电子商务交易协议

电子商务交易协议一、本电子商务交易协议（以下简称“协议”）由以下双方于[协议签订日期]签订：1.平台提供方（以下简称“平台”）：[平台全称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，注册地址：[平台注册地址]，联系电话：[平台联系电话]，官方网站：[平台网址]。2.用户（包括消费者用户和商家用户，以下简称“用户”）：[用户类型，如“下述消费者/商家”]。二、为明确平台与用户在电子商务活动中的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成协议如下：三、定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.“商品”是指平台内用户出售的具有特定使用价值的物品或服务。2.“服务”是指平台内用户提供的具有特定使用价值的行为或功能。3.“订单”是指用户在平台上下单购买商品或服务的意思表示，并包含所有必要信息的记录。4.“交易”是指用户通过平台达成的购买商品或服务的法律行为。5.“平台”是指由平台提供，供用户发布商品/服务信息、进行搜索、下单、支付、沟通、评价等活动的电子网络空间。6.“账户”是指用户在平台上注册并用于识别身份、进行交易活动的个人主页或系统记录。7.“实名认证”是指用户根据法律法规或平台规定，提交身份证明文件或其他资料，以证明其身份真实性的过程。8.“隐私政策”是指平台制定并公布的，关于收集、使用、存储、共享、保护用户个人信息的规则文件。9.“用户协议”是指平台要求用户同意遵守的一系列规则的总称，可能包括本协议及平台发布的其他相关协议、规则。10.“服务条款”是指平台就特定服务（如广告服务、增值服务等）制定的专门规则。四、用户注册与账户管理1.用户访问平台服务前，需根据平台要求注册账户。用户同意提供真实、准确、完整的注册信息，包括但不限于用户名、密码、有效身份证件号码、联系方式（手机号码、电子邮箱地址）、常用收货地址、支付方式信息等。2.用户有义务对其账户下发生的所有活动负责。用户应妥善保管账户名和密码，不得泄露或允许他人使用。如因用户保管不善导致账户被他人使用，造成任何损失，由用户自行承担。3.用户应根据平台要求完成实名认证。未能完成或提供虚假信息的，平台有权限制其部分或全部功能，直至认证通过或信息核实无误。4.用户可以随时修改其账户信息，但涉及身份识别的核心信息（如用户名、实名信息）修改需符合平台规定。5.平台有权在以下情形采取管理措施，包括但不限于警告、限制功能、冻结账户、关闭店铺、删除相关数据等：*用户违反法律法规或本协议约定；*用户发布违法违规信息；*用户利用平台从事欺诈、洗钱等非法活动；*用户存在重大安全风险；*用户逾期未支付应付款项；*平台认为有必要的其他情形。6.平台在采取上述措施前，会根据情况尝试与用户联系，告知原因并给予用户解释或申辩的机会。五、商品/服务展示与交易规则1.商家用户规则（适用于商家用户）：*商家用户承诺其具备合法的经营资质，所售商品/服务符合国家法律法规及平台规则的要求。*商家用户应在其店铺内真实、全面、准确地展示商品/服务信息，包括但不限于名称、规格型号、性能参数、生产日期、有效期限、产地、成分、用法说明、价格、库存数量、售后服务承诺等。商品/服务信息不得含有虚假、夸大或误导性描述。*商家用户应保证所售商品/服务的质量符合国家标准或行业标准，或符合双方约定的质量要求。*商家用户应按约定及时发货，确保商品完好无损。*商家用户应提供平台规定的或与用户协商一致的售后服务，包括但不限于退换货、维修等。*商家用户应遵守平台关于商品分类、展示规范、促销活动等的各项规则。*商家用户对其店铺内的知识产权（如商标、专利、著作权等）负责，不得侵犯任何第三方合法权益。2.消费者用户规则：*消费者用户应文明理性购物，不得利用平台从事违法或违规活动。*消费者用户应仔细阅读商品/服务信息、平台规则及交易条款，确认无误后进行下单。