2026年教育机构课程顾问面试题集

2026年教育机构课程顾问面试题集一、单选题（每题2分，共20题）1.课程顾问在接待潜在客户时，最先应该关注的是什么？A.客户的预算情况B.客户孩子的学习问题C.客户的姓氏和职业D.客户的联系方式和微信2.针对犹豫不决的客户，课程顾问应该采取哪种沟通策略？A.直接推荐最贵的课程B.强调竞争对手的劣势C.分解决策步骤，逐步建立信任D.威胁不报名就会失去优惠3.在课程顾问的工作中，哪个环节对转化率影响最大？A.课前咨询B.试听体验C.签合同流程D.后续回访4.如果客户表示孩子"基础差"，课程顾问应该如何回应？A.承认孩子基础差，但强调课程能快速提升B.建议从基础班开始，但暗示后期需报更多课程C.转移话题，询问其他学习情况D.告知家长基础差是正常现象，无需担心5.针对价格敏感的客户，课程顾问应该重点突出哪个优势？A.课程的总价B.单节课的性价比C.优惠活动的力度D.学员的成绩提升案例6.在试听结束后，客户表示"考虑一下"，课程顾问应该怎么做？A.立即发送优惠链接，催促报名B.询问具体顾虑，针对性解答C.表示理解，约定次日再次联系D.直接放弃，继续开发新客户7.课程顾问的年度销售目标通常是根据什么制定的？A.市场平均水平B.公司整体战略C.个人历史业绩D.客户随机需求8.处理客户投诉时，课程顾问应该遵循哪个原则？A.尽快撇清责任B.倾听并共情C.立即给出解决方案D.报告给上级，等待指示9.在课程顾问的技能中，哪项是最基础但最关键的？A.销售话术B.产品知识C.沟通能力D.数据分析10.针对外地客户，课程顾问应该优先考虑哪个沟通方式？A.电话沟通B.微信视频通话C.线上会议D.发送电子资料二、多选题（每题3分，共10题）1.课程顾问需要具备哪些职业素养？A.诚信正直B.学习能力C.情绪管理D.贪婪自私2.影响客户报名决策的因素有哪些？A.课程内容B.家长信任度C.价格优惠D.教师学历3.在开发新客户时，可以通过哪些渠道？A.线上广告投放B.校园合作C.口碑传播D.线下地推4.课程顾问的日常工作内容可能包括哪些？A.拜访客户B.整理销售数据C.培训新员工D.组织学员活动5.针对不同类型的客户，沟通策略应该有什么区别？A.理性型客户更关注数据B.感性型客户更看重情感C.价格敏感型客户需要多给优惠D.决策果断型客户可以直接推进6.课程顾问需要了解哪些行业信息？A.教育政策B.竞争对手动态C.学员学习效果D.个人工资水平7.处理客户异议时，哪些做法是有效的？A.认真倾听B.表示理解C.立即反驳D.提供证据8.课程顾问需要掌握哪些销售技巧？A.建立信任B.推销话术C.异议处理D.紧急脱身9.在课程顾问的工作中，哪些行为可能导致投诉？A.虚假宣传B.服务态度差C.滥用优惠D.按时完成教学10.针对续费客户，课程顾问应该如何维护？A.定期回访B.提供增值服务C.按时收费D.忽视其需求三、判断题（每题1分，共10题）1.课程顾问的主要职责是尽可能多签单。（×）2.客户的学历越高，对价格越敏感。（×）3.试听效果不好比试听前拒绝更容易处理。（√）4.课程顾问不需要具备心理学知识。（×）5.所有客户都需要同样的沟通方式。（×）6.课程顾问的提成通常与签单金额成正比。（√）7.处理投诉时，课程顾问可以直接向上级汇报而不需要先沟通。（×）8.课程顾问不需要了解竞争对手的课程。（×）9.年龄较大的客户通常更注重品牌。（√）10.课程顾问的业绩只取决于个人能力。（×）四、简答题（每题5分，共6题）1.简述课程顾问接待客户的标准流程。2.如何判断一个客户是否是优质客户？3.课程顾问如何处理客户的"比较价格"异议？4.简述试听体验的重要性及设计要点。5.如何建立长期稳定的客户关系？6.针对犹豫不决的客户，可以采取哪些促单技巧？五、情景模拟题（每题10分，共2题）1.情景：客户带着孩子来咨询，孩子明显表现出抗拒情绪，家长表示"孩子不喜欢学习"。请模拟课程顾问如何应对这一情景。2.情景：客户在试听后表示"其他机构也有类似课程，价格更低"。请模拟课程顾问如何回应并促成报名。答案与解析单选题答案1.B2.C3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.C10.B多选题答案1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,D5.A,B,C6.A,B7.A,B,D8.A,B,C9.A,B,C10.A,B判断题答案1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×简答题答案1.接待客户标准流程：-准备阶段：了解客户背景，准备相关资料-初步接待：主动问候，了解需求-核心咨询：介绍课程，解答疑问-试听安排：确定时间地点，强调价值-决策引导：分析优势，促进报名-后续跟进：确认报名，安排服务2.优质客户判断标准：-决策权掌握在自己手中-具备较强的支付能力-存在明确的学习需求-对价格敏感度适中-沟通顺畅，信任度高3.处理价格异议技巧：-强调性价比而非绝对价格-提供价值对比（课程含金量）-分解长期投入成本-结合客户需求定制方案4.试听体验设计要点：-精心设计试听课内容-安排优秀教师授课-营造良好学习氛围-预留提问互动时间-及时收集反馈改进5.建立长期客户关系：-定期回访与关怀-提供增值服务-维护客户档案-处理问题及时有效-建立情感连接6.促单技巧：-分析犹豫原因针对性解决-设置决策期限（如限时优惠）-提供试听承诺或部分免费-分解决策压力（如先报短期）-强调损失规避心理情景模拟题答案1.应对抗拒孩子的情景：-先安抚孩子情绪："小朋友是吗？老师先和妈妈聊，你先去玩这个（准备玩具）"-与家长深入沟通："孩子之前接触过什么学习内容？哪些方面感兴趣？"-聚焦家长需求："您最希望孩子通过学习获得什么改变？"-展示课程针对性："我们的课程设计能解决这类问题，比如..."-邀请孩子参与试听："试听时老师会设计互动游戏，也许能改变看法"2.应对价格异议的情景：-首先表示理解："确实市面上价格差异很大，您关注这个问题很实际"-深入了解："能具体说说您比较的其他课程吗？它们的差异点在哪里？"