2025年元宇宙虚拟办公系统运维服务合同

2025年元宇宙虚拟办公系统运维服务合同甲方（服务接受方）：法定代表人：注册地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：法定代表人：注册地址：联系电话：电子邮箱：鉴于甲方拥有或使用元宇宙虚拟办公系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供专业的运维服务，以保障系统的稳定运行和持续优化；乙方拥有提供此类运维服务的专业能力和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供系统的运维服务，确保系统持续、稳定、安全运行，并持续优化系统性能和用户体验。1.2具体运维服务内容包括但不限于：(1)系统监控：对系统的各项关键性能指标（包括但不限于服务器状态、网络流量、应用响应时间、虚拟环境渲染性能、用户在线数等）进行7x24小时不间断监控，并建立完善的监控预警机制。(2)故障处理：建立高效的故障响应机制，明确不同级别故障的响应时间和服务水平目标。乙方应在收到甲方故障报告后，按照约定时间进行故障诊断、定位和修复，并跟踪处理过程直至问题解决。(3)性能优化：定期对系统进行性能评估，分析系统瓶颈，提出并实施优化方案，提升系统整体运行效率和用户体验。(4)安全管理：负责系统的安全防护工作，包括但不限于访问控制策略的配置与管理、数据传输与存储加密、安全漏洞扫描与修复、安全事件应急响应与处理、定期安全审计等，确保系统符合相关安全标准。(5)系统更新与补丁管理：负责系统软件、操作系统、数据库、中间件及相关依赖库的更新和补丁管理，确保系统安全性和稳定性，更新前需与甲方沟通确认。(6)备份与恢复：制定并执行完善的数据备份策略，包括全量备份和增量备份，并定期进行备份有效性验证。制定灾难恢复计划，确保在发生灾难性事件时，能够按照预定目标恢复系统和数据。(7)用户支持：提供运维相关的技术咨询和用户支持服务，协助甲方解决使用系统过程中遇到的问题（具体支持范围和级别由双方另行约定）。(8)运维报告：按照约定的时间和格式，定期向甲方提供运维服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理情况、性能优化情况、安全事件情况、下一步工作计划等。第二条服务期限与时间2.1本合同服务期限为自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月/年。2.2除非本合同另有约定或双方协商一致，服务期限届满前______个月，任何一方均有权提出续约请求，并按照约定程序办理续约手续。2.3乙方提供本合同项下服务的具体时间为7x24小时，全年无休。乙方应确保其监控和应急响应机制在非工作时间有效运行。第三条服务费用与支付3.1乙方提供本合同项下服务的费用为人民币______元（大写：______元整），服务费用为固定费用，包含在本合同约定服务范围内的所有运维服务。3.2付款方式：甲方应于本合同生效后______日内，向乙方支付______%的服务费用作为预付款；剩余______%的服务费用，甲方应于每个服务周期结束后的______日内，根据乙方提供的符合要求的运维服务报告支付。3.3支付账户：甲方应将服务费用支付至乙方以下账户：开户行：______账户名称：______账号：______3.4乙方应在收到甲方款项后，按照甲方要求开具等额发票。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供专业、高效的运维服务。(2)有权监督乙方服务过程，并就服务质量和进度提出意见和建议。(3)应及时向乙方提供与系统运维相关的必要信息和配合，包括但不限于系统架构文档、用户信息（用于安全审计等）、故障详细描述等。(4)应指定一名联系人，负责与乙方就本合同项下的运维服务进行日常沟通和协调。(5)应遵守与系统使用相关的法律法规及安全规定，保护系统的合法使用。(6)按时足额支付本合同项下的服务费用。4.2乙方的权利与义务：(1)应按照本合同约定，全面履行运维服务职责，确保服务质量达到约定标准。(2)应建立专业的运维团队，配备具备相应资质和经验的技术人员，并确保人员稳定。(3)应建立完善的运维流程和规范，并按照约定定期向甲方提交运维服务报告。(4)应保护甲方的商业秘密、技术秘密以及用户数据等信息安全，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(5)应有权要求甲方提供必要的运维信息和配合，甲方应及时响应。(6)应指定一名项目经理，作为与甲方的主要联系人，负责本合同项下的沟通协调。第五条知识产权5.1乙方在履行本合同过程中，利用其自有技术、设备、工具开发的软件、脚本、文档等知识产权归乙方所有。5.2乙方为甲方定制开发的、或根据甲方特定需求修改的运维方案、脚本、工具等，其知识产权归属由双方根据另行签订的补充协议约定；如无补充协议，则默认归甲方所有，乙方保留在本合同项下继续使用该等成果的权利。5.3双方均不得侵犯对方的知识产权，任何一方违反此约定，应承担相应的法律责任。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本合同履行过程中所知悉的对方的商业秘密、技术信息、用户数据等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用保密信息。6.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后______年。6.3以下信息不属于保密信息：已经公开的信息；非因一方违约或过错而从公开渠道获知的信息；一方在接收保密信息前已拥有的信息；接收方仅为履行本合同目的而向其员工或顾问披露，且已要求该等人员或顾问保密的信息。6.4任何一方违反本保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第七条数据安全与隐私保护7.1乙方在提供本合同项下服务过程中，必须遵守中华人民共和国及甲方所在地相关法律法规，特别是关于网络安全、数据安全和个人信息保护的法律法规。7.2乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方提供的数据以及系统运行过程中收集、产生的数据（包括但不限于用户个人信息、操作记录等）的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。7.3乙方应建立数据处理管理制度，明确数据的收集、存储、使用、传输、删除等环节的操作规范和权限控制，确保数据处理的合法合规。7.4如涉及跨境传输甲方数据，乙方应确保符合相关法律法规的要求，并提前通知甲方。7.5乙方应配合甲方及有关部门进行数据安全审计和监管检查。7.6因乙方原因导致数据安全事件（如数据泄露、丢失等）的，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方的全部损失。第八条违约责任8.1甲方未按本合同约定按时足额支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金；逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，由此造成的损失由甲方承担。8.2乙方未能达到本合同约定的SLA标准，导致系统运行中断或影响用户体验的，应根据具体情况和影响程度，向甲方支付违约金，违约金金额不超过本合同总服务费用的______%。具体违约金计算方式和触发条件由双方另行约定或在SLA中明确。8.3乙方违反保密义务或数据安全与隐私保护约定的，应赔偿甲方的全部损失，包括直接损失和间接损失。8.4任何一方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。第九条不可抗力9.1不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、重大疫情等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。9.3因不可抗力导致合同无法履行的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向______人民法院提起诉讼。第十一条合同生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本合同不可分割的一部分。11.3以下情况下，本合同可终止：(1)本合同服务期限届满，双方未续签。(2)双方协商一致同意终止。(3)一方严重违约，致使合同目的无法实现，守约方有权书面通知违约方终止合同。(4)因不可抗力导致合同无法继续履行。11.4合同终止后，乙方应按照约定完成善后工作，并交还甲方提供的资料和物品（如有）。乙方仍有权要求甲方支付合同终止前已提供服务的相应费用。第十二条法律适用12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1本合同一式______份，甲方执______