写字楼清洁保洁流程及质量标准

写字楼清洁保洁流程及质量标准写字楼作为商务活动的核心载体，整洁有序的环境不仅关乎企业形象，更直接影响人员的工作体验与健康安全。科学规范的清洁保洁流程、严格的质量管控标准，是维持写字楼环境品质的核心保障。本文结合行业实践与管理经验，系统梳理清洁保洁全流程要点及质量验收规范，为物业方、清洁服务团队提供实操指引。一、清洁保洁流程体系（一）日常保洁流程（按区域分序作业）1.大堂区域作业前准备：检查尘推、玻璃刮、微湿抹布等工具是否完好，按比例调配中性清洁剂（避免腐蚀石材、金属）。地面清洁：早间用尘推全面推尘，清除浮灰；午间、晚间视人流情况，对咖啡渍、鞋印等污渍，用半干拖布配合清洁剂局部处理，干燥后补推尘。设施清洁：玻璃幕墙/门用玻璃刮+中性玻璃水从上至下擦拭，确保无水痕、指纹；前台、立柱等不锈钢/石材表面，用专用养护剂配合干布轻擦，保持光泽。垃圾处理：定时清空垃圾桶，检查内胆是否破损，外围用湿布擦拭消毒，避免异味残留。2.电梯厅与电梯轿厢电梯厅：地面清洁同大堂，重点清理电梯口积尘；墙面、指示牌用微湿抹布擦拭，去除手印、污渍；电梯按钮用酒精棉片消毒（每日至少3次，高峰时段加密）。电梯轿厢：早间用尘推清洁地面，轿厢四壁、镜面用干布除尘后，用专用清洁剂（防腐蚀）擦拭不锈钢表面，清除手印、划痕；轿厢地面污渍随脏随清，避免乘客踩踏扩散。3.办公区域（公共走廊、开放工位区）走廊：地面用尘推或干拖布除尘，遇口香糖等顽固污渍，用专用铲刀配合清洁剂处理；墙面、踢脚线用微湿抹布擦拭，清除蛛网、积灰；消防设施、配电箱表面用干布轻擦，避免进水。开放工位区：在非办公时段（如晨间、午休、下班后）作业，用微湿抹布擦拭桌面、椅面，清除浮尘；垃圾桶内袋满三分之二即更换，外围擦拭消毒；绿植叶面用喷水壶轻喷后，用干布吸附灰尘，保持叶片鲜亮。4.卫生间区域早间深度清洁：清空垃圾桶，更换内袋；用洁厕剂刷洗马桶、小便池（重点清洁水封、内壁），用消毒水擦拭洁具表面；洗手台、镜面用玻璃水+干布擦拭，确保无水渍；地面用消毒拖把拖洗，重点清理地漏周边毛发、污渍。日间巡回保洁：每小时检查一次，补充洗手液、擦手纸；清理垃圾桶（满溢前更换）；用消毒喷雾对洁具、门把手、水龙头等高频接触点消毒；地面有积水、污渍时立即拖干，避免滑倒。5.外围区域（广场、绿化带、停车场）广场：用扫帚、垃圾夹清理烟头、纸屑、落叶，重点关注角落、花坛边缘；地面油渍用化油剂配合刷子处理，清水冲洗后晾干。绿化带：用耙子清理枯叶、杂物，避免堆积腐烂；石材步道用尘推或干拖布除尘，缝隙内杂物用夹子清理。停车场：地面用大型尘推车除尘，墙面、立柱用干布清除蛛网、积灰；车位线、标识牌用微湿抹布擦拭，油渍用化油剂处理，排水沟每周疏通一次，避免堵塞。（二）专项保洁流程（周期性深度维护）1.地毯清洁（办公区、会议室）日常每周吸尘1-2次（沿顺毛方向，避免损伤纤维）；每月局部除渍（用地毯除渍剂+软刷处理咖啡、茶渍）；每季度深度清洁（使用地毯清洗机，配合中性地毯清洁剂，先预喷、后刷洗、再抽干，确保24小时内干透）。注意：清洁前移除家具，避开办公高峰；干燥前禁止人员踩踏，避免二次污染。2.石材养护（大堂、电梯厅地面）日常保养：每日用尘推除尘，每周用中性石材清洁剂配合半干拖布清洁，避免使用酸性/碱性清洁剂腐蚀石材。周期性养护：每月一次晶面处理（用石材晶面机+晶面剂，匀速打磨，增强光泽与硬度）；每半年一次深度抛光（针对划痕、磨损区域，用抛光机+抛光粉修复）；每年一次石材防护（涂刷防护剂，防止渗水、返碱）。3.高空玻璃清洁（外立面、大堂挑高区域）作业条件：风力≤4级，气温5-35℃，无雨雪天气。