2026年金属制品公司离退休人员关怀服务管理制度

2026年金属制品公司离退休人员关怀服务管理制度第一章总则第一条为弘扬企业人文关怀精神，保障离退休人员晚年生活质量，规范公司离退休人员关怀服务工作，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》《企业职工养老保险条例》及公司相关管理规定，结合金属制品行业离退休人员特点（如部分人员曾从事体力或技术岗位，需针对性健康关怀），制定本制度。第二条本制度适用于公司正式办理离退休手续的人员，包括退休职工、内退人员及符合国家规定的离休人员，涵盖原生产类、技术类、管理类、职能类等所有岗位离退休人员，不包含已与公司解除劳动关系或未按规定办理离退休手续的人员。第三条离退休人员关怀服务遵循“尊重需求、精准务实、长期稳定、安全合规”原则：以离退休人员实际需求为导向，避免形式化关怀；结合人员年龄、健康状况、家庭情况提供差异化服务；建立长期关怀机制，不因人员离退休而中断企业联系；所有关怀服务符合国家法律法规及公司财务、安全管理规定，保障服务过程安全有序。第四条人力资源部作为离退休人员关怀服务的统筹部门，负责建立离退休人员信息档案、制定年度关怀服务计划、组织落实各项关怀措施、收集反馈意见；工会协助开展精神文化关怀活动（如节日慰问、文体活动）；财务部负责保障关怀服务所需经费（纳入公司年度预算）；原所属部门配合提供人员过往工作信息、协助开展个性化关怀，确保关怀服务全面覆盖、落实到位。第二章关怀服务内容第五条生活保障关怀：聚焦离退休人员日常生活需求，提供基础保障与应急支持：（一）信息更新与联系：人力资源部每半年通过电话、微信或上门走访，更新离退休人员联系方式、家庭住址、健康状况、紧急联系人信息，确保信息准确；对独居、子女不在身边的人员，建立“每月固定联系”机制，每月至少1次主动沟通，了解生活困难；（二）应急帮扶：为离退休人员提供应急联系卡（注明公司关怀服务电话、社区急救电话、紧急联系人信息），卡片随年度慰问品发放；接到离退休人员或其家属应急求助（如突发疾病需协助联系医院、生活不便需代购物资），人力资源部需在2小时内响应，协调原所属部门或社区资源提供帮助，事后做好帮扶记录；（三）生活咨询服务：定期整理养老政策（如养老金调整、医保报销新规）、社区服务（如居家养老上门服务、老年食堂预约）等信息，通过微信群、短信或纸质手册告知离退休人员；针对行动不便人员，可上门讲解政策内容，协助办理医保报销、养老金认证等手续。第六条健康关怀服务：结合金属制品行业部分离退休人员曾接触特殊工作环境（如车间粉尘、焊接辐射）的特点，提供针对性健康支持：（一）健康体检：每年组织1次离退休人员健康体检，体检机构选择具备老年病检测资质的医院，体检项目除基础项目（如血常规、血压、心电图）外，增设针对金属行业相关的检查（如肺部CT、关节检查）；对行动不便人员，协调体检机构提供上门体检服务，体检报告由人力资源部统一领取后，协助解读或联系医生咨询；（二）健康知识普及：每季度开展1次健康知识讲座或线上分享，邀请医生或健康管理师讲解老年病预防（如高血压、糖尿病管理）、职业病康复（如关节养护、肺部保健）等内容；发放健康手册（如《老年健康生活指南》），包含饮食建议、运动方式、应急处理方法等实用信息；（三）医疗协助：与附近医院建立合作关系，为离退休人员开通就医绿色通道（如优先挂号、就诊指引）；对患有慢性疾病或长期服药的人员，定期提醒服药时间与剂量，协助预约专科医生复诊。第七条精神文化关怀：丰富离退休人员精神生活，增强其归属感：（一）节日慰问：春节、重阳节等传统节日，为离退休人员发放慰问品（如米面油、保暖用品）或慰问金（标准按公司年度预算确定，不低于当地同类企业水平）；慰问方式结合人员情况选择，对独居或高龄人员，上门慰问并送上节日祝福；（二）文体活动：每年组织1-2次离退休人员文体活动，如老年书画展、棋牌比赛、健步走等，活动地点选择交通便利、场地安全的场所，配备必要的安全保障（如急救药品、轮椅）；鼓励离退休人员组建兴趣小组（如书法组、合唱组），公司提供活动场地或器材支持；（三）企业联系：每半年邀请部分离退休人员回公司参观，介绍公司最新发展情况（如生产车间升级、新产品研发），听取其对公司发展的建议；定期寄送公司内刊或电子简报，让其了解企业动态，保持与企业的情感联系；对曾为公司做出突出贡献的离退休人员（如技术革新带头人、老领导），在公司周年庆等重要活动时邀请出席，给予表彰与感谢。