*消费者用户有义务按照订单约定支付货款。3.信息发布与审核：*平台为用户提供发布商品/服务信息、用户评价、沟通留言等服务。用户在发布时需遵守法律法规及平台规则。*平台对用户发布的信息进行形式审核，主要检查是否违反法律法规或明显不符合社会公德。平台不对信息的真实性、准确性、合法性做任何保证。如发现违规信息，平台有权删除、屏蔽或采取其他必要措施。4.搜索与推荐：*平台可能利用算法技术对商品/服务进行搜索、排序、分类、推荐。平台保留根据运营需要调整搜索结果和推荐顺序的权利。5.订单流程：*消费者用户选择商品，将商品加入购物车，确认订单信息（收货人、地址、联系电话、支付方式、发票信息等），提交订单。*消费者用户根据平台支持的支付方式完成支付。支付成功后，订单进入平台或商家确认阶段。*商家用户或平台根据规则确认订单。*商家用户按约定发货，并向平台或消费者用户发送发货通知。*消费者用户签收商品，或平台完成服务交付。*消费者用户签收商品后，通常视为确认收货，除非平台与商家另有约定或法律另有规定。6.价格与收费：*商品/服务的标价由商家用户负责设置。价格应包含商品/服务的全部费用，如适用，应明确标示税费。*平台可能向商家用户收取平台服务费、交易佣金、广告推广费、仓储物流费等。具体收费标准和方式由平台规则另行规定。*消费者用户支付的费用包括商品/服务价款、运费、税费等，具体构成以订单为准。六、平台权利与义务1.平台责任：*提供符合约定的电子商务平台服务，确保平台系统具备基本稳定性和安全性。*建立健全用户信息管理制度和交易安全机制，采取必要措施防范欺诈行为，保护用户合法权益。*根据法律法规和平台规则，对用户发布的信息（特别是商家资质、商品信息、用户评价等）进行审核管理。*为用户提供交易信息查询、沟通联系、评价反馈、客户服务等功能。*建立用户信用评价体系，并对外展示。2.平台权利：*协议修改权：平台有权在不损害用户已有主要权利义务的前提下，单方面修改本协议或其他相关协议、规则。平台应通过显著方式（如网站公告、弹窗提示等）通知用户。用户自通知发出后合理期限内未提出异议的，视为接受修改；用户不同意修改的，可以选择停止使用平台服务。*服务调整权：平台有权根据业务发展需要，调整平台功能、服务内容、收费标准、运营规则等，并应提前通过合理方式通知用户。*数据使用与处理权：平台在符合法律法规及用户隐私政策的前提下，有权收集、存储、使用、加工、分析用户数据（包括个人信息及非个人信息），用于平台运营、服务优化、个性化推荐、商业决策、风险控制等。平台应保障用户数据安全，并依法履行告知、获取同意、提供查询/更正/删除等义务。*账户管理权：平台有权根据本协议约定及平台规则，对用户账户进行管理，包括但不限于启用、限制、冻结、关闭账户等。*内容管理权：平台有权删除、屏蔽、断开链接、限制传播或采取其他必要措施处理平台内违反法律法规、本协议约定或平台规则的信息、内容或行为。*终止服务权：平台在用户出现以下情形时，有权终止向其提供平台服务，并删除相关用户数据（法律法规另有规定的除外）：（a）违反本协议或相关平台规则；（b）涉嫌从事违法犯罪活动；（c）对平台或其他用户造成损害；（d）出现重大安全风险；（e）无法联系或无法履行协议义务；（f）其他平台认为需要终止服务的情形。*知识产权：平台对其所有或拥有的软件、硬件、数据库、设计、商标、专利、著作权及其他知识产权享有exclusiverights（专有权利），用户不得侵犯。3.平台义务：*遵守国家有关电子商务、信息服务、网络安全、个人信息保护等方面的法律法规。*建立健全投诉处理机制，及时处理用户投诉。*在法律法规要求或平台规则约定的范围内，履行信息披露义务。七、用户权利与义务1.消费者用户权利与义务：*权利：*获得平台提供的基本及约定的电子商务服务。*享有查看商品/服务真实、准确信息的权利。*享有选择商品/服务和支付方式的权利。*享有按照约定获得商品/服务的权利。