电子面单系统托管协议

电子面单系统托管协议鉴于甲方希望委托乙方提供并托管电子面单系统（以下简称“系统”），以实现其业务运营中的电子化单证管理需求，乙方同意接受甲方的委托，根据中华人民共和国相关法律、法规和政策规定，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1乙方负责提供部署、运行和维护电子面单系统的云服务或服务器环境，包括但不限于服务器硬件、操作系统、数据库、网络环境及必要的软件许可。1.2系统功能应包括但不限于：电子面单的在线生成、预览、打印功能；支持多种单证模板；数据录入、编辑、查询功能；与甲方现有信息系统（如TMS、ERP等）的接口对接服务（若约定）；运输轨迹的记录与展示；依据相关法规要求的电子数据归档与追溯功能。1.3服务范围覆盖系统正常运行、基础设施维护、功能升级（版本迭代）的技术支持，但不包括甲方内部网络建设、终端设备（打印机等）的采购与维护、甲方业务数据的分析处理及甲方应用系统的开发。1.4系统部署方式为在线服务模式（SaaS），甲方及其授权用户通过互联网访问使用。第二条托管责任与义务2.1乙方负责保障系统运行所需的基础设施（服务器、存储、网络设备等）的稳定运行和可用性。日常运维工作包括但不限于系统监控、性能优化、安全防护（防火墙策略配置、入侵检测系统维护、定期漏洞扫描与修补）、防病毒管理。2.2乙方承诺提供至少[例如：99.9%]的正常运行时间（指系统可被甲方授权用户访问和使用的状态时间），全年无休，特殊业务时段（如若约定）需保证服务可用。计划内维护升级需提前[例如：7]天通知甲方，并尽量安排在业务低峰期进行，减少对甲方业务的影响。2.3乙方承担系统软件的日常维护和版本更新，包括操作系统、数据库、中间件及乙方自研核心系统的补丁安装和必要的安全更新。重大版本升级可能影响系统功能或用户习惯，乙方应提前与甲方沟通并取得同意。2.4乙方负责建立完善的数据备份机制，对甲方数据（不包括系统运行日志和备份日志）进行定期备份，备份频率不低于每日一次，并确保备份数据存储安全，定期进行恢复测试，以保障数据的可恢复性。2.5乙方应建立严格的访问控制机制，对系统管理员和用户访问权限进行管理，遵循最小权限原则，并记录关键操作日志。第三条委托方权利与义务3.1甲方有权在协议约定的范围内，根据自身业务需求使用本系统，并有权要求乙方提供必要的技术支持以解决使用中遇到的问题。3.2甲方负责管理其用户账户，包括用户的注册、信息维护、权限分配与撤销，并对用户的行为负责。甲方应确保其用户了解并遵守本协议及系统的使用规定。3.3甲方有义务按照系统设计规范和提示要求，准确、及时、完整地输入、上传和确认系统所需的数据，并对数据的真实性、合法性及完整性负全部责任。因甲方提供的数据错误、不完整或非法导致的一切后果，由甲方自行承担。3.4甲方应遵守所有适用于本系统的中国法律、法规、政策及行业标准（包括但不限于交通运输部关于电子运单的规定），确保其使用系统的行为合法合规。3.5甲方应积极配合乙方进行系统维护、升级、故障排查等工作，及时提供乙方要求的必要信息和协助，以便乙方履行其服务义务。3.6甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。第四条费用与支付4.1本协议项下的服务费用采用[例如：包年包月]付费模式，具体费用标准及支付方式详见附件一（若费用复杂可列明，此处简化为标准），或在本协议正文中明确为固定月费/年费人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]元整）。4.2费用包含[例如：系统使用费、基础设施托管费、标准功能维护费]，不含乙方提供定制开发服务、硬件设备、甲方内部网络建设及相关培训费用（若有，需另行约定）。4.3支付周期为[例如：每月/每季度/每年]，甲方应在每个周期结束后的[例如：10]个工作日内，将上一周期/本周期应付款项支付至乙方指定的银行账户。4.4乙方指定的收款账户信息如下：开户名：[乙方公司全称]开户行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.5逾期支付：若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。第五条数据安全与保密5.1系统中存储的甲方数据（包括但不限于客户信息、订单信息、运输信息、财务信息等）的所有权归甲方所有。5.2乙方承诺采取业界认可的、合理的网络安全措施保护甲方数据的安全，包括物理安全、网络安全、应用安全和数据安全，防止任何未经授权的访问、使用、复制、泄露、修改、损坏或丢失。5.3乙方仅在为履行本协议之目的，或依据法律法规要求，或为履行其与甲方签订的其他合同（若有且已明确授权），才能接触甲方数据，并应确保其员工及授权第三方遵守相同的数据保密义务。5.4未经甲方事先书面同意，乙方不得将包含甲方数据的任何信息（包括但不限于系统运行数据、用户信息、报告等）提供给任何第三方，或用于乙方自身的商业目的。5.5依据法律法规或本协议约定，乙方有义务或需要向甲方提供数据时（例如协议终止时），应提供必要的技术支持协助甲方完成数据的导出，确保甲方能够安全、完整地获取其自有数据。第六条服务水平协议(SLA)6.1乙方承诺系统的正常运行时间不低于[例如：99.9%]（按小时计算，不含计划内维护时间）。计划内维护时间应提前[例如：7]个工作日通知甲方。6.2对于甲方报告的任何系统故障或性能问题，乙方应在收到通知后的[例如：15分钟]内响应，并在[例如：2小时]内提供解决方案或故障排除进展。对于严重故障，乙方应努力在[例如：4小时]内提供临时解决方案以恢复核心功能，并在[例如：24小时]内提供永久性解决方案。