流程：搭建脚手架或使用高空作业车，作业人员佩戴安全绳、防滑手套；用玻璃刮+中性玻璃水从上至下擦拭，顽固污渍（如鸟粪）用软布蘸清洁剂轻擦，避免刮伤玻璃；清洁后检查胶条、密封处，确保无残留水渍。（三）应急清洁流程（突发状况响应）1.污渍污染（如咖啡泼洒、油漆滴落）响应时间：接到通知后15分钟内到场。处理措施：立即用干布吸附液体（避免扩散），根据污渍类型选择清洁剂（咖啡渍用中性清洁剂，油漆用专用脱漆剂），配合软刷轻刷，最后用清水冲洗、干燥。2.水管爆裂/漏水响应时间：5分钟内到场，同步通知工程维修。处理措施：用吸水机、拖把快速清除积水，搬运沙袋阻挡水流蔓延；用干布擦拭墙面、家具表面，避免水渍渗透；维修后对地面、墙面进行消毒，防止霉菌滋生。3.突发公共卫生事件（如呕吐物、疫情防控）响应时间：10分钟内到场，穿戴防护服、口罩、手套。处理措施：呕吐物用消毒粉覆盖（作用30分钟）后铲除，地面用含氯消毒液拖洗；疫情期间，对公共区域（电梯、卫生间、走廊）每2小时消毒一次，设置废弃口罩专用垃圾桶，每日消毒清运。二、质量标准与验收规范（一）区域质量标准1.大堂区域地面：无浮灰、水渍、污渍，石材/地砖光泽均匀，接缝处无杂物。玻璃：透亮无指纹、水痕，倒影清晰，胶条/窗框无积尘。设施：不锈钢表面光亮无手印，前台、立柱无污渍、划痕，垃圾桶无异味、满溢。2.电梯厅与轿厢电梯厅：地面同大堂标准，墙面、指示牌无污渍、蛛网，电梯按钮无油渍、指纹，消毒记录完整。轿厢：地面无垃圾、污渍，四壁不锈钢无手印、划痕，镜面清晰无灰尘，通风口无积尘。3.办公区域走廊：地面无浮灰、口香糖残留，墙面无蛛网、污渍，踢脚线洁净，消防设施无积尘。开放工位：桌面、椅面无浮尘，垃圾桶无满溢，绿植叶面无积灰、枯黄，地面无纸屑、杂物。4.卫生间区域洁具：马桶、小便池内壁洁净无污垢，水封无异味，洗手台、镜面无水渍，水龙头光亮无手印。地面：干燥无积水、污渍，地漏无毛发堵塞，墙面无霉斑、污渍，空气清新无异味（可通过香薰、排风辅助）。5.外围区域广场：无烟头、纸屑、落叶，地面无油渍、积水，花坛/绿化带无杂物、枯叶堆积。停车场：地面无浮尘、轮胎印，墙面无蛛网、污渍，车位线清晰，排水沟无杂物堵塞。（二）通用质量规范1.工具与药剂管理工具：分类专用（如卫生间拖把、抹布单独使用，避免交叉污染），用后及时清洗晾干；每周一次将工具浸泡在含氯消毒液中30分钟，完成消毒。药剂：严格按说明书配比，禁止超浓度使用（如洁厕剂与84消毒液不可混用，防止有害气体产生）；药剂存放于阴凉通风处，远离食品、电器设备。2.人员操作规范作业时主动避让行人，必要时设置“清洁中”“小心地滑”等警示标识；高空作业需双人监护，作业人员必须系好安全绳；消毒作业时佩戴口罩、手套，避免药剂接触皮肤、口鼻。3.验收与巡检自检：作业结束后，按质量标准逐项检查，发现问题点立即整改。抽检：物业或甲方每周随机抽检3至5个区域，重点检查电梯轿厢顶部、卫生间地漏、走廊踢脚线等易忽略位置。客户反馈：每月收集租户意见，针对投诉点（如异味、清洁不及时）制定改进方案，3个工作日内反馈处理结果。三、实操优化与注意事项1.时间规划：早间（7:00-9:00）重点清洁大堂、电梯、卫生间，避开办公高峰；午间（12:00-13:00）清洁办公区、走廊；晚间（18:00-20:00）开展专项保洁（如地毯清洗、石材养护），减少对办公的干扰。2.耗材管控：根据区域面积、人流测算清洁剂、垃圾袋、擦手纸用量，建立领用台账，避免浪费；定期评估耗材质量（如拖把吸水性、清洁剂除污效果），及时更换低效产品。3.安全防护：清洁设备（如洗地机、高空作业车）使用前检查性能，操作人员持