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文档简介

酒店管理团队运营绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房运营质量平均入住率35%85%实际入住率每高于目标值1%，得1分；低于目标值1%，扣1分，最高不超过5分。客房出租率80%实际出租率每高于目标值1%，得1分；低于目标值1%，扣1分，最高不超过5分。客房清洁度评分4.5分按酒店内部评分标准，每高于目标值0.1分得1分，最高不超过3分。客户满意度调查90%客户满意度得分每高于目标值1%，得1分；低于目标值1%，扣1分，最高不超过5分。宾客投诉率2%投诉率每低于目标值0.1%，得1分；高于目标值0.1%，扣1分，最低不低于0分。餐饮服务效率餐厅翻台率25%3次/天实际翻台率每高于目标值0.1次/天得1分；低于目标值0.1次/天扣1分，最高不超过5分。点餐准确率98%每高于目标值0.1%，得1分；低于目标值0.1%，扣1分，最高不超过5分。顾客用餐满意度4.6分按酒店内部评分标准，每高于目标值0.1分得1分，最高不超过3分。餐饮成本控制率95%实际成本控制率每高于目标值1%，得1分；低于目标值1%，扣1分，最高不超过5分。宴会服务成功率95%成功服务宴会比例每高于目标值1%，得1分；低于目标值1%，扣1分，最高不超过5分。财务成本管控人力成本占比20%30%实际占比每低于目标值1%，得1分；高于目标值1%，扣1分，最高不超过5分。能耗成本节约率5%实际节约率每高于目标值1%，得1分；低于目标值1%，扣1分，最高不超过5分。运营费用控制率90%实际控制率每高于目标值1%，得1分；低于目标值1%，扣1分，最高不超过5分。应收账款周转率15天周转天数每低于目标值1天得1分；高于目标值1天扣1分，最高不超过5分。预算执行偏差率5%预算偏差率每低于目标值1%，得1分；高于目标值1%，扣1分，最高不超过5分。团队管理与创新员工流失率20%10%实际流失率每低于目标值1%，得1分；高于目标值1%，扣1分，最高不超过5分。员工培训覆盖率100%培训覆盖率每高于目标值1%，得1分；低于目标值1%，扣1分，最高不超过5分。客户投诉处理时效24小时处理时效每提前1小时得1分；延迟1小时扣1分，最高不超过5分。创新项目落地数量2项/年实际落地数量每高于目标值1项得1分；低于目标值1项扣1分，最高不超过5分。团队协作评分4.5分按酒店内部评分标准，每高于目标值0.1分得1分，最高不超过3分。本表格用于评定酒店管理团队的运营绩效，请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。各维度权重已预设，最终得分需汇总计算。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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