2026年危机管理考试题及答案解析

2026年危机管理考试题及答案解析一、单选题（每题2分，共20题）1.在危机管理中，‘预防为主’原则的核心是A.快速响应B.事后补救C.风险识别与控制D.公众沟通2.某地发生食品安全危机，企业最优先采取的措施是A.发布声明否认责任B.立即召回问题产品C.媒体广告转移视线D.等待政府调查结果3.危机沟通的‘黄金24小时’原则强调的是A.控制谣言传播B.抢占舆论主动权C.减少法律风险D.提高救援效率4.某跨国公司在海外遭遇政治动荡，最适合采取的危机应对策略是A.立即撤离所有资产B.与当地政府保持距离C.通过第三方机构斡旋D.公开批评政府行为5.危机管理预案中，‘模拟演练’的主要目的是A.展示企业实力B.发现潜在问题C.增加媒体曝光D.提高员工福利6.某电商平台因数据泄露引发危机，消费者最关心的核心问题是A.企业股价波动B.个人隐私保护C.新产品发布D.社会责任报告7.自然灾害后，企业最应优先恢复的业务是A.市场推广活动B.供应链运作C.员工娱乐设施D.财务报表审计8.危机公关中，‘沉默权’策略适用于A.涉及法律诉讼事件B.政府强制要求停业C.职工内部矛盾激化D.产品质量轻微问题9.某金融机构遭遇黑客攻击，最有效的危机控制手段是A.立即向媒体道歉B.限制客户提现额度C.加密系统保护数据D.推出优惠促销活动10.危机后评估的关键指标是A.媒体报道数量B.股价波动幅度C.品牌信任度恢复情况D.员工离职率二、多选题（每题3分，共10题）1.危机管理中，‘利益相关者分析’应包括哪些群体？A.股东B.员工C.消费者D.媒体E.政府部门2.突发公共卫生事件中，企业应重点加强的措施有A.供应链安全管控B.员工健康监测C.远程办公推广D.防疫物资储备E.线上销售渠道优化3.危机传播中，‘三段式沟通’包括哪些阶段？A.危机预警B.危机应对C.危机修复D.危机预防E.危机总结4.跨国企业在海外遭遇文化冲突危机时，应采取的策略有A.聘请当地顾问B.调整市场推广方式C.保持内部统一口径D.强调本土化运营E.减少与当地媒体互动5.网络舆情危机中，企业应监测的关键信息包括A.社交媒体评论B.新闻报道内容C.政府监管动态D.竞争对手动向E.消费者投诉数据6.自然灾害后，企业社会责任（CSR）应体现的内容有A.慈善捐款B.临时安置援助C.基础设施修复D.员工心理疏导E.业务快速恢复7.危机管理中，‘舆情监测’的主要作用是A.掌握舆论走向B.发现潜在风险C.制定应对方案D.提升品牌形象E.跟踪效果评估8.某制造业企业遭遇产品召回危机，应重点处理的环节有A.问题产品回收B.负面舆情控制C.责任主体认定D.客户赔偿方案E.质量体系改进9.政府危机管理中，‘信息公开’原则的要求包括A.及时发布权威信息B.允许媒体自由采访C.禁止个人传播谣言D.严格限制媒体报道范围E.定期召开听证会10.企业危机恢复阶段，应重点评估的内容有A.市场份额变化B.员工士气恢复情况C.财务损失控制D.品牌形象修复程度E.应急预案有效性三、案例分析题（每题10分，共3题）1.案例：某大型连锁超市因供应商使用非法添加剂被曝光，导致全国门店客流量锐减。请分析该企业应采取的危机应对策略及沟通要点。2.案例：某科技公司海外工厂发生火灾，造成员工伤亡及设备损毁。请提出该企业的危机管理步骤及社会责任履行方案。3.案例：某银行因系统漏洞导致客户资金被盗，引发大规模投诉。请评估该事件的风险等级，并设计危机恢复计划。答案解析一、单选题答案及解析1.C解析：危机管理的核心在于风险识别与控制，通过预防措施减少危机发生的可能性。