服务礼仪培训培训合同

服务礼仪培训培训合同甲方（服务提供方）：[培训机构全称]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[机构注册地址]联系电话：[机构联系电话]统一社会信用代码：[机构统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[公司/单位全称]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[公司/单位注册地址]联系电话：[公司/单位联系电话]统一社会信用代码：[公司/单位统一社会信用代码]鉴于乙方希望提升员工服务礼仪水平，甲方具备提供相关培训服务的资质与能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条培训项目概述1.1培训主题：商务综合服务礼仪1.2培训目标：使参训学员掌握专业的商务服务礼仪知识，提升职业形象，改善服务沟通技巧，增强客户满意度，塑造良好的企业整体形象。1.3培训对象：乙方市场部、客服部及前台接待部共30名员工。1.4培训内容：(1)商务着装与仪容仪表规范；(2)职业形象与行为举止礼仪；(3)客户接待与沟通技巧；(4)电话礼仪与邮件沟通规范；(5)商务宴请与会议礼仪；(6)突发状况处理与服务补救礼仪。1.5培训形式：采用理论讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论、视频赏析相结合的方式进行。1.6培训教材：甲方将提供与培训内容配套的电子版讲义及部分实体教材，相关知识产权归甲方所有。乙方仅可在内部培训使用，不得复制传播。第二条培训安排与执行2.1培训时间：自2024年5月20日至2024年5月22日，每日上午9:00至下午17:00，共计6天。其中5月21日为周六，5月22日为周日。2.2培训地点：乙方指定会议室（地址：[乙方公司地址]内部会议室），配备投影仪、音响等必要设备，并由乙方负责场地布置及茶歇安排。2.3培训讲师：甲方委派[讲师姓名]老师主讲，该讲师具备[X]年服务礼仪培训经验及相关专业背景。2.4培训人数：原则上为30人，具体参训名单由乙方于2024年5月18日前书面提交甲方确认。乙方如需增减人数，应提前3天通知甲方，增减部分费用按甲方公示的标准另行计算。第三条合同期限与履行3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，至培训结束乙方支付全部培训费用之日终止。3.2甲方应按照本合同第一、第二条的约定，按时、按质完成培训任务。3.3乙方应履行以下义务：(1)按时选派符合培训要求的学员，并保证学员全程参与培训；(2)提供培训所需的场地、设备及其他必要支持；(3)安排专人与甲方对接，协调培训相关事宜；(4)维护培训秩序，确保学员遵守培训纪律。第四条费用与支付方式4.1本培训项目总费用为人民币捌仟元整（¥8,000.00元）。该费用包含讲师费、课程设计费、教材费、场地费、税费等所有培训相关费用。4.2费用不含乙方学员培训期间的交通费、食宿费及可能产生的证书费用（如有）。4.3乙方应于本合同签订后3个工作日内，向甲方支付总费用的50%，即人民币肆仟元整（¥4,000.00元），作为定金。余款人民币肆仟元整（¥4,000.00元）应在培训结束且乙方确认无异议后10个工作日内支付。4.4支付方式：乙方通过银行转账方式将款项支付至甲方以下账户：开户行：[甲方开户行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]4.5甲方应在收到全部培训费用后，向乙方开具等额增值税专用发票。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：(1)按时提供高质量、符合约定的培训服务；(2)保证授课讲师具备相应的专业资质和经验；(3)按约定提供培训教材及资料；(4)对培训过程进行管理，维护培训秩序；(5)有权按照合同约定收取培训费用。5.2乙方权利与义务：(1)按合同约定支付培训费用；(2)选派符合要求的学员并保证其全程参与；(3)提供必要的培训场地、设备等支持；(4)安排学员遵守培训纪律；(5)对培训效果进行反馈。第六条培训效果与评估6.1评估方式：培训结束后，将采用课堂互动参与度、结业考试（满分100分，60分及以上为合格）、匿名问卷调查（满分为5分，3分及以上为满意）相结合的方式进行评估。6.2评估标准：本次培训的目标达成度评估以考核合格率为主要指标，满意度评分不低于4.0分视为达到预期效果。6.3甲方可于培训结束后1个月内，向乙方提供本次培训的简要效果评估报告。第七条知识产权7.1本合同项下由甲方提供的培训课程内容、讲义、课件等的知识产权归甲方所有。7.2乙方支付培训费用后，获得的是在自身组织内部为提升员工技能而使用所学习知识和技能的权利，不得将该知识与技能用于任何对外培训、转售或以任何形式公开传播。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、学员个人信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2本保密义务不因合同的终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及终止后三年。第九条违约责任9.1若甲方未能按时提供培训或培训质量经评估未达约定标准（如讲师明显不适任、内容严重偏离、学员满意度低于3.0分等），乙方有权要求甲方限期整改；逾期未改或情况严重的，乙方有权解除合同，甲方应退还乙方已支付的全部培训费用，并承担总费用10%的违约金。9.2若乙方未能按时支付培训费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向甲方支付违约金，逾期超过30日，甲方有权暂停培训或解除合同，并要求乙方支付全部培训费用及违约金。9.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付人民币伍万元整（¥50,000.00元）的违约金，若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿实际损失。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后7日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更、解除与终止12.1本合同的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2除本合同另有约定外，任何一方单方面解除合同，应向对方支付合同总费用20%的违约金；若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿实际损失。12.3本合同在双方履行完各自义务后自动终止。第十三条其他条款13.1本合同未尽事宜，由双方另行协商确定。13.2本合同一式肆份，甲方执贰份，乙方执贰份，具有同等法律效力。13.3本合同项下的所有通知均应以书面形式，通过邮寄、传真或电子邮件等方式送达对方在本合同中载明的地址