改或补充，均须由双方协商一致，并以书面形式作出，经双方授权代表签字盖章后生效。任何未经授权的变更或补充均无效。

（3）保密条款：双方应对本协议内容及合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、用户数据等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后三年。

（4）可分割性：