2020年城管培训课件

2020年城管培训课件单击此处添加文档副标题内容汇报人：xx目录01.城管培训概述03.城管执法技能02.城管法律法规04.城管服务理念05.城管职业道德06.城管培训效果评估01城管培训概述培训目的与意义通过专业培训，增强城管人员的法律知识和执法技巧，确保执法行为合法、合规。提升执法能力0102培训旨在强化城管人员的服务意识，提高与市民沟通的能力，构建和谐的城管与市民关系。优化服务意识03培养城管人员的职业道德，确保在执行职务时能够公正无私，树立良好的职业形象。强化职业道德培训对象与要求要求参训人员具备基本的法律知识，掌握城市管理相关法规，以及良好的沟通与应变能力。培训要求培训主要面向新入职的城管人员，以及需要更新知识和技能的在职城管。培训对象培训课程设置课程强调与商户和市民的沟通技巧，旨在提升城管人员的公众形象和服务水平。沟通协调技巧03培训中包含现场执法模拟演练，提高城管人员应对复杂情况的能力。执法技能训练02课程包括城市管理相关法律法规，确保城管人员依法行政，公正执法。法律法规教育0102城管法律法规城管执法依据《中华人民共和国行政处罚法》为城管执法提供了基本法律依据，规范了行政处罚的设定和实施。01国家层面的法律各地方政府根据实际情况制定的法规，如《北京市城市管理条例》，为城管执法提供了具体操作指南。02地方性法规城管执法依据行政规章政策性文件01国家部委发布的规章，例如《城市市容和环境卫生管理条例》，为城管执法提供了更细致的规定。02政府发布的政策性文件，如《关于加强城市综合管理工作的意见》，指导城管执法的方向和重点。法律法规更新012020年，针对城市管理的新问题，国家出台了若干新的城管相关法规，如《城市市容和环境卫生管理条例》的修订版。02法规的更新对城管人员的执法行为提出了更高要求，如对占道经营的管理更加严格，要求城管人员提升执法水平。03例如，某市城管部门依据新法规，对一起违规设置户外广告的案件进行了处罚，体现了法规更新后的执法力度。新颁布的城管相关法规法规修订对城管工作的影响法规更新后的执法案例执法案例分析某市城管部门对一起长期占用人行道的水果摊进行整治，依法没收占道物品，恢复道路秩序。非法占道经营案例城管执法人员对未经审批擅自设置的大型户外广告牌进行强制拆除，维护市容市貌。违规广告牌拆除案例针对居民反映强烈的夜间施工噪音问题，城管部门及时介入，对违规企业进行处罚并要求其整改。噪音扰民处理案例03城管执法技能执法程序规范01规范执法前的准备城管执法人员在执法前需准备相关法律文书，确保执法行为有据可依。02规范现场执法流程现场执法时，执法人员应明确告知当事人违法事实，出示执法证件，并遵循文明执法原则。03规范证据收集与保存在执法过程中，应规范收集证据，确保证据的合法性和有效性，并妥善保存以备后续审查。04规范执法后的处理程序执法结束后，应依法及时作出处理决定，并告知当事人相关权利和救济途径。现场处置技巧城管人员在处理现场纠纷时，应运用有效沟通技巧，力求调解矛盾，避免冲突升级。沟通与调解01面对复杂情况，城管人员需迅速评估现场环境，做出合理判断，确保执法行动的效率和安全。快速评估局势02在必要时，城管人员应掌握并运用非暴力控制技术，以最小的伤害控制局面，保护当事人和公众的安全。使用非暴力控制技术03沟通协调能力01城管执法人员通过耐心倾听和真诚交流，与民众建立信任，促进执法工作的顺利进行。建立信任关系02面对执法过程中的冲突，城管人员需掌握有效的沟通技巧，如冷静处理、寻找共同点，以和平方式解决问题。解决冲突技巧03城管人员应具备良好的信息收集能力，及时向相关部门反馈，确保执法行动的准确性和有效性。信息收集与反馈04城管服务理念服务型执法理念通过开展法律知识讲座、发放宣传册等形式，增强市民对城市管理法规的了解，提升公众的法律意识和配合度。强化法律宣传03城管部门应积极倾听民众意见，通过调查问卷、社区会议等方式收集反馈，不断优化执法策略和服务方式。倾听民意，优化执法02在执法过程中，城管人员应注重服务意识，通过教育引导和帮助解决问题，实现执法效果与服务的双重目标。执法与服务并重01公众参与与监督设立热线电话、网络平台等投诉渠道，方便市民反映城市管理问题，提升服务透明度。01建立公众投诉渠道定期举办城管开放日，邀请市民参观城管工作，增进公众对城管工作的了解和信任。02开展城管开放日活动通过问卷调查、街头访谈等方式，收集公众对城管工作的意见和建议，持续改进服务质量。03实施公众满意度调查提升公众满意度01优化执法方式采取更加人性化、文明的执法方式，减少与市民的冲突，提升城管形象。02加强沟通协调通过社区会议、在线平台等方式，积极听取公众意见，及时解决民众关切。03提高服务效率简化办事流程，缩短处理时间，确保城管服务响应迅速，提升办事效率。05城管职业道德职业道德标准城管人员在执行职务时，应坚持公正原则，不偏不倚，确保执法的公平性。公正无私在执法过程中，城管人员应以文明的方式与市民沟通，尊重人权，避免不必要的冲突。文明执法城管人员需遵守廉洁自律的要求，拒绝任何形式的贿赂和利益输送，保持职业操守。廉洁自律防范职业风险城管人员需熟悉相关法律法规，以避免在执法过程中因误解法律而产生职业风险。了解法律法规通过培训提升城管人员的沟通能力，减少与市民的冲突，降低职业风险。强化沟通技巧确保执法过程透明、公正，遵循标准操作程序，以防范因程序不当导致的风险。规范执法程序树立良好形象城管人员在执行职务时，应坚持公正无私，确保执法过程的透明和公正，赢得公众信任。公正执法城管人员应自觉遵守法律法规，拒绝任何形式的腐败和不正之风，保持个人和机构的清廉形象。廉洁自律在日常工作中，城管人员应以文明礼貌的态度对待市民，提供热情周到的服务，树立正面形象。文明服务06城管培训效果评估培训效果反馈01通过问卷调查收集学员对培训内容、方式及讲师的满意度，以评估培训的接受度。02观察和记录受训城管人员在实际工作中的表现，分析培训对其工作技能的提升效果。03收集培训后城管人员处理的典型案例，通过对比培训前后处理方式的差异，评估培训成效。学员满意度调查实际工作表现案例分析报告持续改进机制通过定期回顾培训效果，城管人员可以及时发现并解决工作中遇到的新问题。定期培训效果回顾通过绩效考核，评估城管人员在培训后的工作表现，确保培训效果转化为实际工作成效。实施绩效考核设立反馈渠道，鼓励城管人员提出改进建议，持续优化培训内容和方法。建立反馈与建议系统考核与激励措施通过定期