售后服务合同规范范文

售后服务合同规范范文售后服务是企业履约能力与品牌口碑的重要体现，一份规范的售后服务合同能明确双方权利义务、保障服务质量、减少纠纷。以下为一份通用的售后服务合同范文，企业可根据实际业务需求调整补充。一、合同双方信息甲方（委托方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（服务方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________电子邮箱：_____________________二、服务内容与范围乙方为甲方提供以下售后服务，具体以双方确认的《服务清单》（作为合同附件）为准：1.设备维护：对甲方现有____（设备名称/类型）开展定期维护，维护周期为每____（月/季/年）一次。每次维护需形成书面报告，详细记录设备运行状态、维护内容、耗材更换情况及优化建议，报告经甲方签字确认后存档。2.故障维修：甲方设备出现故障时，乙方应在接到报修通知后____小时内响应（以甲方书面/电子报修记录为准），____小时内（特殊情况需提前以书面形式说明理由）到达现场（或通过远程工具协助），并在____小时内完成故障诊断与修复工作；若故障无法当场修复，乙方需明确修复期限及临时保障方案，确保甲方生产/运营损失最小化。3.技术支持：为甲方提供____（如软件系统、硬件设备）的远程技术咨询、操作指导服务，解答甲方在设备使用、系统操作过程中遇到的技术问题，响应时效同故障报修要求。4.培训服务：根据甲方需求，为其操作人员提供____场（次）专项培训，培训内容涵盖设备操作规范、日常维护要点、基础故障排查等。培训地点为甲方指定场所（或通过线上会议形式开展），培训后乙方需向甲方提交培训考核报告，确保参训人员掌握核心技能。三、服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。服务期满前____日，双方如无书面异议，本合同自动延续____（月/年）；如需终止或续签，任一方应提前____日以书面形式通知对方，协商确定后续安排。四、服务标准与要求1.响应时效：乙方接到甲方报修、咨询或培训需求后，应在____小时内给予明确回复（含解决方案方向或时间安排）；非工作时间（如法定节假日、夜间）的响应时效可适当延长，但最长不超过____小时，且需在回复中说明延迟原因及预计处理时间。2.维修质量：乙方维修后的设备应能稳定运行，且自维修完成并经甲方验收合格之日起，享有____个月的质保期；质保期内同一故障重复出现的，乙方应无偿再次维修，且维修时效需符合本合同约定。3.服务记录与报告：乙方需建立服务台账，详细记录每次服务的时间、内容、参与人员、甲方反馈等信息；每____（月/季）向甲方提交服务总结报告，分析设备运行趋势、潜在风险及优化建议，报告需经双方签字确认后作为服务考核依据。五、服务费用及支付方式1.服务费用总额：本合同项下售后服务费用共计人民币____元（大写：____________________），费用包含但不限于人工成本、耗材费用、差旅费（如需）、税费等所有服务相关支出。2.支付方式：合同签订后____日内，甲方向乙方支付总费用的____%（即人民币____元）作为预付款，乙方收到预付款后启动服务；服务中期（或完成____%服务量后），甲方向乙方支付总费用的____%（即人民币____元）；服务期满且经甲方验收合格后____日内，甲方向乙方支付剩余款项（即人民币____元）。3.发票与付款要求：乙方应在甲方付款前提供对应金额的合法有效增值税发票（或普通发票，按双方约定），否则甲方有权延迟付款，且不承担逾期付款的违约责任。六、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利：监督乙方服务过程，对服务质量、响应时效等提出意见和整改要求，乙方应在____日内书面回复整改方案及期限；要求乙方提供服务记录、维护报告、培训资料等相关文件，用于核查服务履约情况；因乙方服务不符合约定，甲方有权要求乙方无偿返工、减少服务费用或解除合同（解除合同需符合本合同“违约责任”条款约定）。2.义务：向乙方提供服务所需的设备技术资料、运行数据、操作手册等必要信息，确保信息真实、完整；按合同约定的时间、金额支付服务费用，逾期付款需承担相应违约责任；为乙方服务人员提供必要的工作条件（如设备停机配合维护、现场办公场地、工具存放空间等），并告知甲方内部安全管理规定。（二）乙方权利义务1.权利：按合同约定的时间、金额收取服务费用，甲方逾期付款时，有权要求其承担违约责任；要求甲方提供服务所需的合理协助（如设备停机配合维护、故障现象详细描述、现场操作权限等），甲方无正当理由不得拒绝。2.义务：严格遵守国家法律法规、行业规范及甲方内部管理制度，按照本合同约定的服务内容、标准提供服务，确保服务过程安全、合规；服务人员应具备相应的专业资质（如电工证、设备维修资格证等），并遵守甲方的保密要求，不得泄露甲方的商业秘密、技术资料、客户信息等；因乙方原因（如操作失误、配件质量问题等）导致甲方设备损坏、生产停滞或其他损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额以甲方实际损失为准（需提供合法有效的损失证明）。七、违约责任1.甲方违约：甲方逾期付款的，每逾期一日，应按未付款项的____%向乙方支付违约金；逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，且不承担因此导致的甲方损失；逾期超过____日的，乙方有权解除合同，甲方应支付全部服务费用及违约金。甲方无正当理由单方解除合同的，应向乙方支付合同总金额____%的违约金，并赔偿乙方已发生的实际损失（如已采购的耗材费用、人员差旅成本等）。2.乙方违约：乙方未按约定响应报修、咨询或未按时到达现场的，每逾期一日，应按合同总金额的____%向甲方支付违约金；逾期超过____日的，甲方有权解除合同，乙方应退还已收款项并支付合同总金额____%的违约金。乙方服务质量不符合约定（如维修后设备仍无法正常运行、培训未达到预期效果等），经甲方两次书面整改通知后仍未达标，甲方有权解除合同，乙方应退还已收款项并赔偿甲方因此遭受的损失（包括直接损失和合理的间接损失）。八、争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.保密条款：双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术资料、客户信息、财务数据等承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于非本合同目的的其他用途；本条款的效力不受合同终止或解除的影响。2.不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、战争、政府征收、疫情等）导致合同无法履行或部分无法履行的，受影响方应在不可抗力发生后____小时内通知对方，并在____日内提供相关证明文件；双方应协商调整合同履行方式（如延长服务期限、减少服务内容）或终止合同，互不承担违约责任。3.合同生效与份数：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________法定代表人/授权代表（签字）：______法