数据采集系统维护合同

数据采集系统维护合同甲方（委托方）：[甲方名称]地址：[甲方地址]法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]乙方（服务方）：[乙方名称]地址：[乙方地址]法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]鉴于甲方拥有或使用数据采集系统（以下简称“系统”），并希望乙方提供系统的维护服务，乙方同意提供此类服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条系统描述与范围1.1系统名称：[系统具体名称]1.2系统版本：[系统版本号]1.3系统主要功能模块：包括但不限于[列出主要功能模块，例如：数据采集模块、数据传输模块、数据存储模块、数据分析模块、用户管理模块等]1.4系统硬件构成：包括但不限于[列出主要硬件设备，例如：采集终端、服务器、网络设备、存储设备等，可注明关键设备型号或规格]1.5系统软件架构：[描述系统软件的基本架构，例如：客户端/服务器架构、B/S架构、C/S架构等]1.6系统部署环境：[说明系统运行的环境，例如：甲方自建数据中心、特定云平台（注明平台名称）、其他环境]1.7数据采集点/源：[明确数据采集的具体来源，例如：指定传感器、API接口、第三方系统等]1.8数据传输路径：[描述数据从采集点传输到存储/处理点的路径]1.9数据存储方式：[说明数据存储的技术和方式，例如：关系型数据库、NoSQL数据库、文件存储等]1.10本合同项下的维护服务范围包括但不限于系统所涵盖的硬件设备（除甲方自行提供且明确不属于系统的设备外）、系统软件（包括甲方授权使用的版本）、以及与系统运行直接相关的环境（如网络连通性、操作系统基础环境等）。具体服务内容详见本协议第二条。第二条维护服务内容与标准2.1维护服务内容2.1.1预防性维护a)按照约定周期（例如：每月/每季度）对系统硬件设备进行巡检，检查设备运行状态、连接情况、环境条件等，并形成巡检记录；b)定期对系统软件进行检查，包括操作系统、数据库、应用软件等，更新必要的系统补丁和安全补丁（补丁费用超出特定范围的，按实另行协商）；c)定期对系统性能进行监控和评估，识别潜在性能瓶颈并进行优化；d)按照约定频率（例如：每月/每半年）对系统数据进行备份，并验证备份数据的可用性；e)对系统进行必要的配置检查和优化，确保系统运行在最佳状态。2.1.2纠正性维护a)接收甲方故障报告后，根据故障的紧急程度和影响范围，提供及时的技术支持，诊断系统故障原因；b)在诊断完成后，采取有效措施修复系统故障，恢复系统各项功能至正常运行状态；c)对于无法通过远程方式解决的故障，在必要时提供现场服务（现场服务费用根据实际情况协商确定）。2.1.3故障响应a)标准服务时间内的故障响应：自收到甲方有效故障报告之时起[例如：2]小时内响应；核心故障（定义为核心功能的不可用或严重异常）的修复目标为[例如：4]小时内提供解决方案或临时措施，最终修复时间不超过[例如：8]小时；一般故障（定义为非核心功能的异常或轻微问题）的修复时间不超过[例如：2]个工作日。b)紧急故障响应：对于非标准服务时间发生的紧急故障，乙方提供7x24小时紧急支持，响应时间不超过[例如：15]分钟。紧急故障的定义及处理流程由双方另行协商确定，可能产生额外费用。2.1.4技术支持a)通过电话、邮件、远程桌面等方式为甲方提供技术咨询服务；b)根据甲方需求，提供系统相关的操作使用指导；c)在合同期内，可应甲方要求提供不超过[例如：2]次/年的系统使用培训。2.1.5系统升级与补丁a)包含对系统核心软件的安全补丁更新服务；b)不包含系统major版本的升级服务，如需升级，需另行签订协议。2.1.6报告服务a)乙方每月向甲方提供系统运行状态报告，内容包括系统运行时间、可用性、关键性能指标、故障处理情况、预防性维护工作summary等。2.2服务标准（SLA）a)系统可用性：核心系统组件的年度可用性目标不低于[例如：99.9%]。b)服务响应时间：严格按照本协议第二条第2.1.3款约定执行。c)故障修复时间：严格按照本协议第二条第2.1.3款约定执行。第三条服务方式与渠道3.1服务方式：以远程服务为主，包括电话支持、邮件支持、远程桌面连接等。当远程服务无法有效解决故障时，经与甲方协商后，乙方可提供现场服务。3.2服务渠道：甲方通过[例如：指定联系人电话：XXX-XXXXXXX/电子邮箱：[emailprotected]]向乙方报告故障或提出服务请求。乙方指定[例如：联系人姓名：XXX，电话：XXX-XXXXXXX/邮箱：[emailprotected]]作为主要服务接口人。第四条服务时间与响应4.1标准服务时间：周一至周五，上午[例如：8:00]至下午[例如：18:00]（法定节假日除外）。4.2非标准服务时间：对于非标准服务时间发生的紧急故障，乙方按照本协议第二条2.1.3款b项约定提供7x24小时紧急响应服务。第五条费用与支付5.1维护服务费用：本合同项下的维护服务费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。该费用为[年度/月度]固定费用，包含本协议第二条约定的所有维护服务内容。5.2支付周期：[例如：甲方应于每年/每月初X日内，向乙方支付下一周期/本周期的服务费用]。5.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用。乙方收款账户信息如下：开户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]5.4附加费用：因甲方原因导致的额外服务、超出约定的现场服务次数、硬件更换费用（不含乙方责任造成的硬件损坏）、因乙方提供超出合同约定范围的服务而产生的费用等，由甲方承担，具体金额由双方协商确定。