动态技术支持服务协议

动态技术支持服务协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方公司联系方式]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方公司联系方式]鉴于甲方拥有并提供[具体技术系统/平台/软件名称，以下简称“服务对象”]的技术支持能力，乙方需要使用服务对象并希望获得甲方的动态技术支持服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议中的“甲方”指[甲方公司全称]。1.2本协议中的“乙方”指[乙方公司全称]。1.3“服务对象”指[具体技术系统/平台/软件名称]。1.4“动态技术支持服务”是指甲方为乙方提供的，围绕服务对象进行的，包括但不限于系统/平台/软件的维护、技术咨询、问题解决、版本更新（根据双方约定）、培训（根据双方约定）等服务的总和，其服务内容、方式、级别可根据技术发展和乙方需求进行动态调整。1.5“系统/平台/软件的维护”包括但不限于服务对象的正常运行保障、性能监控、故障排除、安全加固、补丁安装等。1.6“技术咨询”是指甲方为乙方提供与服务对象相关的技术指导、问题解答、方案建议等服务。1.7“问题解决”是指甲方针对乙方在使用服务对象过程中遇到的技术问题，进行诊断、分析，并提供解决方案，协助乙方解决该问题。1.8“版本更新”是指根据协议约定或双方协商，甲方对服务对象进行的升级或更新。1.9“培训”是指根据协议约定或双方协商，甲方为乙方提供的关于服务对象使用的操作或管理培训。1.10“动态特性”在本协议中指：(a)服务内容的动态调整：双方可根据服务对象的技术发展、乙方的业务变化及乙方的实际需求，通过书面形式协商调整服务内容。(b)服务方式的动态变化：甲方有权根据技术进步和行业最佳实践，采用新的技术、方法或工具来提供支持服务，但应保证服务质量不低于协议约定标准。(c)服务级别的动态调整：双方可根据乙方的实际使用情况、服务需求等级或预算调整，通过书面形式协商调整服务级别协议（SLA）中的相关指标。1.11“术语解释”：(a)“SLA”（ServiceLevelAgreement）：服务级别协议，指本协议附件一中约定的关于服务响应时间、解决时间、服务可用性等指标的具体承诺。(b)“响应时间”：指自乙方正式提交服务请求起，甲方技术人员开始处理该请求的时间间隔。(c)“解决时间”：指自甲方技术人员开始处理服务请求起，至问题得到解决乙方确认的时间间隔。(d)“服务可用性”：指服务对象在承诺的时间内可正常访问和使用的程度，通常以百分比表示。(e)“服务报告”：指甲方按照约定定期（例如每月/每季度）向乙方提供的服务使用情况、问题统计、处理效率等信息的书面或电子文档。(f)“远程支持”：指通过电话、网络远程桌面、即时通讯工具等方式提供的技术支持服务。(g)“现场支持”：指技术人员前往乙方现场提供的技术支持服务。1.12本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此主题进行的所有口头或书面沟通、承诺或协议。第二条服务条款2.1服务期限(a)本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]。(b)协议期满前[个月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续约[续约期]，续约次数不限/最多续约[次数]次。(c)乙方如需提前终止本协议，应提前[个月数]个月书面通知甲方，并支付截至通知之日止的相应服务费用。2.2服务时间(a)甲方提供的服务时间为：7x24小时电话及远程支持服务；工作日[具体时间段]现场支持服务（如需）。(b)乙方应在非甲方标准服务时间遇到紧急问题时，通过[紧急联系方式]联系甲方。2.3服务级别协议（SLA）(a)甲方承诺向乙方提供符合以下标准的服务支持：(i)一级故障（严重系统瘫痪/核心功能无法使用）响应时间：接到通知后15分钟内电话响应，4小时内提供初步解决方案或故障排除计划；解决时间：8小时工作小时内解决或提供明确进展及最终解决时间承诺。(ii)二级故障（部分功能异常/性能显著下降）响应时间：接到通知后30分钟内电话响应，2小时内提供初步解决方案或故障排除计划；解决时间：4小时工作小时内解决或提供明确进展及最终解决时间承诺。(iii)三级故障（轻微问题/咨询）响应时间：接到通知后2个工作小时内邮件或邮件内即时通讯响应；解决时间：4工作小时内解决或提供答复。(b)服务可用性目标：服务对象核心系统承诺可用性达到99.9%。(c)甲方应每月向乙方提供详细的服务报告，内容包括但不限于服务请求数量、类型、解决率、平均响应时间、平均解决时间、服务可用性统计、已知问题和未来计划等。2.4服务内容与方式(a)服务内容包括本协议第一条约定的动态技术支持服务。(b)服务方式主要包括电话支持、邮件支持、远程支持（通过[具体远程工具名称]等）、现场支持（如乙方要求且符合协议约定）。