2025年中职旅游（礼仪规范应用）试题及答案

2025年中职旅游（礼仪规范应用）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.在旅游接待中，导游人员迎接乘飞机来的散客，应提前（）到达机场。A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟2.握手时，尊者一般应（）伸手。A.主动B.等对方C.同时D.随意3.以下哪种坐姿是不符合礼仪规范的（）A.上身挺直B.两肩放松C.膝盖分开D.双脚并拢4.餐厅服务中，服务员为客人斟酒时，应站在客人的（）位置。A.左侧B.右侧C.正前方D.斜后方5.旅游景区中，引导游客参观时，导游应走在游客的（）。A.前方B.后方C.左前方D.右前方6.介绍他人时，应遵循（）的原则。A.先卑后尊B.先尊后卑C.随意介绍D.无所谓顺序7.乘坐电梯时，正确的做法是（）A.先进后出B.先出后进C.与他人同时进出D.随意进出8.女士在正式场合穿着套裙时，袜子的颜色应（）。A.与鞋子同色B.比裙子颜色深C.比裙子颜色浅D.随意搭配9.旅游团队用餐时，导游应（）。A.先于客人用餐B.与客人同时用餐C.最后用餐D.随意10.当客人提出不合理要求时，导游应（）。A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释D.不理会11.在社交场合，初次见面时，一般适用的称呼是（）。A.昵称B.职务称呼C.泛称D.亲属称呼12.旅游车行驶途中，导游讲解时，声音应（）。A.低沉B.适中C.高亢D.随意13.酒店大堂服务中，接待员应（）迎接客人。A.主动上前B.等客人询问C.视而不见D.偶尔打招呼14.参加商务宴请时，应避免（）。A.准时到达B.穿着得体C.大声喧哗D.注意礼仪15.导游带领游客参观博物馆时，应提醒游客（）。A.随意触摸展品B.拍照使用闪光灯C.保持安静D.大声交谈16.与外国友人交往时，应避免询问对方的（）。A.职业B.年龄C.婚姻状况D.以上都是17.旅游购物时，游客与商家发生争执，导游应（）。A.偏袒游客B.偏袒商家C.从中调解D.不管不问18.乘坐飞机时，应提前（）到达机场办理登机手续。A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟19.在旅游景区拍照时，应注意（）。A.随意取景B.不破坏环境C.大声喧哗D.抢占好位置20.旅游服务人员的微笑应（）。A.勉强B.真诚C.虚假D.偶尔微笑第II卷（非选择题，共60分）二、填空题（每空1分，共10分）答题要求：请在每题的横线上填写正确答案，并留出适当空格。1.礼仪的核心是______。2.旅游服务人员的仪容仪表应做到______、______、______。3.导游在讲解时，语言要______、______、______。4.餐厅服务中，上菜的顺序一般是______、______、______、______、______。5.乘坐火车时，应提前______到达车站候车。三、简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，要点清晰，语言简洁。1.简述旅游服务人员在接待游客时应遵循的礼仪原则。2.简述导游在带领游客参观旅游景点时的讲解技巧。四、案例分析题（每题15分，共15分）答题要求：阅读案例，分析问题，提出解决方案，并留出3行空白作答区域。案例：某旅游团队在景区游览时，一名游客突然晕倒。导游小李迅速赶到现场，发现游客面色苍白，呼吸急促。问题：小李应如何处理这种情况？请说明具体步骤。五、实践操作题（共15分）答题要求：请根据所给情境，描述正确的礼仪行为，并留出3行空白作答区域。情境：你是一名酒店前台接待员，有一位外国客人前来办理入住手续。描述：请详细描述你接待这位外国客人时的礼仪行为，包括问候、接待流程、语言交流等方面。答案：1.B2.A3.C4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.C11.C12.B13.A14.C15.C16.D17.C18.C19.B20.B二、1.尊重2.整洁得体大方3.准确生动流畅4.冷盘热炒主菜汤主食5.30分钟三、1.尊重原则、真诚原则、宽容原则、平等原则、适度原则。2.突出重点、虚实结合、借景抒情、因人而异、生动形象。四、首先检查游客的呼吸、脉搏等生命体征，立即拨打景区急救电话。让其他游客保持安静，避免围观影响急救。如果游客意识清醒，询问其病史和身体状况。在等待急救人员期间，