2025年中职航空服务技术（服务实操训练）试题及答案

2025年中职航空服务技术（服务实操训练）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内)1.航空服务中，对于乘客行李的处理，以下正确的是（）A.随意放置B.按照规定的流程和标准进行托运、存放等操作C.只关注大件行李D.乘客自行负责，与服务人员无关2.在客舱服务中，为乘客提供饮品时，应该（）A.先提供咖啡，再提供茶B.按照乘客的需求顺序依次提供C.只提供一种饮品D.等乘客多次催促才提供3.当遇到乘客突发疾病时，航空服务人员首先应该（）A.自行诊断病情B.立即通知机长C.寻找机上的药品D.安抚乘客情绪4.航空服务中，对于特殊乘客如孕妇、残疾人等，服务重点是（）A.给予额外的关注和帮助B.区别对待，减少服务C.与普通乘客一样对待D.只关注孕妇5.客舱安全检查时，对于乘客安全带的检查要点是（）A.只要系上就行B.检查是否系紧，是否符合规范C.只检查前排乘客D.等起飞后再检查6.在航空服务中，与乘客沟通时，合适的语言表达是（）A.语气生硬B.多用专业术语C.热情、礼貌、简洁明了D.只回答简单问题7.对于航班延误，航空服务人员应该（）A.隐瞒真实情况B.及时向乘客通报，并做好解释和安抚工作C.等乘客询问才告知D.让乘客自行联系机场8.航空服务中，整理客舱环境时，要注意（）A.快速随意整理B.保持整洁、舒适，物品摆放有序C.只整理过道D.等乘客休息时再整理9.在为乘客提供餐饮服务时，对于食物过敏的乘客，应该（）A.提供替代食物B.忽略其过敏情况C.让乘客自带食物D.只提供主食10.航空服务人员的职业形象要求包括（）A.穿着随意B.言行举止得体、大方、专业C.可以佩戴夸张饰品D.工作时可以闲聊第II卷（非选择题，共70分）11.简答题：请简要阐述航空服务中迎接乘客登机的主要流程和注意事项。(10分)12.简答题：当航班遇到恶劣天气需要备降时，航空服务人员需要做哪些工作？(10分)13.分析题：在一次航班飞行中，一位乘客对机上提供的餐食不满意，大发雷霆。作为航空服务人员，你会如何处理？(20分)14.材料题：航班上，一位老年乘客在座位上突然感到身体不适，表情痛苦。航空服务人员发现后迅速上前询问情况。请根据此情景，回答以下问题：-服务人员首先应该采取什么行动？(10分)-接下来应该如何进一步处理？(10分)15.材料题：某航班在飞行途中遇到颠簸，部分乘客出现惊慌情绪。航空服务人员通过广播进行安抚。请你以航空服务人员的身份，撰写一段广播词来安抚乘客。(10分)答案：1.B2.B3.D4.A5.B6.C7.B8.B9.A10.B11.迎接乘客登机流程：提前到达登机口准备，微笑迎接乘客，引导乘客有序登机并协助放置行李。注意事项：保持热情礼貌，关注乘客需求，确保登机过程顺利高效。12.当航班遇到恶劣天气需要备降时，航空服务人员要及时向乘客通报情况，安抚乘客情绪；协助机组做好各项安全准备工作；准备好备降后的相关服务，如安排乘客休息、提供餐饮等；与地面相关部门协调沟通，确保后续安排顺利。13.首先真诚道歉，倾听乘客不满原因。然后及时反馈给相关部门，尽量满足乘客合理需求，比如更换餐食等。全程保持耐心和专业，不断安抚乘客情绪，避免冲突升级，努力让乘客感受到服务人员积极解决问题的态度。14.首先迅速询问乘客身体状况，查看是否有明显症状，同时安抚乘客情绪，让其不要紧张。接下来进一步了解不适具体情况，如疼痛位置、程度等，及时通知机长并寻找机上可能的药品或急救设备，做好随时提供帮助的准备。15.各位乘客，大家好！飞机在飞行过程中