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务a)有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的维护服务；b)有权监督乙方服务人员的工作过程，对服务质量提出意见和建议；c)有权要求乙方提供与维护工作相关的必要技术文档和报告；d)应及时、准确地向乙方报告系统故障或异常情况，并提供必要的信息配合乙方进行故障诊断和处理；e)应保证提供必要的系统运行环境（包括但不限于网络带宽、电力供应、物理安全等），并遵守系统使用相关规定；f)应按照本协议第五条约定按时足额支付服务费用。6.2乙方的权利与义务a)有权按照本协议约定收取服务费用；b)应按照本协议第一条约定的系统范围和第二条约定的服务内容、标准、时间要求提供维护服务；c)应保证派出服务人员具备相应的技术能力和资质；d)应对在服务过程中了解到的甲方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；e)应妥善保管甲方提供的资料，并对其保密；f)应及时向甲方反馈系统运行状态、故障处理进展等信息；g)应遵守甲方的管理规定，在提供现场服务时，遵守甲方的安全规程。第七条知识产权与保密7.1系统本身及其源代码、文档等的知识产权归[甲方/乙方，根据实际情况选择]所有。乙方提供的维护服务本身及其相关文档的知识产权归[乙方/双方共有，根据实际情况选择]所有。7.2双方应对在履行本协议过程中知悉的对方的未公开信息（包括但不限于商业秘密、技术信息、客户信息等）承担保密义务。该保密义务不因本协议的终止而解除。未经对方书面同意，任何一方不得泄露、使用或允许他人使用该未公开信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。违反保密义务的一方应赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条系统安全与数据保护8.1双方均有责任采取合理措施保护系统的安全运行，防止系统被未经授权的访问、破坏或泄露。8.2双方应遵守中华人民共和国及相关地区关于网络安全、数据保护、个人信息保护的法律、法规和标准，确保在维护过程中系统的数据安全和个人信息得到妥善保护。8.3乙方应对其服务人员就数据安全和保密措施进行培训，确保其遵守相关法律法规和本协议的保密要求。第九条合同期限与终止9.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[起始日期]至[终止日期]。9.2合同到期后，如需继续服务，双方应在本合同到期前[例如：30]日内协商续签事宜。未提前协商续签的，本合同到期后自动终止。9.3发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本合同：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；b)乙方连续[例如：2]次未能达到本协议约定的核心服务标准（SLA）；c)乙方人员存在重大过失或故意行为，给甲方造成重大损失的；d)乙方进入破产、清算或解散程序的；e)因乙方原因导致系统关键功能持续中断超过[例如：72]小时未恢复的；f)法律法规规定的其他可以终止合同的情形。9.4合同终止时，乙方应在收到终止通知后[例如：7]日内完成所有未完成的服务工作，并配合甲方完成系统的交接事宜，包括但不限于提供最终的系统运行报告、相关文档、培训等。双方应结清所有未付款项。保密条款、争议解决条款、法律适用与通知条款在本合同终止后仍然有效。第十条违约责任10.1若甲方未按本协议第五条约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。逾期超过[例如：60]日，乙方有权单方面解除本合同，并要求甲方支付全部应付服务费用及违约金。10.2若乙方未能达到本协议第二条约定的服务标准（SLA），应根据具体情况承担相应的责任。对于核心故障未能按时修复的情况，每发生一次，乙方应向甲方支付[例如：人民币500]元（大写：人民币伍佰元整）的违约金。因乙方违约行为给甲方造成直接损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过乙方因该违约行为在合同期内可能获得的总服务费用。10.3任何一方违反本协议第七条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失和为调查、追究违约行为所支付的合理费用。10.4本协议其他条款对违约责任另有约定的，从其约定。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其管控措施等。11.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，应在不可抗力事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。11.3因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响一方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力事件消除后，应尽快恢复履行本协议。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。或12.2协商不成的，任何一方均有权向[指定具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条法律适用与通知13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。13.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页所列的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[例如：3]日为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功之日为送达日。任何一