*享有对商品/服务进行评价的权利。*根据法律法规和平台规则，享有七天无理由退货（适用商品）、质量保障、售后服务等权利。*享有个人信息受保护的权利。*享有依法投诉、举报和寻求救济的权利。*义务：*遵守本协议及平台规则，文明使用平台服务。*如需实名认证，应按要求完成。*如需提供发票，应提供真实、准确的发票信息。*按照订单约定支付货款。*如选择七天无理由退货，应按平台规则操作。*如发现商品/服务存在质量问题或商家存在欺诈行为，应依法维权并向平台举报。*保护好自己的账户信息和密码。2.商家用户权利与义务：*权利：*在平台规则允许范围内经营商品/服务。*享有平台提供的服务支持（如流量推广、数据分析等，如有）。*享有依法获得经营收益的权利。*享有对用户评价进行合理回应的权利。*享有依法投诉、举报和寻求救济的权利。*义务：*遵守本协议及平台规则，特别是关于商品信息、质量、发货、售后、知识产权等方面的规则。*如需实名认证，应按要求完成，并提交真实有效的营业执照等资质文件。*确保所售商品/服务合法合规，质量合格。*按照订单约定及时、完好地发货。*提供平台规定的或与消费者协商一致的售后服务。*真实、准确、全面地展示商品/服务信息。*遵守平台关于商品定价、促销活动、公平竞争等方面的规则。*不得侵犯任何第三方的合法权益。*按照平台约定和法律法规规定，进行税务申报和缴纳。八、支付与结算1.平台提供多种支付方式供用户选择，包括但不限于平台合作的银行转账、第三方支付平台（如支付宝、微信支付等）支付等。2.用户应选择合规、安全的支付方式，并确保支付账户信息真实、准确。3.支付过程应遵循相关支付机构的安全规范。平台对用户通过平台支付的款项承担安全保护义务，但不保证绝对安全，用户需自行防范支付风险。4.平台与商家用户之间的交易资金结算方式、周期、手续费标准等，按照平台公布的规则执行。平台有权根据运营需要调整结算规则，但应提前通知商家用户。5.涉及第三方支付机构服务的，平台与用户、商家用户与用户之间的权利义务关系，以平台与第三方支付机构、商家用户与用户之间的约定为准。平台对第三方支付服务的具体操作行为不承担责任，但应尽到合理的监督和管理义务。九、物流与配送（适用于涉及实体商品配送的交易）1.发货：商家用户承诺在用户支付成功后，按照订单信息，在约定的时限内（或平台规定的时限内）完成商品打包并发送给指定的物流公司。商家用户负责承担发货前的所有风险和费用。2.运输：商家用户可以选择合适的物流合作伙伴进行商品配送。平台可能指定默认物流合作伙伴或提供物流合作伙伴列表供商家用户选择。3.运费：运费承担方式（如商家承担、用户承担、平台补贴等）由商家用户在商品定价或订单确认时确定，并在平台规则中有明确规定。特殊情况下的运费承担，按照约定处理。4.配送范围：商品配送范围按照商家用户承诺或平台规则执行。5.签收：用户签收商品时，应检查商品外观是否完好。确认签收通常视为用户确认收到商品且商品完好无损。如发现商品在签收前已损坏或存在其他问题，用户应及时联系商家用户和物流公司处理，并保留好相关证据。6.延迟/错发/丢失：如发生延迟送达、错发、丢失等情况，责任由商家用户、物流公司或双方协商承担。用户应及时与商家用户沟通，并配合处理，必要时可向物流公司或平台投诉。平台根据事实和证据协助用户处理，但不承担直接赔偿责任，除非平台另有承诺或法律法规另有规定。十、售后服务与争议处理1.售后服务：*退换货：适用于符合条件的商品。商家用户应明确其商品是否支持七天无理由退货，以及退货条件、流程、时限等。平台规则将对支持七天无理由退货的商品范围、操作流程、商家承担的责任等作出规定。非七天无理由退货情形下的退换货（如商品质量问题、商家描述不符等），双方应友好协商解决；协商不成的，可按本协议约定争议解决方式处理。*维修：对于平台内销售的带有保修期的商品，商家用户应按照国家“三包”规定或其保修承诺承担维修责任。保修范围、期限、流程等由商家用户明确告知。2.争议解决：*用户与商家用户或平台之间发生争议时，应首先通过友好协商的方式解决。