线上外卖配送服务协议

线上外卖配送服务协议本协议由以下双方于____年____月____日签订：配送方（以下简称“配送方”）：姓名/名称________________________，联系方式________________________，身份证号/统一社会信用代码________________________用户（以下简称“用户”）：姓名________________________，联系方式________________________，收货地址________________________平台（以下简称“平台”）：名称________________________，联系方式________________________（以下简称“平台”）提供线上外卖交易平台，连接用户、配送方及餐饮商家。为明确各方在外卖配送过程中的权利、义务和责任，保障各自的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，签订本协议。第一条定义1.1配送方指与平台合作，为用户提供外卖配送服务的个人或企业。1.2用户指通过平台下单购买外卖食品，并接受配送服务的个人。1.3平台指提供线上外卖交易平台，连接用户、配送方及餐饮商家的第三方机构。1.4订单指用户通过平台下单，并等待配送方配送的外卖订单。1.5配送费指用户需支付给配送方，用于补偿配送服务费用的金额。1.6服务费指用户需支付给平台，用于平台提供交易服务的费用。第二条服务内容2.1配送方权利与义务（1）配送方有权按照平台规则获得相应的配送费。（2）配送方有权拒绝不符合平台规则或损害自身利益的订单。（3）配送方有义务按照平台规则和用户订单，在约定时间内完成配送服务。（4）配送方有义务保证配送过程的安全，爱护外卖食品。（5）配送方有义务遵守平台的管理规定，接受平台的监督和管理。（6）配送方有义务及时向平台反馈配送过程中遇到的问题。2.2用户权利与义务（1）用户有权选择餐饮商家和外卖食品，并要求配送方按时配送。（2）用户有权要求配送方按照订单要求配送外卖食品。（3）用户有义务按照平台规定支付订单费用。（4）用户有义务提供准确的收货地址和联系方式。（5）用户有义务配合配送方完成外卖食品的交接。（6）用户有义务遵守平台的管理规定，文明使用平台服务。2.3平台权利与义务（1）平台有权制定平台规则，并监督配送方和用户的遵守情况。（2）平台有权对违反平台规则的配送方和用户进行处罚，包括但不限于警告、罚款、暂停服务、终止合作等。（3）平台有权根据市场情况调整配送费和服务费标准。（4）平台有权为用户提供客户服务，处理用户投诉。（5）平台有义务保障平台的正常运营，维护平台的稳定和安全。（6）平台有义务保护用户和配送方的个人信息安全。第三条费用及结算3.1用户需支付订单总金额，包括餐饮费用、配送费和服务费。3.2配送费根据平台规则和订单情况确定，可能包括基础配送费、距离附加费、超时费等。3.3服务费根据平台规定收取。3.4平台从配送费中抽取一定比例作为平台服务费。3.5配送方每月可以从平台获得相应的配送费结算，结算方式和时间为平台规定的____方式，具体时间为每月____日结算上一个月的配送费，并于次月____日将结算金额支付至配送方指定的银行账户。第四条配送时间4.1配送时间根据平台规则和用户订单确定，通常有约好的配送时间范围，一般为____分钟至____分钟。4.2如遇特殊情况，如交通拥堵、恶劣天气、道路封闭等，配送时间可能会有所延迟，平台和配送方应及时通过平台消息系统通知用户，并及时采取措施解决问题。第五条配送异常处理5.1如发生配送延迟超过约好的配送时间范围____分钟以上、外卖食品损坏、丢失、温度不达标等情况，双方应协商解决。5.2用户可以向平台投诉，平台应进行调查核实，并根据平台规则及实际情况给出处理意见。5.3如因配送方原因导致问题，平台应根据平台规则对配送方进行处罚，包括但不限于扣除部分配送费、警告、罚款、暂停服务、终止合作等，并协助用户向配送方索赔，具体索赔方式为____。5.4如因不可抗力因素导致问题，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第六条协议的变更、解除和终止6.1本协议的变更需经三方协商一致，并以书面形式确认。6.2如一方违反本协议，导致协议目的无法实现，另一方有权根据违约情节严重程度，单方面解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。6.3本协议在以下情况下终止：（1）配送方停止提供配送服务或与平台解除合作关系。（2）用户停止使用平台服务或取消所有订单。（3）平台停止运营或关闭外卖配送服务。（4）因不可抗力导致协议无法继续履行。（5）本协议约定的其他终止条件出现。第七条违约责任7.1配送方违约责任（1）未按时完成配送服务的，每延迟____分钟，应向用户支付订单金额____%的违约金，但最高不超过人民币____元，且仅限延迟时间超过约好的配送时间范围____分钟以上的情况。（2）造成外卖食品损坏、丢失的，应按照外卖食品金额的____倍向用户赔偿，但最高不超过人民币____元。（3）违反平台管理规定，情节轻微的，平台应予以警告；情节较重的，平台应处以人民币____元至____元罚款，并暂停其服务____日至____日；情节严重的，平台有权终止与其合作，并追究其违约责任，包括但不限于赔偿平台因此遭受的损失。7.2用户违约责任（1）未按时支付订单费用的，每延迟____天，应向平台支付订单金额____%的违约金，但最高不超过人民币____元。（2）恶意投诉，扰乱平台秩序，经查证属实的，平台有权终止其服务，并追究其违约责任，包括但不限于赔偿平台因此遭受的损失。7.3平台违约责任（1）未按平台规则收取服务费的，应退还用户相应费用。（2）未妥善处理用户投诉，导致用户合法权益受到损害的，平台应向用户道歉并赔偿损失，赔偿金额不超过人民币____元。第八条争议解决8.1本协议的争议解决方式为协商解决。任何一方均可首先通过平台提供的客服渠道提出异议，平台将协助双方进行沟通协商。8.2协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担责任。9.2不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害（地震、台风、洪水等）、战争、政府行为（法律法规调整、政策变化等）、社会事件（罢工、骚乱等）。9.3发生不可抗力的一方应在不可抗力发生后____小时内通知对方，并提供相关证明文件，以便对方及时了解情况并采取相应措施。第十条其他10.1本协议未尽事宜，由三方协商解决，并可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议的修改、补充需经三方书面同意。10.3本协议自各方签字或盖章之日起生效。10.4本协议一式三份，平台、配送方、用户各执一份，具有同等法律效力。第十一条用户确认用户已仔细阅读本协议，并充分理解协议所有条款的内容。用户通过平台下单购买外卖食品的行为，视为用户已完全同意并承诺遵守本协议的所有约定。用户确认其具备相应的民事行为能力，能够独立承担法律责任。