2.5服务费用与支付(a)服务费用采用[固定月费/按使用量付费/混合模式]方式计算。具体费用标准见本协议附件二（如适用）或双方另行签订的报价单，该报价单作为本协议不可分割的一部分。(b)费用支付方式为银行转账，乙方应在收到甲方开具的发票后[付款期限，例如15]个工作日内将款项支付至甲方以下账户：开户行：[甲方开户行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号](c)如服务费用标准发生变化，双方应提前[个月数]个月书面协商确认新的收费标准。第三条乙方的义务3.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供动态技术支持服务。3.2乙方应及时、准确地向甲方提供与请求支持服务相关的问题描述、系统日志、配置信息等必要信息，以便甲方有效诊断和解决问题。3.3乙方应积极配合甲方技术人员进行远程或现场故障排查，包括提供必要的访问权限、环境准备等。3.4乙方应指定专门接口人负责与服务请求的提交、跟踪和管理，该接口人信息应提前提供给甲方。3.5乙方应遵守国家相关法律法规及行业规范，合法使用服务对象。3.6乙方应对在服务过程中接触到的甲方的技术信息、商业秘密承担保密义务。第四条甲方的义务4.1甲方有权根据本协议约定收取服务费用。4.2甲方应组建专业的技术支持团队，配备具备相应资质和经验的技术人员，确保能够及时响应并处理乙方的服务请求。4.3甲方应按照本协议约定的SLA标准和服务时间，为乙方提供持续、有效的动态技术支持服务。4.4甲方应确保其提供的支持服务符合行业普遍接受的技术标准和最佳实践。4.5甲方应对在服务过程中了解到的乙方的商业秘密、技术数据等承担保密义务。4.6甲方应根据协议约定或双方协商，对服务对象进行必要的版本更新，并及时通知乙方。第五条知识产权5.1甲方提供的技术支持服务所使用工具、文档等知识产权归甲方所有。5.2在本协议履行过程中，甲方可能向乙方提供部分非核心代码、配置文件或培训材料，其知识产权归属及使用许可方式由双方另行书面约定，如无约定，则视为甲方授予乙方在协议目的范围内使用该等材料的许可。5.3乙方使用服务对象期间产生的数据及其所有权归乙方，甲方仅为提供支持服务目的而访问和处理该等数据，不得用于任何其他目的。第六条违约责任6.1若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次，应向乙方支付[金额]元作为违约金。累计违约金不超过[总金额]元。甲方支付违约金不影响其继续要求乙方履行本协议义务。6.2若因甲方原因导致服务对象重大故障或数据丢失，给乙方造成直接经济损失的，甲方应在其服务费用中抵扣/另行支付[赔偿金额或计算方法]作为赔偿，但赔偿总额不超过本协议总服务费的[百分比]%。6.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[利率，例如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[天数]日，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清欠款及违约金。6.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2保密信息包括但不限于：财务数据、客户名单、技术方案、源代码、产品信息、运营数据、未公开的会议纪要等。7.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。7.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数，例如三]年。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]的人民法院诉讼解决/按照[指定仲裁机构名称]的仲裁规则进行仲裁。第九条协议的变更与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署书面文件后方能生效。9.2除本协议另有约定外，本协议的终止条件包括：(a)服务期限届满且未续约。(b)双方协商一致同意终止。(c)一方严重违约，守约方根据本协议约定或法律规定有权终止。(d)因不可抗力导致本协议无法继续履行。9.3协议终止后，甲方仍有义务完成正在处理的、已开始的服务请求，并应在[天数]日内完成服务报告的最终提交。双方应根据约定进行资料交接和费用结算。第十条其他条款10.1通知：本协议项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。10.2完整协议：本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此主题进行的所有口头或书面沟通、承诺或协议。10.3可分割性：本协议任何条款的无