2025年元宇宙虚拟社交软件用户反馈协议

2025年元宇宙虚拟社交软件用户反馈协议引言与背景本协议旨在明确用户（“反馈者”）向“[在此处插入元宇宙虚拟社交软件全名，例如：未来空间公司]”（“服务提供方”）提交关于其元宇宙虚拟社交软件（“服务”）的反馈信息时，双方各自的权利、义务及责任。服务提供方致力于持续改进其元宇宙虚拟社交软件的服务质量、用户体验和功能创新。为有效实现此目标，服务提供方鼓励用户积极提供反馈。本协议为规范反馈的收集、处理和使用行为提供法律框架。本协议自用户明确同意受其约束（通常通过点击“同意”按钮、注册账号时勾选确认或完成特定反馈流程时）之日起生效。定义服务指由服务提供方运营的元宇宙虚拟社交软件平台及其提供的各项功能、内容和服务。反馈者指注册并使用服务的用户，其向服务提供方提交反馈信息的行为受本协议约束。反馈信息指反馈者通过任何方式（包括但不限于应用内反馈渠道、官方网站、电子邮件、特定反馈社区等）向服务提供方提供的，关于服务的任何形式的信息、意见、建议、报告、数据、描述、评价、体验、故障报告、用户生成内容（UGC）或任何其他相关材料。用户账户指反馈者用于访问服务的个人账户。个人数据指可以识别反馈者身份或身份特征的信息，包括但不限于姓名、联系方式（电子邮件、电话）、用户ID、设备信息、地理位置、在服务中的行为记录、以及反馈信息中隐含或明确提供的个人信息。保密信息指一方（包括服务提供方和反馈者，在特定情境下）披露给另一方且明确标记为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有信息，包括商业秘密、技术信息、用户数据等。反馈者的权利与义务反馈者有权在符合服务提供方规定的前提下，向服务提供方提交反馈信息。反馈者承诺其提交的反馈信息不违反任何适用的法律法规，包括但不限于知识产权法、隐私保护法、诽谤法、网络安全法等。反馈者保证其提交的反馈信息不侵犯任何第三方的合法权益，包括但不限于知识产权（如著作权、商标权）、隐私权、名誉权等。反馈者应对其反馈信息的合法性、合规性和不侵权性负责。若反馈信息中包含他人个人数据，反馈者应事先获得相关个人的明确同意，并确保其提交方式符合隐私保护的要求。反馈者应对其反馈信息中包含的个人数据负责。反馈者应善意使用反馈渠道，不得利用本协议提交虚假、恶意、骚扰性、威胁性或任何形式的非法内容。反馈者应遵守服务提供方就反馈提交方式、内容要求、频率等可能制定的规则和指南（若有）。服务提供方的权利与义务服务提供方有权接收、收集、存储、访问、使用、分析、整理和传播反馈信息，以改进服务。对于反馈者通过反馈渠道提供的个人数据，服务提供方应采取合理的组织措施和技术措施，确保其安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。服务提供方应遵守适用的个人数据保护法律法规（如GDPR、CCPA、中国的《个人信息保护法》等），并可能根据相关法律要求获得反馈者的明确同意来处理其个人数据。服务提供方应仅将收集到的个人数据用于处理反馈、改进服务、通知反馈者（如处理结果通知）或法律法规要求等目的，未经反馈者同意（除非法律允许或必要为处理反馈），不得用于其他目的。服务提供方应对反馈者提供的反馈信息（尤其是包含商业秘密或敏感内容的）以及用户数据承担保密义务，除非法律法规要求披露或反馈者本人同意。服务提供方承诺将收集到的反馈信息用于内部分析，以识别服务中的问题、改进用户体验、优化功能设计、进行产品研发和市场决策。服务提供方可能根据其内部流程，对有价值的反馈进行评估和采纳。服务提供方可能选择性地、在合理的时间范围内，通过用户账户注册邮箱或其他约定的方式，向反馈者回复关于其反馈的处理进展或结果。但服务提供方不承诺对所有反馈都进行个别回复。服务提供方在收集、处理和使用反馈信息时，必须遵守所有适用的法律法规。知识产权反馈者授予服务提供方一项非独占、不可转让、全球范围内的许可，允许服务提供方在履行其服务职责、改进产品、进行市场宣传、以及与本协议相关的任何其他合法目的下，使用、复制、修改、分发、展示、表演、披露反馈信息。除非本协议另有约定，反馈信息中包含的任何创意、设计、想法等仍归反馈者或其原始权利所有。服务提供方的使用是基于其接收和使用反馈信息的权利。隐私政策服务提供方处理反馈信息（尤其是包含个人数据的反馈）的具体隐私实践，将遵循其独立的、公开的隐私政策。用户在提交反馈前，应查阅并理解该隐私政策。本协议并非替代其隐私政策。免责声明反馈者理解并同意，其提交的反馈信息可能被服务提供方用于任何目的，包括但不限于产品改进。服务提供方不对基于反馈信息做出的任何决策或采取的任何行动承担任何保证或责任。服务提供方不对反馈信息的准确性、完整性或可用性做任何保证，也不对因使用或依赖反馈信息（或基于其改进的服务）而造成的任何直接或间接损失负责。服务提供方不对因任何第三方利用反馈信息而造成的损害负责。数据的使用目的与范围限制虽然服务提供方会使用反馈信息改进服务，但反馈者应理解，特定的反馈可能不会直接导致服务立即变更，或者反馈可能因被淹没在其他大量反馈中而被忽略。服务提供方保留根据其商业判断决定如何使用反馈信息的全部权利。法律适用与争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至服务提供方运营地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。其他条款服务提供方保留单方面修改本协议的权利。任何修改将在服务提供方网站或其他官方渠道公布，并自公布之日起生效。若反馈者不同意修改内容，应停止使用相关反馈功能或服务。继续使用行为视为接受修改。本协议在双方权利义务履行完毕后自动终止。服务提供方有权在反馈者违反本协议约定时，终止其使用反馈功能，并可能根据需要终止其用户账户。如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，但本协议的其他条款应保持完全有效