2025年中职（航空服务）客舱服务流程单元测试题及答案

2025年中职（航空服务）客舱服务流程单元测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.航班起飞前多久开始办理登机手续？A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时答案：C2.客舱服务中，为头等舱旅客提供的毛毯颜色通常是？A.红色B.蓝色C.灰色D.紫色答案：A3.以下哪种饮料不属于客舱常规提供的饮品？A.咖啡B.奶茶C.可乐D.果汁答案：B4.客舱服务中，帮助旅客摆放行李时应注意？A.随意放置B.重的在下轻的在上C.轻的在下重的在上D.按照旅客要求放置答案：B5.迎接旅客登机时，乘务员应站在？A.舱门口左侧B.舱门口右侧C.舱门口中间D.随意位置答案：C6.客舱安全演示一般在航班起飞前多久进行？A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟答案：B7.为旅客提供餐饮服务时，应先提供？A.主餐B.小吃C.饮品D.甜点答案：C8.客舱中急救箱通常存放在？A.乘务员座椅下方B.厨房橱柜C.行李架D.客舱后部答案：A9.当遇到颠簸时，乘务员应首先？A.自己找座位坐下B.提醒旅客系好安全带C.继续服务D.惊慌失措答案：B10.头等舱旅客的免费行李额一般是？A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤答案：C11.客舱服务中，对于儿童旅客应特别关注其？A.饮食需求B.娱乐需求C.安全需求D.以上都是答案：D12.航班抵达目的地后，乘务员应在旅客下机前？A.整理客舱B.再次检查客舱C.与机长交流D.休息答案：B13.客舱中用于调节温度的设备是？A.通风口B.阅读灯C.呼叫铃D.温度调节旋钮答案：D14.为旅客提供毛毯时，应注意？A.直接扔给旅客B.轻轻递给旅客C.让旅客自己来拿D.随意放置在旅客座位上答案：B15.客舱服务中，对于老年旅客应给予更多的？A.帮助和关怀B.自主空间C.娱乐设施D.美食答案：A16.当旅客提出特殊需求时，乘务员应？A.尽量满足并记录B.拒绝C.拖延处理D.不理会答案：A17.客舱中紧急出口座位的旅客在航班起飞前需要？A.特殊说明安全注意事项B.无需特别说明C.安排在其他座位D.收取额外费用答案：A18.为旅客提供耳机时，应检查耳机是否？A.音量大小合适B.外观是否好看C.品牌是否知名D.颜色是否鲜艳答案：A19.客舱服务中，对于生病的旅客应？A.立即提供药品B.及时报告并协助照顾C.让其自行休息D.转移到其他座位答案：B20.航班飞行过程中，乘务员应定期进行？A.客舱巡视B.与旅客聊天C.玩手机D.睡觉答案：A第II卷（非选择题共60分）本大题共4小题，共60分。请根据题目要求，在相应位置作答。21.（15分）简述客舱服务中迎接旅客登机的主要流程及注意事项。答案：迎接旅客登机时，乘务员应提前到达舱门口，站在中间位置。当旅客到来时，微笑并热情问候，主动帮助旅客提拿行李，引导旅客有序登机。注意行李摆放要重在下轻在上，对特殊旅客如老人、儿童、残疾人等给予特别关注和帮助，确保每位旅客都能顺利、舒适地登机。22.（15分）在客舱服务中，如何为旅客提供优质的餐饮服务？答案：首先要及时为旅客提供饮品，根据旅客需求准确提供。准备餐食时确保质量和温度，按顺序先提供小吃，再上主餐，最后是甜点。服务过程中注意询问旅客特殊饮食需求并尽量满足，动作要轻缓，及时清理桌面垃圾，关注旅客用餐感受，提供舒适的用餐环境。23.（15分）阅读以下材料，回答问题。在一次航班飞行中，一位旅客突然感到身体不适，乘务员立即采取了一系列措施。请分析乘务员可能采取了哪些措施以及客舱服务中应对旅客突发状况的重要性。答案：乘务员可能采取的措施有：立即报告机长，同时查看旅客症状，询问是否有药物或病史。根据情况提供必要的急救帮助，如拿取客舱急救箱中的药品，安抚旅客情绪，尽量让其保持舒适状态。客舱服务中应对旅客突发状况非常重要，这关系到旅客的生命安全和健康，能体现航空公司的服务质量和应急处理能力，及时有效的应对可避免情况恶化，保障飞行安全和旅客旅途顺利。24.（15分）请阐述客舱服务中客舱安全管理的主要内容及乘务员在其中的职责。答案：客舱安全管理主要内容包括安全演示、设备检查、应急处置等。安全演示要清晰准确地向旅客展示应急设备的使用方法和紧急情况下的应对措施。设备检查需确保客舱内各类安全设