课程退款处理协议

课程退款处理协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：甲方（培训服务提供方）：__________（名称/姓名）法定代表人/负责人：__________注册地址/住址：__________联系方式：__________乙方（课程参与者）：__________（姓名）身份证号码：__________联系地址：__________联系方式：__________鉴于甲方提供______（课程名称）课程（以下简称“该课程”），该课程总价为______元人民币，乙方已通过______（支付方式，如线上支付平台、银行转账等）方式支付了课程费用。为明确双方在课程退款事宜上的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条适用范围与课程界定本协议适用于甲方提供的______（课程全名）课程，课程代码/编号：__________，课程内容主要包括：__________（简要概述课程核心内容），授课形式为：__________（如线上直播、录播、线下授课等），课程总时长/周期为：__________。本协议所约定的退款事宜，仅限于该特定课程。第二条退款的申请条件与时间乙方申请退款的资格及相应的时间限制如下：（一）开课后______小时/日内，因乙方系统故障、网络问题等非主观意愿原因导致无法参与课程，且在规定时间内联系到甲方客服说明情况的，可申请全额退款。（二）开课后______日内，因乙方健康原因（需提供二级以上医院开具的有效证明）或其他不可归责于乙方个人原因（如需搬家至极远距离城市等），且未参加该课程______%课时（或未学习超过______课时）的，可申请按实际未享受课程价值比例退款。具体退款比例按照本协议第三条第（二）款执行。（三）开课超过______日后，无论乙方是否参加课程，因乙方自身原因决定不再参加该课程的，可申请按剩余课程价值比例退款。具体退款比例按照本协议第三条第（三）款执行。（四）甲方因该课程宣传内容与实际提供的服务严重不符（如核心讲师不符、课程内容与承诺严重偏离等）导致乙方无法继续学习的，乙方可在了解情况后______日内申请全额退款。（五）该课程因甲方原因（如服务器维护导致长时间无法访问、课程平台突然关停且无替代方案等）导致无法继续进行的，乙方有权申请全额退款。（六）上述时间限制均自乙方支付课程费用之日或开课之日（以较晚者为准）起算。（七）乙方申请退款，需承担因自身原因导致无法继续学习或申请不当所产生的不利后果，并可能需要提供相关证明材料。（八）本协议未列明的其他退款事由，由双方协商解决或按照国家及地方法律法规处理。第三条退款的比例与计算方式根据乙方申请退款的事由及第二条约定的时间限制，退款比例及计算方式如下：（一）符合本协议第二条第（一）款情形的，乙方有权申请全额退还已支付的学费______元。（二）符合本协议第二条第（二）款情形的，退款比例按该课程剩余应学习课时的比例计算。剩余应学习课时为______课时，乙方已学习（或实际应学习，根据情况确定）______课时，则退款比例为______（计算公式：剩余课时/总课时），退款金额为______元（计算公式：课程总价×退款比例）。（三）符合本协议第二条第（三）款情形的，退款比例按乙方已学习课时的比例扣除一定手续费计算。乙方已学习______课时，则按已学习课时比例退款，扣除手续费______元后，退款比例为______（计算公式：已学习课时/总课时-手续费比例），退款金额为______元（计算公式：（课程总价-手续费）×退款比例）。（四）符合本协议第二条第（四）款情形的，乙方有权申请全额退还已支付的学费______元。（五）符合本协议第二条第（五）款情形的，乙方有权申请全额退还已支付的学费______元。（六）计算退款金额时，若涉及税费问题，按国家相关税法规定处理。（七）甲方因违反本协议约定（如未按时提供课程服务）导致乙方有权退款的，乙方有权申请全额退还已支付的学费______元，并可能要求赔偿损失。第四条退款流程与所需材料（一）退款申请：乙方需通过______（具体渠道，如课程订单页面、官方客服邮箱、客服热线等）提交退款申请。申请时需填写必要信息，包括但不限于：订单号/支付凭证号、乙方姓名、联系方式、准确的退款事由选择、期望的退款金额（如有）。（二）材料提交：根据乙方选择的退款事由，可能需要补充提交以下材料：1.非乙方原因导致课程无法进行：需提供相关证据材料（如官方通知截图、沟通记录等）。2.乙方健康原因：需提供二级以上医院开具的包含诊断日期、病情说明及医生签名的健康证明原件照片或扫描件。3.其他特殊情况：根据甲方要求提供补充证明。（三）甲方审核：甲方在收到乙方提交的完整申请材料后______个工作日内进行审核。审核期间，甲方有权与乙方联系确认相关情况。（四）审核结果通知：甲方审核完毕后，将及时通过______（通知方式，如站内信、短信、邮件等）通知乙方审核结果及后续处理方式。（五）退款执行：审核通过后，甲方将在______个工作日内，将应退款金额支付至乙方原支付费用时的账户。若原支付账户信息有误或无法找到，甲方将联系乙方确认新的收款账户信息。第五条退款处理时限甲方在完成审核并确认无误后，应在本协议第四条第（四）款约定的______个工作日内将退款支付至乙方指定账户。具体到账时间还取决于银行处理速度及非甲方因素（如银行系统维护、乙方账户信息错误等），甲方对此不承担保证责任。第六条不可抗力与特殊情况处理（一）因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情管制、网络服务中断、黑客攻击等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况（以下简称“不可抗力”），导致该课程无法按原计划继续提供或完全无法提供的，双方互不承担违约责任。（二）发生不可抗力时，甲方应立即采取合理措施减少损失，并及时通知乙方不可抗力的情况及预计影响。根据不可抗力的影响，甲方可能免除部分或全部课程义务，并相应调整退款政策。具体调整方案如下：若课程已部分进行，乙方已支付的学费根据实际提供的服务比例按本协议第三条约定比例退还；若课程完全无法进行，乙方有权申请全额退款，具体退款比例及方式由甲方在合理期限内公布并执行。（三）因课程内容调整、课程合并、平台升级等原因导致乙方权益受损的，甲方应提前通知乙方并制定相应的退费或补偿方案，方案内容应在本协议框架内或同等条件下对乙方有利。第七条违约责任（一）甲方未按本协议约定时间、金额或方式支付退款的，每逾期一日，应按应付未付退款金额的______‰向乙方支付违约金，但累计违约金不超过课程总价的______%。逾期超过______日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部已收费用的______%作为违约赔偿金。（二）乙方以欺诈、虚假陈述或其他不正当手段申请退款，并给甲方造成损失（包括但不限于调查成本、实际损失等）的，应全额退还非法获得的退款，并赔偿甲方因此遭受的损失，甲方有权将乙方的行为记入信用记录。（三）任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决机制因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交______仲裁委员会按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁）解决。选择诉讼的，约定______人民法院为管辖法院；选择仲裁的，应按照约定的仲裁规则进行。第九条协议生效与效力（一）本协议自双方签字或乙方完成电子确认后生效。（二）本协议构成双方关于课程退款事宜的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定。（三）本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。（四）本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。（五）本协议受中华人民共和国法律管辖并按其解释。第十条其他条款（一）通知：与本协议有关的任何通知或通讯，均应发送至本协议首页载明的地址、传真或电子邮件地址。一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。（二）知识产权：该课程的知识产权仍归甲方所有。乙方的学习行为不得侵犯甲方的知识产权。（三）保密：双方应对在本协议履行过程中获知的对方商