*协商不成的，任何一方均可向平台投诉。平台将根据本协议及相关平台规则，对争议进行调查、调解。平台力求在合理期限内给出处理意见，其处理意见对用户有约束力，用户应予以遵守。*如涉及第三方责任或用户要求通过法律途径解决，双方同意提交至[选择一项：请填写具体的仲裁委员会名称，例如“中国国际经济贸易仲裁委员会”]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或者：如涉及第三方责任或用户要求通过法律途径解决，双方同意将争议提交至[请填写具体的法院名称，例如“被告住所地人民法院”或“合同履行地人民法院”]通过诉讼解决。）十一、隐私政策平台已制定《隐私政策》，详细说明了平台在收集、使用、存储、共享、保护用户个人信息方面的规则。用户在使用本协议项下服务前，应仔细阅读并同意遵守《隐私政策》。《隐私政策》是本协议不可分割的一部分。十二、免责条款1.平台不对因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为、网络攻击等）导致的服务中断或数据丢失承担责任，但应尽力减少损失。2.平台不对因用户原因（如用户误操作、提供虚假信息、未及时更新信息等）导致的损失承担责任。3.平台不对因第三方原因（如电信部门故障、黑客攻击、病毒侵入等）导致的服务中断或数据丢失承担责任。4.平台不对用户发布的信息或用户通过平台进行的交易行为的合法性、真实性、安全性负责，用户自行承担相应风险。5.平台不对因使用平台服务而导致的任何直接、间接、偶然、特殊、后果性或惩罚性损害承担责任，即使已被告知可能发生此类损害。6.平台的免责条款不适用于因平台故意或重大过失造成的损失。十三、协议的生效、变更与终止1.本协议自用户完成注册流程，通过勾选“同意”或类似确认方式，表示接受本协议所有条款时生效，或自用户开始实际使用平台特定服务时生效，以较早者为准。2.如平台修改本协议，将按照本协议第六条第1款约定的方式通知用户。用户在收到通知后，有权选择继续使用服务并接受修改，或停止使用服务。用户在合理期限内未作表示的，视为接受修改。3.本协议在以下情形下终止：*双方约定的协议有效期届满，且未续约；*用户根据本协议约定或平台规则主动终止使用平台服务；*平台根据本协议约定或平台规则终止向用户提供平台服务；*协议约定的终止条件成就；*因不可抗力导致协议目的无法实现；*依据法律法规或司法/仲裁裁决终止。4.协议终止后，双方权利义务的处理：*协议终止不影响终止前双方已产生的权利和义务的效力，直至履行完毕或依法了结。*平台有权在协议终止后继续保存用户的注册信息、交易记录、评价信息等非个人信息，用于平台运营、风险控制、遵守法律法规要求等，但应遵守相关法律法规关于数据保留和删除的规定。用户的个人信息保护权利在协议终止后依然有效。十四、法律适用与争议解决1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先尝试协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：请填写具体的仲裁委员会名称，例如“中国国际经济贸易仲裁委员会”，并可选择具体的仲裁规则和仲裁地]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或者：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先尝试协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[请填写具体的法院名称，例如“被告住所地人民法院”或“合同履行地人民法院”]提起诉讼。）十五、其他条款1.通知：与本协议相关的所有通知、请求或文件，应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件或其他平台规定