快速响应和事后补救属于危机发生后的应对措施，而公众沟通是手段而非核心原则。2.B解析：食品安全危机中，召回问题产品是首要措施，既能保障消费者安全，也能降低企业法律风险。其他选项如否认责任或转移视线可能激化矛盾，媒体广告转移视线属于短期策略，效果有限。3.B解析：‘黄金24小时’原则强调危机发生初期必须抢占舆论主动权，及时发布权威信息能减少谣言传播，为后续应对争取时间。4.C解析：跨国企业应对海外政治动荡时，第三方机构斡旋能有效降低直接冲突风险，同时保持灵活性和中立性。立即撤离可能导致资产损失，保持距离可能错过机遇，公开批评政府行为易引发报复。5.B解析：模拟演练的主要目的是检验预案的可行性，发现执行中的问题，而非其他选项所示的效果。6.B解析：数据泄露危机中，消费者最关心个人隐私是否被滥用，其他选项如股价或产品发布与直接利益无关。7.B解析：自然灾害后，供应链中断会影响企业正常运营，优先恢复供应链能保障生产生活秩序，其他选项如市场推广或娱乐设施属于次要需求。8.A解析：涉及法律诉讼时，‘沉默权’策略能避免不实信息进一步损害企业形象，待法律程序明朗后再统一口径。其他选项如停业或道歉可能引发更大危机。9.C解析：黑客攻击后，加密系统保护数据能防止信息泄露，限制提现或道歉属于事后措施，促销活动与危机无关。10.C解析：品牌信任度恢复是危机后评估的核心，直接影响企业长期发展，其他指标如媒体报道或股价波动是表象。二、多选题答案及解析1.A、B、C、D、E解析：利益相关者分析需涵盖所有可能受影响的群体，包括股东、员工、消费者、媒体和政府部门，缺一不可。2.A、B、C、D、E解析：公共卫生事件中，企业需从供应链、员工健康、办公模式、物资储备和渠道优化等多维度加强防控，缺一不可。3.A、B、C解析：三段式沟通包括危机预警、应对和修复阶段，预防是前提，总结是后续，不属于核心阶段。4.A、B、D、E解析：文化冲突危机中，聘请当地顾问、调整推广方式、强调本土化运营和减少媒体互动能有效缓解矛盾，保持内部统一口径可能忽视当地诉求。5.A、B、C、D、E解析：网络舆情监测需全面覆盖社交媒体、新闻报道、政府动态、竞争对手和消费者投诉等多渠道信息。6.A、B、C、D、E解析：CSR在自然灾害后需体现全方位责任，包括慈善、援助、修复、疏导和业务恢复，缺一不可。7.A、B、C、E解析：舆情监测主要作用是掌握舆论、发现风险、制定方案和跟踪效果，提升品牌形象是间接效果。8.A、B、C、D、E解析：产品召回危机需处理回收、舆情、责任认定、赔偿和改进，缺一不可。9.A、B、C解析：信息公开原则要求及时发布权威信息、允许媒体采访和禁止谣言传播，限制报道范围或听证会可能损害公信力。10.A、B、C、D、E解析：危机恢复阶段需评估市场份额、员工士气、财务损失、品牌修复和预案有效性，缺一不可。三、案例分析题答案及解析1.答案：-危机应对策略：1.立即停止涉事产品销售，全面召回；2.成立危机小组，明确分工，统一口径；3.公开道歉，承认问题，公布改进措施；4.加强供应链监管，确保合规；5.通过促销活动刺激消费，挽回客户。-沟通要点：1.透明化信息，避免隐瞒；2.强调消费者安全，传递负责任态度；3.频繁发布进展，保持互动；4.考虑法律风险，避免过度承诺。2.答案：-危机管理步骤：1.紧急救援，保障伤员救治；2.调查事故原因，区分责任；3.向伤亡者家属道歉，提供补偿；4.恢复生产，优化安全措施；5.公开事故调查结果，提升透明度。-社会责任方案：1.慈善捐款，支持受害者；2.安排员工心理辅导；3.资助工厂安全改造；4.发布社会责任报告，回应公众关切。3.答案：-风