社工服务案例分析与总结

社工服务案例分析与总结案例背景：青少年厌学与家庭困境的交织服务对象小A（化名），15岁，就读于某市初二，近半年来频繁出现厌学、逃学行为，学业成绩从班级中游滑落至倒数。其父母为普通职工，对孩子学业期望较高，发现问题后采用责骂、限制外出等方式管教，导致亲子冲突频发，家庭氛围长期处于紧张状态。小A自述“觉得学习没意思，父母只关心成绩，根本不理解我”，情绪低落时会把自己锁在房间，甚至出现自伤倾向。班主任多次沟通无果，遂联系社区社工介入。问题成因的多维度解析从个人层面看，小A正处于青春期自我认同构建阶段，学业受挫后形成“我不行”的负面认知，学习动力被挫败感压制；同时，情绪管理能力不足，将学业压力、家庭矛盾转化为对学习的抗拒行为。家庭系统中，父母的“成绩至上”观念与简单粗暴的沟通方式，使亲子关系陷入“指责—对抗”的恶性循环；家庭互动中缺乏情感支持，小A的情绪需求长期被忽视，进一步强化了其逆反心理。社会环境层面，学校升学竞争压力传导至学生个体，同伴间的学业比较加剧小A的挫败感；社区内针对青少年的成长支持资源有限，缺乏可供情绪宣泄、兴趣发展的平台。服务介入的实践路径（一）个案工作：建立信任，重构自我认知社工以“非评判”的态度与小A建立专业关系，通过绘画、沙盘等表达性艺术治疗，帮助其梳理情绪。例如，在一次沙盘游戏中，小A摆放“被围墙困住的小人”，社工借此引导其表达对“被学业和家庭束缚”的感受，逐步打开情绪出口。后续辅导中，社工运用优势视角，挖掘小A的绘画特长，鼓励其参与社区青少年书画展，通过正向反馈重塑自我价值感，使他意识到“除了成绩，我还有其他闪光点”。（二）家庭辅导：打破沟通壁垒，重塑支持系统社工先以单独面谈的方式，帮助父母理解青春期孩子的心理特点，指出“高压管控”对亲子关系的伤害；再组织家庭会议，引入“非暴力沟通”技巧，引导父母用“观察—感受—需求—请求”的句式表达关切（如“看到你最近不去上学，我们很担心，希望你能和我们说说遇到的困难”），同时鼓励小A说出内心诉求。经过三次家庭辅导，父母开始尝试“倾听式沟通”，小A也愿意主动分享学校趣事，家庭氛围从“剑拔弩张”转向“平和交流”。服务成效的具象化呈现学业与行为：小A逃学次数从每周3次降至0次，主动制定学习计划，期末成绩提升20个名次；家庭关系：亲子冲突频率从每周5次减少到每月1次，父母学会用“鼓励式语言”替代指责，家庭互动时长（如共同做饭、散步）从每周不足2小时增至8小时；社会参与：小A持续参与社区书画小组，在学校艺术节中获绘画二等奖，朋辈评价从“孤僻”变为“开朗有才华”。经验沉淀与反思优化（一）核心经验1.关系先行：社工需以“共情者”而非“教育者”的姿态介入，通过非语言表达（如陪伴沉默、接纳情绪）建立信任，为后续干预奠定基础；2.系统干预：青少年问题往往嵌套于家庭、学校、社区系统中，需联动多方资源，避免“头痛医头”的单一干预；3.优势激活：青春期群体对“被定义”敏感，挖掘并放大其优势（如兴趣、特长），比直接纠正问题更易激发内在动力。（二）反思不足服务周期（3个月）较短，对小A长期学业规划的支持不足；家庭辅导中，祖父母的教育观念未充分介入，可能影响干预效果的持续性。后续需建立“个案+社区跟进”的长效机制，联合学校心理老师开展持续支持。专业实践的启示延伸本案例验证了生态系统理论在青少年服务中的适用性：个体问题需置于“微观（个人）—中观（家庭/学校）—宏观（社区/社会）”的互动网络中解析。社工角色需从“问题解决者”向“资源整合者”“关系协调者”拓展，通过“个案+小组+社区”的综合干预，为服务对象搭建“支持性生态系统”。同时，需重视家庭系统的“韧性