第八条特殊群体关怀：对高龄、独居、困难离退休人员提供重点关怀：（一）高龄关怀：对80岁及以上离退休人员，每月增加1次上门走访，检查居家安全（如水电设施、防滑措施），协助购买生活物资；生日时送上生日蛋糕或祝福卡片，组织小型生日慰问活动；（二）独居关怀：建立“一对一”帮扶机制，由原所属部门员工与独居离退休人员结对，定期上门陪伴聊天、协助处理家务；安装紧急呼叫设备（如一键呼叫器），连接至公司关怀服务电话或紧急联系人，确保突发情况能及时响应；（三）困难帮扶：对因疾病、家庭变故导致生活困难的离退休人员，经本人申请、公司审核后，给予困难补助（补助标准根据困难程度确定，最高不超过年度人均工资的10%）；协助申请政府相关救助政策（如低保、医疗救助），减轻其生活负担。第三章关怀服务流程第九条信息档案建立与更新：（一）建档：员工办理离退休手续时，人力资源部收集其个人信息（姓名、性别、出生日期、联系方式、家庭住址、健康状况、紧急联系人）、工作经历（原岗位、工作年限、突出贡献）、需求偏好（如是否需要上门服务、感兴趣的活动类型），建立《离退休人员关怀服务档案》；（二）更新：每半年对档案信息进行核对更新，通过电话、微信或走访收集最新情况，对信息变更部分（如联系方式更换、健康状况变化）及时记录，确保档案信息准确有效；档案保存至离退休人员去世后3年，电子档案同步存储在公司档案系统，纸质档案由人力资源部专人保管。第十条关怀服务计划制定与实施：（一）计划制定：每年12月，人力资源部根据离退休人员档案信息、上年度服务反馈，制定下年度《离退休人员关怀服务计划》，明确服务项目（如体检时间、节日慰问标准、活动安排）、责任部门、经费预算，报公司管理层审批；（二）实施推进：人力资源部按计划推进各项关怀服务，提前通知相关人员（如体检时间、活动地点），协调工会、原所属部门等配合执行；服务过程中做好记录（如活动签到表、慰问登记表、健康档案），确保服务可追溯；（三）效果反馈：每项服务结束后，通过问卷调查、电话回访等方式收集离退休人员反馈意见，了解服务满意度与改进建议；年度末对关怀服务计划执行情况进行总结，分析存在的问题（如服务覆盖不全、活动参与率低），调整下年度计划。第十一条应急处理流程：（一）应急响应：接到离退休人员或其家属应急求助后，人力资源部立即记录求助内容（如人员姓名、问题类型、联系方式），判断紧急程度，1小时内确定帮扶方案；（二）协调处理：紧急情况（如突发疾病）优先联系急救机构或医院，同时通知紧急联系人；一般情况（如生活困难）协调原所属部门或社区资源提供帮助，明确处理时限（不超过3个工作日）；（三）后续跟进：问题解决后，24小时内回访确认情况，了解满意度；对重大应急事件（如人员去世），协助家属办理相关手续（如抚恤金申领、丧葬事宜），提供必要的支持与慰问。第四章保障机制第十二条经费保障：（一）预算编制：离退休人员关怀服务经费纳入公司年度财务预算，预算金额根据离退休人员数量、服务项目确定，确保满足基本关怀需求；（二）经费使用：经费用于慰问品采购、体检、活动组织、应急帮扶等，使用时需按公司财务制度审批（如大额采购需签订正规合同、费用报销需附明细凭证）；（三）监督管理：财务部每季度对关怀服务经费使用情况进行审核，确保经费专款专用、合规支出；年度末向管理层提交经费使用报告，接受监督。第十三条人员保障：（一）专职人员：人力资源部配备1-2名专职人员负责离退休人员关怀服务工作，具备沟通协调能力、老年服务知识，定期参加老年关怀相关培训（如急救知识、心理疏导）；（二）志愿者团队：组建由公司在职员工（尤其是年轻员工）组成的关怀服务志愿者团队，协助开展上门慰问、活动组织、健康陪伴等工作；志愿者需经过培训（如服务礼仪、安全注意事项）后上岗，建立志愿者服务记录制度，对表现突出的志愿者给予表彰。第十四条监督评估：（一）内部监督：人力资源部每月对关怀服务执行情况进行自查，检查服务是否按计划开展、记录是否完整、反馈是否及时；工会定期抽查服务质量，如走访离退休人员了解实际服务情况；（二）外部评估：每年邀请第三方机构（如社区居委会、老年协会）对公司关怀服务进行评估，评估内容包括服务覆盖面、满意度、规范性，评估结果作为改进服务的依据；（三）持续改进：根据监督评估结果与离退休人员反馈，及时调整关怀服务内容与方式，如增加受欢迎的活动类型、优化应急响应流程，不断提升关怀服务质量。第五章附