6.3系统的主要响应时间（如首页加载、查询操作）应在[例如：3秒]以内。第七条知识产权7.1本系统中由乙方开发、拥有或控制的软件（包括但不限于系统平台软件、接口软件等）的知识产权（包括但不限于软件著作权、专利权、商标权、商业秘密等）均归乙方所有。甲方仅获得根据本协议约定的使用许可，不得进行反向工程、反编译、解密或进行任何试图修改、复制、分发源代码的行为。7.2若乙方根据甲方需求进行定制化开发，双方应另行签订补充协议明确约定该定制化代码的知识产权归属、使用权及费用。未经双方书面同意，任何一方不得将其提供给第三方使用。7.3甲方在使用系统过程中，输入的数据和基于系统功能生成的特定于甲方业务的输出内容（若非系统通用功能自动生成），其知识产权归属甲方，但乙方有权在系统内展示或用于系统功能改进（需取得甲方同意或属于通用功能必要展示）。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本协议第六条约定的SLA，导致甲方遭受直接损失的，乙方应在评估后，根据损失程度向甲方提供部分或全部服务费用减免作为补偿，但累计减免不超过该服务周期应支付费用的[例如：20%]。严重或持续违约的，甲方有权按照本协议第十条约定解除协议。8.2若因乙方原因（包括但不限于系统故障、安全漏洞、数据丢失或泄露）给甲方造成直接经济损失的，乙方应在收到甲方书面通知后[例如：15]日内进行核实，并根据实际情况赔偿甲方，赔偿金额不超过因该事件直接导致的甲方经济损失总额的[例如：人民币50万元]元（或约定为年度服务费的[例如：2倍]）。但此赔偿上限不适用于因乙方故意或重大过失导致甲方数据完全丢失且无法恢复的情况。8.3若甲方未按本协议第四条约定的期限和金额支付服务费用，除支付逾期违约金外，乙方还有权暂停提供本协议项下的服务，直至甲方付清全部款项及违约金。若逾期超过[例如：30]日，乙方有权单方面解除本协议。8.4若甲方违反数据输入义务，导致系统运行错误、产生不合规后果或侵犯第三方权益的，由此产生的一切责任和损失由甲方自行承担，乙方不承担任何责任。8.5任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条免责条款9.1任何一方对于因不可抗力事件（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为、法律政策重大调整、大规模网络攻击等）导致的协议无法履行或延迟履行，不承担违约责任。遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明，双方应根据事件影响协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。9.2乙方不对因甲方网络环境、终端设备、操作不当、使用第三方不兼容软件、黑客攻击等非乙方原因造成的系统问题、数据丢失或服务中断负责。9.3乙方不对甲方基于系统提供的信息进行的决策或经营活动承担任何责任。9.4乙方不对系统因使用第三方服务（如云存储、CDN等）而出现的故障或延迟负责，但应积极协调第三方解决。第十条协议期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[起始年月日]至[终止年月日]。10.2协议期满前[例如：一个月]，若双方均未提出书面异议，本协议自动续展[例如：壹]年，续展次数不限/或约定续展次数。10.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：30]日向对方发出书面通知，说明终止理由，经对方同意后，本协议可提前终止。若一方严重违约，守约方有权书面通知违约方，要求其在收到通知后[例如：15]日内纠正违约行为，逾期未纠正或违约行为已造成不可挽回损失的，守约方有权立即单方面解除本协议，并要求违约方承担相应责任。10.4协议终止时，乙方应在收到甲方终止通知后的[例如：15]日内，在完成所有必要的数据备份后，根据甲方要求提供系统数据导出服务，格式应符合甲方要求。甲方应结清所有应付未付款项。系统停止服务后，乙方不再提供任何维护和技术支持，系统访问权限将被关闭。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/按照本协议附件二约定的仲裁规则提交[具体仲裁委员会名称]仲裁解决]。第十二条法律适用与管辖12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。12.2若选择诉讼方式解决争议，则管辖法院为[具体法院名称]。第十三条其他条款13.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[例如：3]日视为送达。13.2完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.3修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。13.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。13.5可分割性：若本协议任何条款被有权机关认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.6可分割性（续）：本协议各条款是相互独立的。若一方未能完全履行某项条款，这不影响其履行其他条款的权利，也不影响本协议其他部分的效力。13.7未履行或违约：若一方未能履行其在本协议下的任何义务，该方应被视为违约，守约方有权在采取合理措施后仍未能纠正的情况下，按照本协议约定或法律规定行使权利。1